Conceitos Gerais sobre Planejamento Estratégico

3.394 visualizações

Publicada em

Módulo: EThICS 903.026.00_Palestra Plan Estrat Conc Ger
Tópico: ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
Assunto: Conceitos Gerais sobre Planejamento Estratégico
Escopo:

QUAL É O PROBLEMA?
Estratégia Organizacional
PENSAMENTO ESTRATÉGICO
Modelo Sistêmico do Processo de Gestão Estratégica
Dinâmica do Uso Estratégico do Conhecimento
Hierarquia de Planejamento
Planejamento Estratégico: O Que Não É e O Que É
Planejamento Estratégico: Para Quê ?
Ciclo Integrado de Planejamento, Ação e Revisão
Segmentação Ambiental das Organizações
Cenário Ambiental da Empresa
Públicos Relevantes da Organização
Etapas e Elementos do Planejamento Estratégico
Dinâmica do Planejamento Estratégico
Conceitos sobre os Elementos Estratégicos Duradouros
Conceitos sobre os Elementos Estratégicos Mutáveis
Análise SWOT
BSC/SM na Seqüência do Planejamento Estratégico
Elementos da Estrutura de Estratégia (BSC)
A Estrutura da Metodologia BSC
Mapas Estratégicos:: Modelo de Criação de Valores
Mapa Estratégico: Como Criar Valor
BSC – Medindo e Controlando

Publicada em: Negócios, Tecnologia
2 comentários
6 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.394
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
5
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
2
Gostaram
6
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Conceitos Gerais sobre Planejamento Estratégico

  1. 1. Engenharia EThICS Tecnologia, Inteligência ENGINEERING Consultoria & Sistemas EThICS 903.026.00 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - Conceitos Gerais - Antonio Sallum Librelato a.sallum@uol.com.br - (12) 3941 8277 Julho/2006 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 1
  2. 2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Criação de Librelato, A. Sallum QUAL É O PROBLEMA? O que fazer para que uma Instituição Sobreviva, Conviva e Evolua Num ambiente em que Há muita incerteza e Há muito risco 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 2
  3. 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Kaplan, R. E Norton, D.: “Strategy Maps” Estratégia Organizacional O que é? A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valores para sua comunidade de acionistas, clientes e cidadãos. Como deve ser caracterizada? Deve estabelecer quais os objetivos estratégicos de longo prazo mais críticos devem ser alcançados pela organização; Deve estabelecer quais os poucos parâmetros críticos que representam sua estratégia e que devem ser medidos para verificação da criação de valores a longo prazo; Deve apresentar uma estrutura holística de representação desses parâmetros, de forma compreensível e integrada; Tal estrutura deve facilitar a comunicação da estratégia entre os envolvidos, de forma a facilitar o alinhamento de visões, pensamentos e ações com os objetivos estratégicos, levando à concretização dos mesmos. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 3
  4. 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato PENSAMENTO ESTRATÉGICO PRINCÍPIOS DISCIPLINAS CONCEITOS E MÉTODOS SENSIBILIDADE AO PENSAMENTO MEIO AMBIENTE SISTÊMICO COESÃO E DOMÍNIO PLANEJAMENTO IDENTIDADE PESSOAL ESTRATÉGICO TOLERÂNCIA E MODELOS DESCENTRALIZAÇÃO MENTAIS CONSERVADORISMO CONSTRUÇÃO DE PLANO FINANCEIRO VISÃO COMPARTILHADA ESTRATÉGICO APRENDIZAGEM EM EQUIPE AÇÃO ESTRATÉGICA 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 4
  5. 5. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Lobato, D. Menezes et al: “Estratégia de Empresas” Modelo Sistêmico do Processo de Gestão Estratégica GESTÃO ESTRATÉGICA ORGANIZAÇÃO ESTRATÉGICA INFORMAÇÃO RESULTADOS MATÉRIA ENERGIA CONTROLE COORDENAÇÃO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ESTRATÉGICA ESTRATÉGICO DIREÇÃO ESTRATÉGICA 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 5
