CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y
PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA
ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y
RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?

Tienda online
Tienda
física
Tienda física

Atención al cliente
Tienda online Tienda física

Tienda online Tienda física
Disposición de productos

Tienda online Tienda física
Probador

Tienda online Tienda física
Promociones

Tienda online Tienda física
Marketing

E-Commerce Paraguay desarrolla todos los servicios de desarrollo eCommerce a través
del modelo de outsourcing, un sistema que proporciona innumerables beneficios para
las tiendas virtuales, por la especialización, la operatividad y la experiencia con la que
se desarrollan todos los proyectos comerciales.
Alfredo
Duarte
Duarte Cabral Emprendimientos
Director Ejecutivo
@alfduca
http://www.linkedin.com/in/alfduca/es
!

¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA
ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?
• Tipos de plataformas
• Outsourcing o desarrollo In-House
• Infraestructura de servidores
• Capacidad de innovación

Tipos de plataformas

Infraestructura de servidores
• Estado del servidor.
• La lentitud del sitio es perder plata.
• Muchas tienda online no soportan y caen en eventos
como el Cyber Day/Cyber Monday.
• Testing para plataformas.

PageSpeed Insights - Google

PageSpeed Insights - Google

Capacidad de innovación
• El comercio electrónico cambia constantemente.
• Un sistema ecommerce no es CAPEX, es OPEX.
• Una plataforma ecommerce debe ser actualizada en
un máximo de 6 meses.
• Flexibilidad y velocidad para cambiar y probar diseños.
• La depreciación de tu sistema ecommerce es de 100%
cada 18 meses.

» Plataforma de eCommerce líder a nivel mundial en habla hispana y portuguesa
» + 15 años de experiencia en e-commerce, mas de 250 profesionales (60% en desarrollo e innovación)
» + 1.000 Clientes en toda América Latina, Brasil, USA, Canadá, Portugal y España
» + 1.500 tiendas Online B2C – B2B – B2B2C – Marketplace
» 16% del eCommerce B2C Retail de América Latina y el 35% de Brasil
Agustín
Nenadovit
Commercial Manager LATAM
VTEX True CloudTM Commerce
Platform
https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit!

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Tecnología
•La plataforma es el producto
que usan los clientes, el
servicio que les brindamos y
la experiencia que realizan:
Diseño adecuado, Facilidad
de uso y Accesible para todos
las bases
eMarketing
•Atraer tráfico y aumentar el
porcentaje de conversión
tráfico-registración-
transacciones, desarrollo y
retención de clientes
Logística y operaciones
•Capacidad para que los
procesos desencadenados en
el Front End de la interfase
web se resuelvan
correctamente en el back-end
de operaciones
Experiencia Positiva
•Tener la capacidad de
generar una experiencia de
compra online que iguale o
supere la experiencia offline
Los Pilares de los Negocios por Internet

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
Soluciones Propietarias
o Licencias Propietarias
Soluciones SaaS “Software as a Service”
de Alquiler o Licencia de Uso
Soluciones de Sofware Libre
o Licencias Libres

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
FUNCIONALIDADES BÁSICAS
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
INTEGRABILIDAD
ESCALABILIDAD
INTER-OPERATIVIDAD
SOPORTE
UPGRADE Y MANTENIMIENTO
SEGURIDAD

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
• Formato de Negocio B2C – B2B - Marketplace
• Break & Mortal o Pure Player
• Canales Comerciales:PDV - MKTP – Online – Call Center – App – Otros
• Catalogo: Configuración – Estacionalidad – Costos -Margenes
• Medios de Pagos: Gateways - Tarjetas de Créditos -Mobile
• Operadores Logísticos: Propio – Terciarizado – AM/PM - FullFilment
• Marketing: eMailling – SEO – SEM – Adwords – Pauta
• Post Venta: Recurrencia – Logística Inversa – Carritos Abandonados

