1. TALLER DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
NOVIEMBRE 2012

2. EL
CONFLICTO

3. Deseamos
vivir en
armonía
Pero
constantemente
vivimos en
conflicto. !!!!!!!!

4. Todos miramos la vida y las situaciones que nos pasan
desde un lugar determinado
Con los conflictos pasa lo mismo…
Hay que procurar que las personas involucradas en un
conflicto puedan mirarlos desde diferentes posiciones
El reencuadre es un nuevo
marco, una nueva ventana
para poder mirar lo que
desde nuestra posición no
alcanzamos a hacerlo

5. EL CONFLICTO UNA
DIFERENCIA DE PARADIGMAS
YO TENGO
LA RAZON
YO TENGO
LA RAZON

6. El conflicto es inherente al Ser humano

7. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Son situaciones en las
que dos o mas seres
humanos desean objetos
y/o intereses
que
pueden ser obtenidos
por uno o por otro, pero
no por ambas partes

8. LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:
• Las personas ven las cosas de
diferente manera y una parte trata
de imponérsela a la otra
• Se proponen soluciones diferentes
para una misma situación o
problema
• En la discusión toda la fuerza está
orientada a destruir a desacreditar
al otro
• El conflicto típico es el que surge
de la necesidad de descargar
agresividad

9. Conflictos dentro del individuo
•
•
•
•
Stress
Enfado
Falta de autoestima
Adicciones

10. Conflictos Interpersonales
• Tensión en la pareja
• Riñas familiares
• Disputas con amigos
y vecinos
• Conflictos en el
trabajo o en los
centros de estudio

11. Conflictos sociales
• Disputas legales
• Tensión étnica o
racial
• Abuso de poder
• Guerras

12. ¿Cuáles son las causas y
las raíces del conflicto?

13. Cada ser tiene propósitos duales
Propósito del conjunto
• Beneficiar a otros
Ser
Propósito Individual
• Beneficio individual

14. Altruismo
Egoísmo
Propósito
del conjunto
Propósito
Individual
Propósito
Individual

Propósito
del conjunto

15. El conflicto comienza
con el individuo
Egoísmo
Altruismo

16. Altruismo – Base de la bondad
Autodisciplina
Responsabilidad
Fidelidad
Justicia
Vivir para los demás,
buscar la felicidad de
los demás
Honestidad
Empatía
Respeto
Generosidad

17. Altruismo – Base de la bondad
Autocontrol
Humildad
Servicio
Vivir para los
demás
Justicia
Perdón
Generosidad

18. Amor Verdadero
•
•
Vivir por el bien de los demás
Dar en forma incondicional
- Invertir y olvidar
•
Perdonar

19. Amor Verdadero
•
•
•
Incambiable y sin fin
Enraizado en principios y en
propósito elevado
Fruto de un buen carácter

20. Egoísmo - Base para el mal
Arrogancia
Lujuria
Explotación
Vivir para uno mismo
Prejuicio
Venganza
Codicia

21. Amor falso
•
•
Vivir sólo para el beneficio de uno
mismo
Dar en forma condicionada
- Calculando las recompensas
•
Mantener resentimientos

22. Amor falso
•
•
•
Cambiable y dura poco
Sin principios o sin un
propósito elevado
Fruto de un carácter débil

23. Las actitudes y acciones basadas en un
amor falso promueven los conflictos
•
•
•
•
La ira y los celos
La infidelidad y la promiscuidad
La falta de respeto y la rebelión
Violencia y asesinato

24. Decisión individual - Resolver o
repetir los conflictos del pasado
Pasado
Futuro
En cada persona
recae la
responsabilidad de
repetir el problema
o por el contrario
brindar una
solución

25. El valor de resolver conflictos
•
Permite a las partes comunicarse y cooperar
para el beneficio mutuo
• Termina con los bloqueos y el aislamiento

26. El valor de resolver conflictos
•
Libera tiempo y energía
para crear y progresar
• Termina con el malgasto
de los recursos
necesarios para la
defensa y la agresión
•
Alivia y libera al individuo

27. ¿De qué forma resolvemos
los conflictos?