  6. 6. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato Dinâmica do Uso Estratégico do Conhecimento Passado Próximo Passado Imediato Hoje Futuro Visão de Ameaças e TENDÊNCIAS •FATOS Oportunidades •OPINIÕES Futuras IA AÇÃO R •EQUÍVOCOS NO PREVENTIVA O ED •… VO B •... A Plano de Ações CA S Assuntos Estratégicas Preventivas Alerta MI NH Avançado! Fontes O Visões de Ameaças e CONHECIMENTO Amigos Oportunidades Futuras Fatos TV Futuros Escolas Jornais Favoráveis Colegas Previsões e Análises de Revistas Tendências INFORMAÇÃO etc. Tempo Análise e Síntese de Dias Meses Dados Mosaico de Dados Anos Coleta & Processamento FLUXO DE DADOS DADOS de Dados 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 6
  7. 7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Oliveira, Djalma de P. R.: “Planejamento Estratégico” Hierarquia de Planejamento Decisões estratégicas. Decisões táticas. Planejamento estratégico: Planejamento tático: processo metodológico para se processo para a utilização NÍVEL estabelecer a melhor direção a eficiente dos recursos ESTRATÉGICO ser seguida pela organização, disponíveis na consecução dos visando a interação otimizada objetivos fixados, segundo com o ambiente e a atuação estratégias e políticas definidas inovadora e diferenciada. pelo plano estratégico. NÍVEL TÁTICO NÍVEL OPERACIONAL Decisões operacionais. Planejamento operacional: processo formal e documental das metodologias de desenvolvimento e implantação das ações que levam ao atendimento dos objetivos estabelecidos. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 7
  8. 8. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Drucker, Peter F.: “Tecnologia, Gerência e Sociedade” Planejamento Estratégico: O Que Não É e O Que É Não é “previsão”. É um processo sistemático e contínuo de tomar decisões empreendedoras (que compreendem riscos), com o melhor conhecimento possível de seu futuro, organizando os esforços necessários para a execução dessas decisões e medindo os resultados dessas decisões contra as expectativas, por meio de feedback sistemático e organizado. Não diz respeito às futuras decisões. Diz respeito ao caráter futuro das decisões do presente. Não é uma tentativa de eliminar ou minimizar o risco. É um processo decisório que implica risco. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 8
  9. 9. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Drucker, Peter F.: “Tecnologia, Gerência e Sociedade” Planejamento Estratégico: Para Quê ? É necessário justamente porque não podemos predizer nem controlar o futuro. A questão não é o que vai acontecer no futuro, mas que evento futuro devemos considerar em nossos planos e realizações presentes, que prazos temos que considerar, e como os fazemos convergir para uma decisão simultânea no presente. É necessário porque podemos decidir apenas no presente. Serve para estabelecermos o que devemos fazer hoje para estarmos preparados para um amanhã incerto. O resultado de um planejamento estratégico bem sucedido deve ser a capacidade de assumir um risco maior. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 9
  10. 10. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato Ciclo Integrado de Planejamento, Ação e Revisão Meio Ambiente Meio Ambiente Interno Externo INTELIGÊNCIA COMPETITIVA, GESTÃO DA INFORMAÇÃO & GESTÃO DO CONHECIMENTO Dados e Percepções, Tendências e Cenários, Novos Conhecimentos RACIOCÍNIO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO AÇÕES ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO TÁTICO OPERACIONAL OPERACIONAIS Perfil Plano Plano Plano Operacional Resultados Estratégico Estratégico Tático Resultados Esperados Obtidos AVALIAÇÕES E REALIMENTAÇÕES 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 10
  11. 11. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato Segmentação Ambiental das Organizações Meio Ambiente Externo Ambiente Indireto (conceitual) Ambiente Direto (operacional) Ambiente Interno (organizacional) Unidades Outras Locais Unidades 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 11
  12. 12. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Albrecht, Karl: “Radar Corporativo” Cenário Ambiental da Empresa Cliente/ Geofísico Consumidor Jurídico Competitivo EMPRESA Político Econômico Tecnológico Social 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 12
