Sistema Brasileiro de Turismo - Analise da Usabilidade

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Apresentar o processo de estruturação da estratégia on line do SBTUR e o estudo de usabilidade da interface atual

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Sistema Brasileiro de Turismo - Analise da Usabilidade

  1. 1. Dr. Sergio Luis dos Santos Lima61 9286-8418sergiolusalima@hotmail.com Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  2. 2. Objetivo do DocumentoApresentar o processo de estruturação daestratégia on line do SBTUR e o estudo de usabilidade da interface atual Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  3. 3. Contextualização Doutorado: Segmentação Psíquica pela InternetSergio Mestrado: Usabilidade Objetivo: Prover o SBTUR com diferencialSBTUR competitivo para economia digital Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  4. 4. As estratégias on line possuem 3 cenários distintos Interface atual 1 cenário Próxima versão 2 cenário Interface Viral 3 cenário Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  5. 5. Case: Interface ‘Viral’ 3 anos de vida Registro diário: 250.000 – 500.000 Clientes: 64 milhões Valor de Mercado: US$ 15 bilhões Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  6. 6. Cenário 1 1Interface Atual – Objetivo: conquistar credibilidade – Diagnóstico da interface atual SBTUR – Recomendações para a interface SBTUR – Palestra de sensibilização do processo para interface ‘viral’ SBTUR – Preparo Cognitivo dos atores do processo: nível pessoal e nível organizacional Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  7. 7. Cenário 2 2Interface SBTUR - 2008 – Objetivo: Funcionalidade – Análise de usabilidade da nova interface SBTUR – mock up – Reavaliação – estudo de usabilidade (+ ou - 30 meses) Preparo: – Propostas para a estratégia de presença on line – SBTUR.Com: A interface ‘viral’ – Preparo Cognitivo dos atores deste processo; e – Preparo Estrutural do Cenário 3. Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  8. 8. Cenário 3SBTUR 3• Engenharia do Processo e da Produção• (Re) estruturação do TrabalhoSBTUR.COMObjetivo: Distribuição em massa pela internet Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  9. 9. Estudo de Usabilidade 1SBTURSistema Brasileiro de Turismo ESTUDO de USABILIDADE Sbtur - Relatório Abril 2008 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  10. 10. Este relatório apresenta os achados do estudo de usabilidade na interface do SBTUR Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  11. 11. Objetivos O estudo realizado visou explorar os seguintes objetivos, a saber:Mapear a qualidade da interface tendo como pilares: Navegabilidade Funcionalidade Design Gráfico / Layout Atenção do usuário Percepção do usuário Acessibilidade Facilidade de localização - findability Facilidade de utilização - usability Eficiência Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  12. 12. Objetivos Gerar informações comparativas da experiência de utilização dafuncionalidade de reservas on line em relação às experiências com as concorrentes Identificar os problemas de usabilidade na interface do SBTUR queretardem, dificultem ou bloqueiem o processo de utilização do mesmoPropor recomendações visando minimizar os problemas de usabilidadedetectados bem como utilizar os insights obtidos por meio do teste de interação e as soluções apontadas nas Avaliações Heurísticas Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  13. 13. Trajetória Metodológica Preenchimento de questionário perfil demográfico Tarefa 1: Percepção – Representação Mental Tarefa 1: Repr M Visual Tarefa 1: Repr M letras Tarefa 1: Percepção – Pré-Teste Tarefa 1: Percepção – Pós-Teste Tarefa 1: Findability Tarefa 2: UsabilityProtocolo verbal ‘Thinking Aloud’ (participantes são convidados a verbalizar seus pensamentos enquanto interagem Questionário (expressão de Preferência) Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  14. 14. Foram utilizadas as seguintes técnicas na realização deste Estudo de Usabilidade Técnicas Técnicas Técnicas Analíticas Prospectivas Objetivas Analisar utilizando Avaliar conhecendo o Avaliar o modo conhecimento público-alvo, o que operatório e as atitudes técnico e referenciado aumenta a efetividade adotadas pelos usuários de especialistas das avaliaçõesAvaliação Heurística Observação Global Ensaios de Interação (Teste de Usabilidade)Análise Hierárquica da EntrevistasTarefa Questionário (survey)Inspeção Ergonômica viachecklist VerbalizaçõesInspeção Cognitiva Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  15. 15. As ocorrências são categorizadasem 4 níveis: SEVERA MODERADA LEVE OBSERVAÇÃO Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  16. 16. Tarefas1 Buscar informações sobre o que é um título do sistema SBTUR As instruções: “imagine que o senhor(a) queira conhecer o que é o sistema de turismo SBTUR. Procure nesta página de Internet, informações sobre o Sistema SBTUR.”2 Realizar uma reserva na cidade de Rio do Sul, Santa Catarina, no hotel Fluminense Instruções: “agora, imagine que o senhor(a) queira se hospedar na cidade de Rio do Sul, Santa Catarina. Realize a reserva no hotel Fluminense e imprima o seu bilhete de reserva – o vaucher.” Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  17. 17. Resumo das Ocorrências - SBTURNúmero Ocorrência Recomendação Taxonomia Página Relatório 1 Box ‘quartos’ Colocar o 1 como default p.48 2 Mapa do Brasil A pesquisar p.48 3 Login do associado - Reportar a área técnica de p.49 deslogamento sistema informatizado 4 Elemento ‘400 hotéis’ Inserir link para a tela de p.50 ‘Hotéis conveniados’ 5 Botão ‘reservar agora’ na tela Reconfigurar a arquitetura p.50 de confirmação da reserva de informação da tela 6 Tela de identificação do Disponibilizar meios para p.51 associado diminuir a carga cognitiva 7 Noites/Diárias Revisão semântica p.52 8 Impressão do Vaucher Disponibilizar meios para p.52 que o usuário imprima seu vaucher Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  18. 