Comprehensive solution which helps you to create competitive advantage. The solution has been awarded Sao Khue in 2009 from VINASA - Vietnam Software Association

1. GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT ĐA NĂNG
SỬ DỤNG THẺ THÀNH VIÊN (MLS)
Phiên bản v 1.0
Kính gửi:
QUÝ CÔNG TY
Ngày 01 tháng 01 năm 2010
Page 1 of 8

2. MỤC LỤC
1. Giải pháp quản lý khách hàng thân thiết - tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.3
2. Giới thiệu giải pháp MLS .......................................................................................... 3
2.1. Các tính năng .............................................................................................................. 3
2.2. Yêu cầu hạ tầng .......................................................................................................... 5
2.3. Dịch vụ chuyên nghiệp ............................................................................................... 6
2.4. Những lợi ích mang lại ............................................................................................... 6
3. Giới thiệu về công ty MK........................................................................................... 7
LIÊN HỆ............................................................................................................................ 8
Page 2 of 8

3. 1. Giải pháp quản lý khách hàng thân thiết - tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày một khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp nào có nhiều lợi
thế cạnh tranh để tạo sự khác biệt trước đám đông thường là người có nhiều khả năng chiến
thắng nhất. Theo thời gian ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm
đến vấn đề tạo sự khác biệt nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình thông qua
những chương trình thẻ khách hàng thân thiết VD: Hãng hàng không Việt
Nam Airlines giới thiệu chương trình thẻ hội viên Golden Lotus, Saigon CO-
OP với chương trình thẻ hội viên CO-OP,… Nhằm bắt kịp xu hướng của thị
trường, MK đã giới thiệu đến các doanh nghiệp Việt Nam giải pháp quản lý
khách hàng thân thiết đa năng được MK dày công xây dựng với những ưu
điểm vượt trội. Với sự chăm chút cho đứa con tinh thần này MK đã vinh dự nhận được giải
thưởng Sao Khuê năm 2009 cho nhóm sản phẩm & giải pháp phần mềm thương mại.
2. Giới thiệu giải pháp MLS
Giải pháp quản lý khách hàng thân thiết đa năng MLS (Multi-Loyalty System) của MK
được thiết kế phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam với nhiều tính năng ưu việt làm đơn giản
hoá việc quản lý khách hàng thân thiết của quý doanh nghiệp mang lại hiệu quả sử dụng cao
nhất.
2.1. Các tính năng
- Quản lý khách hàng:
o Nhập mới dữ liệu khách hàng
o Hiệu chỉnh thông tin khách hàng
o Cập nhật tình trạng khách hàng
o Xoá dữ liệu khách hàng
o Xem thông tin chi tiết khách hàng
o Xem danh sách khách hàng
Page 3 of 8

4. o Báo cáo lịch sử giao dịch của khách hàng
o Tìm kiếm khách hàng
o Báo cáo danh sách khách hàng & xuất báo cáo ra file
- Quản lý thẻ thành viên:
o Quản lý loại thẻ
o Chính sách điểm thưởng cho loại thẻ
o Quản lý hiệu lực của loại thẻ
o Điều kiện đổi quà theo loại thẻ
o Báo cáo lượng giao dịch của từng loại thẻ
o Báo cáo danh sách loại thẻ & xuất báo cáo ra file
- Quản lý tích điểm:
o Cơ chế tích điểm
o Chính sách phê duyệt
o Kiểm toán điểm thưởng
o Quản lý việc đổi quà
- Quản lý người dùng:
o Thêm/ xoá/ sửa người dùng
o Phần quyền người dùng
o Quảng lý truy cập
- Tính năng linh hoạt:
o Hỗ trợ nhiều nhà phát hành thẻ thành viên (Issuer)
o Hỗ trợ nhiều công cụ tích điểm khác nhau: Web, đầu đọc barcode, đầu đọc thẻ
từ, đầu đọc thẻ chip không tiếp xúc, đầu đọc thẻ thông minh, máy POS, điện
thoại di động…
o Hỗ trợ nhiều loại thẻ thành viên khác nhau: thẻ giấy, thẻ dập nổi, thẻ barcode,
thẻ từ, thẻ chip không tiếp xúc, thẻ thông minh, số điện thoại di động…
o Hỗ trợ nhiều công cụ tra cứu điểm khác nhau như: SMS, điện thoại di động,
Web,…
o Hỗ trợ nhiều đại lý sử dụng & các Đại lý có thể truy cập dễ dàng mọi lúc trên
nền tảng web
o Hệ thống có tính mở rộng cao khi hỗ trợ việc tuỳ chỉnh chức theo yêu cầu
riêng của từng khách hàng một
o Yêu cầu hạ tầng thấp
Page 4 of 8