  13. 13. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato Públicos Relevantes da Organização Devo aprender e acompanhar os detalhes das transações que ocorrem em cada um destes caminhos de Clientes relacionamento! Distribuidores Concorrentes Acionistas Mídia Governo Comunidade EMPRESA Equipe Parceiros Fornecedores Sindicatos Outros 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 13
  14. 14. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato Etapas e Elementos do Planejamento Estratégico PRINCÍPIOS DE CONCEITOS E DISCIPLINAS DE LONGEVIDADE MÉTODOS DE PE APRENDIZADO Perfil RACIOCÍNIO ESTRATÉGICO Estratégico FORÇA MOTRIZ ANÁLISE DO AMBIENTE NEGÓCIO ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS MAPA ESTRATÉGICO Plano MISSÃO Estratégico PLACAR BALANCEADO PRINCÍPIOS ALVOS E INICIATIVAS AÇÃO OBJETIVOS PESSOAIS ESTRATÉGICA VISÃO DURADOUROS MUTÁVEIS 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 14
  15. 15. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Criação de Librelato, A. Sallum Dinâmica do Planejamento Estratégico Meio Meio Ambiente Ambiente • DADOS Interno Externo • INFORMAÇÕES • CONHECIMENTOS • PONTOS FORTES • PONTOS FRACOS Cená • OPORTUNIDADES r io d aV • AMEAÇAS o de ISÃO (Com • ... •Conceitos&Métodos de PE sej ser n o fut amos •Princípios de Longevidade •Disciplinas de Aprendizado uro) NÓS, HOJE •HISTÓRIA METAS FORÇA MOTRIZ •IMAGEM O NOSSO OBJETIVOS NEGÓCIO •RESULTADOS FUTURO ESTRATÉGIAS •CONHECIMENTOS MISSÃO PLANOS •SABEDORIA PRINCÍPIOS PROJETOS •DESEJOS VISÃO ... AÇÕES... O CAMINHO DA SOBREVIVÊNCIA, DA CONVIVÊNCIA E DA Tempo Passado Presente Futuro EVOLUÇÃO DURADOUROS MUTÁVEIS 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 15
  16. 16. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Criação de Librelato, A. Sallum Conceitos sobre os Elementos Estratégicos Duradouros Força Motriz É a força que impele, empurra, a organização na direção do seu rumo. É o elemento ou componente da empresa que a leva a oferecer determinados produtos, atender determinados mercados e clientes, determinando assim o perfil da organização. Negócio É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente. Definir o Negócio é explicitar o âmbito de atuação da empresa. Missão É a razão de existir da empresa no seu Negócio. É o papel desempenhado pela empresa em seu Negócio. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 16
  17. 17. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Criação de Librelato, A. Sallum Conceitos sobre os Elementos Estratégicos Duradouros Princípios São os balizamentos para o processo decisório e o comportamento da empresa no cumprimento de sua Missão. Conhecidos também como Credo, Valores, Política, Filosofia. Visão É a explicitação do que se visualiza para a empresa. Compreende dois componentes: A Ideologia Central: define o caráter permanente da organização, em seus valores básicos e finalidade básica. A Visualização do Futuro: abrange a definição de metas em longo prazo e a descrição de qual será a realidade se as metas forem atingidas. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 17
  18. 18. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Criação de Librelato, A. Sallum Conceitos sobre os Elementos Estratégicos Mutáveis Análise do Ambiente É o conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis competitivas que afetam o desempenho da empresa. É o processo para identificar Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquezas que afetam a empresa no cumprimento de sua Missão. Abrange: Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes Pontos Fracos Análise do Ambiente Externo Oportunidades e Facilidades Ameaças e Dificuldades Análise “SWOT” É a análise das relações cruzadas entre Pontos Fortes e Fracos e as Oportunidades e Ameaças, visando dirigir as ações estratégicas. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 18
