MKT VAREJO Cap 2 funcoesetiposdevarejo

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MKT VAREJO Cap 2 funcoesetiposdevarejo

  1. 1. Funções e Tipos de Varejo 1Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  2. 2. Funções e Tipos de Varejo 2 Observação Caro Professor, Estes slides foram construídos com base no livro Administração de Varejo objetivando facilitar suas atividades de aula/ ensino. No entanto é reconhecido não ser fácil lecionar utilizando slides produzidos/ desenvolvidos por outros. Portanto, solicito-lhe que, antes de utilizá-los pela primeira vez, veja o quanto se adequam às suas necessidades e formas de condução do curso e faça as devidas adaptações e ajustes. Atenciosamente, Fauze Najib MattarAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  3. 3. Funções e Tipos de Varejo 3 Capítulo 2 Funções e Tipos de VarejoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  4. 4. Funções e Tipos de Varejo 4 Objetivos do capítulo  Entender as funções do varejo no sistema de distribuição.  Descrever a complexidade e os desafios da operação varejista.  Apresentar e descrever os diversos tipos e formatos de varejo.  Conhecer em profundidade as características e operações de shopping centers.  Conhecer em profundidade as características e operações de sistemas de franquias.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  5. 5. Funções e Tipos de Varejo 5 Utilidades do varejo para fabricantes/ produtores e consumidoresAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  6. 6. Funções e Tipos de Varejo 6 Alternativas de estruturas de canais de distribuiçãoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  7. 7. Funções e Tipos de Varejo 7 Fluxos de atividades entre os elementos dos canais de distribuição Fluxo físico Fluxo de propriedade Fluxo de informação Fluxo de pagamentos Fluxo de promoçõesAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  8. 8. Funções e Tipos de Varejo 8 Canais de distribuição não integrados e integradosAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  9. 9. Funções e Tipos de Varejo 9 Desafio da atividade varejista Praticar o conceito filosófico de marketing de que a filosofia do negócio é a satisfação das necessidades dos consumidores como forma de atingir os objetivos da empresa.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  10. 10. Funções e Tipos de Varejo 10 Desafio da atividade varejista A forma coerente do varejista trabalhar aplicando o conceito filosófico de marketing é estar consciente de que seu “produto” é sua loja e que deve zelar por ela, o que envolve a prática de complexas atividades como: segmentação e focalização de mercado; desenvolvimento de imagem e posicionamento; localização; definição do mix de produtos e serviços; qualidade do atendimento; preços etc.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  11. 11. Funções e Tipos de Varejo 11 Elementos para a aplicação do conceito filosófico de marketing ao varejo Orientação para o consumidor Esforços coordenados Orientação para valor Orientação para metasAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  12. 12. Funções e Tipos de Varejo 12 Desafio para o varejista ser bem-sucedido Serviço complementar Produto certo certo Quantidade certa Local certo Preço certo Comunicação certa Momento certoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  13. 13. Funções e Tipos de Varejo 13 Critérios para classificação dos tipos e formatos de varejo  Mercadoria comercializada.  Propriedade / filiação / contratação.  Tamanho.  Localização.  Nível de serviços.  Forma legal de constituição.  Características de organização.  Canal de venda utilizado.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  14. 14. Funções e Tipos de Varejo 14 Classificação do varejo segundo o tipo de mercadoria comercializada Loja de linha geral Loja de linha limitada Loja especializadaAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  15. 15. Funções e Tipos de Varejo 15 Classificação do varejo segundo a propriedade / filiação / contratação Independentes Dependentes  Cadeia ou filiais de propriedade única.  Cadeia controlada por atacadista.  Cadeia formada por associação ou cooperativa de varejistas.  Cadeia de franquias, controlada pelo franqueador.  Cadeia ou loja única de propriedade de fabricante ou produtor.  Cadeia ou loja única de cooperativa de consumidores.  