Ruxanda Godina_A. Ezequiel_Versão Juri

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Ruxanda Godina_A. Ezequiel_Versão Juri

  1. 1. Relatório de Estágio Curricular na empresa António Ezequiel.Lda Universidade da Beira Interior – Covilhã – 2014/2015 Faculdade de Ciências Sociais e Humanas Departamento de Gestão e Economia Professora orientadora: Maria do Céu Alves ´ Elaborado por: Ruxanda Godina 30025
  2. 2. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 2 Aluno: Número: a30025 Nome: Ruxanda Godina Contacto telefónico: 925 418 459 Endereço electrónico: sandagodina@gmail.com Morada: Quinta das Rosas, Lote 1, 1º direito – Covilhã; 6200-551 Local do Estágio: Nome da Empresa: António Ezequiel. Lda Página na internet: http://www.aezequiel.pt Contactos telefónicos: 275 957 200 Fax: 275 957 209 Endereço electrónico: geral@aezequiel.pt Morada: Rua A, Lote 5, Zona Industrial do Tortosendo, 6200-823 Período do Estágio: De 23 Fevereiro a 26 Maio de 2015 Orientador/UBI: Professora Maria do Céu Alves Tutor/Empresa: Nome: Fernanda Cerdeira Endereço electrónico: contabilidade@aezequiel.pt
  3. 3. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 3 À minha mãe, a heroína e o pilar, ao meu irmão, o empreendedor e o determinado, e ao meu pai, o sonhador.
  4. 4. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 4 Índice Índice de anexos ......................................................................... 6 Índice de apêndices ..................................................................... 6 Índice de tabelas......................................................................... 6 Índice de esquemas...................................................................... 6 Agradecimentos .......................................................................... 7 Glossário .................................................................................. 8 Introdução ........................................................................... 91. Caracterização da A. Ezequiel. Lda ............................................ 112. 2.1 - A Empresa...................................................................... 11 2.2 - Mercado e Valor Acrescentado.............................................. 12 2.3 - Produtos e marcas comercializadas........................................ 13 2.4 - Missão e Valores .............................................................. 14 2.5 – Estratégia e equipa........................................................... 15 2.6 – Departamentos................................................................ 15 Departamento Financeiro........................................................ 163. 3.1 - Acompanhamento diário da realização da folha de caixa .............. 16 3.2 - Apoio no Controlo, Organização e Arquivo de triplicados de Faturas c/ separação de pagos e não pagos .................................................. 16 3.3 - Registo semanal dos triplicados de faturas vencidas e liquidadas .... 17 3.4 - Acompanhamento do apuramento do resultado do Vending do mês de Abril................................................................................... 17 3.5 - Atualização do ficheiro "Controlo das NC IVA"............................ 17 3.6 - Competências adquiridas no departamento Financeiro................. 18 Departamento da Qualidade .................................................... 194. 4.1 – Registo da Avaliação de fornecedores..................................... 19 4.2 - Análise do Consumo de Electricidade e da Água ......................... 19 4.3 - Análise do consumo dos gastos com Combustíveis....................... 20 4.4 - Análise dos quilómetros percorridos por veículo......................... 21 4.5 - Organização da Pasta das Fichas técnicas dos artigos (suporte informático).......................................................................... 21 4.6 - Apoio no preenchimento dos resíduos no Sistema Integrado de Licenciamento do Ambiente....................................................... 21
  5. 5. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 5 4.7 - Elaboração dos mapas “Registo manual de temperaturas” para as câmaras de refrigeração e arcas.................................................. 22 4.8 - Elaboração dos mapas de registo de limpeza das diversas áreas da empresa. ............................................................................. 22 4.9 - Competências adquiridas Departamento da Qualidade ................. 23 Departamento Comercial ........................................................ 245. 5.1 - Participação na Formação sobre a Prospeção de Vendas realizada pela Nestlé Portugal ...................................................................... 24 5.2 - Atualização do stock no programa PHC (sobras e produtos inactivos) 24 5.3 - Gestão de compras ........................................................... 24 5.4 - Gestão de vendas ............................................................. 26 5.4.1 - Faturação armazém........................................................ 27 5.5 - Competências adquiridas no departamento Comercial ................. 28 Departamento Contabilístico e de Recursos Humanos ...................... 296. 6.1 - Apoio na organização e arquivo de documentos de Fornecedores (FTC/FTS/NC) e recibos............................................................ 29 6.2 - Organização e arquivo de Duplicados de Notas de Crédito a Clientes 29 6.3 - Organização do dossier fiscal ............................................... 29 6.4 - Pesquisa de informação para enquadramento económico internacional e nacional para a elaboração do Relatório de Gestão ......................... 29 6.5 - Atividades de acompanhamento............................................ 30 6.6 - Competências adquiridas no Departamento de Contabilidade e Recursos Humanos .................................................................. 31 Funções transversais e aprendizagem por observação ...................... 327. 7.1 - Trabalhos desenvolvidos em Excel (execução e observação) .......... 32 7.2 - Funções de secretariado: fotocópias, digitalização, atendimento de chamadas, arquivo e organização de documentos ............................. 32 7.3 - Observação de uma negociação em curso ................................ 33 Enquadramento das unidades curriculares do curso de gestão e a sua8. aplicação no estágio curricular ...................................................... 34 Conclusão .......................................................................... 369. Bibliografia Referenciada e Consultada..................................... 3911. ANEXO............................................................................ 4012. APÊNDICE ........................................................................ 4613.
  6. 6. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 6 Índice de anexos Anexo 1 – Plano de Estágio ........................................................... 40 Anexo 2 – Recepção de encomenda dos fornecedores............................ 42 Anexo 3 – Registo anual da avaliação dos fornecedores.......................... 43 Anexo 4 - Controlo do consumo da água........................................... 44 Anexo 5 – Mapas de registo manual de temperatura ............................. 45 Anexo 6 – Exemplo de um mapa de limpeza ....................................... 46 Índice de apêndices Apêndice 1 – Análise da evolução do consumo de electricidade no ano de 2014 da AE..................................................................................... 47 Apêndice 2 – Análise do Km percorridos por veículo e por trimestre no ano de 2014...................................................................................... 49 Apêndice 3 – Km percorridos por veículo no 1º trimestre de 2015 ............. 49 Apêndice 4 - Enquadramento da António Ezequiel. Lda ......................... 50 Apêndice 5 – Tabela e gráfico representativo de aplicação no estágio das UC’s do 1ºciclo de Gestão da UBI .......................................................... 54 Índice de tabelas Tabela 1 – Ficha técnica da António Ezequiel.Lda com as principais descrições. ........................................................................................... 11 Tabela 2 – Produtos comercializados pela AE classificados por categoria e por marcas representativas ............................................................... 14 Tabela 3 – Tabela resumo dos departamentos da empresa, responsáveis por departamento e principais funções dos mesmos. ................................. 15 Tabela 4 – Tabela síntese dos conhecimentos adquiridos nas unidades curriculares do 1º de Gestão da Universidade da Beira Interior e a sua respectiva aplicação no estágio curricular......................................... 35 Tabela 5 – Compilação das tarefas realizadas segundo o plano de estágio e as tarefas complementares realizadas em cada departamento da António Ezequiel.Lda............................................................................ 37 Índice de esquemas Esquema 1 – Esquematização do processo de vendas da António Ezequiel. Lda. ........................................................................................... 12
  7. 7. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 7 "O conhecimento dirige a prática; no entanto, a prática aumenta o conhecimento." Thomas Fuller Agradecimentos No âmbito da unidade curricular de Estágio Integrado em Gestão gostaria de deixar os meus agradecimentos à minha orientadora Professora Maria do Céu por toda a orientação, dedicação e por todo o apoio durante o estágio e durante a elaboração do relatório. Gostaria igualmente de agradecer à minha tutora da António Ezequiel. Lda, a Drª. Fernanda Cerdeira, por me integrar na empresa, me orientar, delegar tarefas desafiadoras e por me apoiar na elaboração do presente relatório. Por fim deixo os meus agradecimentos ao Sr. António Ezequiel, sócio-gerente da empresa de acolhimento, que disponibilizou a oportunidade de estágio, o que me permitiu expandir os conhecimentos adquiridos na licenciatura de Gestão da Universidade de Beira Interior e desenvolver diversas aptidões. Gostaria de deixar igualmente os meus reconhecimentos à direção do curso de Gestão por disponibilizarem esta oportunidade aos seus estudantes e por constantemente se preocuparem em melhorar a qualidade e o melhor método de ensino.