  19. 19. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Criação de Librelato, A. Sallum Conceitos sobre os Elementos Estratégicos Mutáveis Metas São os grandes resultados a serem alcançados através das ações estratégicas, para, entro do seu Negócio, cumprir com sua Missão e concretizar sua Visão, respeitando os Princípios e mantendo-se competitiva no Ambiente atual e futuro. Objetivos São os resultados quantitativos e qualitativos a serem alcançados, em prazos determinados, focados nas metas correspondentes. Estratégias para a Ação É o que se decide fazer e não fazer para atingir os Objetivos. São as formas de ação e coordenação que melhor asseguram a consecução dos objetivos. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 19
  20. 20. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Autoria de Antonio Sallum Librelato Análise SWOT Estabelecer a relação entre Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças para dirigir as ações estratégicas. INTERNOS ANÁLISE SWOT Pontos Fortes Pontos Fracos (Strengths) (Weakenesses) (S-O) Capitalizar (W-O) M elhorar Meio Ambiente Meio Ambiente Como os pontos fortes Como as fraquezas podem Externo Interno Oportunidades podem ser usados para ser sobrepujadas para (Opportunities) trazer vantagem no trazer vantagem no EXTERNOS desenvolvimento de desenvolvimento de oportunidades? oportunidades? (S-T) M onitorar (W-T) Eliminar Como os pontos fortes Como as fraquezas podem Ameaças podem ser usados para ser sobrepujadas para (Threats) reagir contra as ameaças à reagir contra as ameaças à consecução de objetivos e consecução de objetivos e oportunidades? oportunidades? 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 20
  21. 21. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 BSC/SM na Seqüência do Planejamento Estratégico Missão Por Que Nós Existimos Estratégia Nossa Regra de Jogo Valores Visão O Que É O Que Nós Importante Queremos Mapa estratégico para Nós Ser Traduz a Estratégia Placar Balanceado Medidas e Focos Alvos e Iniciativas O Que Nós Temos que Fazer Objetivos Pessoais O Que Eu Tenho que Fazer Resultados Estratégicos Processos Equipe Acionistas Clientes Eficientes Motivada e Satisfeitos Encantados e Efetivos Preparada 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 21
  22. 22. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Kaplan, R. E Norton, D.: “Strategy Maps” Elementos da Estrutura de Estratégia (BSC) Perspectiva Financeira: O desempenho financeiro provê uma definição final quanto ao sucesso da organização. A estratégia descreve como a organização pretende criar crescimento sustentável dos valores aos acionistas. Perspectiva do Cliente: O sucesso com os clientes-alvo provê o componente principal para melhorar o desempenho financeiro. O elemento central da estratégia é a escolha da proposição de valor do cliente. Perspectiva Interna: Os processos internos criam e entregam a proposição de valor aos clientes. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Os ativos intangíveis são a fonte da criação sustentável de valor. Os objetivos de aprendizado e crescimento descrevem como as pessoas, a tecnologia e o clima interno da organização combinam para apoiar a estratégia. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 22
  23. 23. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Kaplan, R. E Norton, D.: “Strategy Maps” Elementos da Estrutura de Estratégia (BSC) Objetivos Estratégicos: Para cada uma das quatro perspectivas estratégicas devem ser estabelecidos os objetivos estratégicos correspondentes. Tais objetivos devem estar ligados através de uma cadeia de relações de causa-e-efeito. O aumento e o alinhamento dos ativos intangíveis trazem a melhoria de desempenho dos processos, os quais, por sua vez, impulsionam o sucesso de clientes e acionistas. Mapas Estratégicos (Strategy Maps = SM): O Mapa Estratégico é a representação estruturada dos elementos estratégicos das quatro perspectivas (ver a seguir). Placar Balanceado (Balanced Scorecard = BSC): O Placar Balanceado (BSC) é a representação dos parâmetros de medição e os valores-alvos a serem alcançados para cada um dos objetivos estratégicos estabelecidos através do Mapa Estratégico. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 23
