Caso de Estudio: Home Inventions un nuevo concepto de Shoppertainment. Ingrese a la tienda Home Inventions y, si tiene tiempo, puede ver la ltima pelcula IMAX en 3D antes de elegir su nuevo electrodomstico; Eventos como este son los que impulsan a los clientes a visitar la tienda insignia de productos electrnicos y electrodomsticos ubicada en Fifth Settlement. Fundada en 2000 por dos ingenieros electrnicos, Home Inventions Company posee y opera tres megatiendas en El Cairo que ofrecen una amplia gama de marcas seleccionadas que incluyen pantallas de TV, cine en casa, parlantes y productos electrnicos. Tambin presenta varias lneas de productos para electrodomsticos, incluidos refrigeradores, lavadoras, acondicionadores de aire y otros electrodomsticos de cocina. La empresa ha mantenido una fuerte presencia en el mercado minorista egipcio de productos electrnicos y electrodomsticos, donde las tiendas locales compiten principalmente ofreciendo precios ms bajos; sin embargo, Home Inventions mantuvo su compromiso de ofrecer la mejor variedad de productos seleccionados y el mejor servicio al cliente y postventa. Los representantes de ventas de la compaa son conocidos por ser calificados, bien capacitados, altamente capacitados y confiables. Este es uno de los factores ms importantes que diferencia a Home Inventions de otras tiendas locales. La gerencia se asegura de que cada representante de ventas est capacitado antes de tratar con los clientes. Los dos socios cuentan con la asistencia de un responsable de Recursos Humanos para el seguimiento de los programas de formacin y otro responsable de Finanzas. Tambin contrataron a un nuevo gerente de marketing que sigui un enfoque de marketing diferente que hizo que la tienda de la empresa fuera bastante atractiva para los clientes y visitantes. La gerencia entiende que el panorama competitivo para los minoristas de productos electrnicos de consumo ha cambiado drsticamente durante la ltima dcada en medio de la rpida evolucin de la tecnologa y el crecimiento del comercio electrnico. Un nmero creciente de consumidores ahora elegan el modo de compra en lnea; los consumidores ya no necesitan ir a las tiendas fsicas para comprar productos. Ser una empresa centrada en el cliente; La gerencia de Home Inventions ha desarrollado el sitio web de su propia compaa donde los consumidores pueden elegir entre una variedad de marcas y productos; la gerencia dise el sistema para garantizar que las transacciones de pedidos, entregas y pagos de productos se realicen dentro de los cinco das hbiles. Sin embargo, los propietarios todava crean que sus tiendas estaban brindando una experiencia diferente; Al darse cuenta de que el propsito bsico de la tienda se ha transformado, la gerencia de Home Inventions ha aprendido a brindar experiencias, personalizacin y diferenciacin de marca al ofrecer experiencias memorables que no se pueden obtener en lnea. La nica forma de lograrlo era haciendo hincapi en el Shoppertainment. Shopperta.