Ppt mémoire stage mairie de bordeaux- skadjati M2 audit_isic 2009-2010

Sébastien Kadjati,[object Object],Master 2 Professionnel,[object Object],Communication des Organisations ,[object Object],Parcours Audit et Conseils,[object Object],Audit du site Internet bordeaux.fr ,[object Object],Année universitaire 2009/2010,[object Object]

Plan de la présentation,[object Object],Le contexte du stage,[object Object],Le site Internet de la mairie de Bordeaux,[object Object],Mes missions,[object Object],Objectif : une refonte partielle du site,[object Object],La démarche d’audit suivie,[object Object],Focus sur les résultats,[object Object],Problématique du mémoire,[object Object],Conclusion personnelle,[object Object],2,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

3,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Le contexte du stage,[object Object],[object Object],Mon stage s’est déroulé à la Direction de la communication de la mairie de Bordeaux, plus précisément au sein du service E-communication.,[object Object],Le service est composé de : journaliste, rédacteur web, graphistes.,[object Object],Les missions du service :,[object Object],[object Object]

Gérer et réaliser les « infolettres » (newsletter de la ville).

Participer à la mise en place des innovations municipales en matière de TIC et de dématérialisation (Twitter, applications iphone, etc.).Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

4,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Le contexte du stage,[object Object],Un double contexte ,[object Object],« Cité Digitale » : LA politique de la mairie de Bordeaux en faveur des TIC :,[object Object],[object Object]

Réflexion sur la capacité des TIC a répondre aux besoins des citoyensLa modernisation de l’Etat : la réforme numérique du service public :,[object Object],[object Object]

2007 DGMESébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

5,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Le site Internet de la mairie de Bordeaux,[object Object],[object Object],5 nouvelles rubriques inscrites sur le site au cours de l’année 2009.,[object Object], ,[object Object],7 800 visiteurs en moyenne chaque jour (augmentation de 11% par rapport à 2008).,[object Object], ,[object Object],5 200 pages en ligne chaque jour dont 650 nouveaux événements culturels en ligne chaque jour.,[object Object], ,[object Object],8 000 pages créées en 2009, dont environ la moitié pour des événements.,[object Object], ,[object Object],111 vidéos postées ou reliées sur la plate forme vidéo Daily Motion qui ont été vues 256 328 fois.,[object Object], ,[object Object],1 million de pages vues en moyenne par mois.,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

6,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Le site Internet de la mairie de Bordeaux,[object Object],… 5 ans d’existence…,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

7,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Mes missions,[object Object],[object Object],- Le site est-il performant en terme d’audience par rapport à d’autres sites de villes françaises ?,[object Object],- Le site et sa page d’accueil sont-ils adaptés au Web d’aujourd’hui ?,[object Object],- Comment rendre toujours plus attractif le site ?,[object Object],- Le site est-il performant en terme d’offres administratives en ligne ?,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

8,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Mes missions,[object Object],[object Object],1,[object Object],- Une étude comparative quantitative de l’audience de bordeaux.fr par rapport à un panel de site Internet de villes françaises (Cf. chapitre 2 du mémoire). ,[object Object],[object Object],2,[object Object],[object Object],- Une étude benchmark visant à répondre à la question : comment optimiser les rapports entre l’administration et le citoyen dans une interface numérique ? ,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

9,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Objectif : une refonte partielle du site,[object Object],[object Object],Participer à la refonte totale la page d’accueil de bordeaux.fr ,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

10,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Objectif : une refonte partielle du site,[object Object],[object Object],- Obtenir une adhésion autour de ma démarche. ,[object Object], ,[object Object],- Apporter une plus value aux réflexions déjà entamées. ,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

11,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],La démarche d’audit suivie,[object Object],[object Object],« … une démarche d’observation, d’analyse et d’évaluation qui permet d’identifier les points forts et de comprendre quels sont les points bloquants ainsi que les causes des problèmes pour établir des recommandations d’actions… » ,[object Object],LIBAERT Thierry, Le plan de communication, éditions Dunod, 2003, Paris.,[object Object],Pour compléter cette définition l’audit c’est : ,[object Object],- Utiliser une méthodologie d’étude (quantitative et/ou qualitative) adaptée pour analyser les logiques communicationnelles et identifier les besoins d’une organisation.,[object Object], ,[object Object],- Concevoir et coordonner des outils afin d’optimiser les stratégies de communication des entreprises en interne (intra et inter services) et en externe.,[object Object], ,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

12,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],La démarche d’audit suivie,[object Object],[object Object],Ce type d’audit de communication en s’intéressant aux principales fonctions d’un site Internet, à savoir : son ergonomie, son système de navigation et ses fonctionnalités, permet d’avoir une vision d’ensemble des ses forces et de ses faiblesses. ,[object Object],Mais l’audit de site Internet assure également une optimisation des outils de communications et place l’entreprise en phase avec ses objectifs stratégiques, présents et avenir.,[object Object], ,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

13,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],La démarche d’audit suivie,[object Object],[object Object],Etude qualitative : benchmark,[object Object],Analyse quantitative,[object Object],Entretiens qualitatifs,[object Object],Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III,[object Object]

14,[object Object],Audit du site bordeaux.fr,[object Object],Contexte,[object Object],bordeaux.fr,[object Object],Missions,[object Object],Problème,[object Object],Conclusion,[object Object],Objectif,[object Object],L’audit,[object Object],Résultats,[object Object],Focus sur les résultats,[object Object],[object Object]

Une audience supérieure à des sites de villes plus grandes.

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