Cadeia de propriedade de empresa pública ou governo.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  16. 16. Funções e Tipos de Varejo 16 Classificação do varejo segundo o tamanho Hipergrande Grande Médio Pequeno MicroAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  17. 17. Funções e Tipos de Varejo 17Classificação do varejo segundo a localização Urbana  Região metropolitana ou cidade grande.  Cidade média.  Cidade pequena.  Centro.  Bairro.  Rua isolada.  Rua em centro comercial natural.  Centros comerciais planejados (shopping centers ou mercados públicos). Rural  Estrada.  Bairro rural.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  18. 18. Funções e Tipos de Varejo 18 Classificação do varejo segundo o nível de serviços Serviços completos Serviços limitados AutosserviçoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  19. 19. Funções e Tipos de Varejo 19Classificação do varejo segundo a forma legal de constituição Individual Sociedade limitada Sociedade anônima Sociedade anônima de capital fechado de capital aberto Associação de Cooperativa varejistasAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  20. 20. Funções e Tipos de Varejo 20 Classificação do varejo segundo as características de organização Departamentalizada Não departamentalizadaAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  21. 21. Funções e Tipos de Varejo 21 Classificação do varejo segundo o canal de venda utilizado Varejo físico  Lojas.  Barracas (em ruas, feiras livres, camelódromos).  Quiosques (em ruas, shopping centers).  Bancas (de jornais, flores).Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  22. 22. Funções e Tipos de Varejo 22 Classificação do varejo segundo o canal de venda utilizado (cont.) Varejo sem loja física  Venda direta porta a porta  Individual (sacoleiras).  Representantes de grande empresas (Avon, Natura).  Venda ambulante com carrinho (de doces, pipocas, sorvetes etc.).  Venda em reuniões de vendas (Tupperware).  Venda direta por catálogo.  Venda direta por telefone.  Venda direta pela internet.  Venda direta por televendas.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  23. 23. Funções e Tipos de Varejo 23 Diferentes tipos/ formatos de lojas no setor supermercadistaFonte: SUPERHIPER PANORAMA. Revista da ABRAS - Associação Brasileira de Supermercados, p. 41, São Paulo, 2010.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  24. 24. Funções e Tipos de Varejo 24 Principais tipos / formatos de lojas Lojas de departamentos completas Lojas de departamento júnior Loja de variedades Lojas especializadasAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  25. 25. Funções e Tipos de Varejo 25 Principais tipos / formatos de lojas (cont.) Category killer Cadeias de lojas Supermercados SuperlojasAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  26. 26. Funções e Tipos de Varejo 26 Principais tipos / formatos de lojas (cont.) Hipermercados Clubes de compras Cooperativas de consumo Lojas de conveniênciaAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  27. 27. Funções e Tipos de Varejo 27 Principais tipos / formatos de lojas (cont.) Lojas de descontos Lojas de fábrica Lojas de preço único Lojas de comida rápida (fast food)Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  28. 28. Funções e Tipos de Varejo 28 Principais tipos / formatos de lojas (cont.) Padarias Mercearias / armazéns / empórios Quitandas Bares / lanchonetes / cafésAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  29. 29. Funções e Tipos de Varejo 29 Principais tipos / formatos de lojas (cont.) Adegas Home centers / Construcenters Autocenters Shopping CentersAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  30. 30. Funções e Tipos de Varejo 30 Funcionamento dos shopping centers  Administração de um shopping geralmente é de responsabilidade de uma empresa administradora especializada.  Outras empresas envolvidas: fornecedoras e prestadoras de serviços de comunicação, computação, paisagismo, decora ção, limpeza, segurança, administração do estacionamento, lazer etc.  O bom funcionamento de um shopping center depende da existência de acordo entre as partes envolvidas, pressupondo-se o conceito de parceria.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  31. 31. Funções e Tipos de Varejo 31 Funcionamento dos shopping centers (cont.)  