Liderança e Assertividade - Ivone Rosa

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Palestra Realizada na IV Jornada Senac de Administração e Negócios.

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Liderança e Assertividade - Ivone Rosa

  1. 1. Liderança e Assertividade• Líder é aquele que tem: – “capacidade de influenciar um individuo ou grupo de modo a que estes atinjam os objetivos definidos” Robbins (2000).• Liderança “é o início e a manutenção da estrutura em termos de expectativa e interação” Stogdill (1974)
  2. 2. Estilos Básicos de Liderança• AUTOCRÁTICO – Reservado. – Pouco comunicativo. – Centralizador. – Define ao invés de perguntar. – Concede pouca autonomia de decisão. – Não aceita críticas.
  3. 3. Estilos Básicos de Liderança• DEMOCRÁTICO – Mais aberto e comunicativo. – Diálogo e troca de idéias. – Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupo – Delega tarefas e parte das decisões. – Estimula a iniciativa e criatividade dos funcionários. – Sabe tomar decisões sozinho =diálogo.
  4. 4. Estilos Básicos de Liderança• LIBERAL - Grande liberdade de ação e autonomia - Delega tarefas, responsabilidades e autoridade. - Ênfase sobre os objetivos e não em controles. - Estimula em alto grau a iniciativa e criatividade.
  5. 5. Papel do Líder como Gestor• Líberar o potencial de cada indivíduo.• Mais do que ensinar é ajudar a aprender a aprender.• Incentivar as pessoas para o autodesenvolvimento.• Ajudar na melhor utilização dos recursos disponíveis.• Ouvir e ensinar.
  6. 6. Papel do Líder como Gestor• Compartilhar responsabilidades.• Direcionar para o futuro em direção a metas.• Orientar as pessoas.• Sair do foco do problema e colocar foco na solução.• Estabelecer foco na tríade: Ação, desenvolvimento e resultados.
  7. 7. Papel do Líder como Gestor• Motivar a sua equipe.• Realizar feedbacks (preventivos, corretivos, e motivacionais).• Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com os objetivos, recursos e requisitos da empresa.• Ser um gestor de pessoas, colocando as pessoas certas, nos lugares certos.
  8. 8. ASSERTIVIDADE• Assertividade vem de “ASSERO” que significa afirmar.
  9. 9. AssertividadeAfirmar não é acertar! Portanto, não se trata de acertar, mas de saber se firmar e afirmar.
  10. 10. Assertividade A Assertividade é a arte de defender o meu espaço vital sem recuar e sem agredir.
  11. 11. Assertividade “ O meu espaço vital é o espaço mínimo necessário para que eu me sinta feliz”.
  12. 12. Assertividade Espaço vital aqui significa qualquer um dos seus espaços: físico, mental, emocional, etc.
  13. 13. Assertividade Uma característica da pessoa assertiva: Sabe sentir-se OK quando diz SIM e quando diz NÃO... Sabe que nada é definitivo e sabe que não precisa acertar sempre, nem dar satisfação a todos, por tudo.
  14. 14. Atitudes Assertivas• Confrontar alguém sobre determinado problema que precisa ser resolvido sem constrangimento.• Permanecer calmo e confiante mesmo quando se confronta com sarcasmos ou críticas de qualquer ordem.• Mantér a calma diante de situações embaraçosas.
  15. 15. Atitudes Assertivas• Procurar resolver os problemas diretamente, sem julgar ou culpar os outros e a si mesmo.• Falar o que quer e não espera que as pessoas adivinhem.• Resolver satisfatóriamente as questões que envolvem confronto com outras pessoas.• Afirmar seu ponto de vista com respeito pelos outros.
  16. 16. Atitudes Assertivas• Saber que falar é melhor do que usar a expressão corporal para que o outro entenda.• Saber que agredir ou apontar o dedo para os outros é o pior caminho.• Saber que sim é sim e que não é não, distinguindo bem o momento de usá-los.
  17. 17. Você NÃO é assertivo quando:• Espera que as pessoas adivinhem o que quer.• Foge das questões que envolvem confronto com outras pessoas.• Só aceita seu ponto de vista e perde o respeito pelos outros.
  18. 18. Você NÃO é assertivo quando:• Perde a paciência e não aceita as diferenças.• Não fala o que é para ser dito e espera que os outros entendam pela sua cara fechada.• É indireto e faz “observações cortantes” ou manifestação de impaciência.
  19. 19. Você NÃO é assertivo quando:• Passa a agredir ou apontar o dedo para os outros.• Não sabe dizer não ou não mantém compromissos.• Usa a expressão corporal para que o outro entenda.
  20. 20. Comunicação:• Comunicação Verbal: - Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, discussões. - Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, manuais, folhetos, jornais, revistas.
  21. 21. Comunicação• Comunicação Não-Verbal: Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica.
  22. 22. Comunicação assertiva: Assertividade é comunicar direta ehonestamente o que se quer, considerandotambém os direitos e intenções das outraspessoas.• É uma atitude de respeito a si e ao outro.
  23. 23. Ao comunicar-se:• Use linguagem apropriada e direta.• Forneça informações tão claras e completas quanto for possível.• Use canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição, visão etc.).• Use comunicação face a face sempre que for possível.
  24. 24. Na Comunicação use:• Escuta ativa - Criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.• Empatia - Colocar-se na posição da outra pessoa, num esforço para entendê-la.• Reflexão - Reformular sempre a mensagem que tenha recebido.• Feedback - Criar condições para um retorno do que se faz.
  25. 25. Feedback assertivo O feedback no comportamento humano e nas relações interpessoais, são importantes para o desenvolvimento pessoal e relacional.Para torná-lo efetivo, deve ser:• Dirigido• Oportuno• Específico
  26. 26. Feedback assertivo• Foque no comportamento e não na pessoa.• Seja o mais específico possível, procurando citar exemplos.• Procure saber se o momento emocional é realmente adequado.
  27. 27. Feedback assertivo• Fale de aspectos que podem ser modificados.• Não dê recados, fale sempre em seu próprio nome.• Assegure-se se a pessoa está entendendo perfeitamente a mensagem.• Use o caminho da verdade e da motivação.
  28. 28. Comunicação: Elo da Liderança Assertiva• Somos do tamanho da comunicação que conseguimos estabelecer no meio em que atuamos.• Ter coragem de comunicar-se é estar disponível para o contato social.• A conversa é a cola que une o relacionamento.• A comunicação assertiva é fundamental na liderança.
  29. 29. Mensagem Quando a boca cala... o corpo fala!!! O resfriado escorre quando o corpo não chora. A dor de garganta entope quando não é possível comunicar as aflições. O estômago arde quando as raivas não conseguem sair. O diabetes invade quando a solidão dói. O corpo engorda quando a insatisfação aperta. A dor de cabeça deprime quando as duvidas aumentam. O coração desiste quando o sentido da vida parece terminar. A alergia aparece quando o perfeccionismo fica intolerável. As unhas quebram quando as defesas ficam ameaçadas. O peito aperta quando o orgulho escraviza. O coração infarta quando chega a ingratidão. A pressão sobe quando o medo aprisiona. As neuroses paralisam quando a”criança interna” tiraniza.A febre esquenta quando as defesas detonam as fronteiras da imunidade. Mario Quintana
  30. 30. Liderança e Assertividade Obrigada! Ivone Rosa ivone2rosa@hotmail.com (11)3624-6075 (11)8742-0235

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