1. Préparation à la
certification PMP©
Management de la Qualité
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2. Les bugs fâchent les utilisateurs
O.k., maintenant tu fais ce
que je te dis !
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denied
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3. 8- Management de la qualité du projet
3

4. 8- Management de la qualité du projet
•
8.1 Planifier le management de la qualité : identification des
normes qualité pertinentes pour le projet et détermination des
moyens de les respecter.
•
8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité : application des activités
planifiées et systématiques de qualité afin de s’assurer que le projet
utilise tous les processus requis pour répondre aux exigences.
•
8.3 Contrôler la qualité : surveillance de résultats spécifiques du
projet pour déterminer s'ils sont conformes aux normes qualité
applicables, et identification des moyens d'éliminer les causes de
performance insatisfaisante.
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5. 8- Management de la qualité du projet
« Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au
management du projet et de son produit. »
La qualité est « le degré de conformité des caractéristiques d'un
produit aux exigences »
Qualité et classe sont des termes différents
Précision et exactitude ne sont pas équivalents:
La précision est le fait qu'un nombre répété de mesures donne
des valeurs groupées ayant une faible dispersion.
L'exactitude correspond au fait que la valeur mesurée soit très
proche de la vraie valeur
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6. 8- Management de la qualité du projet
•
Satisfaction du client : comprendre, évaluer, définir et gérer les
attentes afin de satisfaire les exigences du client. Cela demande
une combinaison de conformité aux exigences (le projet doit
produire ce qu'il a dit qu'il produirait) et d’aptitude à l’emploi (le
produit ou le service doit satisfaire des besoins réels)
•
Prévention plutôt qu'inspection
•
Responsabilité de la direction
•
Amélioration continue (Deming, Shewhart)
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7. 8- Management de la qualité du projet
•
8.1 Planifier le management de la qualité :
–
–
–
DE:
•
•
•
•
•
•
OT:
•
•
•
•
•
•
•
•
DS:
•
•
•
•
•
Plan de management de projet
Registre des parties prenantes
Registre des risques
Documentation des exigences
Facteurs environnementaux de l’etse
Actif organisationnel
Analyse coût-bénéfice
Coût de la qualité
Les 7 outils de base de la Qualité
Étalonnage
Plan d’expérience
Echantillonage statistique
Outils supplémentaires de planification
de la qualité
Réunions
Plan de management de la qualité
Plan d’amélioration des processus
Métriques qualité
Liste de contrôle qualité
Mises à jour des documents du projet
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8. 8- Management de la qualité du projet
•
8.2 Mettre en œuvre l'assurance qualité :
– DE:
•
•
•
•
•
Plan de management de la qualité
Plan d’amélioration de la qualité
Métriques qualité
Mesures de contrôle qualité
Documents de projet
– OT:
• Outils et techniques de planification de la qualité
et de mise en œuvre du contrôle qualité
• Audits qualité
• Analyse des processus
– DS:
•
•
•
•
Demandes de modification
Mises à jour du PMP
Mises à jour des documents du projet
Actif organisationnel (mis à jour)
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9. 8- Management de la qualité du projet
•
8.3 Contrôler la qualité :
–
–
–
DE:
•
•
•
•
•
•
•
•
OT:
•
•
•
•
DS:
•
•
•
•
•
•
•
•
Plan de management de la qualité
Métriques qualité
Liste de contrôle qualité
Données de performance du travail
Demandes de modification approuvées
Livrables
Documents de projet
Actifs organisationnels
Les 7 outils de base de la Qualité
Echantillonage statistique
Inspection
Revue des demandes de modification approuvées
Mesures de contrôle qualité
Modifications validées
Livrables validés
Information sur la performance du travail
Demandes de modification
Mises à jour du PMP
Mises à jour des documents du projet
Mises à jour des actifs organisationnels
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10. 8- Management de la qualité du projet
• Diagramme cause/effet (Fishbones, Ishikawa)
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11. 8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de contrôle:
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12. 8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de flux:
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13. 8- Management de la qualité du projet
• Diagramme de Pareto (loi des 20/80):
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14. Résumé
•
Différence entre « Mettre en œuvre l’assurance Qualité » et « Mettre en œuvre le
contrôle qualité »:
– AQ:
• Est une fonction de management concernant la fiabilité du processus qui produit les
livrables du projet. Ces fonctions sont administratives et peuvent inclure des activités
comme les checklists ou les audits
– CQ:
• Est une fonction technique utilisée pour vérifier que les livrables sont acceptables d’un
point de vue Qualité, et qu’ils sont complets et corrects (comme cela est défini au
niveau du contenu du produit) (Tester, mesurer, inspecter)
– La Qualité doit répondre à 3 critères:
• Performance: Le produit ou le Sce fait ce qu’il doit faire
• Coût: Le produit ou le Sce est offert à un prix acceptable
• Temps: Le produit ou le Sce est livré avant ou dans les délais planifiés
– Mémoriser:
• Roue de Deming (PDCA) (Amélioration Continue) (KAIZEN)
• « Quality is built In »
• « Quality should be planned In not Inspected In »
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15. Q/R
1. Limite de contrôle supérieure
2. Limite de contrôle inférieure
3. Cause spéciale
4. Le processus est hors contrôle
5. Variation normale et attendue dans le processus
6. Règle des 7
7. Limites spécifiées
8. 3 sigmas
9. 6 sigmas (déviation standard)
10. Courbe normale de distribution
15

16. 16

17. 1-Limite de
Ctrl Sup
2-Limite de
Ctrl Inf
8-9-10
3-4
3- 4
6
7
5
L’intervalle entre les
limites Inf et Sup sur
les 2 graphes
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