Os shopping centers geralmente pertencem a um único proprietário, que celebra contratos de utilização das lojas com os lojistas.  Os lojistas participantes do shopping estão sujeitos a inúmeras normas contratuais que visam assegurar a convivência integrada e a arrecadação de recursos para a manutenção dos serviços gerais.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  32. 32. Funções e Tipos de Varejo 32 Determinantes de frequência a shoppings (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping Center Regional de Curitiba) n = 320 consumidores que residem em Curitiba e cidades circunvizinhas e visitam o Shopping Center Regional de Curitiba ao menos uma vez/ mês. Fonte: Adaptado de DRANKA JR. Ivo M.; HASTREITER, Silvana T. Shopping centers em Curitiba: análise comparativa das razões de frequência no período entre 1998 e 2005. In: Varejo Competitivo, v. 10, p. 249-265 (Coord.): ÂNGELO, C. F. de; SILVEIRA, J. A. G. São Paulo: Saint Paul, 2005.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  33. 33. Funções e Tipos de Varejo 33 Grupos de frequência a shoppings em 1998 e 2005 (Pesquisa realizada com frequentadores do Shopping Center Regional de Curitiba)Fonte: Adaptado de DRANKA JR., Ivo M.; HASTREITER, Silvana T. Shopping centers em Curitiba: análise comparativa das razões de frequência no períodoentre 1998 e 2005. In: Varejo Competitivo, v. 10, p. 249-265, (Coords.): ÂNGELO, C. F. de; SILVEIRA, J. A. G. São Paulo: Saint Paul, 2005.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  34. 34. Funções e Tipos de Varejo 34 Fatores-chave de sucesso na implantação e implementação de shopping centers  Estudo da renda familiar, números de domicílios, faixas de renda, potencial e satisfação de consumo por faixa, porcentual de gasto médio familiar por categoria de varejo.  Projeção do crescimento populacional, renda média e número de domicílios.  Comportamento do consumidor.  Localização.  Necessidade de ancoragem.  Estacionamento amplo e seguro.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  35. 35. Funções e Tipos de Varejo 35 Caracterização de um shopping center  Administração centralizada.  Planejamento mercadológico.  Mix de lojas.  Concorrência limitada entre os lojistas.  Condições de tráfego e acessibilidade.  Layoutização.  Segurança.  Comodidades.  Arquitetura.  Previsão de expansão.  Integração com a comunidade.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  36. 36. Funções e Tipos de Varejo 36 Classificação de um shopping center Porte Finalidade FormatoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  37. 37. Funções e Tipos de Varejo 37 Classificação de shopping center por porte Vizinhança Comunidade Regional Super-regionalAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  38. 38. Funções e Tipos de Varejo 38 Caracterizações dos shopping centers por porteAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  39. 39. Funções e Tipos de Varejo 39Caracterizações dos shopping centers por porte (cont.)Fontes: Dale, M. Lewwison. Retailing. 4th ed., New York: Macmillan. 1991:368; Berman, Barry; Evans, Joel R. Retail Management – A strategic approach. 9thed., New Jersey: Pren􀆟 ce Hall, 2004:248; ABRASCE – Associação Brasileira de Shopping Centers; ICSC –Interna􀆟 onal Council of Shopping Center.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  40. 40. Funções e Tipos de Varejo 40 Classificação de shopping center por finalidade Especializado / Outlet / Temático Fábrica Power Desconto Festival Rotativo AtacadoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  41. 41. Funções e Tipos de Varejo 41Caracterizações dos shopping centers quanto a finalidadeAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  42. 42. Funções e Tipos de Varejo 42Caracterizações dos shopping centers quanto a finalidade (cont.)Fontes: Dale, M. Lewwison. Retailing. 4th ed., New York: Macmillan. 1991:368; Berman, Barry; Evans, Joel R. Retail Management – A strategic approach. 9thed., New Jersey: Prentice Hall, 2004:248; ABRASCE – Associação Brasileira de Shopping Centers; ICSC – Internacional Council of Shopping Center.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  43. 43. Funções e Tipos de Varejo 43 Classificação de shopping center por formato I C L Triângulo e Y Retângulo Complexo GaleriaAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  44. 