1. Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección General
Dirección de Formación Profesional FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN
1. Información básica del proyecto
(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.1 Centro de Formación: 1.2 Regional:
SERVICIOS Y GESTION
ANTIOQUIA
EMPRESARIAL
1.3 Nombre del proyecto:
Mejoramiento de Renovacion 2
1.4 Programa de Formación al que da
Tecnico en sistemas
respuesta
1.5 Tiempo estimado de ejecución del
7 meses
proyecto (meses):
1.6 Empresas o instituciones que SENA
participan en su formulación o
financiación: (si Existe)
Número Total de Resultados de Número de Resultados de
Aprendizaje del Programa de 20 Aprendizaje que se alcanzan 20
Formación con el proyecto
1.7 Palabras claves de búsqueda
Mantenimiento, Soporte técnico, Ofimática, Software, Hardware, Redes
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
Renovacion 2 es un local nuevo que ofrece acceso a internet, el cual es insufuciente en algunos servicios de mantenimiento, redes y ofimatica.
necesita perfeccionar estos servicios para poder mejorar el local haciendo que tenga mas publicidad y mas prestigio en ambito laboral.
mejorar los servicios de mantenimiento, redes y ofimatica que presta el local renovacion 2?
2.2 Justificación del proyecto
Este proyecto se realiza con la intencion de mejorar los servicios ya que este tendria un mayor prestigio hacia las personas, haciendo de este un lugar m
aprendizaje, diversion y el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
2.3 Objetivo general
¿Identificar cuales son las posibles soluciones para mejorar los servicios de mantenimiento, redes y ofimatica que presta el negocio Renovacion 2?
2.4 Objetivos específicos:
¿Cuáles son los preblemas de mantenimineto que presenta el local Renovaion 2?
¿identificar los problemas que se encuentran en el servicio de redes?
¿conocer el manejo de la ofimatica en el establecimiento?
2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto Aprendices, organizaciones, empresas, personas particulares y público en general.
2.5.2 Impacto Social: Nuestros clientes tendran una mejor comodidad frente al problema planteado

2. 2.5.2 Impacto
Económico: El establecimiento contara un mejor servicio el cual ayudara a conseguir mas clientes
economicos que ayudaran a crecer la empresa.
Ambiente El establecimieno con aquellos reursos aportaran al ambiente.
Tecnológico: El establecimiento mejorara sus computadores.
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)
No contar con buenos fondos economicos para mejorar el establecimiento.
Falta de confianza por el gerente del negocio en la implementacion de las tecnicas de mejorar el servicio.
Falta de herramientas tecnologicas para el mejoramiento de los servicios
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:
Equipos de cómputo con un alto nivel de mantenimiento, reparados y configurados.
Clientes satisfechos por el buen servicio ofrecido
Conocimientos mas amplios sobre un tecnico en sistemas
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado?
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N
Viabilidad de proyecto para plan de negocio
3. Planeación
3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO: 3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa de
formación)
24020150010
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el
papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologia de
formación de acuerdo con la dinamica organizacional del SENA
24020150011
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la
normativa institucional en el marco de su proyecto de vida
24020150012
Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologías de la información y la
comunicación disponibles.
i
d

3. 24020150013
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de
la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
i
d
e 24020150014
n Concertar alternativas y acciones de formación para el
t desarrollo de las competencias del programa de formación, con
i base en la política institucional.
f
i Entregar el proyecto diligenciado en el 220501006-01
c formato Sofía . Aplicar las técnicas de recolección de datos , diseñando los
a Entregar la caracterización del proyecto. instrumentos necesarios para el procesamiento de información,
c Entrega la caracterización de la empresa a de acuerdo con la situación planteada por la empresa.
i implementar.
o Entregar el sitio Web, grupo a través de la
220501006-02
n red social, el wiki, creado para la empresa.
Elaborar mapas de procesos que permitan identificar las áreas
Evidencia de la administración del correo
involucradas en un sistema de información, utilizando
d electrónico en este caso es a través del
herramientas informáticas y las Tic’s, para generar informes
e espacio de Misena teniendo en cuenta que
según las necesidades de la empresa.
se debe generar un correo para el
l proyecto.
a Entrevista interactiva con el cliente.
e
m 220501006-03
p Plantear diferentes alternativas, de modelos tecnológicos de
r información empresarial, teniendo en cuenta la plataforma
e tecnológica de la empresa y las tendencias del mercado, para
s dar solución a las situaciones relacionadas con el manejo de la
a información de la organización.
24020150001
Interactuar en los contextos productivos y sociales en función
de los principios y valores universales.
24020150003
Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo
permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes
racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo
Humano Integral
24020150004
Redimensionar permanentemente su proyecto de vida, de
acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión
prospectiva
24020150005
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro
de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construccion colectiva del
conocimiento y la resolucion de problemas de carácter
productivo y social
220501035 01
Identificar las características de los procesos de desarrollo de
software, frente al referente de calidad adoptado por la
empresa, ajustándolos a los resultados de las mediciones,
evaluaciones y recomendaciones realizadas

