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PREPARADO POR NRF 2011: 5 movimentos para crescer Equipe QG RETAIL LAB Tel.: (11) 2141-0400 sergiosilva@qg.com.br  MAIS EM:qgretail.blogspot.com
A NRF 2011 Maior encontro de varejo no mundo. Edição especial de 100 anos. Dominado pelos Brasileiros* * torna-se o 2º país em número de inscritos, com mais de 1400 pessoas
A QUESTÃO CENTRAL
Cada geração de executivos do varejo enfrentou uma revolução que os levou a repensar o varejo.
A última grande revolução foi a ascensão de formatos, os “Big Box”.
Hoje, rápidas mudançasdemográficas e tecnológicas apontam para a necessidade de novos paradigmas para crescer.
Nos mercados maduros, os caminhos de crescimento que funcionaram até hoje estão se esgotando.
Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias.
Até em mercados emergentes essa realidade se estabeleceu para algumas categorias. Teria a crise dos hipermercados chegado ao Brasil?
Saída para o crescimento
Indicamos a seguir 5 movimentos que influenciam o crescimento
# 1 A era dos Multi-Consumidores
Dois tipos de lojas cresceram em marketshare na última década PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR Fonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey
Os clubes de compras PARTICIPAÇÃO NOS GASTOS DO CONSUMIDOR Fonte: Forresterestimates; US AnnualRetailTradeSurvey
E o comércio eletrônico TOTAL DAS VENDAS ONLINE NOS EUA (US$ bilhões) recessão Boom .com Estouro da bolha .com Crescimento YOY  % das vendas totais Fonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)
Que também interfere nas vendas das lojas físicas VENDAS ONLINE E VENDAS INFLUENCIADAS PELA WEB  NOS EUA  (US$ bilhões) $1.409 Vendas influenciada pela Web $1.312 $1.213 Vendas diretas online $1.115 $1.021 $917 $192 $210 $230 $249 $155 $173 % de vendas totais representadas pelo comércio online ou influenciadas Fonte: ForresterresearchWeb-InfluencedRetail Sales Forecast, 12/09 (US)
O E-comm impacta varejo de forma global Não existe mais um único caminho de compra. As pessoas são multicanal!
A evolução das estratégias Canal Único ,[object Object]
Varejistas tem um único ponto de contato,[object Object]
Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
Varejistas tem um único ponto de contato,[object Object]
Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
Varejistas tem um único ponto de contato,[object Object]
Conhecimento e operações dos canais pelos varejistas são técnicos e funcionais
Consumidores vêem múltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca.
Varejistas tem uma visão única do consumidor, mas opera de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca, não um canal dentro da marca.
Varejistas fortalecem a visão única do consumidor de maneira coordenada e sinérgica.
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato
Varejistas tem um único ponto de contato,[object Object]
HOME DEPOT programa “fistphone”
BEST BUY programa VOCE O que você viu, ouviu ou aprendeu sobre o consumidor
BEST BUY
BEST BUY
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BEST BUY
# 3 Upgrade na experiência de compra
WALMART CROWD SAVER
SUBWAY YASAI  alfaces colhidas na hora
Crie seu próprio sanduíche(e promova-o!)
Alimentação é uma atividade social.  O design da loja trabalha a favor disso.
WE Varejista holandesa lança o TwitterMirror
KLM
Loja que combina estações de trabalho reais com demonstrações  de profissionais e um estúdio “social” ao vivo
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