1. ASTELO LTDA
CONSULTORÍA GERENCIAL

2. Misión
Astelo Ltda. es una firma de Consultoría Gerencial que propende por la
correcta integración del Talento Humano, los Procesos y la Tecnología
de sus clientes, en la búsqueda de un modelo sustentable que permita
una ágil desarrollo de Estrategias de Negocio ganadoras.
Ayudamos a nuestros clientes a ser exitosos en un entorno competitivo
cambiante, generando soluciones innovadoras que responden a las
desafiantes necesidades de sus clientes.
Nuestro equipo de Consultores tiene una amplia experiencia práctica, y
conocen a fondo sus áreas de especialización.

3. Portafolio de Servicios
• Auditoria (Diagnostico)
• Consultoría
• Integración de Soluciones
• Sistemas de Gestión
• Capacitación

4. El Ciclo de Nuestros Servicios
Fase 3
Consultoría
Fase 1 Fase 2
Diagnóstico Talleres y Seminarios
Fase 4
Acompañamiento
(Coaching)
CLIENTES

5. CONSULTORÍA

6. Los Desafíos de la Empresa de Hoy
Estrategia Estructura Tecnología
(PEN) Organizacional (PESI)
Gerencia del Cambio
Evaluación y Control

7. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Negocios
 Elaboración de Planes Estratégicos de Negocios (PEN)
 Validación y Formalización de Planes Estratégicos de Negocios.
 Elaboración de Planes Estratégicos Sectoriales.
 Análisis del Entorno Competitivo.
 Diagnostico de: Recursos y Capacidades Competitivas; Cadena de Valor; Portafolio
de Productos y Servicios.
 Elaboración de Estudios de Benchmark.
 Formulación de “Best Practices”
 Formulación de Estrategias.
 Elaboración de Planes Estratégicos de Acción.
 Elaboración de Mapas Estratégicos.
 Marketing Audit
 Seminarios – Talleres Especializados.
 Coaching Estratégico.

8. Servicios de Consultoría
Planeación Estratégica de Tecnología
 Elaboración de Planes Estratégicos de Sistemas de Información (PESI)
 Definición de Estrategias de e-Business
 Definición de Estrategias de Tecnología y telecomunicaciones
 Definición de la Estructura Organizacional del área de Sistemas
 Costeo de Proyectos de Tecnología
 Integración de Soluciones e-Business
 Diseño, Planeación y Ejecución de Proyectos de base tecnológica
 Gerencia de Proyectos con estándares PMI
 Auditorias IT
 Diagnostico de Sistemas de Información.
 Análisis de Brechas: Estrategia de Negocios vs. Estrategia de Tecnología.

9. Servicios de Consultoría
Diseño y Rediseño de Negocios
 Diagnóstico y diseño de Procesos
 Diagnóstico y diseño de Organizaciones
 Diagnóstico y diseño de Procesos de Base Tecnológica
 Reingeniería de Procesos
 Gestión por Competencias (RH)

10. Servicios de Consultoría
Business Process Management (BPM)
 Diagnostico de Procesos
 Reingeniería de Procesos
 Caracterización de Procesos (BPMN)
 Auditoría de Implantación de Sistemas BPM
 Selección de Proveedores (RFI - RFP - Evaluación)
 Gerencia de Proyectos
 Interventoria de Proyectos
 Integración de Soluciones
 Auditoría de Proveedores

11. Servicios de Consultoría
Customer Satisfaction - B2B
Medición de la Satisfacción de los Clientes:
 Desarrollo de los Perfiles de los Clientes.
 Segmentación de Clientes
 Encuestas: “ La Voz del Cliente”
Estrategias de Servicio al Cliente:
 Momentos de Verdad
 Retención y Fidelización del Cliente
 Auditorias del Servicio.
Coaching Comercial y de Marketing:
 Marketing Relacional.
 Diseño e Implantación de Procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio
al Cliente.
 Diseño e Implementación de Procesos de Quejas y Reclamos.
 Auditorias de Mercadeo.
Estrategias de CRM (Customer Relationship Management)

12. Servicios de Consultoría
Marketing Industrial y de Tecnología
 Marketing Audit.
 Planeación Estratégica
 Evaluación de Mercados Potenciales
 Lanzamiento de Productos
 Marketing Operacional.
 Desarrollo de Estrategias de Distribución.
 Definición y Seguimiento de Planes de Comunicación.
 Estudios de Posicionamiento Precio.
 Evaluación del Desempeño Competitivo (Benchmarking – Best Practices)
 Estudios Sectoriales.
Optimización de procesos de Front – Office (Ventas, Mercadeo y Servicio
al Cliente). Coaching Comercial.
 Fortalecimiento de los Procesos de Servicio al Cliente. Coaching de
Servicio al Cliente.
 Outsourcing Comercial: Venta Consultiva.