  8. 8. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 8 Glossário UC – Unidade Curricular PME – Pequena e Média Empresa AE – António Ezequiel CRM – Custom Relationship Management, em português Gestão de Relações com Clientes ADISCO – Agrupamento de Distribuidores de Confeitaria NC – Nota de Crédito SILiAmb - Sistema Integrado de Licenciamento do Ambiente SAFT – Standard Audit File for Tax purposes (Ficheiro padrão de auditoria com finalidade para efeitos fiscais) INE – Instituto Nacional de Estatística BdP – Banco de Portugal 4P’s – Product, Price, Placement and Promotion (Produto, Preço, Localização e Promoção) UBI – Universidade da Beira Interior FEFO – First Expired First Out (O primeiro a expirar é o primeiro a sair) GM – Guia da Movimento GR – Guia de Remessa ND – Nota de Débito FD – Folha de Distribuição GT – Guia de Transporte NE – Nota de Encomenda NP – Nota de Pagamento IVA – Imposto sobre o Valor Acrescentado DMR – Declaração Mensal de Remunerações IRC – Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Coletivas IUC – Imposto Único de Circulação
  9. 9. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 9 Introdução1. Este relatório enquadra-se na unidade curricular (UC) de Estágio Integrado de Gestão. Os objectivos desta UC visam oferecer ao aluno um primeiro contacto com a realidade empresarial no final da licenciatura e a aquisição de competências transversais (que ligam as tarefas da empresa a várias unidades curriculares da licenciatura) e relacionais. A empresa acolhedora é uma PME e por isso é exemplar do tecido empresarial nacional que é constituído por mais de 90% de empresas com essa característica. As minhas expectativas como estagiária foram esclarecidas de início com a orientadora da UBI (professora Maria do Céu) e verificou-se que iriam existir três tipos de métodos de aprendizagem: por observação (observando as diferentes tarefas nos diferentes departamentos), por experimentação (contactando com os diferentes tipos de documentos, o programa de gestão da empresa, as ferramentas Excel e Word e executando diferentes tarefas de secretariado) e desenvolvimento por iniciativa própria algumas atividades (executar tarefas de rotina de modo independente, propor soluções e desempenhar tarefas extra). O estágio consistiu numa permanência, por um período mínimo de 400 horas, nesta entidade de reconhecido mérito e idoneidade que se disponibilizou para acolher-me. Desempenharam-se um conjunto de atividades consideradas relevantes, quer para a minha inserção no mercado de trabalho, quer para auxiliar a entidade de acolhimento. António Ezequiel. Lda, entidade acolhedora para o caso conta com mais de 25 anos de experiência no ramo da distribuição especializada de produtos alimentares. Este estágio permitiu-me conhecer uma empresa do sector da distribuição, a interligação dos seus diversos departamentos e qual o seu valor acrescentado na Beira Interior. Permitiu a passagem pelos diversos departamentos da empresa, sendo eles o departamento de recursos humanos e contabilidade, departamento financeiro, o departamento da qualidade e o departamento de gestão comercial. O presente relatório resume as diferentes tarefas que desempenhei e como essas tarefas se relacionam com as unidades curriculares leccionadas durante o 1º ciclo de Gestão na Universidade da Beira Interior. A sua estrutura segue a estrutura do plano do estágio (Anexo 1), sendo que no final da apresentação das tarefas desempenhadas em cada departamento consta um resumo das competências adquiridas. A acrescentar a isso, tive a oportunidade de desempenhar tarefas fora do plano de estágio o que enriqueceu ainda mais a experiência. Apesar do estágio ser uma experiência curta, é feita uma sugestão à empresa acolhedora de modo a esta aumentar o seu valor acrescentado e dar o meu contributo para a mesma.
  10. 10. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 10 Por fim, antes da conclusão do relatório, é apresentada uma tabela resumo que procura sintetizar a forma como foram aplicados os conhecimentos das unidades curriculares da licenciatura em cada tarefa desempenhada.
  11. 11. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 11 Caracterização da A. Ezequiel. Lda2. 2.1 - A Empresa A A.Ezequiel. Lda (AE) foi constituída em 8 de Julho de 1988 e é o distribuidor oficial da Nestlé para a região centro de Portugal sendo o concessionário exclusivo Gelados Nestlé para os distritos de Castelo Branco, Portalegre, Coimbra, e na quase totalidade dos concelhos dos distritos de Aveiro, Leiria, Guarda, Leiria e Santarém. A AE representa e distribui Marcas e Produtos Líderes do mercado português para consumo fora do lar (Horeca – Hotéteis, Restaurantes e Cafés), como por exemplo a já referida Nestlé, Cadbury, Sical, Mimosa, Gresso, Mars, entre outros. Para além da AE, nas suas instalações funcionam duas outras empresas, a Estrelalimentar e a Litopredial, que pertencem ao mesmo grupo e possuem objectos sociais complementares. Ficha técnica da empresa Razão Social António Ezequiel, Lda Forma Jurídica Sociedade Por Quotas Morada Rua A, Lote 5, 6200-823, Tortosendo Atividade 46390 Comércio por grosso não especializado de produtos alimentares, bebidas e tabaco Nº de colaboradores Cerca de 40 colaboradores Capital Social 300 000,00 € NIF 502046511 Fundada 8 de Julho de 1988 Tipo de empresa Familiar Certificação ISO 9001:2008 ; ISO 22000:2005/HACCP (A primeira empresa da Beira Interior que atingiu essa certificação) e ISO 14001: 2004. Apoios Mais Centro (Programa Operacional Regional do Centro); QREN (Quadro de Referência Estratégico Nacional); FEDER (Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional) Prémios PME líder em 2012, 2013 e 2014. Instalações Parque industrial do Tortosendo e dispõe de uma filial em Coimbra, situada no MAC – Mercado Abastecedor de Coimbra- Taveiro, prestando apoio logístico e Comercial no litoral Oeste. Também possui as instalações antigas da empresa na Av. Viriato, em Tortosendo e que de momento são usadas principalmente como arquivo principal. Tabela 1 – Ficha técnica da António Ezequiel.Lda com as principais descrições.
  12. 12. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 12 2.2 - Mercado e Valor Acrescentado A AE tem uma dinâmica muito exigente e profissional. Sendo uma empresa de distribuição possui um Marketing muito forte e uma CRM (Custom Relationship Management) em constante evolução. AE atua no mercado de distribuição alimentar, sendo o intermediário principal entre os produtores e estabelecimentos de venda ao consumidor final. Apesar dos seus principais clientes serem restaurantes, cafés e outros estabelecimentos do género, a AE também concorre para concursos públicos e possui máquinas de Vending. A loja gourmet é da empresa Estrelalimentar mas visto que partilha das mesmas instalações, para efeitos de análise as suas vendas são consideradas no total das vendas da AE. A dinâmica da empresa pode ser compreendida no seguinte esquema: Esquema 1 – Esquematização do processo de vendas da António Ezequiel. Lda. Visto a empresa ter uma diversidade de modalidades de distribuição alimentar, o processo de encomendas aos fornecedores é fundamental para conseguir responder às encomendas exigentes dos clientes. Como tal, e de forma a conseguir arranjar a melhor margem e o preço mais competitivo aquando do concurso público, a empresa tem uma forte relação e exigência para com os seus fornecedores (possui até um sistema de avaliação dos mesmos para a qualidade e profissionalismo dos mesmos). Outra característica que desta empresa é fazer parte de um agrupamento de distribuidores e confeitaria, o grupo ADISCO (que aderiu desde 1992), o que lhes permite maior vantagem competitiva e melhores condições face aos fornecedores conseguindo competir com empresas grandes do sector como a Jerónimo Martins ou grupo Sonae. Destaca-se igualmente o valor acrescentado da empresa na Beira Interior, não só pela sua história mas também por empregar residentes locais e por ser o distribuidor das escolas da zona, da Universidade da Beira Interior e da maior parte dos estabelecimentos da cidade. Encomendas ganhas por concurso público Escolas, universidades, institutos plitécnicos Encomendas através da equipa de vendedores Cafés, Restaurantes e outros estabelecimentos. Vendas diretas Loja Gourmet , Cash&Cary e Vending
  13. 13. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 13 2.3 - Produtos e marcas comercializadas A AE comercializa diversos produtos e marcas, algumas com boa imagem no mercado. Pode-se verificar de forma sintética na seguinte tabela (Tabela 2): Secção/Categoria Marcas Representativas Café Chocolates Confeitaria: Rebuçados, Caramelos, Gomas, Pastilhas, Chupas e Bolachas Rebuçados: Gomas: Pastilhas: Chupas: Bolachas: Aperitivos: Tremoços em balde, snacks e frutos secos Snack´s: Frutos Secos:  Mercearia:  Arroz, Farinhas, Azeite, Vinagre, Azeitonas, Cogumelos, Cereais, Conserva, Culinários, Diversos, Frutas em Calda, Compotas, Legumes, Molhos Condimentos, Óleo, Gorduras, Topings   Charcutaria Lacticínios: Leite, Iogurtes, Leite em pó
  14. 14. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 14 Congelados: Legumes, Carnes, Ervas aromáticas, Marisco, Padaria, Pastelaria, Peixes, Preparados e Refeições prontas. Bebidas com álcool: Aguardentes, Aperitivos, Brandys, Cervejas, Espumantes, Gin’s, Licores, Vinhos, Whiskys e Xaropes. Bebidas sem álcool: Sumos, Refrigerantes e Águas Gelados: Catering (destinados ao profissional); Impulso (cartaz); Scooping (gelataria); Restauração; Cones de bolachas e utensílios próprios. Sobremesas: Bolos de Cerimónia; Bolos Ultracongelados; Sobremesas Desidratadas e Unidoses Congeladas Tabela 2 – Produtos comercializados pela AE classificados por categoria e por marcas representativas. 2.4 - Missão e Valores No site da empresa encontra-se a missão desta: “A António Ezequiel existe para proporcionar aos seus clientes produtos de qualidade de marcas consagradas ao menor custo e com um serviço de excelência, assegurando as condições de segurança alimentar dos alimentos!” Os valores também estão evidenciados, como os pilares desta empresa: “QUALIDADE é o nosso primeiro valor. SEGURANÇA ALIMENTAR é a nossa grande responsabilidade. SATISFAÇÃO DO CLIENTE, o nosso maior compromisso.”
  15. 15. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 15 2.5 – Estratégia e equipa A empresa aposta em enfoque por diferenciação segundo a Estratégia de Porter (Porter, 1985) visto que atua para um mercado local (Região Centro de Portugal Continental) mas oferece uma grande gama de produtos de qualidade e um serviço exemplar. Segundo o site da empresa “a estratégia da A. Ezequiel assenta na oferta global ao mercado de uma forma diversificada de produtos de qualidade superior e com um serviço de distinção de modo a satisfazer as expectativas dos clientes”. Dispõe de 15 vendedores (os comerciais da empresa), 6 distribuidores (responsáveis essencialmente pela distribuição da mercadoria) e 36 viaturas no total. 2.6 – Departamentos A organização da empresa por departamentos pode verificar-se na tabela que se segue (Tabela 3): Departamento Diretor(a) Funções no departamento Recursos Humanos e Contabilidade Drª. Fernanda Cerdeira - Contabilidade das Empresas António Ezequel. Lda e Estrelalimentar; - Contratação e formação dos trabalhadores; Comercial Sr. António Ezequiel - Gestão de compras; - Gestão de Vendas; - Gestão do Armazém e da faturação. Tesouraria e Qualidade/S.A/Am biente Drª. Rosa Leitão - Controlo dos fluxos financeiros; - Controlo de consumos de água, electricidade e combustível; - Avaliação de fornecedores; Financeiro e Administrativo Srª. Deolinda Pais Drª. Joana Pais - Controlo de Crédito a Clientes; - Pagamentos Diversos Marketing e CRM Dr. Nuno Ezequiel - Campanhas Promocionais; - Concursos públicos Logística e Informática Dr. Nuno Ezequiel - Organização de Rotas; - Intermediação com empresas fornecedores de serviços técnicos de informática e Hardware. Tabela 3 – Tabela resumo dos departamentos da empresa, responsáveis por departamento e principais funções dos mesmos.
