1. 第２回振返り
- 目的理解のワーク
- 実践において重要な３点
- 顧客を知る
- リワードを使い分ける
- 継続的なプロセスとして捉える
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2. レポート
・ヤフー
閲覧に主たる目的がない
・グーグル
デザインがシンプル、すぐに表示される
※他の検索サイトはサービスが多くて鬱陶しい
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3. 今⽇日のテーマ設定
☓ 単なる活性化
◎ 優良良顧客への育成を意図した
活性化
3

4. Webマーケティングにおける
課題
4

5. Webにはおもてなしが
⾜足りない！
5

6. 現状
来訪ユーザに対する施策が
薄い
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7. 企業視点＞＞ユーザ視点
企業視点 ユーザ視点
レコメンド ○
ページ運用・UI改善 ○ △
ページ応答速度向上 ○
LPO ○
EFO ○
PDCA改善 ○
メルマガ ○ △
金銭的インセンティブ ○ △
ページ更新頻度向上 ○
接客的なもてなし要素がもっとあって
いいのでは？
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8. ①「接客」
来店体験をより良くする
より的確な価値を提供する
リピート・コンバージョン・回遊性の向上
＋クチコミ
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9. ②オンライン上での
ヒューマンな対応の
必要性
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10. ソーシャルの浸透
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11. ソーシャル⇒gamification
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12. ソーシャル⇒gamification
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13. ソーシャル⇒gamification
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14. ③優良顧客
「よく買ってくれる・使ってくれる顧客」
でいいのか？
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15. 優良顧客とは？
・その分野に詳しい
・製品・サービスを使いこなしている
・他社より高い価値があるとわかっている
・愛着を感じている
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16. ユーザ視点への発想の転換
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17. 顧客自身も
熟練すること、
関係を深めることで
得られる価値が高まる
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18. 「おもてなし」
実は「熟練性」「関係性」を求める要素がある
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19. ソーシャル⇒gamification
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20. ソーシャル⇒gamification
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21. ユーザ視点での顧客育成
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22. 顧客育成
熟練性
優良顧客
関係性
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23. ゆめみのアプローチ
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24. 観察
フィード
バック 接客 気付き
アクショ
ン
オンラインでもできるのでは？
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25. 接客
＋ゲーミフィケーション
顧客育成
熟練性
優良顧客
関係性
交流要素
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26. 接客①「ご案内」
→チュートリアルによる初回訪問案内
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27. 接客②「心地よさの演出」
→再訪したくなるきっかけの提供
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28. 接客③「リアルタイムのフィードバック」
→リアルタイムでの反応で好奇心刺激
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29. 接客④「おすすめの情報提供」
→回遊したくなるきっかけの提供
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30. Gamification
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31. 顧客育成①「サービス提供者とのリレーション構築」
→関係性の可視化
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32. 顧客育成②「関係性に応じた個別対応」
→特別待遇による関係性・熟練性の意味付け
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33. 顧客育成③「熟練度の可視化」
→自己成長感の演出
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34. 交流要素①「他のユーザってどんな人？」
→競争意識、好奇心の醸成
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35. 交流要素②「コメントの妥当性・信頼性」
→自慢場所の提供
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36. 接客
＋ゲーミフィケーション
優良顧客
顧客育成
熟練性
関係性
＞
交流要素
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37. （参考）「祇園」日本が誇るおもてなしの世界
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38. ソーシャル⇒gamification
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39. Sustainable Ecosystem
with the best hospitality of the world
has been structured
since more than 400 years ago.
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40. Maiko as Novice,
Geiko as Mastery.
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41. Okaasan
(Mom)
“Okiya”, a staff house
Maiko’s house
“Otyaya”, a tee house “Oniisan”, a brother
Agency Customer
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42. A strict rule: “Ichigensan Okotowari”
No way to join in this community other than an introduction from a customer.
Reliability is more important than money
1) Pay on credit
2) Female only household
3) Provide the best hospitality
If an introduced new comer isn’t qualified, he will be
declined to join this community.
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43. Okaasan
Based on Long term relationship
- Not LTV, but GLTV
(Mom) - Personal information stored
- Secret secured
- Family like relationship
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44. Reciprocating relationship
- Mastery Customers may take care Novice Maiko
- Guide/Teach
- Refresh
- Tea house may invest Novice customers
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45. Hard training and education for the best hospitality
- Sado( art of tea)
- Kado ( art of flower)
- Mai ( art of dance and movement)
- Utai (art of song)
- Kimono(art of wearing)
- Playing instruments
- Customized by customers’ preferences and situation
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46. Hard training and education for the best gentleman
- Appreciation for those Arts
- To be a man of high caliber
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47. Gamification? Yes!
A proverb says “Go to Gion to improve your gentleman level”
Mastery Mastery
Geiko/Hospitality Provider Gentleman
Okaasan
(Mom)
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48. Conclusion:
Future of Gamification will change relationship between customers and
enterprises
1)Hospitality
2)Longterm reliability
3)Mutually supportive
4)Cooperative leveling up
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