Inovação em Serviços
Objetivo
Especializa os egressos a gerir para a alta produtividade, a fim de inovar em
sistemas de serviço, em particular ...
Público-alvo
Este curso destina-se a graduados das diversas áreas de conhecimentos, que
trabalham ou pretendem trabalhar n...
Mercado de trabalho
O aumento da produtividade, por meio da aceleração dos processos de inovação na
indústria de serviços,...
Diferencial
O setor de serviços é, desde o ano 2000, a área econômica que mais emprega
trabalhadores no mundo. No Brasil, ...
Estrutura Curricular
Inovação em Serviços
Bloco Temático 1: Serviços, Inovação e Sustentabilidade
Introdução à Teoria de S...
Perfil do Egresso
Ao final do curso, o egresso estará apto a conduzir processos de design de novos
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Certificação
Pós-graduação lato sensu – Especialização em
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Av. Engenheiro Eusébio Stevaux, 823 - Santo Amaro
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Pós-graduação em Inovação em Serviços

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Saiba mais sobre o curso, acesse https://goo.gl/SrRlqB.

Objetivo
Especializar os egressos a gerir para a alta produtividade, a fim de inovar em sistemas de serviço, em particular na melhoria e otimização das áreas de operação e entrega, no design de novos serviços com qualidade, e na concepção de modelos de negócio inovadores e sua precificação. Com base em conceitos, métodos e práticas fundamentais de serviços.

Diferenciais:
O setor de serviços é, desde o ano 2000, a área econômica que mais emprega trabalhadores no mundo. No Brasil, 78,5% da população atuava nesse setor, em 2012 , produzindo quase 68,5% do Produto Interno Bruto (PIB) do país.
Em sintonia com essas tendências, a especialização em Inovação de Serviços considera a oportunidade e a necessidade do mercado por profissionais capazes de implementar e realizar processos de inovação em serviços.

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Pós-graduação em Inovação em Serviços

  1. 1. Inovação em Serviços
  2. 2. Objetivo Especializa os egressos a gerir para a alta produtividade, a fim de inovar em sistemas de serviço, em particular na melhoria e otimização das áreas de operação e entrega, no design de novos serviços com qualidade, e na concepção de modelos de negócio inovadores e sua precificação. Com base em conceitos, métodos e práticas fundamentais de serviços. Carga horária: 366 horas Formato: presencial Inovação em Serviços
  3. 3. Público-alvo Este curso destina-se a graduados das diversas áreas de conhecimentos, que trabalham ou pretendem trabalhar no setor de serviços. Pré-requisito: Portadores de diploma de graduação. Obs: Não são aceitos cerificados de cursos sequenciais. Inovação em Serviços
  4. 4. Mercado de trabalho O aumento da produtividade, por meio da aceleração dos processos de inovação na indústria de serviços, torna-se estratégica para o país. Dentro dessa perspectiva, o incremento na competitividade entre empresas do setor, bem como a crescente consciência e demanda por qualidade e preço por parte do consumidor de serviços, tem fomentado um crescente interesse no mercado por profissionais habilitados a promover e gerir processos de inovação no contexto específico de serviços. A quantidade de profissionais de gestão e inovação que conhecem e empregam esse cabedal de conhecimento ainda é muito reduzido, em especial no Brasil, onde a formação especificamente voltada para serviços é praticamente inexistente. Inovação em Serviços
  5. 5. Diferencial O setor de serviços é, desde o ano 2000, a área econômica que mais emprega trabalhadores no mundo. No Brasil, esse número foi em 2012 cerca de 78,5% da população, produzindo quase 68,5% do Produto Interno Bruto (PIB) do país. Em sintonia com essas tendências, desenvolve a Especialização em Inovação de Serviços, considerando a oportunidade e a necessidade do mercado por profissionais capazes de implementar e realizar processos de inovação em serviços. Inovação em Serviços
  6. 6. Estrutura Curricular Inovação em Serviços Bloco Temático 1: Serviços, Inovação e Sustentabilidade Introdução à Teoria de Serviços 24 Sistemas de Serviços Sustentáveis 24 Bloco Temático 2: Design e Qualidade de Serviços Design de Serviços 40 Qualidade e Avaliação de Serviços 32 Bloco Temático 3: Gestão da Operação de Serviços Gestão de Filas e Cadeias de Serviços 40 Gestão de Recursos Humanos em Serviços 32 Bloco Temático 4: Modelos de Negócios de Serviços Estratégia e Marketing de Serviços 32 Modelos de Negócio e Precificação de Serviços 40 Bloco Temático 5: Inovação em Serviços Estratégias de Inovação em Serviços 24 Organizações, Liderança e Cultura de Serviços 24 Bloco Temático 6: Serviços não Tradicionais Serviços públicos, Beneficentes e Voluntários 24 Sistemas de Autosserviços 24 Trabalho de Conclusão de Curso 6
  7. 7. Perfil do Egresso Ao final do curso, o egresso estará apto a conduzir processos de design de novos serviços, assim como planejar e executar a avaliação de qualidade dos mesmos. É capaz de amostrar e dimensionar cenários de complexidade média de filas de usuários e de criar sistemas otimizados de controle de fornecedores, bem como em estruturar processos de seleção, avaliação, treinamento e gestão específicos para funcionários de serviços, particularmente, para o pessoal de contato. Dentro do contexto de inovação, o egresso é apto a criar conceitos de serviço inovadores e seu correspondente modelo de negócio, de estimar o custo e o preço desses serviços, para cenários de complexidade média. Inovação em Serviços
  8. 8. Certificação Pós-graduação lato sensu – Especialização em Inovação em Serviços (certificado expedido pelo Centro Universitário Senac). Inovação em Serviços
  9. 9. Av. Engenheiro Eusébio Stevaux, 823 - Santo Amaro Cep: 04696-000 Telefone: (11) 5682-7300 Fax: (11) 5682-7441 E-mail: possantoamaro@sp.senac.br Centro Universitário Senac Saiba mais sobre o curso, clique aqui. www.sp.senac.br/posgraduacao Capital e região metropolitana 0800 883 2000 Demais regiões 4090-1030 Inovação em Serviços

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