  16. 16. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 16 Departamento Financeiro3. 3.1 - Acompanhamento diário da realização da folha de caixa Todos os dias a responsável pela tesouraria compila os recebimentos num mapa que a empresa designa por “folha de caixa”. Neste mapa entram diferentes dados, desde cheques, depósitos bancários, transferências bancárias, resumos das vendas a pronto-pagamento, entre outros. Visto esta tarefa exigir muitos dados e uma engenhosa gestão da informação, a minha função incidiu no apoio na organização da gestão dessa informação, seja pelo arquivo e organização de documento suporte, o apoio no controlo específico das entradas e saídas de dinheiro, assim como desempenhar funções típicas de secretariado. Esta tarefa está intrinsecamente ligada com a unidade curricular de Gestão Financeira II, visto que a empresa recebe dos seus clientes por diversos meios (transferências; numerário; cheque; cheque datado e multibanco) a partir dos quais consegui compreender a política de gestão de crédito a clientes da AE. 3.2 - Apoio no Controlo, Organização e Arquivo de triplicados de Faturas c/ separação de pagos e não pagos Sendo uma empresa comercial, mais especificamente de distribuição, quando os distribuidores vão entregar as encomendas, levam documentos a acompanhar as mesmas (folhas de distribuição nas quais estão registadas todas as faturas e as próprias faturas com original, duplicados e triplicados). Após a entrega das encomendas, o cliente assina o triplicado e fica com o original e o duplicado. Se a mercadoria não for entregue na sua totalidade, a fatura pode vir a ser anulada, caso assim seja, os 3 exemplares da fatura têm que voltar para a empresa para seguir o processo de anulação. Há situações em que a mercadoria é acompanhada por guias de remessa e guias de transporte, em vez de faturas, sendo que estes documentos também requerem um processamento e arquivo. Uma vez que este processo ocorre todos os dias úteis e a AE tem 6 distribuidores, é função do escritório fazer o controlo, registo e análise dos desvios das faturas e das folhas de distribuição. Essas foram as minhas funções, entregando os casos excepcionais ao responsável em questão e acompanhando a resolução desses casos. Ao executar estas tarefas estive em contacto direto com documentos contabilísticos, e deste modo, relembrei conceitos leccionados em Contabilidade Financeira I e Fiscalidade visto que a estrutura destes
  17. 17. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 17 documentos e as informações obrigatórias foram objecto de estudo nessas unidades curriculares. 3.3 - Registo semanal dos triplicados de faturas vencidas e liquidadas Com o objetivo de controlar os recebimentos das faturas vencidas e liquidadas, todas as semanas tira-se uma listagem das mesmas. Do arquivo de todos os triplicados, retiram-se por ordem as que se referem à respetiva semana. A realização desta tarefa permitiu-me não só participar no procedimento de controlo interno, como ainda de conhecer o perfil dos clientes ”mais faltosos”. Nesta tarefa apliquei conhecimentos adquiridos em Gestão financeira II devido à interpretação dos prazos de recebimento e Contabilidade Financeira I visto tratar-se do manuseamento de documentos contabilísticos. 3.4 - Acompanhamento do apuramento do resultado do Vending do mês de Abril No final de cada mês, os colaboradores da empresa recolhem as receitas das máquinas de Vending da UBI e registam no relatório de cada máquina a quantia e a discriminação por tipo de moedas. O responsável de tesouraria tem que registar os resultados num mapa de controlo em Excel e verificar os valores do relatório e a existência de diferenças. Acompanhei este processo verificando os valores, organizando os relatórios recepcionados. Na sua execução, consegui auxiliar nos procedimentos de controlo interno leccionados na unidade curricular de Controlo de Gestão (no âmbito da gestão de tesouraria). 3.5 - Atualização do ficheiro "Controlo das NC IVA" Os duplicados das notas de crédito (NC) emitidas pela AE aos seus clientes são devolvidos assinados e carimbados pelos mesmos como comprovativo da sua recepção. Com o objectivo de controlar estes documentos, a empresa possui um mapa em folha de cálculo com todas as NC’s emitidas como os repetivos dados (cliente, vendedor, quantia, motivo, etc). A minha função passou pela
  18. 18. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 18 classificação das NC’s recepcionadas, tendo em conta as assinadas e carimbadas pois só nesses casos poderia registar como recebidas efectivamente pela empresa. As restantes teriam de ser devolvidas para o cliente as preencher devidamente. Ao desempenhar esta tarefa relembrei competências adquiridas em Contabilidade Financeira I visto tratar de documentos contabilísticos. 3.6 - Competências adquiridas no departamento Financeiro Ao longo do estágio e através das funções desempenhadas neste departamento foram adquiridas diversas competências e conhecimentos: Compreensão do fluxo financeiro de curto prazo de uma empresa média e da necessidade do registo diário de tesouraria, aplicando deste modo conhecimentos das UC’s de Gestão Financeira I e II. Familiarizei-me com os documentos financeiros comuns e desenvolvi a capacidade da sua análise, aplicando deste modo conhecimentos desenvolvidos em Contabilidade Financeira I e Fiscalidade. Compreendi a necessidade do controlo e do registo dos triplicados de faturas e das disponibilidades de pagamento dos clientes, que foi possível percepcionar através dos conhecimentos leccionados em Gestão Financeira I e II, Fiscalidade e Controlo de Gestão. Desenvolvi competências transversais de interpretação de documentos, de organização, de método de trabalho e de utilização da folha de cálculo.
  19. 19. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 19 Departamento da Qualidade4. 4.1 – Registo da Avaliação de fornecedores Uma das tarefas que me foi atribuída constituiu na avaliação de fornecedores. Quando a AE executa uma encomenda a um determinado fornecedor, este tem que preencher certos requisitos pré-definidos pela empresa. Após a validação desses requisitos, na ficha de avaliação do fornecedor (Ver Anexo 2) consegue-se atribuir uma nota, A,B, C ou D, sendo que a nota A é a mais alta. Após a avaliação qualitativa de cada encomenda dos fornecedores, estes resultados são compilados numa tabela anual (Ver Anexo 3) que resume todas as notas dadas ao fornecedor em análise sendo a classificação baseada na média anual de todas as notas. A avaliação baseia-se numa matriz com quatro escalões, e somente os fornecedores que estão no intervalo 55% ≤ X <100% são considerados aptos. Porém, os fornecedores que se enquadram no intervalo 35% ≤ X <55%, embora ainda capazes, apresentarem falhas notórias e por isso são aqueles com os quais a empresa tem que ter muita atenção e aos quais deve fazer sugestões de melhoria. Nos dois escalões inferiores os fornecedores são considerados como tendo problemas em cumprir os requisitos e por isso têm que se tomar acções correctivas urgentes, principalmente se o fornecedor pertencer a redes com a qual a AE tenha adesão e compromisso obrigatório de compra. Nestes casos a empresa contacta todos os intervenientes da rede e estes, após negociação, corrigem a situação ou deixam de ser fornecedores, caso não melhorem o seu desempenho. Os conhecimentos adquiridos na UC de Gestão da Qualidade foram fundamentais para compreender a importância da avaliação dos fornecedores e da necessidade de ter exigências para com estes. 4.2 - Análise do Consumo de Electricidade e da Água Tendo em conta que a AE tem duas instalações, existe a necessidade de controlar e analisar os consumos de água delas (Ver Anexo 4). Uma das minhas funções passou pelo preenchimento de mapas pré-definidos para a análise do consumo de água, a partir das faturas recepcionadas. Pretendia-se detectar eventuais anomalias que se observavam principalmente após a análise do gráfico gerado.
  20. 20. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 20 Quanto ao consumo de electricidade (Apêndice 1), a análise teve que ser mais minuciosa visto que o fornecedor da AE, a Audax, tem contrato com a empresa em sistema bihorário e abrange todos os espaços que a empresa possui: Tortosendo, Pinhos Mansos e Coimbra. A análise também se baseava nas faturas, mas teria que se fazer a devida classificação pelo regime: Vazio normal, Super Vazio, Ativa Ponta e Ativa Cheias. Mais uma vez foram aplicados conhecimentos da UC de Gestão da Qualidade, associada à gestão do ambiente. Também foram aplicados conhecimentos adquiridos e desenvolvidos de Informática aplicada à Gestão visto que a análise foi efectuada usando a ferramenta de folha de cálculo (Excel) como ferramenta de gestão. 4.3 - Análise do consumo dos gastos com Combustíveis A AE possui 36 viaturas no total, das quais 1 é ligeira de passageiros e as restantes são ligeiras de mercadorias (para os vendedores) e pesadas de mercadorias (para a distribuição). Ora, tratando-se duma empresa de distribuição, a maior parte dos custos que a empresa possui é com o combustível e deste modo é necessário ter grande atenção e controlo. A propósito desta análise uma das minhas funções consistiu em registar os gastos com os combustíveis associados a cada uma das viaturas, por matrícula, de 3 origens diferentes (Abastecimentos em bomba própria, Abastecimentos com cartão Prio nas suas bombas e abastecimentos em numerário) e proceder ao preenchimento de um mapa mensal, de modo a apurar o consumo mensal por veículo e de outro mapa resumo anual, com os consumos por 100km por veículo. O desafio desta tarefa residiu não só no desenvolvimento das capacidades em trabalhar com mapas complexos da folha de cálculo, como em verificar desvios nos registos que os condutores efectuavam tanto no apuramento dos km, como no apuramento dos abastecimentos. Os desvios ocorriam porque os condutores ocasionalmente trocarem de BI’s (documentos de identificação dos veículos) Tal como nos casos anteriores, foram aplicados os conhecimentos adquiridos em Informática aplicada à Gestão visto que a análise efectuada era na folha de cálculo. Também foram necessários serem aplicados conhecimentos de Gestão da Qualidade, Controlo de Gestão e Contabilidade de Gestão de modo a conseguir controlar, gerir o consumo e os gastos inerentes e entender a forma como estes custos podem ser imputados à mercadoria vendida. Os conhecimentos de Contabilidade Financeira I foram aplicados essencialmente na interpretação dos documentos contabilísticos (as faturas da Prio).
