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Fonte: internetworldstats.com, acessado em 30/7/2012 às 10h32min. 
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A internet não tem fronteira: seus clientes podem estar no mundo inteiro. 
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Ferramentas (gratuitas) para comunicação 
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Gestão e monitoramento administrativo. 
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Frente do balcão Atrás do balcão 
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Utilize a opção CCO (cópia oculta). 
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Seu site no topo dos mecanismos de busca 
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Internet para pequenos negócios 
A presença na Internet depende da 
estratégia da empresa 
Tática 1: presença na Internet ...
Internet para pequenos negócios 
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Posicionamento estratégico de marca do PDV a WEB por Maikon Richardson

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Conheça as várias formas de posicionar sua empresa na WEB usando ferramentas gratuitas e com grande relevância.
Monte sua estratégia com as ferramentas indicadas.

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Posicionamento estratégico de marca do PDV a WEB por Maikon Richardson

  1. 1. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  2. 2. A internet e suas oportunidades 1 Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  3. 3. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Reflexões... Tem pouca gente na internet ? Internet é para pessoas de classe alta ? As pessoas têm medo de comprar pela internet ? Será que meu cliente usa a internet ?
  4. 4. Tem pouca gente na internet ? Mais de 94,2 milhões de brasileiros estão na internet. Mais de 42 milhões de brasileiros acessam internet no celular O Brasil é o quinto país do mundo na internet. Crescimento de 1.250% desde 2000. Chegará a 100 milhões de usuários nos próximos meses. Fonte: Ibope e Ratings.com Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  5. 5. Fonte: Domicílios (Pnad) do IBGE feita em 2013 Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  6. 6. Fonte: Domicílios (Pnad) do IBGE feita em 2013 Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  7. 7. Fonte: internetworldstats.com, acessado em 30/7/2012 às 10h32min. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  8. 8. Fonte: internetworldstats.com Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  9. 9. Fonte: netindex.com Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  10. 10. Fonte: netindex.com Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  11. 11. 53% dos domicílios com computadores ligados a internet estão nas classes C, D e E. Internet é para pessoas de classe alta ? Fonte: IBOPE Mídia (19.ª Internet POP) Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  12. 12. As pessoas têm medo de comprar pela internet ? Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  13. 13. As pessoas têm medo de comprar pela internet ? Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  14. 14. As pessoas têm medo de comprar pela internet ? Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  15. 15. As pessoas têm medo de comprar pela internet ? Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  16. 16. Será que meu cliente usa a internet ? Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB A Flores Online está há 10 anos vendendo pela internet. Tem 600 mil clientes no Brasil Há alguns anos e meio a MaterialEscolar.com.br montou sua loja online. Ao todo, o site da empresa já teve mais de 600 mil acessos. A loja virtual da ClickFios responde por 17% das vendas da empresa, que oferece mais de 2 mil produtos em seu site. http://www.clickfios.com.br, acessado em 11/03/2010 às 15h. http://www.materialescolar.site.br.com/loja/inde x.php, acessado em 16/05/2010 às 15h. http://www.floresonline.com.br, acessado em 11/03/2010 às 15h.
