Intervencion en crisis

1. Dra. Emarely Rosa
Profa. Margarita Ortiz Rosa
Est. Saryluz Rodriguez
Curso: SOWO 340

2.  Nombre: Yisel Velázquez Torres
 Preparación académica: Maestría en Trabajo
Social Clínico.
 Años de experiencia: 5 años de experiencia
en la agencia.

3.  Agencia seleccionada: APS Health Care
 Ubicación: Carolina
 Teléfono: 1-888-695-5416
 Fecha de coordinación de entrevista:
1/mayo/2012
 Fecha de la entrevista: 3/mayo/2012
 Hora de entrevista: 11:00 a.m.
Nota: La entrevista se llevó a cabo en la oficina de
la trabajadora social de agencia.

4.  Misión - Ofrecer servicios de Salud Mental de
calidad y excelencia mediante el
mejoramiento continuo a través de una labor
conjunta de todos los que laboramos en la
institución.

5.  Visión – APS espera ser la organización líder
en el ofrecimiento de servicios de Salud
Mental en la comunidad.
 Ser una organización que goce de la
confianza de la comunidad, empleados y
proveedores de servicios.

6.  Ser una organización que atraiga a
profesionales altamente cualificados a laborar
en ella . Donde sus empleados y proveedores
de servicios sientan satisfacción al trabajar
por ésta.

7.  Aunque la agencia no tenía especificado en
un documento los valores de la agencia,
basado en la entrevista con la trabajadora
social se hizo evidente que cuentan con los
siguientes valores:
◦ Respeto a la diversidad
◦ Valor a la vida
◦ Respeto a la dignidad del ser humano
◦ Compromiso con el servicio al paciente

8.  APS – American, Psicquiatric , sistema – es la
compañía contratada por su plan medico para
coordinar los servicios de Salud Mental y
Abuso de sustancias para sus subscritores y
asegurados.
 APS cuenta con una red de proveedores
especialistas en el área de salud mental y
adicción.

9.  Servicios ambulatorios.
 Servicios intensivos ambulatorios.
 Servicios de hospitalización parcial.
 Servicios de hospitalización completa.
Todo paciente que necesite estos servicios
puede llamar a APS a 1-800-503-7929.

10.  El puesto que ocupa en la agencia es de
trabajadora social clínica la misma lleva
trabajando 5 años en dicha agencia
brindando servicio.
 El tipo de trabajo que realiza es intervención
en crisis que al la población que va dirigida es
desde niños de 2 años en adelante hasta
envegecientes, paciente de salud mental y
pacientes de adicción.

11.  La trabajadora social operacionalizó la
conducta de crisis de la siguiente manera:
◦ “ Cuando la persona llega con ataques de llanto,
gritos, ideas o intentos suicidas.” “Lo clasifico en
activo que es el paciente que llega a nuestra oficina
con llanto, grito, intento suicida.”
◦ “ El otro es el tranquilo este llega a tu oficina como
si nada y una ves esta en tu silla empieza a llorar
sin parar y muchas presenta ideas suicidas.”

12.  Terapia de realidad
◦ “se trabaja con lo actual” “ No se sigue un
protocolo especifico, se basa en atender y
disminuir los niveles de riesgo , y atender el
problema que lo lleva a la crisis.”
◦ “También mi trabajo consiste en organizar muchas
ferias de salud, manejo de caso intensivos y talleres
de computadora, para los expedientes electrónicos,
etc.…”

13.  “De cada uno yo aprendo de cada una de sus
experiencias, en sus crisis y lo que lo llevan a
ellas”.
 “Además de tener la experiencia de mejorar y
manejar las próximas crisis que lleguen a
nuestra oficina.”

14.  “Puedes aprender de todas las áreas, de todo
lo que envuelve la conducta humana y como
identificar los cinco (5) ejes multiaxiales, los
cuales se encuentran en el DSM IV-TR que
son los siguientes:

15. EJES Descripción
EJE I Diagnostica las condiciones
clínicas en el área de la salud
mental específicamente.
EJE II Diagnostica los Desórdenes de
Personalidad y Retardo Mental.
EJE III Diagnostica las condiciones
médicas.
EJE IV Diagnostica los problemas
psicosociales y del ambiente.
EJE V GAF: Global Assessment
Functioning

16.  “Si te estas formando en esta área lo más
importante es demostrar empatía a tus
clientes o participantes”.
 “Demostrar siempre respeto y valorar la
calidad del ser humano, eso es lo que les
dará el éxito en sus intervenciones”.

17. Dudas o
Preguntas?