trabajo final

1. SEANTHLO SYSTEM
Nombre: Anthony Bryan Loya Olivas
Grado y Grupo: 4°D
Especialidad: Soporte y Mantenimiento
Del Equipo de Computo
La mejor opción en servicios
computacionales.
Te ofrecemos el mejor y más
honesto servicio de calidad y
economía.

2. Índice:
 Presentación
 Índice
 Nuestra Misión, Visión y Valores de nuestra empresa
 Nuestro manual de procedimientos de soporte técnico
 Objetivo del manual
 Organigrama
 Las Políticas de nuestra empresa
 Procedimiento de mantenimiento preventivo y correctivo
 Problemas de software en diagrama y algoritmo
 Problemas hardware en diagrama y algoritmo
 Formato de lo que es un reporte
 Formato de lo que es una bitácora
 Plan de mantenimiento
 La recomendación que damos en el software remoto
 El software seleccionado para helpdesk
 Niveles de soporte
 Datos de nuestra empresa
 Conclusiones

3. Misión
Nuestra misión es resolver todos los problemas de la PC que tengan nuestros
clientes, y brindar nuestros servicios a quien los necesite.
Visión
Nuestra visión es ayudar a nuestra ciudadanía en todo tipo de problemas con su
PC y que con el tiempo ser la empresa más solicitada a nivel mundial.
Valores
En nuestra empresa podemos encontrar a gente capacitada y con los valores de
respeto, responsabilidad, etc.

4. Manual de Procedimientos de soporte
técnico.
Este es mi manual de procedimientos de soporte técnico en el que podemos ver
todo lo que se vio en el cuarto semestre no enseñan claramente como funciona
una empresa todo lo que con lleva llevar una empresa sobre el soporte técnico a
la computadora.
También vimos unas formas de soporte que no habíamos visto antes como la
presencial y a distancia va muy de la mano con la empresa ya que si podemos ver
los técnicos de las empresas tienen que tratar con los clientes en personas y hay
que llevar una formas adecuada de tratarlos y eso lo podemos ver aquí a distancia
también esta claro que tenemos que tener una actitud adecuada pero aparte de
eso debemos de aprender de programas especializados para poder dar un soporte
desde nuestra área de trabajo hasta donde se encuentra la computadora con la
falla.

5. Objetivo del Manual
El objetivo del manual es dar a conocer todas las cosas que vimos no tanto en la
página a crear sino que también durante en clase y así poder darnos cuenta que al
paso del semestre aprendimos lo que es tener una empresa y como se manejan
los técnicos de dicha empresa como de igual forma darnos cuenta que no solo es
fallar con computadora, sino también fallar con los clientes.
Creo que este manual nos ayudara en un futuro o un semestre adelante ya que
vemos lo que es soporte a distancia los tipos de programas que se especializa en
eso y justo en este manual podemos observar para lo que sirve y darnos cuenta
de nuestros empreño y trabajo en esto y darnos una idea adecuada.

6. Organigrama de nuestra empresa
Jefe:
Anthony Loya
Sergio Loera
Jefe Ejecutivo
Roberto Vargas
Jefes de Asistentes:
Reyna Guadalupe
Roció Bustamante
Jefe de limpieza
Vanessa Pérez

7. Políticas de nuestra empresa
 Todo personal cuenta con uniforme el cual deberá presentarse todos los
días que labore (playera color mezclilla, pantalón de mezclilla y zapatos de
trabajo esto se deberá presentar con orden y limpieza)
 Al trabajador se le proporcionaran prestamos siempre y cuando cumplan
con los requisitos (puntual asistencia y buen servicio al cliente)
 Se les dará sus respectivas vacaciones en semana santa y Diciembre
 Según el esfuerzo ejercido por el empleado se les dará una bonificación por
su desempeño laboral.
 No debe de sonar el teléfono más de dos veces
 Atender la segunda línea siempre
 El horario deberá ser cumplido con responsabilidad: 8:00 Am a 5:00Pm
lunes a viernes
 Después de tener 3 tardanzas o faltas sin justificante se hará una
amonestación