  17. 17. Internet: oportunidades para sua empresa 16,7% Tenho site e me preocupo em mantê-lo bem posicionado no Google. 12,7% Participo de redes sociais como Twitter, Orkut e Facebook. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB 17,8% Tenho site. 52,9% Meu negócio ainda não está na internet. Enquete da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios (jun/2009)
  18. 18. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  19. 19. Internet: oportunidades para sua empresa A internet não tem fronteira: seus clientes podem estar no mundo inteiro. A internet pela rede elétrica será uma realidade. O brasileiro é o que fica mais tempo conectado. Muitas ferramentas são gratuitas. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  20. 20. As ferramentas gratuitas para sua empresa 2 Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  21. 21. Ferramentas (gratuitas) para comunicação Agenda de recados, tarefas e calendário - Um aplicativo dos mais usados é o Gmail. Nele você troca informações com seus contatos e gerencia toda a sua agenda de compromissos. Telefone pela Internet. Você também pode usar para conversar, ver o interlocutor ao vivo e trocar de arquivos. Comprando créditos poderá fazer ligações para telefones convencionais a partir do computador. Troca rápida de informações. Ideal para troca de conversas digitadas (chats). Você também pode usar para conversar, ver o interlocutor ao vivo e trocar de arquivos. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  22. 22. Atendimento usando o MSN Relacionamento pelo site Formulário Exige o trabalho de um programador Cria um banco de dados dos internautas MSN Alternativa barata e prática Relacionamento em tempo real Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  23. 23. Ferramentas (gratuitas) para gestão Gestão e monitoramento administrativo. Call Center e PABX Virtual. Gerenciamento de finanças pessoais. Cálculos trabalhistas, previdenciários, multas, aluguel, impostos, cobranças, etc. Criação de documentos, planilhas e apresentações online. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Gerenciamento de funcionários à distância.
  24. 24. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  25. 25. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB http://www.ap.sebrae.com.br/
  26. 26. http://www.gestaoavancada.sebrae.com.br Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  27. 27. www.conecteseunegocio.com.br. Ferramentas do SEBRAE Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  28. 28. www.primeiroecommerce.com.br Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  29. 29. Usando as redes sociais A empresa tem mais de 29 mil membros no facebook Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  30. 30. Usando a velocidade do Twitter O Twitter da Farinha Pura é acompanhado por mais de 900 pessoas. http://twitter.com/englishexperts, acessado em 11/03/2010 às 15h. A English Experts dá dicas de inglês. http://twitter.com/leandrostormer, acessado em 11/03/2010 às 15h. A Leandro & Stormer faz promoções de seus cursos. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB http://twitter.com/FarinhaPura, acessado em 11/03/2010 às 15h.
  31. 31. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  32. 32. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  33. 33. Promover o negócio no Youtube Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Mais de 150.000 acessos Cerca de 240 acessos por dia Comentários sobre o vídeo http://www.youtube.com/watch?v=WMUlmZugGFw acessado em 11/03/2010 às 15h.
  34. 34. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  35. 35. A presença da sua empresa na internet 3 Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  36. 36. Colocando sua página no ar Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Registro O Registro é o seu endereço na internet Exemplo: www.nomedaempresa.com.br (URL) Registro.BR: instituição nacional que regulamenta a concessão dos domínios. Escolha nomes simples e curtos, de fácil digitação. Endereço de e-mail: voce@suaempresa.com.br Hospedagem Seu site fica armazenado num lugar onde todos podem acessá-lo (servidor). Os custos mensais são baixos, mas pesquise a infraestrutura do serviço. Opte por pacotes que ofereçam serviços agregados.
  37. 37. Antes de entrar, olhe a empresa como um todo Gerenciamento dos pedidos Gerenciamento da linha de produtos Programação dos recursos Logística Desenvolvimento de fornecedor Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Planejamento do negócio
  38. 38. A empresa preparada para o e-comércio • Frente do balcão é a parte visível pela clientela. • Atrás do balcão é o conjunto de processos internos da empresa: produção, logística, estoques, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  39. 39. Frente do balcão Atrás do balcão 11 – pós-venda 10 – cliente recebe produto 9 – transportadora 7 – estoque/compra Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB 1 – escolha do produto 2 – pedido de compra 3 – recepção do pedido 4 – financeiro 5 – validação do pedido 6 – cliente recebe validação 8 – expedição A logística do e-comércio
  40. 40. Aplicando a internet na estratégia do seu negócio 4 Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  41. 41. Modelos de sites prontos A Requinte Arquitetura criou uma seção de descrição de cada tipo de serviço que presta. http://santopano-bebe.webnode.com/, acessado em 11/03/2010 às 15h. A Santo Pano vende em até 18x no cartão de crédito com pagamento seguro. http://ttinformatica.webnode.com/, acessado em 11/03/2010 às 15h. A TT Informática apresenta seu portfólio de clientes. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB http://requintearquitetura.webnode.com/produtos/, acessado em 11/03/2010 às 15h.
