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O guia completo do seu estabelecimento
Os principais canais de reservas hoteleiras
geradores de maior receita em 2020
além de previsões e dicas para 2021
2
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Prefácio
Ao longo dos meus mais de 20 anos no setor das viagens a mudança contínua tem sido uma companheira
quase constante. Nesse período, o nosso planeta tornou-se bem mais pequeno, as carteiras que levamos
em viagem muito menos desorganizadas e a tecnologia tem transformado quase todos os elementos do
dia de trabalho.
No ano passado, porém, as forças externas da mudança foram totalmente novas. À medida que foram
tomadas decisões por nós, não tivemos outra escolha senão a de nos rendermos coletivamente a um
mundo que era desconhecido e a um conjunto de normas completamente novo.
Nesse rol de circunstâncias, uma constante a que me apeguei firmemente passou a ser as pessoas do
nosso setor. As pessoas com quem trabalho lado a lado, os parceiros com quem me cruzo regularmente
e os milhares de hoteleiros com quem trabalhamos diariamente na SiteMinder. E, à medida que o ano
decorria, posso afirmar com segurança que nunca tive tanto orgulho em trabalhar na confluência da
tecnologia com a hotelaria.
Neste ebook disponibilizamos uma descrição dos 12 principais canais de reservas hoteleiras que
geraram mais receita em 2020, de vários mercados em todo o mundo – uma tradição anual da nossa
equipa SiteMinder. Este ano também fazemos o check-in com alguns dos nossos parceiros de maior
sucesso, para compreender como têm vindo a trabalhar com os nossos clientes no último ano e olhamos
para o que 2021 trará. Como o novo ano traz em si novos começos, esperamos que lhe seja útil.
James Bishop
Diretor sénior, Global Ecosystem
SiteMinder
3
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Capítulos
1.	 Introdução 	 4
2.	 Os 12 principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020	 6
3.	 Tirar o máximo partido dos seus canais de reserva	 9
4.	 Perspetivas para 2021: tendências a esperar nos próximos 12 meses	 14
5.	 Conselhos dos maiores nomes do setor	 21
4
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
1.
Introdução
5
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
O ano que deixámos
para trás ensinou-nos
muitas lições.
Para os hoteleiros e o setor de viagens 2020
poderia ser visto como o ano mais desafiante
que alguma vez vivemos. Com o encerramento
de fronteiras internacionais, requisitos de
distanciamento social e novas obrigações de saúde
e segurança, a luta pela sobrevivência que as
empresas enfrentaram no seio do nosso setor foi
muito sentida.
Todavia, o ano de 2020 esteve na origem também de muita inspiração. As formas como os hoteleiros
foram capazes de se adaptar, reavaliar e envolverem novamente com os seus clientes mostraram
uma verdadeira capacidade de permanecer inabaláveis, esperançosos e, no final, fortes. No futuro, os
hóspedes verão os benefícios da abordagem ágil que os hotéis foram forçados a empreender, com a
hotelaria e o serviço provavelmente a subir para outro nível. Os hoteleiros que «foram bem sucedidos»
em 2020 foram aqueles que se esforçaram por inovar e elevar o serviço ao cliente - algo em que todos os
estabelecimentos deveriam concentrar-se no próximo ano.
Este ebook irá ajudá-lo a tirar o máximo partido dos 12 principais dados da SiteMinder para 2020,
aumentar o valor que vê nos canais de distribuição online a que está ligado e planear o sucesso de
2021. Verá quais foram os canais de maior sucesso para os hotéis em 2020, com dicas da SiteMinder e
de canais populares sobre como otimizar os seus retornos. Também receberá conselhos de alguns dos
maiores operadores do setor, tais como o Booking.com, Expedia e Agoda, para garantir que o que está a
fazer durante os próximos 12 meses atrai o maior número possível de hóspedes às suas portas.
Esperamos que este conteúdo lhe permita, como fornecedor de alojamento, continuar a dar uma
resposta ao desejo inato de viajar que as pessoas em todo o mundo ainda têm, mesmo perante as mais
difíceis circunstâncias.
6
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
2.