4. 2402015002
Asumir actitudes criticas, argumentativas y propositivas en
funcion de la resolucion de problemas de carácter productivo y
social
220501009 01
Interpretar el diagnóstico de necesidades informáticas, para
determinar las tecnológicas requeridas en el manejo de la
información, de acuerdo con las normas y protocolos
establecidos por la empresa.
220501032 01
Interpretar el informe de requerimientos, para determinar las
necesidades tecnológicas en el manejo de la información, de
acuerdo con las normas y protocolos establecidos en la
empresa.
220501032 04
Valorar la incidencia de los datos en los procesos del
macrosistema, tomando como referente el diccionario de datos
y las miniespecificaciones, para la consolidación de los datos
que intervienen, de acuerdo con parámetros establecidos.
220501032 02
Representa el bosquejo de la solución al problema presentado
por el cliente, mediante la elaboración de diagramas de casos
de uso, apoyado en el análisis del informe de requerimientos,
al confrontar la situación problemica con el usuario según
normas y protocolos de la organización
220501032 03
Construir el modelo conceptual del macrosistema frente a los
requerimientos del cliente, mediante el uso e interpretación de
la información levantada, representado en diagramas de clase,
de interacción, colaboración y contratos de operación, de
acuerdo con las diferentes secuencias, fases y procedimientos
del sistema.
220501032 05
Elaborar el informe de los resultados del análisis del sistema de
información, de acuerdo con los requerimientos del cliente
según normas y protocolos establecidos.
220501035 02
Identificar los puntos críticos de control en los procesos de
desarrollo de software, para establecer las acciones a seguir,
garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad,
siguiendo los lineamientos establecidos por la organización.

5. 240201500 07
Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar
la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el
diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y
complejidad de su desempeño laboral
220501033 02
Diseñar la arquitectura del software, mediante la interpretación
de las clases, objetos y mecanismos de colaboración, utilizando
herramientas tecnológicas de diseño, de acuerdo con las
tendencias de las tecnologías de la información y la
comunicación.
220501033 04
Diseñar la estructura de datos, a partir del modelo conceptual
determinado en el análisis del sistema, utilizando herramientas
tecnológicas de bases de datos, según las normas y estándares
Determinar la estructura lógica del sistema establecidos.
de Gestión para Centros de Atención
Telefónica. 220501033 03
Construir el prototipo del sistema de información, a partir del
análisis de las características funcionales del sistema en relación
con facilidad de manejo, funcionalidad y experiencia del
usuario, apoyado en software aplicado según protocolos de
diseño.
D 220501033 05
Aplicar políticas y mecanismos de control en el diseño del
I
sistema de información, mediante el análisis de la
S vulnerabilidad de la información, siguiendo los parámetros
E establecidos por la organización.
Ñ
O 220501035 04
Elaborar instrumentos e instructivos, requeridos por el
aseguramiento de la calidad, para documentar y evaluar los
procesos de desarrollo de software, de acuerdo con las normas
y procedimientos establecidas por la empresa.
220501033 01
Diseñar la arquitectura tecnológica del sistema de
información, mediante el reconocimiento de hardware y
software, de acuerdo con la tecnología disponible en el
mercado, el informe de análisis levantado y el diagrama de
distribución.
220501009 02
Definir estrategias para la elaboración de términos de
referencia y procesos de evaluación de proveedores, en la
adquisición de tecnología, según protocolos establecidos.
24020150006
Asumir responsablemente los criterios de preservacion y
conservacion del medio ambiente y de Desarrollo sostenible, en
el ejercicios de su desempeño laboral y social.

