Mercado de Viagens online da America Latina

610 visualizações

Publicada em

Palestra Forum e-Commerce Brasil 2011

Publicada em: Turismo
1 comentário
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Ruth, o que você quer dizer com: 'as maiores oportunidades estão nos países onde a penetraçao online está abaixo de 35%'?

    quais seriam exemplos de grandes provedores na sua opinião? e de OTA?
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
610
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
11
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
16
Comentários
1
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Mercado de Viagens online da America Latina

  1. 1. E-Commerce no Mercado Turístico da América LatinaRuth CuadradoRegional eCommerce Manager – Latin America Hilton WorldwideEmail: Ruth.cuadrado@hilton.comTwitter: @Ruth_GS
  2. 2. Por que estamos aqui? 12% 21% 7% Books, music, movies Tourism and travel8% Electronics Softw are 17% Appliances 9% Services Flow ers, gifts 12% Others 14% Tamanho do mercado: U$ 8.2 bilhões em 2010 Fonte: InternetRetailer.com & VISA
  3. 3. Uma breve História...1913 – Primeira Aerolinha Comercial 1943 – Primeira rede hoteleira de costa a costa dos EUA.1959 – American Airlines cria o primeiro CRS (SABRE) 1973 – Primeiro CRS hoteleiro (Hiltron)1985 – American Airlines cria o sistema de Yield Management 1990’s – O Revenue Management começa ser utilizado na hotelaria
  4. 4. E a história se repete... Mercado Total de Mercado Online de Viagens Viagens Outros Outros Hotéis HotéisAerolínhas Aerolínha s Fonte: PhocusWright
  5. 5. EstratégiaAprender dos começos Educar ao mercado
  6. 6. Tendências
  7. 7. Perfil- Classe Média em crescimento - Urbana - Dinâmica - Jovem - Consumidora - Variedade de Interesses- Cada país é único- Investiga Online – Reserva Offline - Reserva online incentivada pelo Preço- 90.5% utiliza o Google para pesquisar sobre viagens- Baixa lealdade- Viagens cada vez mais curtas e frequentes - Primeira viagem dentro do continente
  8. 8. TendênciasCrescimento da região: - Receptivo - Emisivo - Intra-RegionalMaiores mercados: Brasil: 76M (37.8% do país) México: 30M (27.2%) Argentina: 26M (64.4%) Colômbia: 21M(48.7%) Venezuela: 9M (34.2%) Chile: 8M (50.0%)Muitos sites crescendo ou ingressandoA América Latina representa só 5% do mercado de viagens online mundial,porém tem as taxas de crescimento mais altas!
  9. 9. Tendências O mercado online na América Latina ainda é um negócio local
  10. 10. O mercado online está mudando
  11. 11. Oportunidades
  12. 12. Oportunidades O setor (ainda) está dominado pelos sites dos provedores em lugar degrandes Agencias de Viagens Online Penetração Mobile: Argentina (77%), Brasil (54%) e México (52%) A penetração de Smartfones ainda é baixa, mas a massa crítica será atingida ao final deste ano -> Reservas: Ferramentas eficazes e atrativas As maiores oportunidades estão nos países onde a penetração onlineestá abaixo de 35% Falta gerar fidelidade -> Como fazer que o cliente retorne?
  13. 13. Oportunidades Demanda de nova tecnologia: Especialmente ferramentas B2B Mídias Sociais: Não geram receita, mas tem uma ótima performance -> São a chave para gerar tráfego e lealdade Personalização: Todos os sites são similares (padronizados) -> Especialmente para o mercado de luxo -> Oferecer uma experiência além do ato da compra Falta de Meta Search e sites que promovam brand.com Melhorar a presença online: Rent-A-Car e Hotéis independentes Profissionalização: - Estudos de usabilidade - Melhoras no desenho - Localização do conteúdo
  14. 14. PagamentosA ansiedade na hora do pagamento online está diminuindo -> A fraude com cartão não aumentou nos últimos anos*Ampla variedade de pagamento: A prazo, em banco, com cartão, emlotéricas, MercadoPago, em supermercados, com cartões de lojas, etc... -> A conversão aumenta junto com a quantidade de opções de pagamento 82% 71% 66% 60% 1 Opção 2 Opções 3 Opções + de 4 Opções Fonte: VISA & PhocusWright
  15. 15. Obrigada!Ruth CuadradoRegional eCommerce Manager – Latin America Hilton WorldwideEmail: Ruth.cuadrado@hilton.comTwitter: @Ruth_GS

×