Caso de Estudio: Home Inventions un nuevo concepto de Shoppertainment. Ingrese a la tienda
Home Inventions y, si tiene tiempo, puede ver la ltima pelcula IMAX en 3D antes de elegir su
nuevo electrodomstico; Eventos como este son los que impulsan a los clientes a visitar la tienda
insignia de productos electrnicos y electrodomsticos ubicada en Fifth Settlement. Fundada en
2000 por dos ingenieros electrnicos, Home Inventions Company posee y opera tres megatiendas
en El Cairo que ofrecen una amplia gama de marcas seleccionadas que incluyen pantallas de TV,
cine en casa, parlantes y productos electrnicos. Tambin presenta varias lneas de productos para
electrodomsticos, incluidos refrigeradores, lavadoras, acondicionadores de aire y otros
electrodomsticos de cocina. La empresa ha mantenido una fuerte presencia en el mercado
minorista egipcio de productos electrnicos y electrodomsticos, donde las tiendas locales
compiten principalmente ofreciendo precios ms bajos; sin embargo, Home Inventions mantuvo
su compromiso de ofrecer la mejor variedad de productos seleccionados y el mejor servicio al
cliente y postventa. Los representantes de ventas de la compaa son conocidos por ser calificados,
bien capacitados, altamente capacitados y confiables. Este es uno de los factores ms importantes
que diferencia a Home Inventions de otras tiendas locales. La gerencia se asegura de que cada
representante de ventas est capacitado antes de tratar con los clientes. Los dos socios cuentan con
la asistencia de un responsable de Recursos Humanos para el seguimiento de los programas de
formacin y otro responsable de Finanzas. Tambin contrataron a un nuevo gerente de marketing
que sigui un enfoque de marketing diferente que hizo que la tienda de la empresa fuera bastante
atractiva para los clientes y visitantes. La gerencia entiende que el panorama competitivo para
los minoristas de productos electrnicos de consumo ha cambiado drsticamente durante la ltima
dcada en medio de la rpida evolucin de la tecnologa y el crecimiento del comercio electrnico. Un
nmero creciente de consumidores ahora elegan el modo de compra en lnea; los consumidores ya
no necesitan ir a las tiendas fsicas para comprar productos. Ser una empresa centrada en el
cliente; La gerencia de Home Inventions ha desarrollado el sitio web de su propia compaa donde
los consumidores pueden elegir entre una variedad de marcas y productos; la gerencia dise el
sistema para garantizar que las transacciones de pedidos, entregas y pagos de productos se
realicen dentro de los cinco das hbiles. Sin embargo, los propietarios todava crean que sus
tiendas estaban brindando una experiencia diferente; Al darse cuenta de que el propsito bsico de
la tienda se ha transformado, la gerencia de Home Inventions ha aprendido a brindar
experiencias, personalizacin y diferenciacin de marca al ofrecer experiencias memorables que no
se pueden obtener en lnea. La nica forma de lograrlo era haciendo hincapi en el
Shoppertainment. Shoppertainment se ha definido como: "Una tctica minorista para atraer a los
clientes a travs de una experiencia de compra entretenida en la tienda". El objetivo es atraer a los
compradores a la tienda ofreciendo actividades de ocio interactivas y atractivas, y convirtiendo

las tiendas en destinos. Se convierten en lugares para probar nuevas tecnologas como la realidad
virtual y aumentada, y vivir la experiencia de marca. Para lograr este objetivo, la empresa tuvo
que identificar bien a su audiencia, integrar tecnologa, capacitar a los empleados, medir y
rastrear el nmero creciente de visitantes y el aumento de las ventas. Estas experiencias en la
tienda demostraron capturar el compromiso y la lealtad del cliente; sin embargo, condujo a un
aumento dramtico en los gastos de la tienda. Shoppertainment es una gran idea, pero los
minoristas deben hacerlo bien y asegurarse de que haya un buen retorno de la inversin. 3 La
tienda tambin ofrece un rincn de caf y refrigerios donde los familiares y amigos pueden sentarse,
conversar y disfrutar de su experiencia en la tienda. La empresa tambin lanz una herramienta de
diseo de salas en 3D en la tienda; con esta herramienta, los clientes pueden subir una foto de una
habitacin a su pantalla y probarse diferentes productos y accesorios. La tienda atrae a muchos
adultos jvenes, parejas y familias que buscan amueblar sus nuevas casas. El nmero de visitantes
aumenta cada semana, pero los propietarios se preocuparon por lograr mayores ingresos,
especialmente con el aumento de los gastos de actividades en la tienda. Frente al desafiante
entorno competitivo, la empresa desea saber qu ms quieren los clientes. Preguntas del caso
1. Llevar a cabo un anlisis DAFO sobre Invenciones para el hogar mencionando al menos un
artculo en cada categora.
2. Segn la jerarqua de necesidades de Maslow, cul es el nivel en el que se encuentran los
empleados de Home Inventions? Qu recomienda que haga la direccin de la empresa para motivar
a sus empleados?
3. Discuta la departamentalizacin de Home Inventions usando evidencia del caso.
4. Cules son las competencias bsicas de Home Inventions y cules son sus competencias
distintivas?
5. Qu recomendacin en trminos de estrategia corporativa le dara a los dueos de Home
Inventions? Justifica tu respuesta