1. Université Hassan 1 er
Ecole Supérieure de Technologie
Berrechid
Gestion des
conflits
Réalisée par : Fadwa LHANOUI
Filière : Gestion des Ressources Humaines
Année scolaire : 2013 / 2014

2. INTRODUCTION

3. CERNER LE PROBLEME
Cette employée envisage de quitter l’entreprise,
malgré la prime élevée qu’elle a obtenue en
récompense de son remarquable travail ,alors le
directeur est en situation de besoin de cette
personne qui contribuent au développement de
l’entreprise par ses compétences distinguées.

4. COMMUNICATION
Point de vue du directeur
Point de vue de l’employée

5. NEGOCIER LA SOLUTION :

6. IMPLANTER LA SOLUTION :
C’est un sujet délicat pour les deux parties , il serait
préférable que le directeur adresse ses explications et
excuses par écrit. Il sera plus facile à l’employée que de lui
écouter. Cependant il ne doit pas adopter un son défensif,
l’erreur est humaine .

7. ACCOMPAGNER ET CONTROLER
:
Après l’implantation de la solution, le directeur
s’est avéré plus consciencieux en agissant avec
son employée pour la retenir au sein de son
organisation car elle constitue un bras armé de la
performance de l’entreprise .