  21. 21. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 21 4.4 - Análise dos quilómetros percorridos por veículo Dada a necessidade de ter maior capacidade de controlo dos 36 veículos da empresa, a mesma tem de ter noção dos km percorridos por cada um, quais as reparações necessárias e se existe a necessidade de vender o ativo (veículo) e adquirir um novo. A minha tarefa passou por registar a distância percorrida por trimestre durante o ano de 2014 (Ver Apêndice 2) e o primeiro trimestre de 2015 (Ver Apêndice 3). Esta tarefa relaciona-se fundamentalmente com a Gestão da Qualidade e Controlo de Gestão devido à necessidade de controlar e minimizar custos desnecessários da empresa e cumprir com as normas de qualidade rumo à melhoria contínua. 4.5 - Organização da Pasta das Fichas técnicas dos artigos (suporte informático) Visto a AE ser uma empresa certificada, tem de cumprir diversas normas de qualidade, e uma delas consiste em possuir todas as fichas técnicas dos produtos que a empresa comercializa. Na mudança do sistema informático de apoio à Gestão da AE, não tinha sido actualizada a organização das fichas técnicas dos produtos. Deste modo, uma das minhas tarefas consistiu na organização por famílias e respectivos códigos, classificando os produtos descontinuados e apurando as necessidades de criação de fichas técnicas para os novos produtos da empresa. Nesta função foram testados principalmente competências adquiridas no âmbito da unidade curricular de Gestão da Qualidade por se tratar essencialmente de cumprir com as normas de qualidade e da melhoria contínua da qualidade. Porém, igualmente foram testados conhecimentos de línguas visto que alguns produtos possuíam fichas técnicas em inglês, francês e/ou espanhol. 4.6 - Apoio no preenchimento dos resíduos no Sistema Integrado de Licenciamento do Ambiente Todos os anos as empresas têm que declarar nos Sistema Integrado de Licenciamento do Ambiente (SILiAmb) os resíduos respetivos, neste caso do ano de 2014. A minha função foi essencialmente apoiar o preenchimento do inquérito respectivo e apoiar a organização e análise dos documentos respectivos que continham as informações necessárias. Nesta tarefa foram aplicados essencialmente conhecimentos de Gestão da Qualidade.
  22. 22. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 22 4.7 - Elaboração dos mapas “Registo manual de temperaturas” para as câmaras de refrigeração e arcas Uma vez que a AE é uma empresa de distribuição alimentar, de modo a conservar os alimentos antes destes darem saída, requer-se a sua conservação sob determinadas condições muito estritas. Assim, é crucial o registo de temperaturas diário (Ver Anexo 5) de acordo com as normas de qualidade. A minha tarefa consistiu em actualizar os mapas para as duas câmaras de frio (positivo e negativo) e para as 14 arcas distribuídas pelo armazém e pela loja gourmet. Como as normas de qualidade estão sempre presentes nesta empresa certificada, tive que aplicar os conhecimentos adquiridos na UC de gestão da Qualidade de modo a proceder da forma mais minuciosa possível, tendo o cuidado de saber a localização das arcas, as suas temperaturas e se estavam em funcionamento ou não. 4.8 - Elaboração dos mapas de registo de limpeza das diversas áreas da empresa. Tratando-se de uma empresa certificada sempre focada na melhoria contínua da qualidade, devido às suas vantagens, é necessário a constante actualização dos mapas de registo de limpeza e desinfecção das diversas áreas da empresa. Coube-me actualizar todos os mapas de limpeza e desinfecção quadrimestral de todos os locais e espaços da empresa e de acordo com o planeamento geral. O desafio nesta tarefa foi em adaptar o planeado no quadrimestre em questão (Maio, Junho, Julho e Agosto), conseguindo identificar todos os locais de limpeza (Ver um exemplo no Anexo 6). Mais uma vez existe uma grande relação desta tarefa com a unidade curricular de Gestão da Qualidade devido à interpretação dos documentos de qualidade e a necessidade de controlo e manutenção dos espaços do modo organizado, registado e cumprindo com as normas de qualidade.
  23. 23. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 23 4.9 - Competências adquiridas Departamento da Qualidade Ao longo do estágio e através das funções desempenhadas neste departamento foram adquiridas diversas competências e conhecimentos: Compreendi a importância de proceder à avaliação de fornecedores e de conhecer o seu impacto na cadeia de abastecimentos e em toda a atividade de uma empresa de distribuição; Tomei conhecimento dos fornecedores da AE e o seu historial, assim como a importância de avaliar os fornecedores e de ter boas relações com estes; Desenvolvi o sentido crítico na avaliação de fornecedores e na importância de compreender o historial, assim como situações pontuais. Desenvolvi capacidades de trabalhar com mapas da folha de cálculo (mais especificamente com o Excel); Assimilei o método de controlo e registo dos principais custos associados à actividade normal da AE relacionados com o meio ambiente e como é crucial poupar no impacto ambiental e no impacto financeiro. Desenvolvi a capacidade de classificar as fichas técnicas dos produtos segundo as normas de qualidade e compreensão da necessidade de um controlo e actualização das mesmas. Compreendi qual a importância de ter os registos de resíduos em dia independentemente da actividade empresarial e familiarização com o SILiAmb. Relacionei a aplicação dos conhecimentos adquiridos nas UC’s de Gestão da Qualidade (por ser o departamento-chave das competências adquiridas nesta UC) e Estratégia Empresarial (pois existe criação de vantagem competitiva essencialmente a partir deste departamento).
  24. 24. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 24 Departamento Comercial5. 5.1 - Participação na Formação sobre a Prospeção de Vendas realizada pela Nestlé Portugal Durante o decorrer do meu estágio, a Nestlé, cuja ligação com a AE remonta ao início da empresa, veio dar a sua formação anual aos vendedores desta, explicitando os objectivos de venda da Marca durante o ano de 2015 e transmitindo conhecimentos sobre técnicas de venda, apoiadas em situações exemplo e regras/dicas de linguagem comunicativa verbal e não-verbal. Tive o privilégio de poder assistir à formação, na qual não só adquiri os conhecimentos directamente relacionados com a formação em si, mas também fiquei a conhecer como uma empresa líder de mercado como a Nestlé mantenha a sua posição no mercado nacional. Ao assistir a esta formação cimentei aptidões das UC’s de Marketing I e II, de Estratégia Empresarial e de Negociação. 5.2 - Atualização do stock no programa PHC (sobras e produtos inactivos) Com o objectivo de controlar o stock da empresa, o sistema de gestão se não for actualizado automaticamente, de modo a apurar os desvios, tem que ser actualizado manualmente. Como tal couberam-me as tarefas de actualizar as sobras de stock de alguns artigos, e de retirar do sistema de Gestão PHC os produtos sem movimento e os produtos inactivos. Aquando da conclusão desta tarefa, o programa registou a informação mais próxima possível dos inventários reais da empresa. Para além das competências adquiridas em Gestão da Qualidade, também tive que aplicar os conhecimentos adquiridos em Controlo de Gestão visto que era importante proceder a um adequado apuramento de desvios para depois o gestor tomar decisões. 5.3 - Gestão de compras As compras na AE são fortemente influenciadas pela relação com os seus fornecedores. Destaca-se mais uma vez a importância de a empresa em causa pertencer ao grupo ADISCO, beneficiando deste modo ao nível do seu poder de compra e na capacidade de negociação. Uma vez que o método usado é o FEFO, as encomendas só são efetuadas com base no histórico de compras
  25. 25. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 25 efetuadas pelos clientes e/ou por produto. Quando se baseiam no cliente (caso dos concursos públicos ou clientes com encomendas regulares), processam-se através das necessidades de compra esquematizadas em 2.1. Por outro lado, se forem baseadas nos produtos, efetua-se uma análise do stock histórico e das entradas e saídas de produtos de modo a apurar uma média de necessidades de compra. No processamento de compras realizei as seguintes tarefas: Actualizei os códigos de novos produtos no programa PHC e os catálogos de determinados fornecedores (Davigel, Nestlé, CSM) com os códigos internos dos produtos;  Acompanhei o processo de encomendas a fornecedores, organizando os diferentes documentos inerentes ao processo (NE’s, NP’s, NCs, recibos, faturas e duplicados, separando as liquidadas das não liquidadas). Também verifiquei valores para processar a encomenda e registei algumas encomendas num mapa específico em Excel; Organizei as pastas “Acordos com fornecedores” onde constam os preçários anuais dos diferentes fornecedores da AE e actualizei o preçário do fornecedor Mondelez com o código interno dos produtos em stock de modo a simplificar o processo lançamento de faturas a partir desse preçário; Atualizei no programa PHC, o preenchimento e descrição de alguns produtos novos da Ponto final (fornecedor) e da garrafeira. A importância de registar no programa a descrição de todos os produtos advém da necessidade de conhecer de modo rápido, mesmo na faturação, as componentes e curiosidades de cada artigo. Para um preenchimento o mais verídico e completo possível, necessitei de pesquisar nos sites dos fabricantes desses produtos, as características dos mesmos. Assim, aproveitei os conhecimentos transversais de química (aquando da análise da composição), de inglês (porque alguns fornecedores tinham o site nesse idioma) e a capacidade de encontrar a informação verídica em fontes credíveis, aplicando deste modo os conhecimentos adquiridos em Informática aplicada à Gestão;  Realizei tarefas de acompanhamento no sentido de aprender a partir da observação. Acompanhei o processo de apuramento de diferenças de créditos já emitidos a um fornecedor, percepcionando a importância de manter o registo contabilístico o mais actualizado e verídico; Acompanhei a realização do lançamento de faturas de fornecedores no software PHC após a recepção de todos os artigos que constaram nas respectivas faturas e nas recepções de encomendas (organizando esses mesmos documentos); Acompanhei a análise dos acordos comerciais do grupo ADISCO e a atualização dos artigos para que os clientes da AE usufruírem dos descontos respectivos (nesta fase não me limitei a observar, mas ainda estive a actualizar os pontos de descontos de