5. Công ty A Công ty B: NPP, Người bán lẻ,...
Monito Interne Other Java WAP Monito Interne Other Java WAP
r t User User User r t User User User
Internet ADSL Mobile Internet ADSL Mobile Network
LTĐ của A LTĐ cho NPP LTĐ cho LTĐ cho
(Luật tích điểm) của B NBL của B khách VIP
MLS Web Based Server
Other Connection Internet/Java Connections
App Servers Leased Line Internet
2.2. Yêu cầu hạ tầng
Đặc tả cấu hình Server để chạy MLS ở phía Trung tâm dịch vụ:
Cấu hình tối thiểu Cấu hình đề xuất
Vi xử lý Pentium® IV 2.0GHz Pentium® IV 2.4GHz trở lên
RAM 1 GB 2 GB
Độ phân giải màn hình 800x600 800x600
Dung lượng HDD còn trống* 20 GB 80 GB
Phụ kiện Chuột, bàn phím, CD-ROM Chuột, bàn phím, CD-ROM
Kết nối mạng Cổng Ethernet Cổng Ethernet
Đặc tả cấu hình PC để chạy MLS ở phía đại lý:
Cấu hình tối thiểu Cấu hình đề xuất
Vi xử lý Pentium® II Pentium® III trở lên
RAM 32 MB 64 MB
Độ phân giải màn hình 800x600 800x600
Dung lượng HDD còn trống* 5 GB 20 GB
Phụ kiện Chuột, bàn phím, cổng USB Chuột, bàn phím, cổng USB
Page 5 of 8

6. Kết nối mạng Cổng Ethernet Cổng Ethernet
Yêu cầu thêm (tuỳ chọn):
- Hosting
- Tên miền (Domain name)
- VPN
2.3. Dịch vụ chuyên nghiệp
MK cung cấp đến doanh nghiệp các dịch vụ liên quan đến giải pháp MLS như sau:
o Tuỳ chỉnh chức năng theo yêu cầu
o Cung cấp thiết bị phát hành thẻ & các thiết bị đọc thẻ
o Viết thêm module theo yêu cầu
o Dịch vụ nhập liệu & import dữ liệu
o Triển khai, kiểm thử tại đơn vị
o Tiến hành đào tạo sử dụng
o Bảo hành, bảo trì & hỗ trợ liên tục
2.4. Những lợi ích mang lại
Lợi ích của giải pháp mang lại cho doanh nghiệp:
- Tạo công cụ giúp tăng cường việc giữ chân và duy trì khách hàng bằng cách
thiết lập mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng, khuyến khích
khách hàng tiếp tục mua hàng/sử dụng dịch vụ thông qua việc mang lại lợi ích gia
tăng cho khách hàng.
- Tăng lượng khách hàng thân thiết bằng việc khuyến khách sự trở lại của khách
hàng. Việc khuyến khích sự trở lại của khách hàng có thể được doanh nghiệp thực
hiện linh hoạt & sáng tạo kết hợp giữa yếu tố con người là đội ngũ marketing của
doanh nghiệp kết hợp với yếu tố công nghệ là hệ thống MLS.
- Thấu hiểu khách hàng để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn nhờ việc khai thác
dữ liệu khách hàng trên hệ thống, hệ thống có thể là công cụ tư vấn đắc lực để các
nhà hoạch định chiến lược của doanh nghiệp có thể hiểu thêm khách hàng nhằm
phác thảo chiến lược ngắn hạn, trung hạn cũng như dài hạn cho doanh nghiệp đồng
thời có những chính sách giúp doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Sử dụng hiệu quả và hợp lý ngân sách dành cho việc tiếp thị
- Tăng tính chuyên nghiệp cho dịch vụ khách hàng
- Tăng doanh thu nhờ việc trở lại thường xuyên của khách hàng, chính sách cross-
sell hoặc up-sell dựa trên công cụ MLS.
Lợi ích cho khách hàng:
- Thêm lợi ích.
- Được quan tâm, phục vụ tốt hơn
Page 6 of 8