13. Servicios de Consultoría
Business Process Outsourcing (BPO)
Diseño e Implantación de Esquemas de Tercerización
Selección de Proveedores de Outsourcing (RFI - RFP - Evaluación)
Gerencia de Proyectos de Outsourcing
Interventoria de Proyectos de Outsourcing
Integración de Soluciones
Outsourcing de Sistemas (Gerencia Sistemas, Gerencia de Proyectos, Help Desk y
otros)
Outsourcing de Logística
Outsourcing Especiales

14. Servicios de Consultoría
Gerencia de Proyectos
Diseño, Planeación y Control de Proyectos
Interventoria de Proyectos
Estándares del Project Management Institute – PMI

15. Servicios de Consultoría
Gestión Humana
Modelo de Gestión por Competencias
Diagnostico
Implantación
Reclutamiento y Selección
Evaluación del Desempeño
Evaluación del Potencial
Plan de Sucesión
Entrenamiento y Capacitación
Coaching
Evaluación de Cargos
Compensación por Competencias

16. AUDITORÍA (DIAGNOSTICO)

17. Servicios de Auditoría
Gestión de la Seguridad de la Información
Estrategia en Seguridad y Control
 Análisis del Ambiente Actual
 Análisis de riesgos
 Análisis de controles
 Desarrollo del Enfoque de Auditoria óptimo
Auditoria de Sistemas
 Evaluación de controles Internos de Tecnología
 Auditoria de Aplicaciones en producción
 Auditoria a Sistemas en desarrollo
 Desarrollo de Pruebas Computarizadas de Auditoria (CATs)
 Auditoria de Procesos
 Soporte a Auditoria Financiera y Revisoría Fiscal
 Outsourcing de Auditoria de Sistemas
 Implantación de software de Auditoria

18. Servicios de Auditoria
Gestión de la Seguridad de la Información
Interventoría de Proyectos
Verificación del cumplimiento de contratos
Aseguramiento de calidad en tecnología
Muestreo estadístico
Planes de Continuidad del Negocio (PCN)
Análisis de impacto (BIA)
Gestión del Riesgo
Plan de Reanudación de Operaciones
Consultoría para implantación de Sistemas de Gestión de Seguridad de
Información (Óptica ISO 27001:2005)
Auditorias especializadas
Auditoria en ambientes SAP, Oracle, JD Edwards
 Pruebas de penetración vía Internet

19. Servicios de Auditoria
Auditorias Especializadas
Sistemas de Gestión
Inocuidad y Calidad de Alimentos
RUC
Auditorias de Proveedores

20. CAPACITACIÓN

21. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
Gestión de la Relaciones con el Cliente (CRM)
 Estrategias de Focalización en el Cliente.
 Venta Consultiva
 El Ciclo de la Venta Exitosa
 Costos en Mercadeo: La Fijación del Precio.
 Best Practices y Benchmarking en la Cadena de Abastecimiento.
 Empoderamiento y Trabajo en Equipo.
 Gestionando la Creatividad y la Innovación.
 Estrategias de Negocios vs. Estrategias en Tecnología
 E- Business
 E-Commerce
 Planeación Estratégica: Diseñando El Plan Estratégico de Acción.
 Reingeniería de Procesos.
Auditor Interno Gestión de las Seguridad de la Información ISO
27001:2005
Auditor Líder ISO 9001:2008
Auditor Líder ISO 14001:2004

22. Servicios de Capacitación
Seminarios Especializados
 Estrategias para Competir en Mercados Internacionales.
 Canales de Distribución.
 Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO)
 Gestión de Call / Contact Centers: Entendiendo los “Centers” actuales
 Como Licitar con el Estado para Ganar
 Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de las TIC’s
 Como Licitar con el Estado para Ganar: en el Sector de Servicios
 Conceptos de Marketing Industrial y de Servicios.
 Abastecimiento Electrónico (E-procurement / E-sourcing)
 Servicio al Cliente.
 Six Sigma como Herramienta Gerencial.
 El Outsourcing Integral como Herramienta Competitiva
 Contratación de Servicios de Ingeniería
 Marketing de Grandes Proyectos