44. Funções e Tipos de Varejo 44 Shopping center com formato IAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  45. 45. Funções e Tipos de Varejo 45 Variações de shopping center com formato CAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  46. 46. Funções e Tipos de Varejo 46 Variações de shopping center com formato em LAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  47. 47. Funções e Tipos de Varejo 47 Shopping centers em Triângulo e YAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  48. 48. Funções e Tipos de Varejo 48 Shopping center em RetânguloAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  49. 49. Funções e Tipos de Varejo 49 Shopping center ComplexoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  50. 50. Funções e Tipos de Varejo 50 Shopping center GaleriaAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  51. 51. Funções e Tipos de Varejo 51 Estratégias e formas para revitalização e redefinição do perfil dos shopping centers  Comunicações, promoções, eventos.  Outras atividades-âncoras.  Melhor seleção de lojas.  Treinamento.  Modernização de operações.  Vagas no estacionamento.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  52. 52. Funções e Tipos de Varejo 52 Tendências em shopping centers  Mudança da necessidade de loja-âncora para atividades-âncoras.  Contínua e crescente incorporação de atividades de lazer e serviços.  Incremento de outros formatos e tipos de shopping centers.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  53. 53. Funções e Tipos de Varejo 53 Tendências em shopping centers (cont.)  Modernização do setor através da contínua informatização de serviços.  Focalização, cada vez maior, dos shoppings em segmentos de consumidores de diferentes faixas de renda.  Contínuo direcionamento para cidades de médio porte.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  54. 54. Funções e Tipos de Varejo 54 Franquias Franquia consiste no pagamento, por um proprietário de negócio a outro proprietário de negócio, pela utilização da marca, estratégias de negócio, marketing, formatação operacional, sistema administrativo/ operacional, know how e expertises.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  55. 55. Funções e Tipos de Varejo 55 Lados envolvidos em um sistema de franquiaFranqueador – Pessoa ou empresa Franqueado – Pessoa ou empresa que vende os direitos da marca que adquire os direitos da marca e do sistema de negócio a outra e do sistema de negócio de pessoa ou empresa. outra pessoa ou empresa.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  56. 56. Funções e Tipos de Varejo 56 Principais vantagens da franquia para o franqueador  Reduzir os riscos decorrentes de investimentos próprios.  Explorar o sistema de negócio desenvolvido e aprovado como um outro negócio.  Estar presente em grande território com baixo investimento de capital próprio.  Consolidação territorial mais rápida.  Obtenção de economias de escala.  Gerenciamento sobre a operação franqueada.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  57. 57. Funções e Tipos de Varejo 57 Principais vantagens da franquia para o franqueado  Reduzir os riscos decorrentes de investimentos em negócio independente e desconhecido.  Rapidez para iniciar o negócio.  Reconhecimento imediato dos consumidores.  Recebimento imediato dos benefícios da preferência e lealdade do consumidor à marca.  Recebimento de negócio com sistemas administrativos e operacionais prontos e testados.  Exclusividade para operar em determinado território.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  58. 58. Funções e Tipos de Varejo 58 Principais vantagens da franquia para o consumidor  Maior confiança e segurança em adquirir produtos em uma loja de marca conhecida.  Receber um produto ou serviço padronizado, sempre com a mesma qualidade, em qualquer unidade da rede de franquia.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  59. 59. Funções e Tipos de Varejo 59 Responsabilidades do franqueador  Desenvolver o negócio.  Desenvolver e testar o conceito do negócio.  Desenvolver e comunicar a marca.  Selecionar e treinar os franqueados.  Autorizar franqueados de forma a evitar ou minimizar a concorrência entre eles em um mesmo território.  Autorizar o uso da marca e do sistema.  Supervisionar e controlar a rede de forma a garantir o padrão e a uniformidade.