6. 220501033 06
Elaborar el informe de diseño del sistema de información, de
acuerdo con la selección de las herramientas, tanto de software
como de hardware, requeridas para la solución informática
220501007 01
Interpretar el informe técnico de diseño, para determinar el
plan de trabajo durante la fase de construcción del software, de
acuerdo con las normas y protocolos establecidos en la
empresa.
220501007 02
Construir la base de datos, a partir del modelo de datos
determinado en el diseño del sistema, utilizando sistemas de
gestión de base de datos, según los protocolos establecidos en
la organización.
220501007 03
Construir la interfaz de usuario, apoyado en la evaluación del
prototipo, determinando las entradas y salidas requeridas en el
diseño y definiendo los lineamientos para la navegación, de
acuerdo con las necesidades del usuario.
240201500 08
Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su
expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y
complejidad del área ocupacional
240201500
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y
de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje
220501007 04
Realizar la codificación de los módulos del sistema y el
Codificar los módulos del Sistema de programa principal, a partir de la utilización del lenguaje de
Gestión para Centros de Atención programación seleccionado, de acuerdo con las especificaciones
Telefónica del diseño.
220501035 03
Aplicar los estándares de calidad involucrados en los procesos
de desarrollo de software, siguiendo el plan establecido para
mantener la integridad de los productos de trabajo definidos,
según las prácticas de configuración establecidas por la
empresa.
220501007 07
Ejecutar y documentar las pruebas del software, aplicando
técnicas de ensayo-error, de acuerdo con el plan diseñado y los
procedimientos establecidos por la empresa.
220501007 05
Construir el programa de instalación del aplicativo, utilizando
las herramientas de desarrollo disponibles en el mercado, según
las características de la arquitectura de la solución.
Preparar el proceso de implantación del
Sistema de Gestión para Centros de
Atención Telefónica

7. Preparar el proceso de implantación del
Sistema de Gestión para Centros de
Atención Telefónica 220501007 06
Elaborar el manual técnico de la aplicación, de acuerdo con la
complejidad del aplicativo y según normas y procedimientos
establecidos por la empresa.
220501034 01
Configurar el software de la aplicación para cliente y servidor,
mediante la utilización del hardware disponible, ejecutándola
en la plataforma tecnológica, según normas y protocolos
establecidos por la empresa.
220501034 02
Elaborar el informe administrativo, siguiendo los protocolos de
la organización, basado en los planes de instalación, respaldo y
migración del sistema de información, facilitando la
operatividad y mantenimiento de la solución informática.
220501034 04
Capacitar a los usuarios del sistema, sobre la estructuración y el
manejo del aplicativo, de acuerdo con el plan establecido, el
perfil de los usuarios, según políticas de la organización.
220501009 03
Participar en los perfeccionamientos de contratos informáticos,
estableciendo cláusulas técnicas, que respondan a las
necesidades de los actores de la negociación, de acuerdo con la
ley de contratación.
220501034 03
Definir estrategias para la validación de manuales de usuario y
de operación, respondiendo a las necesidades y satisfacción del
cliente, frente a la solución informática propuesta, según
políticas de la organización
220501034 05
Elaborar informes técnicos relacionados con la solución
informática implantada, de acuerdo con las propuestas de
alternativas aplicadas, teniendo en cuenta las técnicas de
comunicación y según normas y protocolos establecidos
220501035 05
Evaluar procesos y productos de desarrollo de software,
documentar y concertar acciones a seguir, para garantizar el
cumplimiento de las normas establecidas, de acuerdo con el
plan definido y con los criterios de medición, métricas y
políticas determinados por la empresa.
220501009 04
Elaborar el informe sobre el cumplimiento de los términos de
referencia previstos en la negociación, de acuerdo con la
participación de cada uno de los actores en relación con la
satisfacción de los bienes informáticos contratados y recibidos,
según normas y protocolos de la organización.

