MKT TURISTICO Cap03

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Livro: Princípios de Marketing. Kotler e Armstrong.

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MKT TURISTICO Cap03

  1. 1. Capítulo 3O Ambiente de Marketing 1
  2. 2. Ambiente de MarketingAmbiente de marketing – é constituído departicipantes e forças externas a ele que afetama capacidade de administração de marketing edesenvolver e manter bons relacionamentos comseus clientes-alvo.Inclui: Microambiente – forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes. Macroambiente – forças societais maiores que afetam o microambiente - forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. 2
  3. 3. O Microambiente da EmpresaAmbiente interno da empresa – áreas funcionaisdentro da empresa que têm um impacto sobre osplanos e as ações do departamento de marketing.Fornecedores – oferecem os recursos necessáriospara a empresa produzir seus bens e serviços econstituem um elo fundamental no sistema deentrega de valor para o cliente da empresa.Intermediários de marketing – ajudam a empresaa promover, vender e distribuir seus bens para oscompradores finais. 3
  4. 4. O Ambiente Interno daEmpresa (Fig. 3.1) Marketing 4
  5. 5. O Microambiente da EmpresaClientes – cinco tipos de mercados de clientesque compram bens e serviços da empresa.Concorrentes – aqueles que servem um mercado-alvo com produtos e serviços similares e contraos quais a empresa deve ganhar vantagemestratégica.Públicos – qualquer grupo que tenha uminteresse atual ou potencial na organização ouque possa causar um impacto em sua capacidadede atingir seus objetivos. 5
  6. 6. Tipos de Mercados dosClientes (Fig. 3.2) Mercados revendedores Empresa 6
  7. 7. Tipos de Públicos (Fig. 3.3) Grupos de interesse Empresa 7
  8. 8. Principais Forças no Macroambienteda Empresa (Fig. 3.4) Empresa 8
  9. 9. O Macroambiente da EmpresaDemografia – estudo da população humana emtermos de tamanho, densidade, localização, idade,sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.Econômico - fatores que afetam o poder decompra e os padrões de gastos do consumidor.Físico-natural – recursos naturais utilizados comoinsumos pelos profissionais de marketing ou quesão afetados pelas atividades de marketing. 9
  10. 10. Principais Tendências Demográficas nos Estados Unidos Mudança na estrutura etáriaPopulação está envelhecendo; muitas divisões Mudança na família norte-americana Casamentos mais tardes, menos filhos, mulheres que trabalham e lares não tradicionais Alterações geográficas Mudança para a “faixa do sol”, subúrbios, “regiões micropolitanas” Aumento no nível de instrução Aumento de pessoas com terceiro grau Aumento da diversidade 72% brancos, 13% negros, 11% latinos e 3% orientais 10
  11. 11. Mudança na Estrutura Etária da População dos Estados Unidos(78 milhões de pessoas nascidas entre 1946-1964) Uma das forças mais poderosas que moldam o ambiente de marketing, 30% da população (45 milhões de pessoas nascidas entre 1965-1976) Mais céticos e descrentes em relação a campanhas de marketing que prometem sucesso fácil (72 milhões de pessoas nascidas entre 1977-1994) Facilidade com computadores, Internet e tecnologia digital (geração Net) 11
  12. 12. Ambiente Econômico Desenvolvimento econômico Principais aspectos Mudanças na renda: econômicos para Marketing de valor os profissionais de marketingMudanças nos padrões de gastos do consumidor 12
  13. 13. Ambiente Físico-natural Escassez de matérias-primas Fatores que Estratégias afetam o Aumento daambientalmente ambiente físico- poluição sustentáveis natural Intervenção do governo 13
  14. 14. O Macroambiente da EmpresaTecnológico – forças que criam novastecnologias, criando novas oportunidades deprodutos e mercados.Político - leis, órgãos governamentais e gruposde pressão que afetam e limitam váriasorganizações e indivíduos de determinadasociedade.Cultural – instituições e outras forças que afetamos valores, as percepções, as preferências e oscomportamentos básicos de uma sociedade. 14
  15. 15. Ambiente TecnológicoMudança rápida; os produtos se tornam obsoletosrapidamente.Oportunidades quase ilimitadas estão sendodesenvolvidas diariamente nas áreas de saúde,indústria espacial, robótica e biogenética.Mudança não é apenas técnica, mas tambémcomercial – versões mais práticas e acessíveis deprodutos.Maior regulamentação em relação a segurança deprodutos, privacidade e outras áreas que afetamas mudanças tecnológicas. 15
  16. 16. Ambiente PolíticoConsiste em leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que afetam e limitam várias organizações e indivíduos de determinada sociedade Mudanças no Maior ênfase cumprimento Legislação à ética e às das leis dos em ações órgãos ascensão socialmente governamen- responsáveis tais 16
  17. 17. Ambiente Cultural Visão que as pessoas têm de si mesmas Visão que as Visão que aspessoas têm do pessoas têm dos universo Valores culturais outrosVisão que as de uma sociedade Visão que aspessoas têm da pessoas têm das natureza organizações Visão que as pessoas têm da sociedade 17
  18. 18. Respondendo ao Ambiente de MarketingPerspectiva de administração ambiental  Empreendem ações agressivas para atingir os públicos e as forças de seu ambiente de marketing.  Como? Contratam lobistas, publicam informes publicitários, abrem processos e prestam queixas de seus concorrentes e fazem acordos. 18
  19. 19. Revisão do CapítuloDescrever as forças ambientais que afetam acapacidade da empresa de atender seus clientes.Explicar como mudanças nos ambientesdemográficos e econômicos afetam as decisõesde marketing.Identificar as principais tendências nos ambientesfísico-natural e tecnológico da empresa.Explicar as principais mudanças nos ambientespolítico e cultural.Debater sobre como as empresas podem reagirao ambiente de marketing. 19

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