Os 12 principais canais
de reservas hoteleiras
geradores de maior
receita em 2020
Visão geral
dos resultados
Todos os anos a SiteMinder revela as suas listas
anuais dos canais de distribuição que trouxeram
as maiores receitas de reservas aos hotéis, ao
longo dos últimos 12 meses. As listas deste ano,
que variam entre mais de 20 dos destinos de
viagem mais conhecidos do mundo, revelam uma
série de informações essenciais:
7
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
O reforço dos canais de distribuição locais e regionais,
como resultado das restrições às viagens internacionais.
Ao longo de todo o ano de 2020, constituíram cerca
de metade dos 12 primeiros em cada destino e foram
particularmente dominantes desde o início da reposição
global das reservas hoteleiras. Embora canais de distribuição
locais e regionais como Kurzurlaub.de na Áustria, VeryChic
em França, feratel na Alemanha, MG bedbank na Indonésia
e Hotels.nl nos Países Baixos não se tenham classificado
entre os 12 primeiros canais de distribuição, ao longo de
todo o ano de 2020, eles emergiram entre os 12 primeiros
desde abril.
O crescimento sustentado das reservas diretas
para hotéis, com os websites de hotéis a manterem
a sua posição de topo em todos os destinos
durante todo o ano de 2020, incluindo na Austrália,
Irlanda, Países Baixos, Portugal e Espanha, onde se
classificaram como o segundo maior produtor de
receitas de reservas para hotéis locais. O ranking
de websites de hotéis continuou a subir em mais
de um terço dos destinos desde abril, quando as
reservas de hotéis caíram para menos de 10%
dos níveis de 2019, em resultado da pandemia
da COVID-19.
A relevância continuada dos grossistas,
com o Hotelbeds, um dos principais
bancos de camas, entre o top 12 em
cada destino, tanto durante todo o
ano de 2020 como durante o período
da pandemia, e WebBeds entre os 12
principais em oito destinos desde abril.
A expansão de viagens espontâneas,
estimulada por mudanças imprevisíveis
nas restrições às viagens. Lastminute.
com e HotelTonight figuram em
conjunto entre as 12 principais listas
de nove destinos durante o período
da pandemia.
A crescente popularidade da Airbnb como canal de
distribuição para os fornecedores de alojamento,
especialmente desde abril. A Airbnb estreou-se
entre os 12 primeiros em nove destinos, subiu
em cinco destinos ao longo de todo o ano e
ultrapassou o seu ranking de 10 destinos em
todo o ano, desde abril.
Um afastamento da consolidação verificada em anos
anteriores, com 32 casos de canais de distribuição a
fazerem as suas primeiras aparições, e 20 casos de
canais de distribuição a subirem pelo menos duas
posições em relação ao ano anterior.
1 Booking.com Booking.com
2
Hotel websites (direct bookings)
HIGH RISER
Hotel websites (direct bookings)
3 Expedia Group Expedia Group
4 Hotelbeds Hotelbeds
5
Jet2holidays
HIGH RISER
Jet2holidays
6 OTS Globe Abreu Online
7 Abreu Online EC Travel
8
EC Travel
HIGH RISER
Traveltino
9
Traveltino
NEWCOMER & ONE TO WATCH
OTS Globe
10 World 2 Meet World 2 Meet
11 Portimar Portimar
12
Agoda
NEWCOMER
Tour10
Abreu Online, EC Travel and
Portimar are among the many
local and regional distribution
channels that performed
strongly in 2020, and were
particularly dominant from April.
Hotelbeds’ appearance shows
the continued relevance of
wholesalers in Portugal.
Hotel websites jumped from 4th
to 2nd place over the past year
as testament to the sustained
growth of consumers booking
their accommodation locally
and directly.
Why it’s our One to Watch:
Not only did Traveltino make
its debut among the top 12, its
position rose from April and
its expansive travel network
will serve as an advantage as
international travel returns
slowly.
Over the full 2020 year
Since the hotel booking
reset (apr-dec 2020)
8
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Eis os 12 principais geradores de
receitas por detrás da reposição
das reservas hoteleiras de 2020:
Portugal
9
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
3.
Tirar o máximo
partido dos seus
canais de reserva
10
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Quais são então
algumas das formas de
melhor capitalizar os
seus canais online?
