Criando Valor no mundo dos clientes superpoderosos do Século XXI

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  • Esse contexto também faz com que o consumidor fique confuso, indeciso, com um comportamento muitas vezes paranoico, meio indecifrável...
  • Criando Valor no mundo dos clientes superpoderosos do Século XXI

    1. 1. Criando Valor no mundos dosClientes Superpoderosos do Século XXI
    2. 2. Estamos no centro de um Tsunami...
    3. 3. Se você não está confusoÉ porque não estáprestando atenção Tom Peters
    4. 4. As principais forças dessa mudança estão postas…E tendem a ganhar cada vez mais importância
    5. 5. Vivemos no Universo dosClientes Superpoderosos do Século XXI
    6. 6. “Continuar a fazer ascoisas como sempreforam feitas e esperarque os resultados sejamsignificativamentediferentes é uma boadefinição deinsanidade”
    7. 7. É necessário trazermos um novo OLHAR para nossa jornada
    8. 8. Nesse olhar VALOR é a palavra-chave
    9. 9. Mas afinal, O queVendemos??
    10. 10. Entender a essência do Valor é fundamental paraidentificarmos o que Vendemos
    11. 11. Valor é sinônimo designificado
    12. 12. “Aquilo que não tem significado para ocliente não tem valor. Logo nossa funçãoé encontrar aquilo que tem significadopara o cliente em nossa oferta e contar essa história a ele...”
    13. 13. Do Foco no Cliente para oFoco DO Cliente
    14. 14. Algumas atividades, menosrelevantes no passado, tornam-se fatores críticos de sucesso no presente...
    15. 15. SEGMENTAÇÃOIdentificando e Selecionando os Clientes Certos
    16. 16. DIAGNÓSTICO Agindo comoDiagnosticadores de Valor...
    17. 17. DIAGNÓSTICO Do Universo de nosso Cliente...• Entendendo o que é valor essencial para nossos clientes•• Enxergar o mundo com os olhos deles entendendo seus desafios, oportunidades, riscos etc•• Entendendo seu processo decisório (o processo de compra nunca é de responsabilidade de um único agente)•• Quem compra são as pessoas e não as empresas••
    18. 18. DIAGNÓSTICO Do nosso próprio Universo...• Sempre devemos relacionar a entrega de Valor ao Cliente com a entrega de Valor a Organização que representamos•• Lembre-se: Na relação cliente/fornecedor sempre há uma distensão•• A criação de valor é uma via de mão dupla e só funciona quando ocorre essa sinergia (equilíbrio é chave)
    19. 19. VALOR PREÇO Os clientes não são sensíveis a preço. São sensíveis ao valor que lhes é proporcionado
    20. 20. “Comprar, principalmente com base nopreço, é a vingança do cliente contra aconspiração de mediocridade que existe entre fornecedores concorrentes…” Ricardo Gianini
    21. 21. Muitas vezes vendemos opassado para o cliente quequer comprar o futuro
    22. 22. A pergunta de 1 Milhão de DólaresVocê está preparado para reconhecer o Valor do Cliente?
    23. 23. Esse papo continua nowww.sandromagaldi.com.br
    24. 24. Ou no Twitterwww.twitter.com/sandromagaldi
    25. 25. Desejo muito sucesso a todos!!!sandromagaldi@gmail.com

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