  26. 26. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 26 determinados produtos do catálogo de Maio no programa PHC). Apliquei conhecimentos adquiridos em Contabilidade Financeira I por estar a manusear documentos contabilísticos, assim como conhecimentos de Gestão da Qualidade visto que as recepções de encomenda (Anexo 2) eram os documentos usados para o registo de avaliação de fornecedores.  No processo de encomendas, todas as terças feiras era necessário realizar encomendas à Derovo, e como tal os vendedores tinham que divulgar as vendas já realizadas para se fazer a encomenda a esse fornecedor. A minha tarefa consistiu em telefonar e registar as encomendas da parte dos vendedores. 5.4 - Gestão de vendas O processo de vendas (ver pondo 2.1) requer uma grande atenção de modo a gerir da melhor forma as necessidades de stock. Diria até que o departamento comercial é como um ser vivo, em constante movimento e em constante comunicação, existindo uma relação entre o sistema nervoso que gere as necessidades (equiparado às Vendas) e o que o restante corpo faz para satisfazer essas necessidades (equiparado às compras). No processamento de vendas realizei as seguintes tarefas:  Organizei e arquivei de diversos documentos contabilísticos, de controlo e organização, tais como GM’s, GR’s, GT’s, triplicados de faturas a clientes, FD’s, duplicados de NC’s assinadas e carimbadas, NE’s, recibos de vendedores e ND’s. Este conjunto de tarefas acompanhou as diversas actividades de apoio neste departamento. Desenvolvi e apliquei nestas tarefas os conhecimentos adquiridos em Contabilidade Financeira I, por incluírem documentos contabilísticos. Actualizei as GM’s no programa PHC, na área de Dossier Interno. Esta actualização era necessária para ter o registo actualizado destas guias já processadas. Anotei ainda as observações e notas inerentes à emissão das mesmas. Acompanhei o lançamento de NC’s a partir de GM’s e o lançamento de faturas a partir de GR’s e NE’s. Estas tarefas incluíam a organização e arquivo dos respectivos documentos para além da aprendizagem por observação. Verifiquei fichas técnicas de certos artigos a pedido de clientes. Os clientes mais exigentes da AE requerem aquando da faturação as fichas técnicas dos produtos para verificar se as descrições dos mesmos se enquadram nos seus requisitos. Compilei as fichas técnicas e a verifiquei a existência das mesmas, apurando as que estavam em falta para posteriormente requerer ao
  27. 27. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 27 fornecedor desse produto. Apesar da tarefa estar inteiramente ligada com a qualidade, o envio das fichas técnicas para os clientes da AE só se processa a pedido deste. Acompanhei a integração no software de GT’s e a verificação de FD’s na elaboração do diário (mapa de Excel onde se registam as FD’s por dia e as faturas e guias contidas em cada FD). Nesta tarefa, tal como na anterior, para além da observação e compreensão do registo, controlo e actualização destes mapas, organizei e arquivei os respetivos documentos.  Organizei os catálogos promocionais da AE do mês de Maio de 2015 porque é a AE que os imprime e compila. Nesta tarefa compreendi a lógica por trás de um catálogo e de que modo a empresa usa o Marketing na elaboração destes. Organizei os contratos de café pelo cliente respetivo e digitalizei esses contratos. Tendo em conta a exclusividade de venda da marca de café Sical em rappel aos clientes da AE, é necessário realizar contratos autorizados pela Nestlé mantendo o registo e atualizando esses os contratos. Deste modo estive a organizar de forma mais eficiente as pastas com os contratos e digitalizei todos os contratos de modo a auxiliar no arquivo da empresa, na organização e na segurança da sua informação. Familiarizei-me deste modo com a forma, a linguagem dos contratos e as suas cláusulas (descontos, prazos, etc), relembrando conhecimentos adquiridos em Direito aplicado às Empresas e Gestão Financeira II. 5.4.1 - Faturação armazém Organizei artigos no Cash&Cary de modo a apurar o stock em falta e as etiquetas em falta. Para organizar esses artigos tive de usar os conhecimentos adquiridos em Marketing II no posicionamento dos produtos nas prateleiras, assim como as técnicas da formação para a prospeção de vendas da Nestlé quanto à organização dos seus produtos. Apoiei na faturação do armazém, observando o processo, e pela verificação de alguns valores, assim como do IVA a aplicar nos diversos artigos. Nesta actividade compreendi a necessidade de uma constante gestão de stock e como era concedido crédito e desconto a cada cliente em questão. Apoio na faturação do Cash&Cary, pela observação e confirmação dos artigos que o cliente adquiriu. Organizei as etiquetas dos produtos da PROLGENE (fornecedor de copos e recipientes para bebidas, gelados, etc) e apliquei-as nos produtos adquiridos a esse fornecedor. A necessidade de os produtos obterem essas etiquetas com
  28. 28. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 28 os números internos facilita o processo de faturação graças ao sistema de gestão PHC da empresa, podendo-se vender em menores quantidades de cada vez, ou seja, por manga e não por caixa. 5.5 - Competências adquiridas no departamento Comercial Ao longo do estágio e através das funções desempenhadas neste departamento foram adquiridas diversas competências e conhecimentos: Fiquei a conhecer algumas técnicas de sucesso de vendas que se resumem a regras específicas de linguagem verbal e não-verbal, que resultam de anos de experiência da líder de Mercado dos chocolates, a Nestlé. Compreendi a importância da parceria, pois esta não se pode resumir somente a acordos comerciais mas também do investimento na formação e trocas de informação. Só deste modo consegue-se alcançar o sucesso. Desenvolvi as minhas capacidades de comunicação visto que a dinâmica do departamento comercial exige uma grande capacidade comunicativa de forma eficaz e eficiente para se encomendar os produtos certos no momento certo; Cimentei os conhecimentos dos diversos documentos contabilísticos e percepcionei a necessidade de controlar e registar todos os documentos em mapas próprios para facilitar a organização da actividade empresarial; Ao acompanhar os processos de faturação e lançamento de faturas e outros documentos contabilísticos consegui relacionar como se enquadram estas tarefas com as UC’s de Contabilidade Financeira I (documentos e contas contabilísticas movimentadas), Gestão Financeira II (prazos de pagamento e recebimento, descontos e créditos concedidos, etc), a Fiscalidade (na parte da aplicação do Código do IVA) e Estratégia (por compreender a nível interno a criação de vantagem competitiva a partir da cadeia de valor e essencialmente deste departamento). Capacidade de trabalhar com o sistema informático de Gestão PHC associado ao stock e serviços da empresa.
  29. 29. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 29 Departamento Contabilístico e de Recursos Humanos6. 6.1 - Apoio na organização e arquivo de documentos de Fornecedores (FTC/FTS/NC) e recibos Apesar desta ter sido uma tarefa essencialmente exercida no departamento de Compras, no Departamento Contabilístico organizei e arquivei os originais destes documentos (os duplicados eram arquivados no departamento de compras), estando deste modo em contacto com este tipo de documentos e cimentando os conhecimentos de Contabilidade Financeira I. 6.2 - Organização e arquivo de Duplicados de Notas de Crédito a Clientes Os duplicados de NC’s a clientes só podem ser arquivados após o registo no respectivo mapa e verificação da assinatura e carimbo por parte do cliente. Assim, esta tarefa não se resumiu ao simples arquivo, mas ao contacto com os documentos e verificação do cumprimento das normas legais, cimentando mais uma vez os conhecimentos adquiridos em Contabilidade Financeira I. 6.3 - Organização do dossier fiscal O Departamento de Contabilidade tem que ter registado por motivos legais os documentos relacionados com a área fiscal. Tive o privilégio de contactar com este dossier contendo documentos relativos ao IRC, faturas SAFT, IUC, Declaração Mensal das Remunerações (DMR), Declarações Periódicas de IVA e Retenção na Fonte. Cimentei deste modo os conhecimentos adquiridos em Fiscalidade e em Gestão de Recursos Humanos I (DMR’s), ao estar em contacto com este tipo de documentos. 6.4 - Pesquisa de informação para enquadramento económico internacional e nacional para a elaboração do Relatório de Gestão Para contribuir para a elaboração do Relatório de Gestão da António Ezequiel e da Estrelalimentar, coube-me a função de pesquisar e enquadrar as actividades destas empresas no contexto económico nacional e internacional com os dados atuais do Banco de Portugal e do INE, resumindo a informação relevante e correta para a elaboração da introdução dos referidos relatórios. O processo não foi muito demorado e o desafio passou pelo levantamento da informação relevante e que merecia destaque (Ver Apêndice 4).