Abaixo encontrará dicas de alguns dos
fornecedores de canais eles próprios,
e aqui ficam alguns conselhos rápidos
da SiteMinder para começar:
Ligue-se a mais canais – olhe para além
dos quatro ou cinco sites principais para
os canais que os seus mercados alvo são
suscetíveis de utilizar.
Encare o seu perfil como se fosse o seu
próprio website – com o máximo possível
de informação, detalhe e qualidade de
imagens.
Certifique-se de que as suas primeiras
impressões são de qualidade – nada de
fotos desfocadas ou granuladas!
Empenhe-se para obter o maior número
de avaliações que puder.
Tire partido do «efeito de cartaz» – se um
viajante visitar o seu website a partir de
uma agência de viagens online, trabalhe
arduamente para captar a sua reserva direta.
Utilize dados das agências de viagens
online para identificar oportunidades
valiosas de marketing.
Utilize um gestor de canais – é a única
forma de gerir eficazmente o seu inventário
através de múltiplos canais.
11
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Aqui estão algumas
dicas de alguns dos
principais canais de
reservas online da
indústria para o ajudar
a obter mais reservas
no futuro:
Despegar.com
Recomendamos que os hoteleiros se concentrem
nas novas necessidades dos seus hóspedes,
apostando no design de produtos que se adaptem
a este novo contexto. É crucial reforçar a
capacidade dos seus hóspedes de responderem
a mudanças rapidamente.
British Airways Holidays
De momento, os clientes estão a pensar a longo
prazo e por isso os hoteleiros devem assegurar-se
de que as suas tarifas estão abertas e disponíveis,
a longo prazo. No entanto, devem também estar
prontos para maximizar a procura a curto prazo, à
medida que esta surgir, como vimos para destinos
específicos que se abriram em 2020. As promoções
táticas têm sido mais importantes do que nunca
nos últimos seis meses e a plataforma SiteMinder
é a forma ideal de empurrar essas tarifas para o
mercado rapidamente.
followme2AFRICA
Os hoteleiros devem considerar a possibilidade
de fazer ofertas de tarifas múltiplas (ou seja,
compra antecipada, descontos para estadias
longas, descontos para reservas feitas com pouca
antecedência, ofertas especiais para reservas
limitadas, etc.). Este tipo de ofertas de tarifas
irão atrair os cliente a planear viagens com datas
futuras ou os clientes a tomar decisões com pouca
antecedência sobre a sua próxima viagem. A chave
é que os hoteleiros sejam tão dinâmicos quanto
possível com as suas ofertas de tarifas.
12
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Flight Centre Travel Group
Elimine os obstáculos à reserva sempre que possível.
Por exemplo, quando um hotel limita a duração da
estadia durante um fim-de-semana está efetivamente
a excluir-se das pesquisas, enquanto que se cederem
a noite de elevada procura (digamos, sábado) a um
preço mais elevado, mantêm-se abertos à venda e
podem cobrar uma tarifa superior que poderiam não
conseguir com restrições em curso.
Lastminute.com
Os clientes procurarão mais flexibilidade e paz
de espírito ao fazerem os preparativos de viagem
em vez do melhor preço. Os hoteleiros devem,
portanto, procurar formas de se adaptarem a
esta mudança esperada no comportamento do
consumidor em 2021.
Hotelbeds
Encorajamos todos os hoteleiros a introduzir
as suas próprias normas de saúde ou a adotar
normas de terceiros. Esta é uma medida
importante que não só dá ao nosso setor uma
maior clareza sobre a nossa resposta à COVID-19
mas também dá maior confiança aos viajantes ao
reservar um hotel, novamente ajudando o setor do
turismo a recuperar mais rapidamente.
WebBeds
Certifique-se de que todos os seus planos de tarifas e
tipos de quartos possíveis estão ligados. Atualmente,
isso significa também estar ligado a todas as nossas
marcas: Destinations of the World, Sunhotels,
JacTravel, FITRuums e Lots of Hotels. Estaremos
a consolidar uma única ligação WebBeds durante
a primeira parte de 2021.
Tourplan
Os hoteleiros podem preparar-se para um
aumento das reservas este ano, tendo as suas
tarifas e inventário prontamente disponíveis
para que os operadores turísticos façam
orçamentos e reservas através de canais de
distribuição online. Isto significará ter acordos
com os seus clientes grossistas (os operadores
turísticos) a tempo da recuperação antecipada,
para que não haja atrasos quando chegar
a altura.