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
• Contenido: Imágenes – Especificaciones – Precios
• Promociones: Precio – Flete – Bancarias – Zonas Geográficas
• Cross Selling & Up Selling
• Smart Check Out: One Click Buy
• Master Data: Clusterización de Clientes
• OMS 360: Gestion Global Centralizada
• Marketing: eMailling – SEO – SEM – Adwords – Pauta
• Integraciones con otros Marketplaces
FUNCIONALIDADES BÁSICAS

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
• API Rest + Web Services
• Sistemas de Gestion: ERP – CRM - WMS
• Medios de Pagos en simultáneo
• Operadores Logísticos en simultáneo
• Plataformas de eMail Marketing
• Marketplaces
• Programas de Fidelidad de Puntos
• Business Intelligence
INTEGRABILIDAD

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
ESCALABILIDAD
Scalable Cloud Infrastructure

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
INTER-OPERATIVIDAD
Los clientes aumentan en promedio 40% el
volumen de transacciones a través de
Marketplace.
Para tiendas con bajo volumen, puede llegar
a representar en promedio el 50% de su
facturacion.
Las tiendas pueden aumentar hasta un 10%
su margen de contribución*.
*Marketplace - BR Partners
Sua marca

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
SOPORTE
Hosting
Upgrade Hosting
Gestión Hosting
Provisión para picos
(por ejemplo: viernes negro, Navidad, etc.)
Pasarela de Pagos
CDN
Search Appliance
Recursos dedicados a la innovación
Instalación de nuevas funcionalidades
Apoyo / Técnico de Seguimiento 24x7
Recursos dedicados a apoyar y monitorear
Mantenimiento correctivo
Recursos dedicados a la mantenimiento correctivo
Recuperación de desastres anual
(recuperación de desastres)
PCI Certificación y certificado de mantenimiento
anual
(necesario para 1 Click Buy)
Motor de Recomendación de Productos
Desarrollo nuevas características

Caso de Éxito:
www.pilar.com.py
Empresa de trayectoria
de Línea Hogar
implementa esta nueva
plataforma de
comercialización
• Sector/Industria >> Textil /
Linea Hogar
• Fecha de inicio operación >>
Enero de 2015
• Participacion del Canal Online
vs Offline >> 1%
• Tasa de Conversión >> 0,05%
• Promedio de Pedidos Mes >>
43
• Cantidad de Personas Equipo
Canal Online >> 4 personas
Maria Eugenia Peña
Gerente Comercial de Linea Hogar
www.linkedin.com/in/maria-eugenia-pena-32baba1a!

Estrategia Desarrollada
Innovar en un canal de comercialización, para
llegar a potenciales clientes a quienes no
llegabamos debido a cambios culturales de
comportamiento, localización y tiempo.

Resultados del Caso de Exito
• Objetivos
• Captación de nuevos clientes
• Vidriera nueva (catálogo) de
productos para la venta
offline.
• Posicionamiento de la marca
como referente en innovación.
• Nuevo canal de venta con
bajos costos fijos.
• Recursos & Proveedores
• Base de datos fortalecida
• Producciones de fotos (in-
house y tercerizado)
• Trabajo en equipo con el
desarrollador de la web.

Desafíos & Obstáculos
• Desafíos
• Llegar a clientes del interior
(ciudades donde no tenemos
tiendas).
• Llegar a clientes del exterior
• Llegar a personas que por el
momento en que vivimos no
tienen tiempo de salir a hacer
compras. Les facilitas la vida
de esta manera.
• Obstáculos
• Poco uso de tarjetas de crédito
en el interior.
• Alto costo de courrier
internacional y tramites
complicados de exportación.

Consejos & Lecciones Aprendidas
• Consejos
• Simplificar la página lo más
posible, aunque haya que
sacrificar cosas por el camino.
• Analizar constantemente el
sitio para ver como facilitar la
vida al cliente, como hacerlo
más amigable o más útil.
• Buscar la mayor diversidad de
formas de pago posible.
• Lecciones Aprendidas
• Ser flexible con el cliente en
entrega de productos.
• Tener los canales siempre
disponibles para ayudar al
usuario que necesita ayuda.
• Tener promociones constantes.

MUCHAS GRACIAS!