  24. 24. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Kaplan, R. E Norton, D.: “Strategy Maps” A Estrutura da Metodologia BSC Perspectiva Financeira Relações de Causa-e-Efeito Valor a Longo Prazo para os Define o encadeamento lógico pelo qual os ativos Acionistas intangíveis serão transformados em valores tangíveis. Crescimento Produtividade da Renda Perspectiva do Cliente Proposição do Valor do Cliente Atributos de Produtos/Serviços Relações Imagem Esclarece as condições que criarão valor para o Preço Qualidade Tempo Função Parceria Marca cliente. Perspectiva do Processo Interno Processos Criadores de Valor Gestão dos Gestão das Gestão dos Gestão da Processos Define os processos que transformarão os ativos Operações Clientes Inovação Regulatório intangíveis em resultados para os clientes e para as e Social finanças. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Agrupamentos de Ativos e Atividades Capital Capital de Capital + + Define os ativos intangíveis que devem ser alinhados Humano Informação Organizacional e integrados para criar o valor. 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 24
  25. 25. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Kaplan, R. E Norton, D.: “Strategy Maps” Mapas Estratégicos: Modelo de Criação de Valores Organizações do Setor Privado A Estratégia Perspectiva de Perspectiva do Perspectiva Perspectiva Aprendizado e Processo do Financeira Crescimento Interno Cliente “Como nossa “Em quais “Como nós devemos “Como nós seremos organização deve processos nós cuidar de nossos vistos pelos nossos aprender e devemos ser os clientes, para realizar investidores, se melhorar, para melhores, para nossa visão?” tivermos sucesso?” realizar nossa satisfazer nossos visão?” clientes?” “Se V. pode medi-lo, V. pode gerenciá-lo” 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 25
  26. 26. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 Adaptado de: Kaplan, R. E Norton, D.: “Strategy Maps” Mapa Estratégico: Como Criar Valor Perspectiva Estratégia de Estratégia de Valor a Longo Prazo para os Acionistas Financeira Produtividade Crescimento Melhoria da Estrutura de Aumento do Uso dos Expansão das Ampliação do Valor do Custos Ativos Oportunidades de Renda Cliente Proposição de Valor do Cliente Persp. Atributos de Produtos/Serviços Relações Imagem Cliente Preço Qualidade Disponibilidade Seleção Funcionalidade Serviço Parceria Marca Processos de Processos de Processos Processos Gestão Operacional Gestão dos Clientes Regulatório e Social de Inovação Perspectiva • Fornecimento • Seleção • Oportunidade • Meio Ambiente Interna • Produção • Aquisição • Portfolio de P&D • Segurança/Saúde • Distribuição • Retenção • Design/Desenv. • Emprego • Gestão de Riscos • Crescimento • Lançamento • Comunidade Capital Humano Habilidades Talentos Conhecimentos Perspectiva de Aprendizado e Capital de Informação Sistemas Bancos de Dados Redes Crescimento Capital Organizacional Cultura Liderança Alinhamento Trabalho em Grupo 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 26
  27. 27. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EThICS ENGINEERING Conceitos Gerais EThICS 903.026.00 BSC – Medindo e Controlando MAPA ESTRATÉGICO PLACAR BALANCEADO PLANO DE AÇÃO Objetivo F1 Parâmetro F1 Valor-Alvo F1 Perspectiva Objetivo F2 Parâmetro F2 Valor-Alvo F2 Financeira ... ... ... Perspectiva Objetivo C1 Parâmetro C1 Valor-Alvo C1 Iniciativas do Objetivo C2 Parâmetro C2 Valor-Alvo C2 Projetos Cliente ... ... ... Programas ... Perspectiva do Objetivo P1 Parâmetro P1 Valor-Alvo P1 Processo Objetivo P2 Parâmetro P2 Valor-Alvo P2 Interno ... ... ... Perspectiva de Objetivo A1 Parâmetro A1 Valor-Alvo A1 Aprendizado e Objetivo A2 Parâmetro A2 Valor-Alvo A2 Crescimento ... ... ... 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 27
  28. 28. Engenharia EThICS Tecnologia, Inteligência ENGINEERING Consultoria & Sistemas EThICS 903.026.00 SERVIÇOS Consultoria Assessoria Estudo, Análise e Diagnóstico Planejamento Pesquisa & Desenvolvimento Implementação Treinamento Mentoreação ENGENHARIA ESTRATÉGIA ÁREAS DE ATUAÇÃO & TECNOLOGIA ORGANIZACIONAL Antonio Sallum Librelato – Diretor (12) 3941 8277 - a.sallum@uol.com.br 17/7/2006 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 28

×