Welcomebeds
A fim de aumentar as receitas através do nosso
canal, seria fundamental diversificar as tarifas para
atingir todos os segmentos potenciais de mercado e,
especialmente, o nosso negócio interno que inclui:
agências de viagens físicas, operadores turísticos,
MICE (Reuniões, Incentivos, Conferências e
Exposições) e pacotes.
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O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
HotelTonight
Vimos recentemente uma porção mais elevada
de reservas vir dos nossos clientes mais fiéis e
recorrentes. Para melhor atrair estes hóspedes,
recomendamos que os hotéis utilizem a nossa
funcionalidade promocional HotelTonight Perks, que
se destina a hóspedes fiéis. As tarifas do HotelTonight
Perks têm uma ADR & LOS (Tarifa média diária e
Duração da estadia) mais elevadas do que qualquer
outra funcionalidade promocional do HotelTonight e
reservam 17% mais frequentemente do que qualquer
outra funcionalidade promocional, quando aparecem
na pesquisa.
Traveltino
Da experiência com muitos hotéis vemos que
ter todos os tipos de quartos diferentes é muito
importante, uma vez que alguns segmentos de
hóspedes reservam, na sua maioria, quartos
superiores e mais caros e outros apenas reservam
o mais barato.
Hostelworld Group
A fim de aumentar a sua classificação e visibilidade
na nossa plataforma, os hostels devem rever
regularmente as suas tarifas e os tipos de tarifas
que oferecem à Hostelworld e aos nossos clientes.
Outra consideração é incluir tarifas especiais para
aqueles que reservam através de um dispositivo
móvel, sendo que 43% das nossas reservas provêm
de clientes móveis. A oferta destas tarifas ajudará
também a aumentar a classificação do hostel,
ao mesmo tempo que atrai alguns dos nossos
mais fiéis clientes de hostels.
Jet2holidays
Agora é importante implementar os preços com
pelo menos dois anos de antecedência, uma vez
que já temos o verão de 2022 à venda.
HotelSpecials
Para satisfazer as necessidades dos viajantes
nacionais certifique-se de que inclui sempre o
pequeno-almoço e de que oferece alternativas de
venda, como ofertas de jantar ou checkout tardio.
Concentre-se nos seus segmentos centrais,
em vez de passar demasiado tempo a perseguir
novos mercados.
Voordeeluitjes
Hoje em dia parece que a maioria dos turistas está
à procura de um pacote hoteleiro interessante em
vez de uma simples dormida. Vemos esta tendência
nos Países Baixos, mas também na Bélgica e na
Alemanha. Isto pode facilmente ser explicado, pois
as pessoas procuram algum tipo de compensação
por não poderem viajar para o estrangeiro, como
normalmente fariam. Por exemplo, aparentemente,
pensam: «Vamos mimar-nos com um jantar durante
a estadia, um almoço diário embalado, uma boa
viagem de barco ou uma garrafa de vinho
no quarto».
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O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
4.
Perspetivas para
2021: tendências
a esperar nos
próximos 12 meses
Embora possa parecer que o início de 2021
tem o mundo no mesmo estado em que
estava há três, seis ou nove meses atrás,
com muitas nações ainda a lidar com
graves surtos de COVID-19 à medida que
escrevemos isto, tudo indica que será diferente
no final deste ano.
Está a ser lançada uma vacina a nível mundial,
estão a ser tomadas melhores medidas para
reduzir a transmissão comunitária e os viajantes
estão a começar a mover-se novamente,
embora na maior parte dos casos a nível
nacional. As pessoas têm uma vontade natural
de explorar e afastarem-se para relaxar será a
melhor forma de se curarem das lutas de 2020.
15
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Como ouvimos do Grupo Expedia:
«Acreditamos que as viagens aproximam as pessoas. O mundo é um
lugar melhor com elas. Embora ainda enfrentemos um longo caminho de
recuperação, o desejo de viajar permanece elevado e as pessoas pensarão
em viajar, se tiverem a certeza de que será seguro e protegido. Mais do que
nunca, devemos unir-nos para assegurar a existência de um ecossistema
de viagens rico e diversificado no final da pandemia, a fim de satisfazer as
experiências de qualidade esperadas pelos viajantes modernos.»