  30. 30. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 30 6.5 - Atividades de acompanhamento Neste departamento tive a oportunidade de acompanhar certas actividades que se enquadravam na UC de Fiscalidade e que me ajudaram a compreender melhor a teoria. Uma delas foi o acompanhamento da conferência do balancete do IVA e da submissão da declaração periódica de IVA, sendo que esta actividade foi nomeadamente efetuada através da observação e colocação de perguntas e respostas. Outra actividade foi o acompanhamento da conferência do Balancete, para verificação de saldos "desviantes". Esta tarefa foi, mais uma vez, efectuada pelo método da observação com explicação dos passos e da necessidade dessa conferência. Também acompanhei a Integração de documentos de despesas na contabilidade, na elaboração do mapa de pagamento a fornecedores de serviços, no lançamento de faturas de fornecedores e faturas de frota no programa PHC, na conferência de um extracto de conta-corrente de um cliente para apurar desvios, na elaboração de uma reclamação à PT, e na atualização contabilística de Ativos Fixos da empresa. Nestas tarefas não me limitei a observar e a esclarecer dúvidas, mas igualmente apoiei ao desempenhar funções de secretariado (fotocópias, digitalizações, organização e arquivo de documentos contabilísticos). Gostaria de realçar que na actualização de ativos fixos tangíveis da empresa tive o meu primeiro contacto com o DL28/2009 (antes de ser leccionado na UC de Fiscalidade), onde consta a legislação fiscal das depreciações e amortizações dos ativos da empresa. Por fim, acompanhei uma reconciliação do extracto do cliente Turiestrela, cabendo-me picar os valores e apurar o desvio, aplicando, deste modo, o conhecimento adquirido na unidade curricular de Contabilidade Financeira I.
  31. 31. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 31 6.6 - Competências adquiridas no Departamento de Contabilidade e Recursos Humanos Ao longo do estágio e através das funções desempenhadas neste departamento foram adquiridas diversas competências e conhecimentos: Desenvolvi a capacidade de análise e de resumo da informação relevante das entidades que recolhem e publicam os dados estatísticos nacionais e internacionais como o INE, BdP e Eurostat; Compreendi qual a importância de enquadrar uma empresa, ainda que média, no contexto internacional; Apreendi de como as diferentes variáveis económicas, políticas e demográficas afectam directa e indirectamente uma empresa no sector comercial como é o caso da AE; Melhorei a capacidade de organização e interpretação de documentos contabilísticos, documentos fiscais e documentos relativos à área de Recursos Humanos. Apliquei os conhecimentos adquiridos nas unidades curriculares de Fiscalidade, Contabilidade Financeira I e II e Gestão de Recursos Humanos I e II e consolidação e interligação com a prática empresarial, melhorando o método de aprendizagem.
  32. 32. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 32 Funções transversais e aprendizagem por observação7. 7.1 - Trabalhos desenvolvidos em Excel (execução e observação) Ao longo do estágio, mais do que as análises específicas realizadas em cada departamento, tive que pesquisar informação ou observar como se trabalha melhor com a ferramenta de Excel. Embora algumas funcionalidades já me eram familiares, outras funcionalidades foram adquiridas. Competências adquiridas e/ou melhoradas Familiarização com as funções de ordenar e filtrar dados e a forma como afeta na filtragem o facto de a selecção conter ou não os cabeçalhos; Familiarizei-me com a função de Subtotal; Tomei consciência da importância de ocultar células, fixar ou ocultar linhas e colunas e ocultar abas de modo a gerir melhor a informação que se analisa; Consolidei conhecimentos da fórmula ProcV e de construção de diferentes tipos de gráficos; Tomei maior percepção da importância de exportar dados para esta ferramenta de modo a melhorar o controlo de informação e proceder ao apuramento de desvios nos diferentes contextos de análise. 7.2 - Funções de secretariado: fotocópias, digitalização, atendimento de chamadas, arquivo e organização de documentos Com o objectivo de me familiarizar com o ambiente empresarial, desempenhei diferentes funções relacionadas com secretariado, com a organização e com o arquivo de documentos. Competências adquiridas e/ou melhoradas Ao exercer as diversas funções de secretariado melhorei as minhas capacidades comunicativas e consolidei a capacidade de exercer múltiplas tarefas;
  33. 33. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 33 Nas tarefas de organização e arquivo dos diversos documentos da empresa, familiarizei-me com os diferentes tipos de registos obrigatórios necessários que uma empresa tem que ter em termos legais e quais os documentos que a empresa usa de modo a controlar e gerir melhor a sua actividade. Melhorei a minha capacidade de gestão de tempo e de prioridades das tarefas que me cabiam exercer. 7.3 - Observação de uma negociação em curso No início do meu estágio, tive a oportunidade de assistir a uma negociação com potenciais clientes da AE que iriam abrir dois estabelecimentos na cidade da Covilhã. Os intervenientes da negociação eram 3 sócios da empresa interessada em assinar contrato com a AE e o chefe de vendas desta. Durante a negociação pude observar as eficazes técnicas negociais aplicadas e de que modo a experiência do Sr. Paulo levou de uma forma subtil e eficaz os potenciais clientes não só a revelarem mais informação do que inicialmente estavam dispostos, como a assinar um contrato com a AE e possivelmente adquirir um terceiro estabelecimento com potencial graças à sugestão do Sr. Paulo. Competências adquiridas e/ou melhoradas Identifiquei uma negociação de sucesso por parte do comercial AE e de como as técnicas negociais são postas em prática numa situação concreta; Compreendi a importância de captar clientes fiéis que mantenham a sustentabilidade do negócio a partir de um acordo de parceria; Tomei consciência da importância de recursos humanos com experiência na função que exercem e de como isso contribui para o crescimento a empresa.
  34. 34. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 34 Enquadramento das unidades curriculares do curso de gestão e a8. sua aplicação no estágio curricular Na tabela que se segue (Tabela 4) tenta-se apresentar de forma sintética a relação entre os conhecimentos adquiridos nas unidades curriculares leccionadas no 1º ciclo de Gestão da UBI e a correspondente aplicação nas diversas tarefas que realizei neste estágio curricular. No apêndice 5 encontra- se a conclusão em %, sendo que a percepção é que relaciona-se o estagio com 82% das UC’s leccionadas no 1º cilco de Gestão da UBI. Unidade curricular Aplicação no estágio 1ºSemestre 1ºAno Macroeconomia Elaboração do enquadramento macroeconómico da empresa para o Relatório de Gestão. Organização e Gestão de Empresas Presente em todo o estágio visto ser uma unidade curricular de introdução à gestão Matemática I Não aplicável neste estágio. Contabilidade Financeira I Organização e arquivo de documentos contabilísticos; Acompanhamento e apoio no processo de faturação e de lançamento de diferentes documentos contabilísticos. Reconciliação bancária. Direito da Empresa Enquadramento da empresa segundo o CSC (Código das Sociedades Comerciais), assim como os seus clientes e fornecedores. 2ºSemestre 1ºAno Microeconomia Elaboração do enquadramento microeconómico da empresa para o Relatório de Gestão. Gestão de Recursos Humanos I Acompanhamento na elaboração de contratos de trabalho Matemática II Não aplicável neste estágio. Contabilidade Financeira II Organização e arquivo de documentos contabilísticos; Acompanhamento e apoio no processo de faturação e de lançamento de diferentes documentos contabilísticos. Informática aplicada à Gestão Presente de modo transversal em todo o estágio aplicando conhecimentos de trabalho nem Excel e no Word. 1ºSemest re 2ºAno Investigação Operacional Não aplicável neste estágio. Gestão de Recursos Humanos II Acompanhamento na elaboração de contratos de trabalho e o próprio processo de selecção
  35. 35. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 35 para o Estágio Integrado em Gestão. Prob&Estatística Não aplicável neste estágio. Contabilidade de Gestão Imputação dos custos dos combustíveis à actividade da AE. Marketing I Formação da Nestlé e análise interna da própria empresa e o modo como ela decide face às campanhas. Organização do catálogo de Março. 2ºSemestre 2ºAno Cálculo Financeiro Não aplicável neste estágio. Estratégia Análise do posicionamento da empresa no seu contexto e como ela cria vantagem competitiva através da cadeia de valor. Marketing II Observação dos 4P’s do Marketing no contexto da AE e organização do catálogo de Maio. Estatística aplicada à Gestão Aplicável nas análises em folha de cálculo, gerindo os dados da melhor maneira. Gestão da Qualidade Presente no próprio departamento da Qualidade assim como nas constantes formações de melhoria contínua. 1ºSemestre 3ºAno Controlo de Gestão Presente nas tarefas elaboradas no departamento financeiro e nas tarefas de organização, arquivo e controlo de documentos diversos. Apuramento do stock em sobra e stock inactivo. Empreendedorismo Através da iniciativa própria requerida no estágio e da observação da evolução histórica da própria empresa. Gestão Financeira I Tarefas desempenhadas no Departamento Financeiro. Negociação Observação de um momento negocial. Gestão da Produção Análise e actualização de stock. 2ºSemestre 3ºAno Estágio Integrado Em curso. Gestão Financeira II Tarefas desempenhadas no Departamento Financeiro. Fiscalidade Acompanhamento no preenchimento e submissão da Declaração Periódica do IVA. Tabela 4 – Tabela síntese dos conhecimentos adquiridos nas unidades curriculares do 1º de Gestão da Universidade da Beira Interior e a sua respectiva aplicação no estágio curricular.
