Pós-graduação em Design de Serviços - Centro Universitário Senac

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Saiba mais sobre este curso, acesse http://goo.gl/RKCzdT.

Especializar profissionais para desenvolver projetos de serviços que atendam a necessidades públicas ou privadas. Visa desenvolver o campo de conhecimento do Design de Serviços, estimulando a pesquisa e promovendo interação entre comunidades usuárias de serviços e os ambientes em que estes são oferecidos. Aborda diferentes plataformas e modelos de serviços, desde mapeamento e identificação de necessidades até o desenvolvimento de sistemas complexos.

Atuação no Mercado de Trabalho
O profissional deste curso poderá integrar equipes multidisciplinares, detectando possibilidades de atuação para projetar, desenvolver e implementar serviços relevantes para o público usuário e identificar oportunidades e problemas na sociedade urbana, para desenvolver soluções operacionalizadas como serviços.

Panorama de Mercado
A economia de serviços vem se afirmando globalmente beneficiada pelas tecnologias de produção, da informação e comunicação abrindo espaço tanto para ações empreendedoras inovadoras, quanto para um aumento da exigência por serviços de qualidade.O curso de especialização em Design de Serviços volta-se para esse mercado em franca expansão demandando por profissionais com diferentes formações, não só para atuarem diretamente no setor mas, também, que considerem a atuação no setor de serviços como uma atividade complexa, que envolva não só a oferta mas também, a qualidade do que é disponibilizado. O provimento de serviços pode se desenvolver em escalas sociais muito variadas, desde o pequeno negócio de bairro até a escala do governo nacional. Em especial, este curso se dedicará à identificação e atendimento de necessidades e oportunidades que sobreponham os setores público e privado em atividades de serviços para o incremento da qualidade de vida urbana.

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Pós-graduação em Design de Serviços - Centro Universitário Senac

  1. 1. Design de Serviços
  2. 2. Design de Serviços Sobre o curso Formato: presencial O curso de pós-graduação (lato sensu) em Design de Serviços, prepara o profissional para desenvolver projetos que atendam, de forma simples e adequada, os diferentes públicos para os quais um serviço é planejado. Esses profissionais podem projetar serviços destinados a atender os setores público e privado. A economia de serviços vem se afirmando globalmente como diferencial significativo com relação à economia de bens de consumo. Beneficiada pelas tecnologias de produção, da informação e comunicação, ela abre espaço tanto para ações empreendedoras inovadoras, quanto para um aumento da exigência por serviços de qualidade, em especial em grandes centros urbanos. O curso visa desenvolver o campo do conhecimento do Design de Serviços, estimulando a pesquisa e promovendo interação entre comunidades usuárias de serviços e os ambientes em que estes são oferecidos. Aborda diferentes plataformas e modelos de serviços, desde mapeamento e identificação de necessidades até o desenvolvimento de sistemas complexos. (Carga horária: 366 horas)
  3. 3. Design de Serviços Diferenciais O curso de pós-graduação em Design de Serviços do Senac é um dos poucos no Brasil com esse perfil, dedica-se especificamente ao design de serviços como atividade profissional autônoma. O profissional formado compreenderá o serviço como uma atividade econômica representativa e também como uma experiência que envolve uma gama de participantes, tanto dentro como fora da organização que provê o serviço, oferecendo aos clientes experiências satisfatórias relevantes. Diferente das abordagens tradicionais, o curso utiliza métodos e processos que não estão centrados na criatividade individual do designer, mas sim em abordagens centradas no usuário (UX), envolvendo técnicas particulares de ativação de redes, projetos participativos, Design Thinking e Metadesign. A proposta é especializar profissionais para desenvolver projetos de serviços que atendam às exigências dos grandes centros urbanos, tais como autoatendimento e atendimento digital, customização de serviços, personalização de atendimento ao público.
  4. 4. Design de Serviços Mercado de Trabalho O profissional deste curso poderá integrar equipes multidisciplinares, detectando possibilidades de atuação para projetar, desenvolver e implementar serviços relevantes para o público usuário e identificar oportunidades e problemas na sociedade urbana, para desenvolver soluções operacionalizadas como serviços. Panorama de Mercado O curso de especialização em Design de Serviços volta-se para um mercado em franca expansão demandando por profissionais com diferentes formações, não só para atuarem diretamente no setor mas, também, que considerem a atuação no setor de serviços como uma atividade complexa, que envolva não só a oferta mas também, a qualidade do que é disponibilizado. A possibilidade de serviços pode surgir desde um pequeno negócio de bairro até a escala do governo nacional. Em especial, este curso se dedicará à identificação e atendimento de necessidades e oportunidades que sobreponham os setores público e privado em atividades de serviços para o incremento da qualidade de vida urbana. Alguns exemplos de design de serviços: Serviços Privados: Rede de atendimento personalizado da Natura; Sistemas de venda de ingressos para cinemas, por meios digitais; Sistemas de agendamento e atendimento em laboratórios médicos e de análises clínicas, etc.; Sistemas de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos. Serviços Públicos: Poupa Tempo; Sistema de atendimento agendado do Detran; Sistema de aplicativos para estacionamento Zona Azul; Sistemas de controle de tráfego urbano.
  5. 5. Design de Serviços Metodologia O curso tem como proposta metodológica desenvolver competências profissionais, proporcionando aos alunos experiências de projeto na área de Design de Serviços. O curso esta organizado de forma a Integrar equipes multidisciplinares, envolvendo-as em dinâmicas e atividades colaborativas de projeto, utilizando ferramentas do Design Centrado no Usuário, da Experiência do Usuário, da Ciência de Serviços e Gestão de Projetos e exercendo o diálogo entre representantes de diversos grupos sociais envolvidos no provimento e na utilização do serviço em questão. Componentes Curriculares - Design Centrado no Usuário - Etnografia - Métodos para o Design de Serviços - Ecologias Urbanas - Economia de Serviços - Metadesign - Projeto em Design de Serviços - Design de Sistemas de Serviços - Planejamento de Serviços - Tecnologia Aplicada a Serviços - Trabalho de Conclusão de Curso
  6. 6. Certificação Pós-graduação lato sensu – Especialização em Design de Serviços (certificado expedido pelo Centro Universitário Senac). Design de Serviços
  7. 7. www.sp.senac.br/posgraduacao Capital e região metropolitana 0800 883 2000 Demais regiões 4090-1030 Design de Serviços Este curso pode ser oferecido em diferentes unidades do Senac São Paulo Verifique a unidade de oferta mais próxima. Saiba mais sobre o curso, clique aqui.

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