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Inovação em Serviços     04 de março de 2008
Porque Inovar em Serviços é diferente de Inovar em Produtos?
Vamos Entender o Mundo dos Serviços
“Não existe o que se chama indústria de serviços. Há apenas setores industriais cujos componentes de serviços são maiores ou menores em relação a outros setores. Todos estão na área de serviços ” Theodore Levitt
Porque é tão importante inovar continuamente em Serviços??
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Inovação em Serviços

  • 1. Inovação em Serviços 04 de março de 2008
  • 2. Porque Inovar em Serviços é diferente de Inovar em Produtos?
  • 3. Vamos Entender o Mundo dos Serviços
  • 4. “Não existe o que se chama indústria de serviços. Há apenas setores industriais cujos componentes de serviços são maiores ou menores em relação a outros setores. Todos estão na área de serviços ” Theodore Levitt
  • 5. Porque é tão importante inovar continuamente em Serviços??
  • 6. O contexto atual envolve alto nível de commoditização Diferenciação é a palavra-chave para a busca da vantagem competitiva sustentável
  • 7. A orientação dos negócios tem migrado... Orientação Interna Orientação ao Cliente
  • 8. As Barreiras de Entrada em Serviços diminuem... Netflix x Blockbuster GranSapore x GRSA/Sodexho As empresas modelo “LowFare, LowCost” “Não é o mais forte que sobrevive e sim aquele que se adapta melhor ao ambiente”
  • 9. Onde Inovar em Serviços??
  • 11. Experiência com a Marca Conceito de Co-Criação de Valor do C.K.Prahalad O Cliente no Centro do Universo
  • 12. Casos de Referência Cirque Du Soleil Pão de Açúcar 3ª Geração
  • 13. Processos Integração do backoffice com front office em Serviços é fundamental
  • 14. Casos de Referência Habib’s SouthwestAirlines
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  • 17. Só lembrando que os modelos se inter relacionam
  • 18. Um Último Recado Não existe meia mulher grávida Fazer escolhas é fundamental