É aí que você entra!
Eis as maiores tendências a esperar em 2021, com comentários de alguns
dos canais de reserva mais populares do setor.
As reservas de última hora a manterem-se populares
O viajante de hoje é um minimalista quando se trata de planeamento e por uma boa
razão. A tendência de reservas de última hora até 2020 continuará em 2021, devido
ao nível de incerteza que foi criado pelos acontecimentos recentes. De acordo
com os recentes Novos relatórios de viajantes da SiteMinder, quase três em cinco
viajantes a nível mundial dizem que, à luz da COVID-19, irão agora reservar a sua
próxima viagem nacional apenas dias e semanas antes da partida. A acompanhar
isto estará um desejo, sempre presente, de flexibilidade, dado que sabemos agora
que os planos podem ter de mudar rapidamente em algumas ocasiões.
HotelSpecials
«As férias nacionais e de curta duração vão continuar a dominar 2021.
Prepare-se, oferecendo prazos e condições flexíveis para todas as tarifas
e prepare-se para reservas ainda mais de última hora do que antes.»
16
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
As bolhas de viagem a
formar-se e crescer
Podemos esperar o surgimento de mais
bolhas de viagem sem quarentena, o que
será particularmente importante para
os países onde o turismo internacional
desempenha um papel
vital. No momento em que escrevemos,
uma bolha de viagem está iminente
entre a Nova Zelândia e as Ilhas Cook
e é ansiosamente aguardada uma entre
Hong Kong e Singapura.
As vacinas contra a COVID-19 só
irão acelerar a existência de mais
bolhas destas.
dnata
«Estamos confiantes de
que o negócio voltará em
força assim que as vacinas
tiverem sido implantadas.»
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O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
O papel da tecnologia a ser cada vez mais importante
Compreender que os viajantes vão precisar de flexibilidade, rapidez e segurança
quando se trata das suas viagens significa que os hoteleiros devem confiar
na tecnologia para fornecer o melhor serviço possível e assegurar operações
eficientes. Um exemplo disto é o check-in sem contacto, cuja adoção tem sido
grandemente acelerada devido à COVID-19. A recente adoção do check-in sem
contacto não só garantiu o bem-estar dos hóspedes como também aumentou
a satisfação do cliente no processo.
Lastminute.com -
«Tem havido, e continuará a haver, uma aceleração digital
a passar de offline para online, aumentada pelos efeitos
do surto de COVID-19.»
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O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Hotelbeds
«As normas de saúde e segurança são agora ainda mais
valiosas para os nossos clientes ao reservar um hotel para
os seus clientes, uma vez que lhes dará maior confiança e,
por conseguinte, ajudará o setor do turismo a recuperar
mais rapidamente. Encorajamos todos os nossos parceiros
hoteleiros a introduzir as suas próprias normas ou a adotar
normas de terceiros quando necessário.»
Pacific Bedbank
«As pessoas continuarão a querer gozar férias anuais,
bem como pequenas pausas, mas esperarão permanecer
num ambiente higiénico e com medidas de segurança
contra a COVID. Será crucial que os hoteleiros forneçam
processos/fichas técnicas de higiene claros e certificados
para tranquilizar os hóspedes quanto aos seus padrões
de qualidade no novo normal.»
Medidas de saúde
e segurança a
continuarão a ser
uma prioridade
Mesmo quando a pandemia
da COVID-19 ficar para
trás, não haverá diminuição
dos padrões. A crise pôs
em evidência uma série
de áreas onde a limpeza
e a higiene podem ser
melhoradas, ao ponto de
os hóspedes o esperarem
e exigirem no futuro.
Viajantes a exigir
mais enquanto os
hoteleiros procuram
inovar
A crise atual trouxe inovações
nunca antes vistas em todo o
setor hoteleiro mundial, desde
a redefinição da forma como os
espaços hoteleiros podem ser
reequipados, como instalações de
quarentena e para o trabalho, até à
criação de novos fluxos de receitas,
como os serviços de entrega de
alimentos e bebidas. Isto acontece
ao mesmo tempo que os hóspedes
começam a aumentar as suas
expectativas sobre o que significa
ter uma boa experiência.
stglobe
«Há uma tensão acumulada
que está à espera de se
libertar e esperamos um
crescimento maciço este
ano, presumindo que as
previsões são verdadeiras.