8. 220501035 06
Elaborar el informe final del proceso de gestión de calidad en el
desarrollo de software, que consolide la información de las
evidencias, hallazgos y novedades frente al seguimiento y
control de los productos, según normas internacionales y
protocolos de la organización.
3.5 Organización del proyecto
3.5.1 No. Instructores requeridos 8 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido proyecto
Ambiente que permita el uso de recuersos tecnológicos tales como computadores, un servidor web, un servidor de base de datos, software para el desarrollo de apli
licenciado o de libre uso, mesa y sillas de trabajo en grupo, acceso a internet, espacio para consulta bibliográfica.
3.7 Organización del proyecto DURACIÓN RECURSOS ESTIMADOS
(Meses)
ACTIVIDADES DEL PROYECTO Equipos/Herramientas
Descripción de Equipos Costos
Impresora
Cámara de Video
Entregar el proyecto diligenciado en el Cámara Fotográfica Digital
formato Sofía . Grabadora
1 mes
Computadores (30) 120,000
Total 120,000
planos arquitectyonicon 1
sw
pc
4. Presupuesto Estimado del proyecto
RECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL
Equipos #REF! COMPRA MAQUINARIA EQUIPO
Herramientas
Talento Humano #REF! HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL
Transporte $ 200,000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Otros Insumos $ 200,000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Materiales de Formación #REF! MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
TOTAL #REF!
EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO
NOMBRE ESPECIALIDAD
Yenifer Vanegas Instructora ADSI
Martha Ester Gomez Adasme Instructora ADSI
Vanessa Cristina Miranda Cano Instructora ADSI
Albert Dario Arango Instructor ADSI.

9. N
ANTIOQUIA
20
matica. Se
¿Como
este un lugar mejor para el
vacion 2?
planteado

10. eguir mas clientes quienes aportan recursos
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
3.4 COMPETENCIA ASOCIADA
240201500
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos
laboral y social.

11. 240201500
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos
laboral y social.
Definir los requerimientos
necesarios para construir el sistema
de información de acuerdo con las
necesidades del
cliente. - 220501006
240201500
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos
laboral y social.
Aplicar buenas prácticas de calidad
en el proceso de desarrollo de
software, de acuerdo con el
referente adoptado en la empresa -
220501035

12. 240201500
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos
laboral y social.
Participar en el proceso de
negociación de Tecnología
informática para permitir la
implementación del sistema de
información. -220501009
Analizar los requerimientos del
cliente para construir el sistema de
información.
- 220501032
Analizar los requerimientos del
cliente para construir el sistema de
información.
- 220501032
Aplicar buenas prácticas de calidad
en el proceso de desarrollo de
software, de acuerdo con el
referente adoptado en la empresa -
220501035

13. 240201500
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos
laboral y social.
Diseñar el sistema de acuerdo con
los requerimientos del cliente.
-220501033
Aplicar buenas prácticas de calidad
en el proceso de desarrollo de
software, de acuerdo con el
referente adoptado en la empresa -
220501035
Participar en el proceso de
negociación de Tecnología
informática para permitir la
implementación del sistema de
información. -220501009
240201500
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos
laboral y social.

14. Diseñar el sistema de acuerdo con
los requerimientos del cliente.
-220501033
Desarrollar el sistema de
información que cumpla con los
requerimientos de la solución
informática - 220501007
Promover la interacción idónea
consigo mismo, con los demás y con
la naturaleza en los contextos
laboral y social - 240201500
Desarrollar el sistema de
información que cumpla con los
requerimientos de la solución
informática - 220501007
Aplicar buenas prácticas de calidad
en el proceso de desarrollo de
software, de acuerdo con el
referente adoptado en la empresa -
220501035
Desarrollar el sistema de
información que cumpla con los
requerimientos de la solución
informática. -220501007

15. Desarrollar el sistema de
información que cumpla con los
requerimientos de la solución
informática. -220501007
Implantar la solución que cumpla
con los requerimientos para su
operación. - 220501034
Participar en el proceso de
negociación de Tecnología
informática para permitir la
implementación del sistema de
información. -220501009
Implantar la solución que cumpla
con los requerimientos para su
operación. - 220501034
Aplicar buenas prácticas de calidad
en el proceso de desarrollo de
software, de acuerdo con el
referente adoptado en la empresa -
220501035
Participar en el proceso de
negociación de Tecnología
informática para permitir la
implementación del sistema de
información. -220501009

16. Aplicar buenas prácticas de calidad
en el proceso de desarrollo de
software, de acuerdo con el
referente adoptado en la empresa -
220501035
35
esarrollo de aplicaciones adecuadamente
Talento Humano (Instructores) Materiales de Formación
Especialidad Costos Descripción costos
Comunicación Oral y escrita-14 280,000 Libros de
Ingenieros de Sistemas 150,000 referencia,Interne
t, CD´s, guías,
lapices, esferos,
marcadores, 3,000,000
Etica - 8 borradores, hojas
Salud Ocupacional -15 de papel, cinta
Emprendimiento -15h 5,000 pegante,
pegastic,
435,000 3,000,000
3,000
técnico sistemas 850
850 3,000
NANCIARIA EL PROYECTO