1.
Optimizacija konverzijeSaša StankovićHead of client services, Interactive agencysasa@interactive.agsasa.stankovic@gmail.com@SasaStankovicfacebook.com/sasstanklinkedin.com/sasa.stankovic

2.
●Alati za analitiku●Google Analytics●Segmentacija●Konverzije– Ciljevi– E-trgovina– Višekanalni tokoviSadržaj

3.
Alati za analitiku

4.
Alati za analitiku●Besplatni alati ●Plaćeni alati

5.
Alati za analitiku●Besplatni alati– Google Analytics– Piwik– Clicky– Woopra●Plaćeni alati– Adobe Omniture– Iperceptions– Kissmetrics– crazyegg– Clicky– Mint– Woopra– Lyris

6.
●Google je nedavno unaprijedio GoogleAnalytics na "Universal Analytics"Google Analytics

7.
●Google je nedavno unaprijedio GoogleAnalytics na "Universal Analytics"– Novi način prikupljanja podataka– Jednostavnije konfiguracije– Prilagođeni izvještaji– Praćenje više platformiGoogle Analytics

8.
Segmentacija

9.
●Segmentacija podataka unutar GoogleAnalyticsa je obaveznaSegmentacija

10.
●Segmentacija podataka unutar GoogleAnalyticsa je obaveznaSegmentacija

11.
●Kreiranjem segmenata do razumijevanjapodataka!Segmentacija

12.
●Kreiranjem segmenata do razumijevanjapodataka– Izrada "Naprednih segmenata"Segmentacija

13.
Segmentacija

14.
Segmentacija

15.
SegmentacijaPopis kreiranih segmenata Kreiranje vlastitih segmenataIzvoz kreiranog segmenta, dodavanje na nadzornu ploču, slanje mailom,...

16.
Naziv segmenta

17.
bit.ly/segment-2minbit.ly/segment-5strbit.ly/segment-8posjetabit.ly/segment-zg_orgbit.ly/segment-iphone

18.
Konverzije

19.
●Zašto su nam važne konverzije?* videoKonverzijebit.ly/GA-checkout_videobit.ly/GA-landing_videobit.ly/GA-site_search_video

20.
Kolika je prosječna konverzija?

21.
~2%

22.
●Konverzije unutar Google Analyticsamožemo promatrati kroz 3 "kategorije"Konverzije

23.
●Konverzije unutar Google Analyticsamožemo promatrati kroz 3 "kategorije"– CiljeviKonverzije

24.
●Konverzije unutar Google Analyticsamožemo promatrati kroz 3 "kategorije"– Ciljevi– E-trgovinaKonverzije

25.
●Konverzije unutar Google Analyticsamožemo promatrati kroz 3 "kategorije"– Ciljevi– E-trgovina– Višekanalni tokoviKonverzije

26.
Konverzijeciljevi

27.
Cilj u Google Analyticsu (GA) ne smije biti sam sebi smisao.Odabir cilja mora biti u skladu sa poslovnim ciljevima tvrtke, tj. ciljmora biti definiran na način da nam je iz pogleda na cilj jasno kolikodobro napredujemo u ostvarenju poslovnog cilja tvrtke.

28.
Jedan primjer kako definirati, implementirati i pratiti cilju Google analyticsu (u ovisnosti o poslovnom cilju):bit.ly/GA-measuring_nonprofit

29.
1. korak2. korak3. korakCilj kreiramo u 3 koraka.

30.
1. korak U prvom koraku jednostavnoodaberemo "IZRADA CILJA"(eventualno vidimo popiskreiranih ciljeva)

31.
2. korakU drugom koraku dajemo naziv cilja,ali i odabiremo vrstu cilja.Ukoliko nam je cilj prijava u newsletter,prijava za testiranje proizvoda, kupnja(kod e-trgovine) ili sl. onda koristimo"Odredište" kao vrstu cilja.

32.
3. korakU zadnjem koraku imamo jednu obaveznustavku za postaviti - URL do odredišnestranice. Ukoliko su to neke prijave ondaimamo stranicu zahvale, a ako je e-trgovinaonda je riječ o stranici nakon obavljenekupovine.npr. www.naziv.hr/hvala_na_prijavi.aspxnpr. www.naziv.hr/obavljena_kupnja.phpnpr. www.naziv.hr/odjava.jsp

33.
3. korakOsim odredišne stranice možemo definiratii vrijednost konverzije, tj. cilja. Vrijednostcilja aktiviramo klikom na gumb "Isključeno"pod "Vrijednost (IZBORNO)".Definiranje vrijednosti cilja jednostavno jeza e-trgovinu, jer GA samostalno izračunavavrijednost u ovisnosti u kupovinama.Problem je sa konverzijama tipaprijava na newsletter i sl.Jedna objava na blogu koja govori o ovome:bit.ly/GA-vrijednost_cilja

34.
3. korakZadnji detalj koji možemo korigirati upostavkama cilja jest imamo li cilj koji sesastoji od više koraka.Ukoliko nam do cilja korisnik mora proćiviše koraka onda moramo aktiviratipolje "Tok" i unutar polja "Tok"postaviti poveznice do svakog pojedinogkoraka.