Mas os hoteleiros precisam
de estar conscientes de que
uma grande percentagem
dos seus hóspedes estará
à espera de mais. Mais em
termos de segurança, mais em
termos de serviços, mais em
termos de oportunidades para
simplesmente se divertirem.
Vamos ver novos tipos de
viajantes e precisamos de
estar preparados para tudo.»
19
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Hostelworld Group
«Devido às restrições globais às viagens atualmente em vigor, esperamos que os viajantes continuem
a passar as suas férias mais perto de casa, viajando dentro do seu próprio país ou continente.»
Mr & Mrs Smith
«A sustentabilidade está presente tanto nos clientes como nas empresas e está em vias de assumir
níveis novos e crescentes. Assistimos a uma mudança de atitude tanto na alimentação como na
moda: agora é tempo de viajar. Esta viagem “transformadora” poderia resultar em mais daquelas
viagens obrigatórias uma vez na vida, em que os viajantes que descobrem um novo lugar ou cultura
se perguntam “como posso fazer parte de uma mudança positiva aqui e retribuir à comunidade?”
Este consumidor mais consciente, esperamos, considerará voar menos mas ficar mais tempo - talvez
a percorrer cidades, zonas costeiras ou rurais, ou a realizar viagens por estrada ou a viajar mais de
comboio. Estamos todos muito mais familiarizados com o teletrabalho, pelo que uma mistura de
trabalho e lazer se tornou mais fácil do que nunca.»
Viagens nacionais a continuar para
coincidir com novas considerações
sobre a duração da viagem
Enquanto um regresso às viagens internacionais permanece
incipiente, os viajantes continuarão a fazer escapadelas
dentro de portas, alguns desfrutando da conveniência de
viagens mais curtas, enquanto outros procurarão viajar de
uma forma mais sustentável e significativa.
Em todo o mundo, a preocupação global com o planeta e os
seus cidadãos está a crescer, especialmente à luz de alguns
dos impactos da COVID-19, tais como, reduções significativas
da poluição nas grandes cidades enquanto as pessoas
trabalhavam a partir de casa. Isto resultará no aumento de
viajantes mais conscientes relativamente ao clima, o que terá
um impacto cada vez maior nas decisões de viagem.
20
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
E quanto à
velocidade da
recuperação
em 2021?
Quanto tempo falta para o mundo
começar a sentir-se «normal» outra
vez? A maioria dos especialistas
acredita que tal só acontecerá no
segundo ou terceiro trimestre do
ano, com alguns a não esperarem
níveis pré-Covid até 2023.
MyHotelBreak.com
«Pelo que sabemos neste momento, estamos a
planear algum movimento positivo na primavera
europeia de 2021.»
Tourplan
«Acreditamos que os primeiros quatro a seis meses
de 2021 irão continuar da mesma forma que o
segundo semestre de 2020. Só quando as vacinas
começarem a ter impacto num número significativo
de países é que as viagens começarão a restabelecer-
se. No entanto, a recuperação ocorrerá.»
World 2 Meet
«O ambiente para viagens começará a mudar
significativamente no segundo trimestre de
2021. Temos esperança de voltar aos níveis
pré-pandémicos, no que diz respeito ao volume,
em 2022.»
Hotelbeds
«Não esperamos ver um aumento significativo na
procura de viagens até, provavelmente, o segundo
trimestre de 2021, e mesmo assim não esperamos
que regresse aos níveis de 2019 até 2023.»
21
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
5.
Conselhos dos
maiores nomes
do setor
Quer esteja ligado a 15 canais ou a procurar ligar
o seu primeiro canal, há sempre muito a aprender
com os líderes mundiais do setor. A quantidade
de dados dos viajantes na ponta dos dedos não
tem paralelo e eles sabem exatamente como tirar
o máximo partido de cada plataforma, e qual a
melhor forma de conseguir novos hóspedes.
Pedimos a alguns dos maiores canais de
distribuição em todo o mundo que nos dessem as
suas dicas e truques, incluindo como ter sucesso
na sua plataforma, como obter reservas mais
rentáveis e como se preparar para 2021.
