1. Social Media für Business: verstehen, anwenden, profitieren
ANNA-LENA RADÜNZ

2. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 2
Social Media für Unternehmen - Kennzahlen
77% der Deutschen – knapp 54 Millionen Personen
über 14 Jahren – sind online
68% vorwiegend m online einzukaufen
(die größte Gruppe ist 30-49 Jahre)
Aktuell shoppen zwei Drittel der Onliner ganz regelmäßig im
Netz. Auf die Frage, wann der letzte Internet-Kauf stattfand,
antwortet knapp jeder Zweite mit »in den letzten tagen«.
SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS

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Social Media für Unternehmen
unterscheidet sich wesentlich von der Nutzung im
Privatleben.
= ein weiterer (online) Kommunikationskanal
= DIALOG
Für jede Kundenkommunikation / Dialog gibt es Strategien
- am Telefon/ per E-Mail / im persönlichen Gespräch / …
Das Social Web ist ein Kommunikations-Werkzeug um in den
Dialog mit Ihren (potentiellen) Kunden zu treten. Im Social
Web aktiv zu sein ohne genau zu wissen warum, gleicht
einem Telefonanruf bei dem Sie weder wissen mit wem Sie
sprechen und warum Sie anrufen.
Wenn wir ein Kundengespräch beginnen, müssen wir wissen
was wir sagen und erreichen wollen.
Auch auf Facebook & Co.!
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75% der dt. Unternehmen setzen Social Media ein
(47% in 2012)
Der Einsatz sozialer Medien hängt nicht von der
Unternehmensgröße ab.
66% der dt. Unternehmen die in sozialen Netzwerken
aktiv sind, haben keine definierten Ziele.
Für 82% ist die Steigerung der Markenbekanntheit das Ziel
Für 72% steht die Neukundenakquise im Vordergrund
(N)onliner Atlas 2012, BITKOM
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“Wie wichtig sind für Ihr Unternehmen die folgende Gründe
für den Einsatz von Social Media?”
Steigerung der Bekanntheit
Stärkere Kundenbindung
Verbesserung des Images
Besserer Zugang zur Zielgruppe
(Kunden und potentielle Kunden)
Reagieren auf Probleme / Unzufriendenheit
der Kunden (Krisenkommunikation)
Steigerung des Website Traffics
Besserer Zugang zu Geschäftskunden
(Experten, Influencer, Stakeholder)
Beserer Suchmaschinenranking
(z.B. qualifierte Links)
Schnellerer Zugang zu Wissen
Verkürzung der Time-to-Market Zeitspanne
Senkung der Produktentwicklungskosten 37,6 %
44 %
51,1 %
52,3 %
54,1 %
55,3 %
60,7 %
69,8 %
71 %
73,2 %
73,5 %
Quelle: Statist 2014 / Deutschland
SOCIAL MEDIA ZIELE

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Wie wollen Sie messen ob Sie erfolgreich sind, wenn Sie gar
nicht wissen was Erfolg für Sie bedeutet?
In diesem Webinar zeige ich Ihnen welche Ziele Sie mit
Social Media erreichen und wie Sie Social Media
strategisch einsetzen können um Ihren Unternehmenserfolg
zu stärken.
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Studie zu Werbeausgaben
Bis zu 40% der Online Marketingbudgets werden nicht
sinnvoll investiert weil die verantwortlichen Entscheider gar
nicht wissen, was die einzelnen Kanäle leisten können.
Allein wenn man von 25 Prozent nicht sinnvoll eingesetzten
Werbebudgets ausgeht, sprechen wir hier konservativ
geschätzt von 6,6 Milliarden Euro, die falsch investiert sind.
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SOCIAL MEDIA FÜR IHR BUSINESS
Unabhängig davon, zu welchem Zweck man Social
Media im Unternehmen nutzen möchte: Eine Social
Media- Strategie ist die Grundvoraussetzung für alle
weiterführenden Aktivitäten.
Wichtiger Bestandteil der Strategie sind klare Ziele, die mit
Sozialen Medien erreicht werden sollen.
Wenn wir Erfolg messen wollen, müssen wir wissen, was
Erfolg für uns bedeutet.
Durch soziale Netzwerke entstehen neue Möglichkeiten,
die Ziele aber bleiben die gleichen.
Social Media Ziele sollten sich immer an bestehenden
Unternehmenszielen orientieren!

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Der erste Schritt um im Social Web als Unternehmen
erfolgreich zu sein ist zu wissen warum Sie dort überhaupt
aktiv sind.
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ZIELE
STRATEGIE
KONTINUITÄT

10. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 10
Welche Unternehmensziele kann Social Media
unterstützen?
Social Media ist nicht in erster Linie eine reiner
Verkaufskanal, unterstützt aber die Produktentwicklung und
den Kaufprozess in vielen Phasen und kann sich so deutlich
auf Umsätze auswirken.
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KUNDENBINDUNG VERTRIEB
MAFO
KOMMUNIKATIONFEEDBACK
Produkt / Service
Abverkauf
Erfahrung
Optimierung
Kundenbeziehung
Kommunikation

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Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung
• Monitoring
• Crowd Innovation / Open Innovation
• Innovationen
• Bedarfserkennung
• Produktverbesserung durch
Erfahrungsberichte
• Marktforschung
ZUHÖREN, VERSTEHEN, OPTIMIEREN
Um Social Media zur Produktentwicklung oder Innovations
Forschung zu nutzen, muss ein Unternehmen nicht
zwingend im Social Web aktiv sein.
MAFO
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Beispiele Social Media in
Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung
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Beispiele Social Media in
Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung
SOCIAL MEDIA ZIELE

15. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 15
Beispiele Social Media in
Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung
SOCIAL MEDIA ZIELE

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Beispiele Social Media in
Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung
SOCIAL MEDIA ZIELE

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Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR
• Produkt Vermarktung
• Produktsuche
• Information
• Produktauswahl
• Vertrauen aufbauen
• Seeding
• Bekanntheit Steigerung & Image-Aufbau
• Bedürfnisse Auslösen
MARKETING & PR
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Beispiele Social Media in
Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR
SOCIAL MEDIA ZIELE

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Beispiele Social Media in
Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR
SOCIAL ADVERTISING
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Pinterest
• XING
• LinkedIN
• SnapChat
• ….
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21. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 21
Beispiele Social Media in
Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR
SOCIAL MEDIA ZIELE

22. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 22
Beispiele Social Media in
Phase 2: Anbahnung I Marketing & PR
SOCIAL MEDIA ZIELE

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Phase 3: Abschluss I Vertrieb
• Echtzeit-Kommunikation
• Kaufunterstützung / Kauferlebnis
verbessern
• Neukunden-Gewinnung
• Umsatzsteigerung
VERTRIEB
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Beispiele für Social Media in
Phase 3: Abschluss I Vertrieb
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25. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 25
Beispiele für Social Media in
Phase 3: Abschluss I Vertrieb
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26. COPYRIGHT SOCIAL PASSION 2014 I ANNA-LENA RADÜNZ I WWW.SOCIAL-PASSION.COM I MAIL@SOCIAL-PASSION.COM I T: +49 173 8422211 26
Mit durchschnittlich 150 Freunden alleine auf Facebook,
kann jede Aktivität Einfluss auf einen neuen
Kaufprozess haben.
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27. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 27
Phase 4: Realisierung I Experience
• Erhöhung der Kundenbindung
• Empfehlungsmanagement
• Kundenpflege (Interaktion mit Kunden)
• Verkauf von Zusatzprodukten / Services
• Einleitung von Folgekäufen
• Online Support
KUNDENBINDUNG
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Beispiele Social Media in
Phase 4: Realisierung I Experience
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29. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 29
Beispiele Social Media in
Phase 4: Realisierung I Experience
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30. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 30
Phase 5: Kundenfeedback I Bewertungen
Phase 1: Vorbereitung I Produktentwicklung
• Innovationen
• Bedarfserkennung
• Produktverbesserung durch
Erfahrungsberichte
• Marktforschung
FEEDBACK
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Beispiele Social Media in
Phase 5: Kundenfeedback I Bewertungen
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32. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 32
Beispiele Social Media in
Phase 5: Kundenfeedback I Bewertungen
SOCIAL MEDIA ZIELE

33. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 33
Beispiele Social Media in
Phase 5: Kundenfeedback I Bewertungen
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34. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 34
Weitere Ziele
• PR
• Fachkräfte finden
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Beispiele Social Media für
Human Resources
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SOCIAL MEDIA ZIELE
KUNDENBINDUNG VERTRIEB
MAFO
KOMMUNIKATIONFEEDBACK
Produkt / Service
Abverkauf
Erfahrung
Optimierung
Kundenbeziehung
Kommunikation

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Jede Aktivität kann Einfluss auf einen neuen
Kaufprozess haben.
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38. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 38
Auf den richtigen Einsatz kommt es an
Wichtig um den gewinnbringenden Einsatz von Social
Media zu verstehen, ist die Erkenntnis dass kein ein einziger
Marketingkanal alle 5 Phasen abdecken und somit ein
reines Verkaufswerkzeug sein kann.
Wie schon in Zeiten vor Social Media kommt es auf den
richtigen Marketing Mix an. Jeder Marketing Kanal muss
strategisch richtig eingesetzt werden um zum
Unternehmenserfolg beizutragen.
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copyright SOCIAL PASSION e.K. 2012 I anna-lena raduenz I www.social-passion.de I mail@social-passion.de 9
SOCIAL MEDIA MARKETING
Zu jedem Ziel gibt es verschiedene Wege.
Für verschiedene Zielsetzungen im Social Web,
gibt es verschiedenen Kanäle und Strategien.
mh.grafik/pixelio.de
Es gibt keine allgemein gültigen Regeln welche Social
Media Kanäle zur Erreichung bestimmter Ziele eingesetzt
werden.
Individuelle Ziele erfordern individuelle Wege. Der
Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt.
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40. COPYRIGHT ANNA-LENA RADÜNZ 2015 I SOCIAL PASSION I WWW.SOCIAL-PASSION.DE I MAIL@SOCIAL-PASSION.DE I T: +49 173 8422211 40
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• Media-Sharing
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ÜBERBLICK SOCIAL MEDIA KANÄLE

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DIE RELEVANTESTEN KANÄLE

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2-TÄGIGES SOCIAL MEDIA STRATEGIE SEMINAR
Social Media Kanäle im Detail
Aufbau einer Social Media Strategie
Elemente einer Social Media Strategie
• IST-Analyse
• Social Media Ziele
• Zielgruppen
• Auswahl der Social Media Kanäle
• Content Management
• Social Media Kampagnen
• Community,- & Krisen-Management
• Seeding & Verknüpfung im Marketing Mix
• Implementation & Umsetzung
• Erfolgskontrolle & Monitoring
• Rechtliche Grundlagen
• Up to Date sein
Interesse?
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