23. Referencias Recientes
Hemos desarrollado procesos de Otros procesos:
capacitación para los siguientes clientes:
CCB – Seminario Sistemas IT en Producción
Universidad de la Sabana – Ecrm.
CCB – Diplomado CRM (Gestión de las
Universidad Pontificia Bolivariana - Elogistics. Relaciones con los Clientes).
Softbolivar – Eprocurement. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar con el Estado?
Cámara de Comercio de Bogotá– Outsourcing. CCB – Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar?
Frontier – Planeación Estratégica SOS Empleados – Esquemas de Fidelización
de Clientes
SOS Empleados – Ayuda Integral – CRM
SOS Empleados – Marketing Audit.
SOS Empleados – Ayuda Integral – Planeación
Estratégica SOS Empleados – Plan de Mercadeo.
Laboratorio Clínico Gómez Vesga – Planeación SOS Empleados – Diseño Organizacional.
Estratégica
Colmaquinas – Taller Estrategia de Negocios
Lixis de Colombia (Rockwell Power System) – vs. Estrategia IT
Planeación Estratégica - Coaching Comercial.
Colmaquinas – Planeación Estratégica
Silvernet – Seminarios de Formación.
Ayuda Integral - Consultoría para el Montaje
TesAmerica – Venta Consultiva de un Contact Center Nacional.
LABTRONIK – Como Licitar para Ganar en el Sector COMSAT - Seminario ¿Cómo Licitar para Ganar
Salud. en Telecomunicaciones?
Impulsemillas - Como Licitar para Ganar SGS – Seminario Six Sigma como Herramienta
Gerencial.

24. ¿Quienes somos ?
Socio Fundador:
Ing. Sergio Lopera
Tiene 24 años de carrera como Gerente de Mercadeo y Ventas en Compañías Multinacionales,
como SCHNEIDER ELECTRIC y SINGER PRODUCTS INC., fabricantes de Equipos y Sistemas
para las áreas de: Distribución Eléctrica, Automatización e Instrumentación Industrial. Como
Gerente y Consultor ha liderado grupos de trabajo en el área Gerencial en temas como:
Sistemas de Información Gerencial (MAP – BSC), Planeación Estratégica, Customer
Satisfaction (CRM), E-Business y Knowledge Management. De igual forma ha sido el
responsable del Diseño de Procesos de Comerciales, Definición e Implementación de Políticas
Comerciales y las gestión de los proyectos asociados. Es Ingeniero de Sistemas y
Computación de la Universidad de los Andes y Especialista en Marketing Industrial.

25. ¿Quienes somos ?
Consultores Asociados:
Patricia Espinosa
Profesional en marketing con amplia experiencia en el diseño, ejecución y
control de planes estratégicos de mercadeo industrial. Con sólidas habilidades
en administración de la gestión comercial, control y seguimiento de reportes
financieros. Con gran capacidad en la coordinación de eventos y programas
asociados al servicio y atención al cliente (CRM – Satisfacción clientes). Con
liderazgo, habilidad en la toma de decisiones y consecución de objetivos. Es
profesional en Mercadeo y Publicidad del Politécnico Grancolombiano.
Actualmente se desempeña como consultor asociado a Astelo Ltda.

26. ¿Quienes somos ?
Nuestros Consultores

27. INTEGRACIÓN DE SOLUCIONES

28. Nuestros Partners

29. Ines CRM on Demand
La Nueva Tendencia
CRM On Demand, también conocido como CRM en modo Saas (Software as a Service) o
Cloud CRM. Esta nueva modalidad permite una accesibilidad universal a través de cualquier
aplicación que tenga conexión a Internet y además supone una reducción significativa de los
altos costes de instalación y mantenimiento que implicaba el CRM tradicional. Con INES On
Demand usted pagará solo por aquellos servicios que utilice.
Ventajas del CRM On Demand
CRM en Internet
No requiere modificación de infraestructura existente
Actualizaciones automáticas
Rápida implementación
Protección de su información.
Solución modular
Pago por mes por usuario

30. Ines CRM on Demand

31. Ines CRM on Demand
Productividad en Ventas
Satisfacción de Clientes
INES.SalesForces
INES.ContactManager
INES.Analytics
Capturar Clientes Potenciales
INES.MarketingManager

32. Soluciones Móviles en Tiempo Real

33. Qué es MobilGes
• Aplicaciones de software que integra teléfonos
móviles con los sistemas informáticos de la empresa
en tiempo real.
• MobilGes utiliza la red de telefonía inalámbrica GPRS
para enviar y recibir transacciones, así como hacer
consultas a la base de datos.
• MobilGes está construída con Java J2EE, la
tecnología de software más avanzada de la industria.

34. Escenario de Mobilges Ventas
Visita al Cliente Login Mobilges
Consulta Clientes,
Facturas y Precios
Vendedor Envía Pedido
Existencias son confirmadas
Vendedor reporta cobro Bodegas prepara
de factura pendiente y el Pedido
deposita en el banco
Se despacha en
tiempo record

35. Arquitectura Mobilges

36. Características Importantes
 Integración a la base de datos de la empresa
 Implementación del proyecto en corto plazo
 Reducción de errores por duplicidad de definiciones de inventario y clientes
en diferentes bases de datos.
 Ahorro en trabajo y esfuerzo
 Conectividad Internacional
 Mobilges ha sido instalado y probado con éxito en diferentes países con
cobertura GPRS-EDGE, incluyendo Colombia, Centro América y Estados
Unidos.
 Mejoras continuas
 Mobilges es un producto con un plan de crecimiento muy agresivo. Los
clientes recibirán mejoras varias veces al año.
 Multi-Idioma
 Mobiles cuenta actualmente con interfaces de usuario en Español e Inglés, y
tiene capacidad para ser traducido a otros idiomas.