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  60. 60. Funções e Tipos de Varejo 60 Responsabilidades do franqueado  Zelar pela valorização crescente da marca.  Seguir os padrões estabelecidos pelo franqueador.  Comprometer-se com os valores do franqueador.  Empreender e liderar o seu grupo de trabalho.  Estabelecer uma relação saudável com clientes, fornecedores, funcionários e franqueador.  Seguir regiamente o estabelecido no contrato de franquia.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  61. 61. Funções e Tipos de Varejo 61 Dificuldades da franquia para o franqueador  Ter o sistema muito bem desenvolvido e aprovado em lojas próprias antes de iniciar o licenciamento de terceiros.  Estar ciente de que a má escolha de franqueados é uma das principais causas do fracasso de redes de franquias.  Treinar e desenvolver os franqueados e seus funcionários.  Saber dividir os territórios de concessões em áreas com potencial suficiente para viabilizar o negócio dos franqueado em cada território.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  62. 62. Funções e Tipos de Varejo 62 Dificuldades da franquia para o franqueador (cont.)  Manter uma consultoria de campo e suporte adequados, que realmente auxiliem o franqueado na sua operação.  Ter todos os documentos em acordo com a Lei no 8.955, deixando expressos os direitos, responsabilidades e obrigações de cada parte.  Atualizar e desenvolver os padrões, investindo na marca e no aprimoramento do negócio.  Ouvir os franqueados e consumidores, dando a eles a chance de opinar e fornecer sugestões sobre o sistema e a rede de franquia.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  63. 63. Funções e Tipos de Varejo 63 Dificuldades da franquia para o franqueador (cont.)  Investir no relacionamento saudável com a rede.  Ter como prática-padrão ações e atitudes proativas.  Manter elevada a motivação dos franqueados.  Se for necessário efetuar mudanças nos procedimentos da franquia, efetuá-las com muita cautela, tato e de acordo com o que os contratos permitam.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  64. 64. Funções e Tipos de Varejo 64 Dificuldades da franquia para o franqueado  Seguir regiamente o que estipula o contrato de franquia.  Manter o padrão estipulado em manuais.  Relacionar-se com outros franqueados da rede trocando experiências e opiniões.  Opinar, participar, fazer críticas construtivas e propor soluções aos problemas comuns.  Não denegrir o franqueador e a marca.  Resolver os problemas diretamente com o franqueador e da forma mais saudável possível.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  65. 65. Funções e Tipos de Varejo 65 Dificuldades da franquia para franqueador e franqueado  A relação deve ser de confiança, transparência e união.  As atitudes devem estar direcionadas para a solução de problemas e não para confrontação.  Nunca esquecerem que estão no “mesmo barco” e que ambos precisam ser bem- sucedidos para que o sistema dê certo.  Terem como objetivo comum principal a preservação e sobrevivência da marca e dos padrões de desempenho adequados.  Não acumularem problemas, procurar solucioná-los imediatamente.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  66. 66. Funções e Tipos de Varejo 66 Itens incluídos na taxa de franquia  Uso dos direitos da marca.  Treinamento inicial de gestores e funcionários.  Compra de equipamento padronizado.  Decoração e instalações do ponto.  Primeiro enxoval (no caso de um restaurante, são as mesas, pratos, utensílios etc.).  Primeiro estoque.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  67. 67. Funções e Tipos de Varejo 67 Custos (fixos ou variáveis) não inclusos na taxa de franquia  Abertura da empresa.  Reforma e adequação do ponto.  Aluguel do imóvel.  Taxa de condomínio e outras taxas (se o imóvel estiver em prédio ou shopping center).  Parcela fixa e variável dos custos da operação em shopping center.  Pro labore do(s) proprietário(s).  Salários de funcionários e encargos sociais.  Contador.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  68. 68. Funções e Tipos de Varejo 68 Custos (fixos ou variáveis) não inclusos na taxa de franquia (cont.)  Telefone / luz / água / gás.  Higienização de banheiros, limpeza e segurança do local.  Impostos fixos (IPTU).  Custos de produtos, matérias-primas e embalagens.  