18. Resumo das Ocorrências - SBTURNúmero Ocorrência Recomendação Taxonomia Página Relatório 9 ‘Clique aqui’ – Confirmação Reportar à área técnica de p. 53 da reserva sistema informatizado e revisão ortográfica (ex:’corrigir dados da reserva’) 10 Mensagem de erro Revisão ortográfica p.54 11 Tela de Associe-se com Solicitar ao usuário apenas p.54 densidade informacional os dados necessários para que o consultor de vendas realize sua abordagem 12 Dificuldades na tela de Prover meios do usuário p.55 ‘detalhes do hotel’ retomar a interação Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  19. 19. Resumo das Ocorrências - SBTURNúmero Falha Técnica Taxonomia Página Relatório 13 Ida à tela de ‘ver detalhes do hotel’ – falha no p.56 sistema -> “Refresh” (n=3) 14 Ida à tela de ‘ver detalhes do hotel’ – falha no p.56 sistema -> “senha errada” (n=3) 15 Barra de menu horizontal não funcionou (n=1) p.57 16 Percurso: ‘ver detalhes do hotel’ –> ‘ver site do p.58 hotel’ –> Home SBTUR, o sistema, no Box de reservas on line, não fornece as cidades disponíveis 17 Tela: ‘selecionar hotéis da cidade’ -> clique no p.59 botão ‘reservar agora’ e o sistema não emitiu qualquer comportamento (n=3) 18 Tela: ‘selecionar hotéis da cidade’, aonde deveria p.60 estar o botão de ‘reservar agora’ o sistema informava: “para realizar a reserva utilize o Box ao lado” (n=3) Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  20. 20. As falhas técnicas apresentadas foram minimizadas pela interrupção total do ensaio de interaçãoquando a mesma ocorria. O que foi notado é que as falhas se procediam por um limite de tempo. Os ensaios de interação só eram retomados quando a falha técnica era dirimida Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  21. 21. Custo da Falha Técnica “Não consigo fazer uma reserva. Achei o hotel. Para efetuar a reserva utilize o Box ao lado. Aonde? Box ao lado!?!! Tá muito mal feito! Que Box ao lado aonde? Lado esquerdo, lado direito, que Box? Eu já desisto, eu já desisto!!! Eu já ligo pro cara ó, e faço por telefone” Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  22. 22. Resultados O login do associado está em localização inapropriada Este elemento pode ser um link para a página de hotéis conveniados Pesquisa de atenção e findability Associada Não Associada Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  23. 23. Resultados O login do associado está em localização inapropriada Inserir um link para página de hotéis conveniados Tornar os atributos linkáveis reportando a um tool tip que fornecerá maiores explicações É oportuno ter umatributo. sobre o data intelligence para decobrir qual atributo tem atraído mais a atenção do usuário Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  24. 24. Resultados O ‘1’ como default Mensagem de erro deve ser modificada quando o usuário errar por mais de uma vez Revisão semântica Box Quartos Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  25. 25. Resultados Noites e diárias – revisão semântica Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  26. 26. Resultados Aumentar o tamanho da fonte e a visibilidade da barra de menu Padronizar o botão de reservar agora visando atrair a atenção do usuário. Ex: “essa parte daqui eu achei ”antes de muito legal” qualquer coisa eu quero ver o hotel” Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  27. 27. Resultados Tela com barreira de usabilidade – não existe forma – a não ser pelo breadcrumbie do usuário retomar a tela anterior ou pelo botão retornar do navegador Recomendamos a utilização de recursos mais sofisticados que possam permitir ao usuário uma maior e melhor interatividade: RIA e AJAX http://www.virgin.com/home.aspx Hotel Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  28. 28. Resultados O link ‘Clique aqui’ retorna para a tela da cidade e inviabiliza a interação Espaço em branco faz com que o usuário compreenda que não existe mais nada abaixo no menu drop down Confirmar Reserva Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  29. 29. Resultados O botão de ‘efetuar a reserva’ por estar abaixo do drop down consistiu num severo problema de usabilidade Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  30. 30. Resultados Facilitar a carga mnemônica Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  31. 31. Resultados O login Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  32. 32. Resultados Mapa do Brasil disfuncional Associada Colaborador Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  33. 33. Resultados Não é disponibilizado o telefone 0800 do teletendimento “quero falar com a central, com a central e nunca tem o numero da central” Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  34. 34. Resultados A tela é ineficaz. Recomendamos deixar os campos de preenchimento necessários a fim de que o consultor de vendas possa localizar o futuro associado Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  35. 35. Resultados A tela de ‘Dicas de Viagem’ pode ser construída em um modelo parecido com o wikipedia. Este procedimento seria excelente para a construção de uma relação social com o associado - ‘pulo do gato’ da estratégia on line Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  36. 36. Proposta da Home da interface SBTUR 2008 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  37. 37. Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  38. 38. Objetivo do DocumentoApresentar o processo de estruturação daestratégia on line do SBTUR e o estudo de usabilidade da interface atual Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
  39. 39. Dr. Sergio Luis dos Santos Lima61 9286-8418sergiolusalima@hotmail.com Dr. Sergio Luis dos Santos Lima

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