37. Nuestros Clientes

38. Contáctenos
Astelo Ltda
Avenida Calle 100 60-04 Oficina 505
Master Center - Bogotá DC
wwww.astelo.net
Ing. Sergio Lopera
sergio.lopera@astelo.net
Cel.: 57 312 4821215
PBX: 57 1 2712617

39. Modelo de Gestión por Competencias
Las Los
competencias requerimientos
Individuales del cargo
Acciones y
conducción
específicas
efectivas
El entorno
organizacional

40. Modelo de Gestión por Competencias
Selección de Personal
Bienestar
Inducción Organizacional
MODELO DE COMPETENCIAS
Evaluación para Desarrollo Humano
el Desarrollo (Planes de Desarrollo)

41. Conozca el Estilo de Comportamiento
DiSC es una herramienta que le permite a las personas
comprender rápidamente sus preferencias de
comportamiento en el trabajo, a través de cuatro tendencias
básicas: Dominancia, Influencia, Estabilidad y Conciencia.
Tendencias básicas en el comportamiento
DiSC ® es una herramienta que muestra la combinación de
cuatro dimensiones del comportamiento, estas cuatro
tendencias son:
Dominante – Influyente –Estable – Concienzudo
Aplicaciones Herramientas DiSC®
Desarrollo de ejecutivos
Selección Perfil Personal
Entrenamiento de fuerza de ventas
Trabajo en equipo DiSC Clásico 1.0 y 2.0
Servicio al cliente
Liderazgo
Planes de Acción DiSC
Coaching
Gerencia del cambio
Reporte de Grupo DiSC
Productos Asociados a DiSC

42. Otras Herramientas
SalesMax es un sistema basado Internet que utiliza tecnología de punta, y
que produce informes narrativos relacionados con el desempeño laboral
apoyando la selección de candidatos externos o internos para posiciones
profesionales en el área de ventas. SalesMax fue diseñado alrededor del
modelo de las ventas consultivas y mide las dimensiones relevantes de la
personalidad, de la motivación personal, y del conocimiento de las ventas.
Metodología de entrenamiento que permite a las personas dentro
de la organización desarrollar las aptitudes, habilidades y
conocimientos básicos para satisfacer a los clientes internos y
externos brindándoles la experiencia de un Servicio Inigualable

43. ¿QUE ES GESTION POR COMPETENCIAS?
• Una Herramienta estratégica indispensable
para enfrentar los nuevos desafíos que
impone el medio.
• Es método de gestión que impulsa a nivel de
excelencia las competencias individuales, de
acuerdo a la visión de la organización.
• Garantiza el desarrollo y del potencial de las
personas "de lo que hacen " o podrían hacer.

44. BENEFICIOS DEL MODELO
 Mejora estrategia del negocio
 Define y desarrolla las competencias necesarias para
alcanzar los desafíos del negocio.
 Eleva el rendimiento, el desempeño y la productividad de
la Organización.
 Identifica los conocimientos, las capacidades y las
actitudes del equipo de trabajo.
 Mejora la capacidad de gestión y solución de problemas.
 Define los cargos exitosos y las rutas profesionales.
 Evalúa la capacidad de las personas y definir los planes de
desarrollo individual.
 Amplia el alcance a la selección, la compensación, la
promoción y la formación

45. ¿POR QUÉ MÁS?
 Identifica el nivel de fortalezas requeridas y
determinan los objetivos de superación individual
determinando los planes de acción a seguir.
 Aumenta la capacidad de la Organización al
replicar las habilidades y características de las
personas más exitosas de la Organización.

46. ¿PORQUE AYUDAN MEJORAR LA ESTRATEGIA?
Misión
Objetivos
Estratégicos
Desarrollo
Humano
Valores

47. GESTION POR COMPETENCIAS
Selección de Personal
Bienestar
Inducción Organizacional
MODELO DE COMPETENCIAS
Evaluación para Desarrollo Humano
el Desarrollo (Planes de Desarrollo)

48. ETAPAS DEL PROCESO
 Definición de Competencias y Validación
 Organizacionales
 Niveles o de Cargo
 Definición de Valores organizacionales
 Levantamiento de perfiles ajustado a
Competencias definidas

49. ETAPAS DEL PROCESO
Evaluación de Competencias
Identificación de brechas
Desarrollo de Competencias