8. Procedimiento de mantenimiento preventivo
Software
La revisión de instalación por SETUP
Desfragmentación de disco duro
La eliminación de archivos TMP
La liberación de espacio en el disco duro
Ejecución del antivirus
Realizar una copia de seguridad
Limpiar la papelería de reciclaje
Hardware
Limpieza internar del PC
Revisar los conectores internos del PC
Limpieza del monitor PC
Atender el mouse
La disquetera
Los CD-ROM, DVD, CD-RW
La superficie exterior del PC y sus periféricos

9. Diagramas

20. Reporte
Fecha: Hora: Folio:
Datos del técnico:
Nombre:
Correo:
Teléfono:
Datos del cliente:
Nombre:
Correo:
Teléfono:
Descripción del equipo:
Equipo Marca Sistema
operativo
Procesador
Informe:
Observaciones:
Firma:

21. Nombre del técnico:
Nombre del cliente:
Teléfono:
Correo electrónico:
Datos de equipo
Falla:
Causa:
Solución
Comentarios:
Fecha:
Hora:
Folio:

22. SEANTHLO
SYSTEM.
Diagnóstico.
En esta empresa el propósito principal es que sea reconocida
mundialmente la empresa y poder ayudar a cada uno de
nuestros clientes a que sus equipos se mantengan en buen
estado y a salvo ya que en estos tiempos son muy
importantes.
Invetanterio
No. Equipo Modelo
1 Linux
2 Windows Xp
3 Windows 7
4 Windows 8
5 Windows 10
Estos equipos serán entregados de una buena manera y con
todo solucionado.
Cliente: Técnico:

23. Software Remoto:
El software remoto que me gustaría recomendar es el team viewer ya que nos
ayuda a dar mantenimiento a distancia a ciertas computadoras se puede conectar
a nuestro ordenador y realiza asistencia por problemas que se hayan detectado.
Su función principal es conectarse de manera remota a otro equipo para poder
compartir escritorios y reuniones remotas.

24. Niveles de soporte
Asesor técnico:
Es la persona que atiende las llamadas o le toca hablar con los clientes de alguna
clase o tipo de problemas y poder recomendar algún técnico o recomendar una
solución
Especialista:
Es el técnico que si no funciono la solución del primer técnico es el que asiste a
las casas de los clientes a solucionar los problemas.
Experto:
El técnico experto es el que se encarga de resolver los problemas de las
empresas pero si llegase a ser que el técnico especialista no resuelva el problema
pasaría a manos del experto
Jefe de los técnicos:
Es el que atiende los problemas más graves por así decirlo, pasan a sus manos
los problemas que los demás técnicos no le encontraron solución.

25. Datos de nuestra empresa:
Gmail: seanthlosystem@gmail.com
Fb: Seanthlo system
Telefonos: 614-123-4567
614-987-6543
Blog: Se encuentra en nuestra página de Wix para poder contactarnos

26. Conclusiones:
En este semestre podemos decir que aprendimos más que dar mantenimiento a la
PC como en los otros semestres ya que en los anteriores se conoce la
computadora, de detectan problemas y se solucionan en este semestre
aprendemos a tratar con los clientes para no solo haber un buen servicio con la
PC si no también con el cliente ya que si llegamos a trabajar en una empresa o
llegamos a tener nuestra propia empresa en útil saber como funciona y como
tratar a todos y cada uno de los clientes.
También vimos como se confortan o se acomodan los técnicos en las empresas,
porque se encuentran catalogados de esa forma y también como dar soporte a
distancia ya que no siempre es necesarios estar presente con la computadora y
estarle moviendo para existen muchos tipos de programa que te ayuda a instalar o
desinstalar cosas desde tu área de trabajo sin la necesidad de mover y esto
funciona también en la empresa para conferencia e ir moviendo cosas
importantes.
También vimos la importancia de documentos que ayudan a los técnicos a mejorar
o archivar todos y cada uno de los datos y problemas eso facilitaría el trabajo en
muchas cuestiones.