En 2015, lorsque 50% du trafic d'un site transactionnel provient du Mobile, peut-on encore ne proposer qu'une version Desktop non adaptée aux Smartphones ? Version Mobile ou Responsive Design ? A travers ce cas client, découvrez une solution pragmatique pour développer les ventes d'un site transactionnel.

1. MAI 2015 | SCANDOLAGENCY.CH
[Cas client]
Pertinence de développer la version mobile d’un site transactionnel

2. Ecole de premiers secours
Proposant principalement des cours samaritain
pour le permis de conduire (B2C)
100% des transactions sont effectuées en ligne
via un site internet non adapté au Mobile
Profil client
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3. Contexte
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En 2011 (année de création du site actuel), le trafic mobile représentait
10% des visites. En 2015, 50% des visites.
Le taux de conversion global (inscription à un cours) a diminué en raison
des performances médiocres sur mobile, le site n’étant pas adapté aux
Smartphones. Citons notamment :
• Largeur des pages du site dépassant celle d’un Smartphone.
• Polices et boutons sous-dimensionnés.
• Champs de formulaire n’affichant pas un clavier adapté (clavier
numérique pour la saisie du NPA, …).

4. En nous basant sur Google Analytics, nous avons pu mesurer les metrics
suivants :
Analyse
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Plateforme Rebond Durée moyenne Conversion
Desktop 100 % 100 % 100 %
Tablette 151 % 59 % 57 %
Mobile 163 % 42 % 41 %
Par soucis de confidentialité, les chiffres du desktop sont l’indicateur clé
d’une valeur de 100, à laquelle les autres plateformes sont comparées.

5. Solution
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Une refonte totale du site étant prévue à plus de 6 mois, une solution
intermédiaire, spécialement adaptée aux mobiles, a été mise en place.
Le développement s’est concentré sur une version mobile du processus
d’inscription aux cours ainsi que de quelques pages annexes.
Un script permet de rediriger automatiquement les visiteurs sur la version
des pages qui correspondent au terminal utilisé.

6. Avantages de la solution
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Nous privilégions habituellement le développement d’un site en
responsive design, adapté à tous les types de terminaux.
Dans le cadre de ce projet, nous avons développé une version mobile
spécifique pour les raisons suivantes :
• Rapidité de mise en place (moins d’une semaine).
• Faible coût.
• Risque faible de maintenance à double (versions Desktop et Mobile),
étant donné qu’une refonte complète du site est prévue à terme.
• ROI immédiat et calculable.

7. Résultats après mise en place
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Chiffre d’affaires Mobile
+19%
Taux de conversion Mobile
x1.5
Durée d’amortissement
du développement du site mobile 15 jours

8. Conclusion
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Dans ce cas, la pertinence de disposer d’une version mobile transitoire se
justifiait pour deux raisons :
• La part du trafic mobile était trop importante pour être négligée, même
si une refonte du site était planifiée.
• Les hypothèses et projections réalisées prédisposaient à des
performances mobile à la hausse.
A terme et de par les usages, ce sera une évidence de réaliser un site
visible sur tous les types des supports. Les situations n’étant pas toujours
optimales, l’apport de trafic, l’expérience utilisateur ou encore le chiffre
d’affaires sont autant de motifs (non-exhaustifs) à prendre en compte
dans de tels cas.

9. RESTONS EN CONTACT
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Scandola SA
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Nicolas Pittet, Directeur
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