28. ¿Resuelven las luchas el conflicto?
•
Las luchas pueden ser necesarias
• Para la auto-defensa
• Para defender al débil
•
Las luchas no resuelven el conflicto
• Derrotar un enemigo no resuelve o responde
a sus quejas o termina con su odio o enfado
• El derrotado puede ser tentado a buscar
venganza

29. Sólo acuerdos no resuelven
los conflictos
•
Se necesita una
reconciliación genuina
– La hostilidad profunda
debe ser resuelta

30. En caso de crisis
•
Intervención en la crisis
• Parar el abuso y salvar a
las victimas de sufrir más
daños
•
Entonces la resolución del
conflicto llega a ser
posible

31. Elementos en la resolución de
los conflictos
Altruismo
Egoísmo
Correcto
Relación
de afecto
Equivocado
Relación
rota

32. Bases para la resolución de conflictos
Valores
éticos y
morales
Una o ambas partes debe mantener
principios éticos y morales

33. Bases para la resolución de conflictos
Estado
de
armonía
Restaurado
Condiciones de
indemnización –
Perdido
Estado de
Conflicto
Esfuerzos para revertir el
proceso por el que la
armonía original se
perdió

34. Resolución de conflictos
por medio de restauración
1º Reflexión y Reorientación
2º Reversión y Restitución
3º Reconciliación y Renovación

35. 1º - Reflexión y Reorientación
•
Altruismo
•
•
Egoísmo
Identificar como uno ha
contribuido al problema
Reconocer como afectó los
sentimientos del otro
Examinar nuestra conciencia y
evaluar nuestra actitud y
comportamiento
• Recordar los valores éticos y
morales, como la empatía, el
respeto y la responsabilidad

36. 1º - Reflexión y Reorientación
•
Altruismo
Considerar como uno pudo
haber manejado el problema
en forma diferente
- Qué se podría hacer mejor la
próxima vez
•
Egoísmo
Decide tomar
responsabilidad por lo que
uno contribuyó al conflicto
•
Planea como hacer
reparaciones

37. El carácter se beneficia por la
reflexión y la reorientación
• Nos libera del orgullo egoísta y
de la culpa
• Penetra las murallas de la
negación
• Permite que enfrentemos la vida
con honestidad
• Incrementa la compasión por
los demás
• Promueve el crecimiento
interior

38. 2º - Reversión y Restitución
•
Correcto
•
•
Equivocado
•
Revertir aquello que causó
al otro sentirse herido y
violentado
Hacer restitución para
reparar el daño hecho
Estar abierto a recibir la
restitución
Corrige la injusticia

39. Niveles de restitución
•
•
•
Disculpas
Pago completo por
los daños
Restitución mayor
• Por falta de
sinceridad o por
ofensas repetidas

40. Tomando responsabilidad
por la restitución
•
•
Ambas partes son responsables de hacer
los esfuerzos necesarios
Asignar culpas no ayuda el proceso

41. 3º - Reconciliación y Renovación
Relación •
de afecto •
•
Relación
rota
•
Abandona el reclamo de
revancha
Perdona y ábrete a recibir un
perdón
Resuélvete a ayudar al otro
a cambiar
Promueve la buena voluntad

42. Los beneficios de la
reconciliación y la renovación
• Nos libera del odio y el
resentimiento
• Nos libera de ataduras
que nos permiten
comenzar de nuevo
• Abre el camino del amor

43. Responsabilidades del
ofensor y el ofendido
Ofensor
Ofendido
• Admitir el error
• Hacer restituciones
• Continuar hasta ser
perdonado
• Considerar nuestras
faltas
• Aceptar la restitución
• Perdonar
Una persona puede estar en ambos situaciones

44. El papel del buen carácter
Virtudes que apoyan
la resolución de los
conflictos
•
•
•
Humildad
Generosidad
Servicio

45. La humildad revierte la arrogancia
Humildad
• Admitir que no siempre
estamos correctos
• Abierto a aprender de otros

46. La generosidad revierte la codicia
Generosidad
• Dar más allá de la conveniencia
• Ofrecer sin condiciones o
expectativas de recibir