  42. 42. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  43. 43. O que deixar em destaque? Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB 2 2 Quem é a sua empresa 5 Use depoimento de clientes (com foto!) 4 5 4 Onde e como o cliente pode encontrar sua empresa 3 3 O que a sua empresa faz 1 Coloque 1 o mais importante na capa http://www.yogaportoalegre.com/, acessado em 11/03/2010 às 15h.
  44. 44. Aluguel de loja virtual pronta http://www.bebeencantado.com.br/, acessado em 11/02/2010 às 15h. http://www.penoestribo.com.br/, acessado em 11/03/2010 às 15h. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB http://loja.meuadesivo.com.br/, acessado em 11/02/2011 às 15h. A Bebê Encantado oferece pela internet produtos para crianças até 1 ano de idade. A Pé no Estribo comercializa algo bem segmentado: itens para prática de motocross. A Meu Adesivo vende adesivos decorativos de parede, alguns com frete grátis.
  45. 45. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  46. 46. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Formas de pagamento Empresa reconhecida pela E-bit Site blindado Site autenticado Empresa reconhecida pela Buscapé Loja virtual própria Produto bem segmentado http://www.lentesdecontato.net/, acessado em 11/03/2010 às 15h.
  47. 47. Blog para relacionamento com clientes Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB http://www.estudiosite.com.br/blog/, acessado em 11/03/2010 às 15h. http://uniaorhmg.com.br/blog/, acessado em 11/03/2010 às 15h. A União RH MG atualiza seu blog dando dicas para se preparar para o mercado. O blog da Estúdio Site apresenta os trabalhos mais atuais da empresa.
  48. 48. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  49. 49. Utilizando o e-mail como marketing Não exponha os seus contatos. Utilize a opção CCO (cópia oculta). Evite anexos. Sempre que possível, coloque as informações no corpo do e-mail. Utilize imagens gráficas. Elas destacam o que é mais importante e facilitam a leitura. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Exemplos de e-mail marketing recebidos via correio virtual.
  50. 50. Marketing nos mecanismos de busca Links patrocinados Busca Orgânica http://www.google.com.br/search? hl=pt- BR&q=notebook&sourceid=navclie nt-ff&rlz=1B3GGGL_pt- BRBR330BR331&ie=UTF-8, acessado em 11/03/2010 às 15h. Links patrocinados Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  51. 51. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB Seu site no topo dos mecanismos de busca http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&rlz=1B3GGGL_pt- BRBR330BR331&q=lentes+de+contato&btnG=Pesquisar&meta=&aq=f&oq=, acessado em 11/03/2010 às 15h.
  52. 52. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  53. 53. Internet para pequenos negócios A presença na Internet depende da estratégia da empresa Tática 1: presença na Internet sem ter um site próprio Você pode estar em outros sites – e pode ser até melhor para a sua empresa crescer! Tática 2: site próprio para marcar presença na Internet É o primeiro passo independente para você se mostrar aos seus clientes Tática 3: site para agregar novos serviços Seu site pode fazer muito mais do que só mostrar que a sua empresa existe Tática 4: presença integrada na internet S8E3 A sua empresa com uma estratégia avançada para atingir seus objetivos Posicionamento Educação SEBRAE - estratégico de marca: do PDV a WEB
  54. 54. Internet para pequenos negócios S9E3 Posicionamento Educação SEBRAE - estratégico de marca: do PDV a WEB
  55. 55. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  56. 56. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  57. 57. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  58. 58. Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB
  59. 59. Lembretes importantes 4. Apresente-se apropriadamente 5. Fale a língua do seu público Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB 3. Defina objetivos e metas 2. Ajuste o front e back office 1. Conheça seu público-alvo 6. Crie laços 7. Gabe-se modestamente 8. Analise e ajuste-se
  60. 60. Obrigado! Posicionamento estratégico de marca: do PDV a WEB

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