Comissões sobre vendas (quando houver).  Impostos sobre faturamento (ICMS, ISS).  Royalties ao franqueador (de 1% a 30% sobre vendas).  Taxas para formação de fundo de publicidade da rede.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  69. 69. Funções e Tipos de Varejo 69 Como escolher a franquia certa para ser um franqueado 1. Gosta de trabalhar por muitas horas e até tarde da noite? 2. Está disposto a trabalhar aos domingos e feriados, quando a maior parte das pessoas está de folga? 3. Gosta de lidar com pessoas? 4. Tem facilidade em lidar com funcionários de nível educacional médio e baixo? Franquias adequadas: Restaurante, fast-food, lanchonete ou bar noturnoAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  70. 70. Funções e Tipos de Varejo 70 Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont.) 1. Gosta ou tem afinidades com moda? 2. Já teve alguma experiência (mesmo como empregado) trabalhando com moda? 3. Sabe ser atencioso e tem “jogo de cintura” com públicos exigentes? Franquias adequadas: Confecções de roupas, bolsas, cintos, carteiras, sapatos etc.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  71. 71. Funções e Tipos de Varejo 71 Como escolher a franquia certa para ser um franqueado (cont.) 1. Gosta de ensinar? 2. Já teve experiência bem-sucedida de ensino (como professor, supervisor, coordenador ou diretor de escola)? 3. Tem facilidade no relacionamento com alunos? Escola ou treinamento de línguas, computação etc.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  72. 72. Funções e Tipos de Varejo 72Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado 1. Está pronto para se tornar um pequeno empresário? 2. Já se integrou das exigências do franqueador? 3. Está disposto a assumir riscos? 4. Está disposto a aumentar suas horas de trabalho? 5. Tem carisma e competências necessárias para gerir uma PME – Pequena ou Média Empresa? 6. Tem senso de comércio (contatos, marketing, negociação, vendas, merchandising)?Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  73. 73. Funções e Tipos de Varejo 73 Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont.) 7. É suficientemente independente? Consegue administrar suas tarefas e seu tempo sem ninguém ter que cobrar de você? 8. Tem capacidade para gerir e liderar pessoas? 9. Está pronto para se tornar um franqueado? Está preparado para assumir uma unidade de um sistema de franquia (reproduzir um conceito, pagar royalties, seguir padrões, compartilhar sua experiência, suportar controles)?Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  74. 74. Funções e Tipos de Varejo 74 Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont.) 10. Que tipo de negócio o atrai? Para qual se sente preparado? Qual o produto/serviço do qual gosta? Tem argumentos suficientes para convencer um franqueador e financiadores? É capaz de separar sua vida de franqueado da pessoal? 11. Quais são seus objetivos profissionais? Quais são suas aptidões profissionais? Qual é sua meta como franqueado? Suas experiências profissionais são adequadas para o tipo de franquia selecionado? Suas experiências anteriores se prestam a este negócio?Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  75. 75. Funções e Tipos de Varejo 75 Perguntas a responder para a escolha da franquia certa para ser um franqueado (cont.) 12. Quais são as exigências financeiras da franquia em que está interessado? Dispõe desses recursos ou terá que efetuar empréstimos? Está disposto a utilizar recursos próprios investidos em bens ou títulos financeiros para aplicar na franquia? 13. Qual o período de tempo que você conseguirá viver sem depender dos recursos gerados pela franquia? 14. Se o negócio não der certo, o que poderá acontecer com sua vida sem os recursos que investiu?Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  76. 76. Funções e Tipos de Varejo 76 Informações Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme  Histórico resumido da franquia e registro da marca no INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial.  Demonstrações de solidez do franqueador, com balanços contábeis, balancetes financeiros, demonstrações de resultados, quadro societário e pendências jurídicas.  Descrição do negócio franqueado, características e perfil do “Franqueado Ideal”, valor do investimento, prazo de retorno e valor ouAdministração de Varejo Fauze Najib Mattar
