Gestão e Desenvolvimento de Produto - Consumidor

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CHURCHILL, Gilbert A. e PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os Clientes. Tradução de Cecília C. Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo, Editora Saraiva, 1º edição, 2000.

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    1. 1. Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul PeterGilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter Capítulo 6 Comportamento do Consumidor Marketing
    2. 2. Modelo de Processo de Compra doModelo de Processo de Compra do ConsumidorConsumidorFigura 6.1 Slide 6-1 Avaliação pós-compra Reconhecimento da necessidade Busca de Informações Avaliação de alternativas Decisão de compra Processo de Compra do Consumidor Influências Situacionais Influências Sociais Influências de Marketing
    3. 3. Figura 6.2 Slide 6-2 Hierarquia de Necessidades de MaslowHierarquia de Necessidades de Maslow Férias, cursos universitários, organizações de caridade Necessidades sociais Amizade, amor, associação Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio Títulos de sócios em clubes, cartões de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijão, água encanada Necessidades de segurança Segurança física e financeira Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar Necessidades de auto- realização, auto-satisfação Necessidades Produtos
    4. 4. Slide 6-3 Buscando InformaçõesBuscando Informações InternasInternas Fontes deFontes de InformaçõesInformações GrupoGrupo MarketingMarketingPúblicasPúblicas ExperimentaisExperimentais
    5. 5. Slide 6-4 Avaliando AlternativasAvaliando Alternativas Atitudes Avaliando Alternativas Critério Subjetivo Critério Objetivo
    6. 6. Slide 6-5 Decisão de CompraDecisão de Compra Avaliando Alternativas Decisão de Compra Opção pela Compra no futuro Opção por não comprar Compra Instantânea
    7. 7. Slide 6-6 Avaliando a CompraAvaliando a CompraFigura 6.4 InsatisfaçãoBaixo Valor Reconhecimento de Necessidade Busca de Informação, etc.. Satisfação Alto Valor Lealdade Relacionamento a a Longo Prazo Como as percepções de valor podem influenciar o comportamento pós-compra
    8. 8. Slide 6-7 Características de Três Tipos deCaracterísticas de Três Tipos de Tomada de Decisões dosTomada de Decisões dos ConsumidoresConsumidores Tabela 6.1 Tipo deTipo de decisãodecisão Rotineira EnvolvimentoEnvolvimento do Consumidordo Consumidor com a compracom a compra Limitada Extensiva Poucas opções de marcas, vendedores e características de produtos avaliados Características doCaracterísticas do conjuntoconjunto consideradoconsiderado Fontes deFontes de informaçõesinformações consultadasconsultadas TempoTempo investidoinvestido Várias marcas, vendedores e características de produtos avaliados Muitas marcas, vendedores e características de produto avaliados baixo Moderado Alto Internas Internas e algumas externas Algumas internas e muitas externas O mínimo possível Pouco Muito
    9. 9. Slide 6-8 Influências sobre o Comportamento doInfluências sobre o Comportamento do Consumidor: Influências SociaisConsumidor: Influências SociaisFigura 6.5 Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família Influências de Marketing • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor
    10. 10. Slide 6-9 Influências sobre o Comportamento doInfluências sobre o Comportamento do Consumidor: Influências de MarketingConsumidor: Influências de MarketingFigura 6.5 Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família Influências de Marketing • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor
    11. 11. Slide 6-10 Influências sobre o Comportamento doInfluências sobre o Comportamento do Consumidor:Influências SituacionaisConsumidor:Influências SituacionaisFigura 6.5 Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social • Grupos de Referência • Família Influências de Marketing • Produto • Preço • Praça (distribuição) • Promoção Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social • Tempo • Tarefa • Condições momentâneas Processo de Compra do Consumidor

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