Indicadores kpi frb

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Indicadores kpi frb

  1. 1. Tópicos Especiais em Produção e Logística Indicadores Logísticos
  2. 2. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Definição de Logística (Council of Logistics Management) “É o processo da cadeia de suprimentos responsável pelo planejamento, implementação, controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com objetivo de atender aos requisitos do cliente.”
  3. 3. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Atividades Chave da Logística • Processamento de pedidos • Serviço ao cliente • Previsão e planejamento da demanda • Inventário • Compras • Distribuição e Transporte • Movimentação e Armazenagem • Logística reversa
  4. 4. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA COMO VAI A LOGÍSTICA DA SUA EMPRESA?
  5. 5. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA “Para quem não sabe aonde vai não há ventos favoráveis”
  6. 6. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Por que medir o desempenho? Organizações estão percebendo que medir a performance ajuda a: – Quantificar, e em alguns casos estimar os valores futuros – Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do negócio – Monitorar a performance dos esforços de melhoria – Tomar decisões estratégicas Você não pode gerenciar o que você não pode medir!
  7. 7. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Porque Medir? • Acompanhar o desempenho • Dar suporte ao processo de tomada de decisão • Agilidade no processo de tomada de decisão • Linguagem comum • Influência na criação da cultura de excelência de desempenho • Transparência na divulgação dos resultados • Melhoria do desempenho • Motivação da equipe • Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade
  8. 8. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA MEDINDO SEMPRE Saiba porque está medindo As expectativas dos clientes devem tornar-se Indicadores Realize revisão dos indicadores Divulgue Utilize a medição para alterar comportamentos
  9. 9. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Sistema de Avaliação de Desempenho Logístico Determinação dos Indicadores de Desempenho Benchmarking Metas Dados Históricos Medição Estabelecimento de padrões de referência Comparação e Avaliação Ação Corretiva
  10. 10. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA “Indicador é uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um processo ou de seus resultados, com a intenção de comparar esta medida com metas pré-estabelecidas.”* *Fonte: FPNQ CONCEITO DE INDICADOR
  11. 11. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Indicadores são formas de representação quantificáveis das características da qualidade ou do desempenho. Os indicadores devem estar orientados para os resultados do negócio de forma a direcionar as ações da organização.
  12. 12. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Finalidade dos indicadores Monitorar o desempenho Sinalizar as prioridades Alinhamento estratégico Análise estruturada dos resultados Gestão baseada em fatos e dados
  13. 13. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Finalidade dos indicadores Monitorar o desempenho Sinalizar as prioridades Alinhamento estratégico Análise estruturada dos resultados Gestão baseada em fatos e dados
  14. 14. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Características de um Bom Indicador Testado em campo Ser importante Econômico Disponível a tempo Fácil entendimento Compatível
  15. 15. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA É quantitativo (objetivo) O que define um bom indicador? É fácil de entender É visível para todos É definido e compreendido Mede apenas o que é importante
  16. 16. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” Integração Posicionamento Mensuração Agilidade
  17. 17. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA “Pesquisa realizada pelo grupo Michigan evidenciou que as organizações com logística de classe mundial percebem a medição de desempenho como competência crítica e mostram maior proficiência que seus competidores nesta atividade.”* * FONTE: CEL/ COPPEAD
  18. 18. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” Integração Posicionamento Mensuração Agilidade
  19. 19. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” Posicionamento Integração Mensuração Agilidade Estratégia Supply Chain Management Rede Física Network Organização Unificação do SCM TI Conectividade Padronização Compartilhamento de informações Simplificação Disciplina Avaliação Funcional Avaliação do Processo Benchmarking Relevância Acomodação Flexibilidade
  20. 20. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” Posicionamento Integração Mensuração Agilidade Estratégia Supply Chain Management Rede Física Network Organização Unificação do SCM TI Conectividade Padronização Compartilhamento de informações Simplificação Disciplina Avaliação Funcional Avaliação do Processo Benchmarking Relevância Acomodação Flexibilidade
  21. 21. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Áreas de Desempenho do Modelo “WORLD CLASS LOGISTIC” 1. Serviço ao cliente/qualidade 2. Custos 3. Produtividade 4. Gerenciamento de ativos
  22. 22. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA O que é uma Empresa Líder em Logística? É aquela que oferece maior agregação de valor aos seus clientes em relação aos seus concorrentes a partir de uma combinação harmônica de práticas logísticas capazes de oferecer um melhor desempenho no mercado.
  23. 23. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Modelo para Determinação de Empresas Líderes em Logística Definição dos Indicadores Coleta dos dados do conjunto de empresas Empresas Líderes em Logística Classificação dos valores de cada indicador Aplicação da ferramenta Definição dos pesos dos indicadores
  24. 24. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA O que querem os clientes?  Que quando peçam, tenha (processamento de pedidos, gestão de inventários, suprimentos)  Que o que pediram, chegue a tempo (transporte, distribuição e armazenagem)
  25. 25. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Em torno de 70%. Pedido Perfeito ou Perfect Order Measurement Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido do Cliente. Deve considerar cada etapa na "vida" de um pedido. % Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na Separação x % Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos x % Pedidos Faturados Corretamente
  26. 26. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Para grupos de Clientes A, o índice varia de 90 % a 95%; no geral atinge valores próximos de 75%. % de Pedidos Completos e no Prazo ou % OTIF - On Time in Full Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido. Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas
  27. 27. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam de 95% a 98 % % de Entregas no Prazo ou On Time Delivery Desmembrame nto da OTIF; mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente. Entregas no prazo / Total de Entregas Realizadas
  28. 28. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 99,5 % Taxa de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate Desmembrame nto da OTIF; mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificações solicitadas pelo Cliente. Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos Expedidos
  29. 29. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Menos de 24 horas para localidades mais próximas ou até um limite de 350 km. Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time Tempo decorrido entre a realização do pedido por um Cliente e a data de entrega. Data da Entrega menos a Data da Realização do Pedido
  30. 30. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META 2 horas ou 99,9 % no mesmo dia. Dock to Stock Time Tempo da mercadoria da doca de recebimento até a sua armazenagem física. Tempo da doca ao estoque ou disponibilização do item para venda
  31. 31. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META No Brasil, 95 %. No Japão atingem 99,95 % e nos EUA entre 99,75 % a 99,95%. Acuracidade Inventário ou Inventory Accuracy Corresponde à diferença entre o estoque físico e a informação contábil de estoques. Estoque Físico Atual por SKU / Estoque Contábil ou Estoque Reportado no Sistema
  32. 32. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variável. Stock outs Quantificação das vendas perdidas em função da indisponibilida de do item solicitado. Receita não Realizada devido à Indisponibilidad e do Item em Estoque (R$)
  33. 33. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variável. % Estoque Indisponível para Venda Corresponde ao estoque indisponível para venda em função de danos decorrentes da movimentação armazenagem, vencimento da data de validade ou obsolescência Estoque Indisponível (R$) / Estoque Total (R$)
  34. 34. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Estar acima de 100 % é um péssimo indicador Utilização da Capacidade de Estocagem ou Storage Utilization Mede a utilização volumétrica ou do número de posições para estocagem disponíveis em um armazém. Ocupação Média em m³ ou Posições de Armazenagem Ocupadas / Capacidade Total de Armazenagem em m³ ou Número de Posições
  35. 35. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Máximo de 2 horas. Visibilidade dos Estoques ou Inventory Visibility empresa. Mede o tempo para disponibilizaçã o dos estoques dos materiais recém recebidos nos sistemas da empresa Data / Hora do Registro da Informação de Recebimento do Material nos Sistemas da Empresa - Data / Hora do Recebimento Físico
  36. 36. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam conforme o tipo de negócio. Pedidos por Hora ou Orders per Hour . Mede a quantidade de pedidos separados e embalados / acondicionado s por hora. Também pode ser medido em linhas ou itens. Pedidos Separados / Embalados / Total de Horas Trabalhadas no Armazém
  37. 37. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam conforme o tipo de negócio. Custo por Pedido ou Cost per Order Rateio dos custos operacionais do armazém pela quantidade de pedidos expedidos. Custo Total do Armazém / Total de Pedidos Expedidos
  38. 38. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam conforme o tipo de negócio. Custos de Movimentação e Armazenagem como um % das Vendas Revela a participação dos custos operacionais de um armazém nas vendas de uma empresa. Custo Total do Armazém / Venda Total
  39. 39. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam conforme tipo de veículo, carga e condições operacionais. Tempo Médio de Carga / Descarga Mede o tempo de permanência dos veículos de transporte nas docas de recebimento e expedição. Hora de Saída da Doca - Hora de Entrada na Doca
  40. 40. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam conforme procedimentos da empresa. Tempo Médio de Permanência do Veículo de Transporte ou Truck Além do tempo em doca, mede tempos manobra, trânsito interno, autorização da Portaria, vistorias, etc. Hora de Saída da Portaria - Hora de Entrada na Portaria
  41. 41. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Em uso intensivo, com operador dedicado, mínimo de 95 %. Utilização dos Equipamentos de Movimentaçã o Mede a utilização dos equipamentos de movimentação disponíveis em uma operação de movimentação e Armazenagem. Horas em Operação / Horas Disponíveis para Uso
  42. 42. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam conforme o tipo de negócio. Custos de Transporte como um % das Vendas ou Freight Costs as % of Sales Mostra a participação dos custos de transportes nas vendas totais da empresa. Custo Total de Transportes (R$) / Vendas Totais (R$)
  43. 43. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam de 95 % a 98 %. Coletas no Prazo ou On Time Pickups Calcula o % de coletas realizadas dentro do prazo acordado. Coletas no prazo / Total de coletas
  44. 44. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variam de 95 % a 98 %. Coletas no Prazo ou On Time Pickups Calcula o % de coletas realizadas dentro do prazo acordado. Coletas no prazo / Total de coletas
  45. 45. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variável. Avarias no Transporte ou Damages Mede a participação das avarias em transporte no total expedido. Avarias no Transporte (R$) / Total Expedido (R$)
  46. 46. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Variável. Não Conformidades em Transportes Mede a participação do custo extra de frete decorrente de reentregas, devoluções, atrasos, etc por motivos diversos no custo total de transporte. Custo Adicional de Frete com Não Conformidades (R$) / Custo Total de Transporte (R$)
  47. 47. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA 4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META Mínimo de 98,5 %. Acuracidade no Conhecimento de Frete ou Freight Bill Accuracy Mede a participação dos erros verificados no conhecimento de frete em relação aos custos totais de transportes. Erros na Cobrança (R$) / Custo Total de Transporte (R$)
  48. 48. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA Composição de um Indicador 1. Nome do indicador 2. Descrição 3. Área responsável 4. Responsável pela medição 5. Métrica (fórmula) 6. Forma de coleta 7. Meta 8. Freqüência da medição 9. Referencial comparativo (melhores práticas)
  49. 49. INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER? Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de gerenciamento da empresa, fornecendo subsídios para o planejamento do negócio, para a tomada de decisões, para os processos de prevenção e para a melhoria da qualidade e produtividade.

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