  77. 77. Funções e Tipos de Varejo 77 Informações Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont.)  Relação dos franqueados ativos e desligados da rede, com seus respectivos endereços e e- mails para contatos.  Canais de comunicação utilizados pelo franqueador para comunicar-se com os franqueados e vice-versa.  Condições contratuais para a sucessão pós- morte (caso de morte entre os cotistas) e outras, como aplicações do direito de preferência, possibilidade de possuir mais de uma unidade e condições de renovação no término do contrato.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  78. 78. Funções e Tipos de Varejo 78 Informações Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont.)  Serviços a serem prestados durante a vigência do contrato, especificando o valor da taxa de ingresso e das demais remunerações.  Obrigações e restrições sobre suprimento de produtos, serviços, embalagens, insumos, móveis, utensílios, equipamentos etc.  Fontes de financiamento.  Descrição clara da abrangência do território e cláusulas de exclusividade territorial.  Patentes, direitos autorais e informação de propriedade.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  79. 79. Funções e Tipos de Varejo 79 Informações Contidas na Circular de Oferta de Franquia Uniforme (cont.)  Obrigação do franqueado em participar, presencialmente, da operação da franquia (quando exigida).  Restrições ou condições em que o franqueado pode vender a franquia para terceiros.  Renovação, término ou transferência.  Modelo do contrato utilizado.  Fóruns para a resolução de eventuais disputas.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  80. 80. Funções e Tipos de Varejo 80 Outras providências para o sucesso da franquia que o candidato a franqueado deve tomar  Contato com outros franqueados.  Contato com o franqueador.  Elaboração de um plano de negócios.  Avaliar aspectos legais:  Cláusulas restritivas.  Fim de contrato e transferência de propriedade.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  81. 81. Funções e Tipos de Varejo 81 Passos para transformar um negócio existente em rede franqueada 1. Repensar a empresa como um todo (passado, presente e futuro). 2. Reavaliar os resultados da empresa e o crescimento verificado nos últimos anos. 3. Rever os processos e o sistema de gestão administrativa, financeiro e comercial. 4. Formatar o sistema de franquias.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  82. 82. Funções e Tipos de Varejo 82 Processo de planejamento da franquia  Registro da marca no INPI.  Perfil ideal do franqueado (condições obrigatórias e complementares do parceiro no negócio).  Territórios de franqueamento a serem atribuídos a franqueados.  Suportes ou apoios na instalação do franqueado (lista completa de tudo o que for necessário para a instalação, inclusive, com indicação de eventuais fornecedores qualificados).Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  83. 83. Funções e Tipos de Varejo 83Processo de planejamento da franquia (cont.)  Perfil do ponto.  Layout-padrão das instalações.  Projeto de identidade visual e arquitetônico.  Programa de treinamento (operacional, administrativo, financeiro, comercial etc.).  Manuais (o que o franqueado pode e não pode fazer).  Assistência pré-inaugural.  Serviços contínuos.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  84. 84. Funções e Tipos de Varejo 84Processo de planejamento da franquia (cont.)  Contrato de Franquia (com a ajuda de um advogado especializado); esse contrato deve ser o mais abrangente possível, mas bilateral e com cláusulas prevendo transferência ou sucessão.  Valores e taxas a serem cobrados. Qual a taxa inicial de adesão? Qual o porcentual de royalties para operação? Qual o porcentual da taxa de propaganda, publicidade e de outros serviços? Quais os preços de produtos e serviços a serem oferecidos?Administração de Varejo Fauze Najib Mattar
  85. 85. Funções e Tipos de Varejo 85Processo de planejamento da franquia (cont.)  Estrutura para análise, avaliações e venda de licenciamentos de franquia.  Estrutura para controle e supervisão da rede.  Plano de implantação da rede para atender e facilitar os aspectos logísticos de atendimento, treinamento, entregas e divulgação.Administração de Varejo Fauze Najib Mattar

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