  36. 36. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 36 Conclusão9. O primeiro contacto com a realidade empresarial trouxe-me muitos benefícios nesta reta final do 1º ciclo de Gestão. Considero que estou mais preparada para a inserção no mercado de trabalho e que não só consegui adquirir competências transversais (que ligam as tarefas da empresa a várias unidades curriculares da licenciatura) e como também competências relacionais. O facto de estagiar na empresa António Ezequiel. Lda deu-me a oportunidade e possibilidade de conhecer os diversos departamentos desta empresa comercial e desenvolver inúmeras competências em cada um deles. No Departamento Financeiro familiarizei-me com a gestão de tesouraria da empresa e o controlo de todos os documentos que suportam essa gestão, aplicando essencialmente conhecimentos de Gestão Financeira I e II e Contabilidade Financeira I e II. No departamento da Qualidade, à luz da unidade curricular de Qualidade de Gestão, contactei com as normas de qualidade da empresa, a legislação necessária obrigatória e a melhoria contínua e compreendi a forma como este departamento cria valor e permite à AE ter vantagem competitiva. No Departamento Comercial foi onde executei o maior número de tarefas e onde compreendi a política de gestão de crédito a clientes, a dinâmica negocial, a importância das parcerias e a necessidade de contacto permanente, qualidade e profissionalismo, o que se relaciona essencialmente com as unidades curriculares de Marketing I e II, Gestão financeira I e II e Estratégia Empresarial. Por fim, no departamento de Contabilidade e de Recursos Humanos apliquei sobretudo conhecimentos das unidades curriculares de Contabilidade Financeira I e II e Recursos Humanos I e II visto que contactei com documentos contabilísticos, acompanhei a submissão da declaração periódica do IVA e acompanhei a realização de contratos de trabalho. Também o facto de passar por um estágio que engloba vários departamentos permitiu-me ter uma visão mais global da empresa e desenvolver competências transversais, como por exemplo a capacidade de realizar múltiplas tarefas (multitasking), a iniciativa própria, maior capacidade de organização e de comunicação e melhor capacidade em trabalhar com a folha de cálculo Excel. Aquilo que estava originalmente no plano de estágio transformou-se numa experiência muito mais enriquecedora, pois em cada um dos departamentos realizei tarefas adicionais, como se pode verificar na tabela seguinte:
  37. 37. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 37 Tarefas do Plano de estágio Tarefas complementares Departamento Financeiro Apoio no Controlo, Organização e Arquivo de triplicados de Faturas c/ separação de pagos e não pagos Registo semanal dos triplicados de faturas vencidas e liquidadas Acompanhamento na realização da folha de caixa diária. Acompanhamento do apuramento do resultado do Vending do mês de Abril Atualização do ficheiro "Controlo das NC IVA" Departamento da Qualidade Apoio no preenchimento dos resíduos no Sistema Integrado de Licenciamento do Ambiente Elaboração dos mapas “Registo manual de temperaturas” para as câmaras de refrigeração e arcas Registo e controlo de consumos de água, electricidade e combustível; Análise dos quilómetros percorridos por veículo Registo de avaliação de fornecedores Elaboração dos mapas de registo de limpeza das diversas áreas da empresa Organização da Pasta das Fichas técnicas dos artigos (suporte informático). Departamento de Contabilidade e Recursos Humanos Apoio na organização e arquivo de documentos de Fornecedores (FTC/FTS/NC) Pesquisa de informação para enquadramento económico internacional e nacional para a elaboração do Relatório de Gestão Organização e arquivo de Duplicados de Notas de Crédito a Clientes Organização do dossier fiscal Departamento Comercial Atualização do stock no programa PHC Gestão de compras Apoio na organização do arquivo de documentos de fornecedores (Faturas, Notas de Crédito e Avisos de Lançamento); Organizei as pastas “Acordos com fornecedores” Apoio na elaboração do mapa de café por cliente, para apurar valor a debitar à Nestlé referente à % dos descontos concedidos que lhes corresponde; Preenchimento da descrição técnica de produtos da no programa PHC Apoio em tarefas referente ao grupo ADISCO (identificação do código dos produtos referente ao catalogo de cada mês …) Telefonar e registar as encomendas da parte dos vendedores ao fornecedor Derovo Apoio no processamento e recepção de encomendas; Apoio no lançamento de notas de pagamento. Gestão de vendas Separação do Original e duplicado de Notas de Crédito emitidas a Clientes e colocação no cacifo do respectivo vendedor para estes procederem à sua entrega ao Cliente; Acompanhamento no lançamento de Notas de Crédito a partir de guias de movimento, lançamento de faturas a partir de guias de remessa e notas de encomenda. Participação na Formação de Prospeção de Vendas realizada pela Nestlé Portugal Verificação de fichas técnicas de certos artigos a pedido de um cliente. Actualização de Guias de Movimento no programa PHC, na área de Dossier Interno. Organização dos catálogos promocionais da AE do mês de Maio de 2015. Apoio na integração de guias de transporte, na verificação de folhas de distribuição na elaboração do diário Acompanhamento no lançamento de Notas de Crédito a partir de guias de movimento, lançamento de faturas a partir de guias de remessa e notas de encomenda. Organização dos contratos de café pelo cliente respetivo e digitalização dos contratos. Faturação armazém Organização artigos em armazém de modo a apurar o stock em falta e as etiquetas em falta Apoio na faturação do armazém e do Cash&Cary Organização das etiquetas dos produtos da PROLGENE e aplicação das mesmas Tabela 5 – Compilação das tarefas realizadas segundo o plano de estágio e as tarefas complementares realizadas em cada departamento da António Ezequiel.Lda
  38. 38. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 38 Como qualquer experiência primária, nem sempre consegui realizar as tarefas da melhor forma e cometi equívocos que tentei melhorar quando repetia a mesma tarefa, levando sempre em consideração as sugestões que me foram propostas. Penso que é importante ter a percepção dos erros que cometemos e aprender com eles, que embora tenho progredido ao longo do estágio, ainda preciso de melhorar. Assim considero que deveria mostrar mais determinação na realização das diferentes tarefas, mais iniciativa própria e não ter medo de colocar mais questões. Não obstante a experiência ter sido curta, gostaria de contribuir com uma sugestão à empresa acolhedora de modo a esta aumentar o seu valor acrescentado. Tratando-se duma empresa comercial e com enorme potencial, o seu contacto com os clientes e potenciais clientes é constante e em melhoria contínua. O que verifiquei mesmo antes de iniciar o estágio é que a comunicação através da página do Facebook não tinha sido actualizada há algum tempo. Mesmo que o Marketing seja um ponto forte da empresa, ele tem estado mais dirigido para outras empresas. A minha proposta era usufruir mais desta rede social e publicar as campanhas promocionais, formações e outros eventos da empresa de modo a criar uma maior ligação com os seus clientes, potenciais clientes, o consumidor final e os fornecedores. É importante ter sentido crítico e a percepção de diferenciar entre aquilo que aprendemos na universidade e aquilo que é a prática empresarial. Contudo, é ainda mais crucial encontrar as ligações e as semelhanças, pois estas são as que dominam e que permitem a inovação e o desenvolvimento. Notei bastantes aplicações implícitas das unidades curriculares nas tarefas desempenhadas e isso pode verificar-se na tabela síntese do capítulo 8. Outros conceitos não foram aplicados pois não se verificaram os contextos nem a duração do estágio assim o permitiu. Thomas Fuller afirmou que "O conhecimento dirige a prática; no entanto, a prática aumenta o conhecimento." O estágio que realizei permite-me concluir isso mesmo, uma vez que só no final da experiência compreendi o quanto consegui complementar o meu conhecimento e o quanto esta oportunidade me beneficiou.
  39. 39. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 39 Bibliografia Referenciada e Consultada11. Código Comercial Código das Sociedades Comerciais e Legislação Complementar (2012), 5ª edição, Porto Editora Código do Imposto sobre o Valor Acrescentado – CIVA Código do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Colectivas – CIRC FERREIRA, M.; SANTOS, J.; REIS, N. e MARQUES, T. (2010); "Gestão Empresarial"; Lidel - Edições técnicas. Lda. KOTLER, Philip e Keller, Kevin Lane (2012); “Marketing Management”, 14ª edição, Prentice Hall. BREALEY, R., MYERS, S. (2002), “Principles of Corporate Finance”, 7ª edição, McGraw Hill. JORDAN, H., Neves, J. e Rodrigues, J. (2008). “O controlo de Gestão ao Serviço da Estratégia e dos Gestores”;8ª edição; Áreas Editora. PIRES, A. Ramos (2004), “Qualidade: Sistemas de Gestão da Qualidade”, 3ª edição, Edições Sílabo, Lda. PORTER, M. (1985), “Competitive Advantage”, New York, Free Press. THOMPSON, Leigh L. (2008); “A razão e o coração do negociador – Guia para negociar com sucesso”, Monitor, Lisboa
  40. 40. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 40 ANEXO12. Anexo 1 – Plano de Estágio Empresa: António Ezequiel. Lda Tutora / Empresa: Dr.ª. Fernanda Cerdeira Orientadora / UBI: Maria do Céu Alves Aluno / Estagiário: Ruxanda Godina Plano de Estágio DEPARTAMENTO FINANCEIRO  Apoio no Controlo, Organização e Arquivo de triplicados de Faturas c/ separação de pagos e não pagos;  Acompanhamento na realização da folha de caixa diária.  DEPARTAMENTO DA QUALIDADE  Apoio no preenchimento dos resíduos no Sistema Integrado de Licenciamento do Ambiente;  Registo e controlo de consumos de água, electricidade e combustível;  Registo de avaliação de fornecedores;  Organização da Pasta das Fichas técnicas dos artigos (suporte informático).  DEPARTAMENTO CONTABILIDADE  Apoio na organização e arquivo de documentos de Fornecedores (FTC/FTS/NC)  Organização e arquivo de Duplicados de Notas de Crédito a Clientes
  41. 41. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 41 DEPARTAMENTO COMERCIAL GESTÃO DE COMPRAS  Apoio na organização do arquivo de documentos de fornecedores (Faturas, Notas de Crédito e Avisos de Lançamento);  Apoio na elaboração do mapa de café por cliente, para apurar valor a debitar à Nestlé referente à % dos descontos concedidos que lhes corresponde;  Apoio em tarefas referente ao grupo ADISCO (identificação do código dos produtos referente ao catalogo de cada mês …)  Apoio no processamento e recepção de encomendas;  Apoio no lançamento de notas de pagamento. GESTÃO DE VENDAS  Separação do Original e duplicado de Notas de Crédito emitidas a Clientes e colocação no cacifo do respectivo vendedor para estes procederem à sua entrega ao Cliente;  Participação na Formação de Prospeção de Vendas realizada pela Nestlé Portugal
  42. 42. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 42 Anexo 2 – Recepção de encomenda dos fornecedores CONFIDENCIAL
  43. 43. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 43 Anexo 3 – Registo anual da avaliação dos fornecedores CONFIDENCIAL
  44. 44. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 44 Anexo 4 - Controlo do consumo da água CONFIDENCIAL
  45. 45. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 45 Anexo 5 – Mapas de registo manual de temperatura CONFIDENCIAL
  46. 46. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 46 Anexo 6 – Exemplo de um mapa de limpeza CONFIDENCIAL
  47. 47. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 47 APÊNDICE Apêndice 1 – Análise da evolução do consumo de electricidade no ano de 2014 da AE.