7. 3. Giới thiệu về công ty MK
Tập đoàn công nghệ MK là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp phát hành thẻ nhựa tại
Việt Nam với hơn 98% thị phần trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp phát hành thẻ tài
chính.
Tập đoàn công nghệ MK sở hữu nhà máy liên doanh sản xuất thẻ thông minh có quy mô
lớn và hiện đại vào bậc nhất tại Việt Nam cung như trong Khu vực. Với trang thiết bị hiện
đại cung cấp các giải pháp toàn diện từ thiết kế in cho tới các dịch vụ cá thể hóa thẻ, MK
cam kết sẽ đáp ứng được tất cả các đơn hàng lớn, với chất lượng cao nhất và thời gian giao
hàng nhanh nhât.
Đi đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực tư vấn, cung cấp thiêt bị, giải pháp phát hành thẻ toàn
diện cung như tích hợp hệ thống, MK là đối tác tin cậy cho bất kỳ chương trình thẻ nào của
tổ chức bạn.
Không chỉ cung cấp tới khách hàng những giải pháp ứng dụng thẻ nhựa hoàn hảo, MK
còn là đối tác chiến lược của nhiều Tập đoàn Công nghệ lớn trên thế giới với rất nhiều sản
phẩm khác nhau. Hiện MK là đối tác của:
Tập đoàn Datacard, Mỹ (www.datacard.com): Số 1 thế giới
về giải pháp cá thể hóa thẻ và phát hành thẻ
Tập đoàn Spectra, Hồng Kông (www.spectratech.com): Số
1 Trung Quốc về thiết bị thanh toán thẻ đầu cuối POS
Terminals
Tập đoàn Todos, Thụy Điển (www.todos.se): Đứng đầu
trên thế giới về giải pháp công nghệ Mật khẩu sử dụng một
lần (OTP) trong giao dịch trực tuyến
Tập đoàn Triton, Mỹ (www.triton.com): Đứng đầu thế giới
về máy ATM với chi phí tiết kiệm hiệu quả
Tập đoàn De La Rue, Anh (www.delarue.com): Số 1 thế
giới về giải pháp quản lý tiền mặt
Đây là những đối tác hàng đầu về Công nghệ ứng dụng thẻ trên thế giới, đồng thời khẳng
định vị thế của MK trong lĩnh vực thị trường Ngân hàng, Tài chính, Bảo mật, và Nhận dạng.
Những lợi thế cạnh tranh của MK:
• Công nghệ tiên tiến: Các sản phẩm của MK được ứng dụng công nghệ
tiên tiến, dễ nâng cấp để đáp ứng được những nhu cầu phát sinh trong
tương lai.
• Kinh nghiệm dày dặn và khả năng tích hợp hệ thống: MK đã triển khai
thành công các giải pháp tích hợp hệ thống cho nhiều ngân hàng/công
ty phát hành thẻ trên thị trường Việt Nam.
• Hỗ trợ kỹ thuật chu đáo: Đội ngũ kỹ thuật của MK tại Hà Nội & TP Hồ
Chí Minh được đào tạo bởi chính hãng, cam kết cung cấp cho khách
hàng các dịch vụ kỹ thuật, bảo hành bảo trì nhanh, chính xác.
Page 7 of 8

8. • Các dịch vụ hỗ trợ/cá thể hoá khác: Trong trường hợp khách hàng có
những trục trặc về kỹ thuật trong quá trình sản xuất/cá thể hoá, MK sẽ
cung cấp cho khách hàng các thiết bị dự phòng hoặc cung cấp dịch vụ
cá thể hoá cho khách hàng.
• MK là nhà phân phối độc quyền tại Việt Nam về tất cả các thiết bị cá
thể hoá thẻ nhãn hiệu Datacard (Mỹ), nhãn hiệu số 1 trên thế giới về
giải pháp cá thể hóa thẻ tài chính - ngân hàng với gần 90% thị phần thế
giới.
Các khách hàng sử dụng giải pháp MLS tiêu biểu
- Công ty CP Công Nghệ Thanh Toán Việt Nam (VinaPay)
- Công ty Toyota Việt Nam (TMV)
- Công ty Oto Toyota Mỹ Đình (TMD)
- Công ty Toyota Lý Thường Kiệt (TLTK)
LIÊN HỆ
Cám ơn sự quan tâm của quý khách hàng! Để biết thêm thông tin chi tiết xin quý khách
liên hệ:
Người liên hệ : Công ty Cổ phần Công nghệ MK
Mr. Trương Tấn Thành Hà Nội:
Solution Sales Team Leader 1102, M3-M4 Building, 91 Nguyễn Chí Thanh
Mobile: 097.231.6999 Tel: +84-4-62662703 - Fax: +84-4-62662705
E-mail: thanhtt-hcm@mk.com.vn Hồ Chí Minh :
Website: www.mk.com.vn I3-3, N2, Khu Công nghệ cao Sài Gòn
Tel: +84-8-35265123 - Fax: +84-8-35265065
Page 8 of 8