35.
Nakon svih postavki, možemo testirati cilj iliga jednostavno spremiti.

36.
bit.ly/GA-Cilj_videoUkoliko imamo postavljeni cilj koji se sastoji odnekoliko koraka onda nam GA ovako vizualizira tokkorisnika kroz pojedine korake(više detalja na gore navedenom linku - video)

37.
Konverzijee-trgovina

38.
●Pomoću Google Analyticsa možemo saznatikoji proizvodi se kupuju, koliko kojihproizvoda se kupuje, prihodi,...Konverzije (e-trgovina)

39.
●Pomoću Google Analyticsa možemo saznatisve detalje o transakciji (broj transakcija,prihodi, porezi, troškovi dostave,...)Konverzije (e-trgovina)

40.
●Pomoću Google Analyticsa možemo saznatisve detalje o vremenu potrebnom za kupnju!– Broj dana do kupnje– Broj posjeta do kupnje●Ovo je, uz segmentaciju, pravi izvorkvalitetnih informacija!Konverzije (e-trgovina)

41.
Primjer cilja u GA koji sadržinekoliko koraka, ali je prvi korakdefiniran kao "obavezan".To znači da GA ne uzima podatkeo korisnicima koji su prošlisve korake kupnje, ali nisu došlikroz prvi korak. To vidimo potome što svaki korak u procesukupnje s lijeve strane ima "0", tj.broj korisnika koji su "ušli" u proceskupnje na tim koracima je 0, jer nisuprošli kroz prvi korak.Ovo je primjer cilja iz e-trgovine.

42.
Primjer cilja u GA koji sadržinekoliko koraka, ali prvi korak nijedefiniran kao "obavezan".To znači da GA prikazuje podatkeneovisno o koraku u kojem suušli u proces kupnje.Ovo je primjer cilja iz e-trgovine.

43.
Konverzijevišekanalni tokovi

44.
●Cilj izvještaja višekanalnih tokova jest danam prikaže na koje načine naši korisnicidolaze do konverzijaKonverzije (višekanalni tokovi)

45.
●Cilj izvještaja višekanalnih tokova jest danam prikaže na koje načine naši korisnicidolaze do konverzijaKonverzije (višekanalni tokovi)Izvješća Višekanalni tokovi prikazuju kako su prethodne preporuke, pretraživanja i prisutnostna drugim kanalima pridonijeli prodaji. ** izvor: bit.ly/GA-MCF

46.
●GA nam vizualno prikazuje putanje korisnikado trenutka konverzijeKonverzije (višekanalni tokovi)

47.
Ovdje imamo dva primjera izvještajavišekanalnih tokova.

48.
Ovdje vidimo da nam je točka 3. vrlo isplativa, jer kroz društvene mreže i organsku pretraguimamo >2.700 konverzija ukupne vrijednosti >$190.000.S druge strane pod točkom 9. vidimo da korisnici koji dođu kroz mail (newsletter) iplaćene AdWords (točno tim redoslijedom) oglase ostvare samo ~$58.000 vrijedne konverzije.

49.
●Definirati i pratiti pojedine ciljeve(cilj, event, e-trgovina, višekanalni tokovi)●Segmentirati podatke(napredni segmenti)●Testirati(eksperimenti, npr. GA Eksperiment *)Optimizacija konverzije* primjer eksperimenta sa odredišnom stranicom: bit.ly/GA-Experiment

50.
●Knjige– Advanced Web Metrics with GoogleAnalytics– Google Analytics– Web Analytics 2.0– Web Analytics: An Hour a DayLiteraturabit.ly/Knjiga-AWMWGAbit.ly/Knjiga-GAbit.ly/Knjiga-WA2bit.ly/Knjiga-WA_AnHourPerDay

51.
●Blog– kaushik.net/avinash– cutroni.com/blog– lunametrics.com/blog– blog.kissmetrics.com– analytics.blogspot.com– google.com/thinkLiteratura

52.
Optimizacija konverzijeSaša StankovićHead of client services, Interactive agencysasa@interactive.agsasa.stankovic@gmail.com@SasaStankovicfacebook.com/sasstanklinkedin.com/sasa.stankovic