  48. 48. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 48
  49. 49. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 49 Apêndice 2 – Análise do Km percorridos por veículo e por trimestre no ano de 2014 Apêndice 3 – Km percorridos por veículo no 1º trimestre de 2015
  50. 50. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 50 Apêndice 4 - Enquadramento da António Ezequiel. Lda Economia Internacional Durante o ano de 2014 assistiu-se uma elevada volatilidade dos índices bolsistas internacionais. Nos EUA os principais índices evoluíram de forma favorável, mas na zona euro, a descida dos preços das ações foi influenciada pelas preocupações quanto ao ritmo de crescimento económico mundial e alguma instabilidade política em certos países, assim como pela crise financeira da Rússia ampliada e a descida abruta do preço do petróleo. No 3.º trimestre de 2014, o PIB da União Europeia e da área do euro manteve o crescimento de 1,3% e de 0,8% em termos homólogos reais, respetivamente, refletindo um abrandamento do investimento, que por seu lado, foi equilibrado por uma melhoria do consumo e das exportações. Nos últimos meses de 2014, o indicador de sentimento económico diminuiu na zona euro, devido à deterioração dos indicadores de confiança dos empresários do comércio a retalho e dos consumidores. Segundo o Banco de Portugal, os indicadores quantitativos disponíveis para a área do euro no início do 4.º trimestre de 2014 indiciam uma ligeira melhoria da atividade económica, com destaque para um crescimento mais elevado da produção industrial e das vendas a retalho. Economia Portuguesa O PIB português cresceu 0,9% em 2014, sendo que registou um aumento até meados do ano de 2014 e finalizou com uma descida no 4º trimestre, tendo uma variação de 0,7% face o trimestre anterior, uma evolução relativamente mais baixa que a registada na zona Euro de 0,9% e bastante inferior àquela registada pelos EUA no mesmo período, rondado os 2,4%. A evolução no fim do ano, segundo o INE, foi determinada pelo contributo menos positivo da procura interna comparativamente com o verificado no trimestre anterior, refletindo a desaceleração do consumo privado. A taxa de desemprego foi de 13,5%, no 4º trimestre de 2014, traduzindo um acréscimo de 0,4% face ao trimestre anterior e um decréscimo de 1,8% face ao trimestre homólogo. A maior taxa de inatividade pertenceu ao Alentejo (44,3%) e as menores taxas foram registadas na Região Autónoma dos Açores (40,5%), no Algarve e na Região Autónoma da Madeira (ambas com 40,6%). O registo do desemprego continua a ser elevado mas não está muito longe do registado na zona do euro com 11,3% no último trimestre de 2014. Durante o ano de 2014 a confiança na indústria portuguesa por parte dos consumidores continuou o seu crescimento, mas de uma forma menos acentuada que no ano antecedente. Apesar disso, o índice de -5% é o maior
  51. 51. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 51 valor desde a segunda metade de 2008. A evolução assinalada foi suportada pelo aumento do consumo privado e a formação bruta de capital fixo, enquanto o consumo público que registou uma diminuição de 1,6% no 4º trimestre de 2014 face ao trimestre anterior, o que explica a diminuição do PIB no último trimestre do ano. As exportações aumentaram ao longo do ano, evoluindo dos 2,1% para 5,1% no último trimestre de 2014, sendo que no último trimestre o valor foi maior que na zona euro com uma média de 4,1%. As importações também registaram um aumento dos 4% no início do ano para os 6,9% no último trimestre do ano O Índice de Harmonização do Preço ao Consumidor registou uma diminuição de 0,2% face a 2013, sendo que ao longo do triénio este é o primeiro ano em que se regista uma diminuição, ou seja, deflação, contrastando com os 2,8% de inflação de 2012. A evolução negativa também se verificou na zona euro, no entanto em 2014 mesmo assim a média foi positiva, de 0,4 pontos percentuais. A dívida das empresas privadas diminuiu em média cerca de €20 000 entre dezembro de 2013 e dezembro de 2014, sendo que essa diminuição resulta do acumular das diferentes vertentes do endividamento, tanto nos empréstimos, como nos títulos e nos créditos comerciais, o que significa uma maior autonomia financeira por parte do setor privado nacional. No setor comercial, verificou-se ao longo dos trimestres de 2014 um aumento exponencial do volume de vendas a nível nacional, começando em -18,2% no primeiro trimestre e fechando o ano com 11,7%, o que marcou um ano de forte crescimento no setor. Especificamente, no comércio por grosso, a evolução foi muito mais significativa, registando -25,8% no primeiro trimestre de 2014 e 10,2% no último trimestre. Perspetivas económicas gerais 2015 Para 2015 as atuais projeções apontam para uma melhoria do desempenho da economia mundial, assente no reforço do crescimento das economias avançadas, onde se evidencia um crescimento relativamente forte dos EUA e mais moderado da economia europeia. A incerteza associada às perspetivas económicas mundiais permanece elevada. De facto, assistiu-se nos últimos meses, ao aumento das tensões geopolíticas na Rússia e à imposição de sanções por parte dos EUA e da União Europeia para esse país quanto às importações de determinados produtos alimentares. Este fator pode afetar a recuperação do crescimento económico mundial e a confiança (pública e privada), determinantes para a retoma do
  52. 52. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 52 investimento. Similarmente, os conflitos geopolíticos instalados nos principais países produtores de petróleo (Iraque, Líbia, Ucrânia e Rússia) poderão provocar perturbações na oferta de petróleo e aumentar os preços, contrariando a atual tendência descendente. As previsões nacionais apontam pouco crescimento para 2015. A previsão de crescimento do FMI caiu para 1%, em linha com os números do Governo. Prevê-se também que o desemprego se mantenha nos valores elevados como até o final de 2014. Irá ainda registar-se o arrefecimento da economia global e, em particular, da Zona Euro que deverá crescer apenas 1,3% em 2015. As empresas da indústria alimentar e o sector do comércio, muito dependentes do consumo das famílias, afirmam que 2015 poderá transformar- se numa verdadeira montanha russa. E a dinâmica do consumo privado tenderá a sofrer alterações, caso seja precisas novas medidas de austeridade por causa da meta para o défice orçamental do próximo ano. Fontes Indicador de confiança na Indústria http://www.bportugal.pt/Mobile/BPStat/Forms/SeriesEstatisticas.aspx?IndID= A2mLazgP3dE=&SerID=9v2OjZb1mhg=&sr=7yH6cdCDZtzXIuS2L17W3A==&SW=12 62&View=graph&EndYear=2015&IniYear=2002 Evolução do emprego http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_publicacoes&PUBLICA COESpub_boui=225202513&PUBLICACOESmodo=2 https://www.bportugal.pt/pt- PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Publicacoes/BEMar15.p df Evolução do PIB, Exportações e Importações https://www.bportugal.pt/pt- PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Publicacoes/BEMar15.p df Índice de Preços ao consumidor https://www.bportugal.pt/pt- PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Publicacoes/BEMar15.p df Dívida das empresas Privadas
  53. 53. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 53 https://www.bportugal.pt/pt- PT/Estatisticas/PublicacoesEstatisticas/BolEstatistico/Publicacoes/K2.pdf Enquadramento Internacional http://www.gpeari.min-financas.pt/analise- economica/publicacoes/ficheiros-do-bmep/2014/dezembro/BMEP- dezembro2014.pdf Previsões para o próximo ano (2015) http://www.publico.pt/economia/noticia/o-ano-de-2015-sera-o-mais-brando- nos-precos-desde-a-troika-1680516 http://www.gpeari.min-financas.pt/analise- economica/publicacoes/ficheiros-do- bmep/2014/novembro/destaque/Previsoes-macroeconomicas-da-CE-FMI-e- OCDE-outono.pdf
  54. 54. Relatório do Estágio Curricular na empresa António Ezequiel. Lda Ruxanda Godina Página 54 Apêndice 5 – Tabela e gráfico representativo de aplicação no estágio das UC’s do 1ºciclo de Gestão da UBI Unidade Curricular Aplicação no estágio Matemática I e II, Investigação Operacional, Probabilidade&Estatística e Cálculo Financeiro 0 Macroeconomia, Direto da Empresa, Microeconomia, Gestão de Recursos Humanos I, Marketing II e Contabilidade de Gestão 1 Contabilidade Financeira II, Gestão de Recursos Humanos II, Estratégia Empresarial, Estatística Apliacada à Gestão, Gestão da Produção 2 Empreendedorismo, Gestão Financeira I, Negociação, Fiscalidade 3 Marketing I, Gestão Financeira II 4 Organização e Gestão de Empresas, Contabilidade Financeira I, Informática aplicada à Gestão, Gestão da Qualidade e Controlo de Gestão. 5 Nota: A escala de avaliação das notas de aplicação no estágio estão de 0-5, sendo 0 a nota mínima, correspondendo à nenhuma aplicação no estágio e 5 a nota máxima correspondendo a grande relação no estágio. 18% 22% 19% 15% 7% 19% 0 1 2 3 4 5

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