47. El servicio revierte la explotación
Servicio
Cuidar para satisfacer
las necesidades de
otros

48. El mayor acto de amor Ganarnos a nuestro enemigo
•
•
•
Dar incluso a aquellos que te han dañado
Convertir al enemigo en un amigo
Revierte antiguas tendencias de abuso y
venganza

49. “Nunca nos
desharemos de un
enemigo al
confrontar el odio
con el odio; nos
desharemos de un
enemigo al
deshacernos de la
enemistad.”
Martin Luther King, Jr.

50. Cuales son las estrategias
para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio

51. Resolución de conflictos en el Aula

52. Tipos de conflictos en la Universidad
• Desacuerdos
• Disputas sobre cosas
materiales
• Ofensas verbales y físicas

53. Dar a los estudiantes opciones
•
•
Desafiar a los
estudiantes a analizar
y sugerir soluciones a
los conflictos
Expandir el repertorio
de respuestas a las
provocaciones

54. Entrenarlos en las habilidades de
comunicación
•
•
Ayudar a los estudiantes a
plantear los conflictos en
relación a sus
sentimientos en lugar de
culpar y acusar
Pedir a ambos lados
articular el punto de vista
del otro

55. Emplear la dinámica de grupos
• Usar las reuniones en
la clase como foros
para manejar los
desacuerdos
• Usar la actuación para
explorar opciones y
adoptar la perspectiva
del otro

56. Normas de disciplina efectiva
•
•
Permite las
consecuencias
relacionadas con
la restitución en
lugar de los
castigos
Establece reglas
para animar a la
cortesía y buenas
costumbres

57. Fomentar el respeto y la empatía
para reducir los conflictos
•Establecer un ejemplo
de manejo respetuoso
de las disputas
•Enseñar que las
palabras y las actitudes
degradantes pueden
hacer más daño que el
golpear a alguien

58. Resolución de conflictos en clase
•
•
•
Animar a los estudiantes a resolver
por si mismos los conflictos
Usar la mediación de compañeros
El profesor sirve como mediador

59. La actitud del mediador
•
•
•
•
•
Preocupación por ambos lados
Afirma el valor de ambos lados
Gana la confianza de ambos
lados de que cada uno va a ser
tratado con justicia
Persigue una salida en al que
ambos ganan
Guía a ambos lados más allá de
la culpa y la acusación

60. Habilidades de la mediación
hacia el ofensor
•
•
•
•
•
Ayudar al ofensor a aceptar su
responsabilidad
Animar la admisión del error
Ayudar al ofensor a aceptar el
desafío de la restitución
Evitar encasillar y culpar
Alabar y ofrecer una segunda
oportunidad

61. Habilidades de la mediación
hacia el ofendido
•
•
•
•
Ayudar al ofendido a perdonar y
liberarse de los rencores
Ayudar al ofendido a reconocer
sus faltas
Ayudar al ofendido a aceptar una
disculpa
Fomentar la armonía y la amistad
con el ofendido

62. OPCIONES
SISTEMA
JURIDICO
MEDIOS ALTERNATIVOS
DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS

63. MEDIOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS
NEGOCIACION
MEDIACION
CONCILIACION
ARBITRAJE

64. LA MEDIACION
DEFINICION
SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS
PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN
RESOLVERLO POR SÍ MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO
IMPARCIAL QUE ACTÚA COMO FAVORECEDOR Y CONDUCTOR
DE LA COMUNICACIÓN. ESTE PROCESO DE ACUERDO ES
RÁPIDO, EFECTIVO Y ECONÓMICO EN TÉRMINOS DE TIEMPO,
DINERO Y ESFUERZO

65. MEDIACION TRANSFORMATIVA
REVALORACION
RECONOCIMIENTO

66. YO
REVALORACION
TU
RECONOCIMIENTO