Eis o que disseram:
22
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Booking.com
A nossa principal dica é que os parceiros de alojamento
revejam os conselhos baseados nos dados que lhes
damos através do Centro de Oportunidades na sua
extranet, uma vez que estes conselhos são 100%
personalizados pela nossa ferramenta Focus Finder.
No ano passado fomos mesmo capazes de dar
conselhos específicos e relacionados com a
recuperação, para ajudar os nossos parceiros a otimizar
as suas políticas, e promoções para captar o interesse
dos viajantes nestas circunstâncias invulgares.
Airbnb
As políticas de cancelamento flexíveis são
fundamentais para dar aos hóspedes tranquilidade.
Além disso, se não tiver disponibilizado o seu espaço
para estadias mais longas, agora é uma boa altura para
considerar a alteração das suas definições.
Agoda
Encorajamos os nossos parceiros
de alojamento a proporcionar
flexibilidade e maior visibilidade aos
viajantes frequentes e de qualidade,
aperfeiçoando a sua estratégia de
distribuição. De acordo com um
inquérito recente que realizámos,
é provável que os turistas viajem
mais com a família e amigos em 2021,
pelo que os hoteleiros e gestores
hoteleiros têm a oportunidade de
captar este segmento, e devem
fazê-lo estimulando a procura local
enquanto se preparam para as
viagens internacionais.
Grupo Expedia
Para que os seus estalecimentos se destaquem e tenham
o seu melhor desempenho dentro do mercado do Grupo
Expedia, os hoteleiros podem:
•	 Atualizar o seu conteúdo para comunicar claramente
os protocolos de saúde e segurança que estão em vigor,
carregar tarifas reembolsáveis, etc.
•	 Verificar e atualizar as suas pontuações de qualidade
e conteúdo, para que reflitam da melhor forma os seus
estabelecimentos hoteleiros.
Trip.com
Uma das principais tendências de viagem que observámos
foi o desenvolvimento das expectativas dos clientes, uma
vez que estes planeavam partir nas suas primeiras viagens
após o surto. Atualmente, os viajantes procuram viagens
mais curtas e exigem produtos premium a preços acessíveis.
À luz disto, os hoteleiros devem considerar ajustar
os seus preços, políticas de cancelamento e promoções,
para satisfazer as necessidades atuais dos clientes.
23
O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
Veja como o gestor de canais
da SiteMinder pode ajudar o
seu estabelecimento a gerir os
principais canais de reservas
que geram mais receita
Tem alguma pergunta sobre o
que leu? Adoraríamos conversar
consigo sobre isso!
DEMONSTRAÇÃO DO GC Peça uma chamada aos nossos especialistas
23SM062-E-EN-UK

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  • 1. O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021
  • 2. 2 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Prefácio Ao longo dos meus mais de 20 anos no setor das viagens a mudança contínua tem sido uma companheira quase constante. Nesse período, o nosso planeta tornou-se bem mais pequeno, as carteiras que levamos em viagem muito menos desorganizadas e a tecnologia tem transformado quase todos os elementos do dia de trabalho. No ano passado, porém, as forças externas da mudança foram totalmente novas. À medida que foram tomadas decisões por nós, não tivemos outra escolha senão a de nos rendermos coletivamente a um mundo que era desconhecido e a um conjunto de normas completamente novo. Nesse rol de circunstâncias, uma constante a que me apeguei firmemente passou a ser as pessoas do nosso setor. As pessoas com quem trabalho lado a lado, os parceiros com quem me cruzo regularmente e os milhares de hoteleiros com quem trabalhamos diariamente na SiteMinder. E, à medida que o ano decorria, posso afirmar com segurança que nunca tive tanto orgulho em trabalhar na confluência da tecnologia com a hotelaria. Neste ebook disponibilizamos uma descrição dos 12 principais canais de reservas hoteleiras que geraram mais receita em 2020, de vários mercados em todo o mundo – uma tradição anual da nossa equipa SiteMinder. Este ano também fazemos o check-in com alguns dos nossos parceiros de maior sucesso, para compreender como têm vindo a trabalhar com os nossos clientes no último ano e olhamos para o que 2021 trará. Como o novo ano traz em si novos começos, esperamos que lhe seja útil. James Bishop Diretor sénior, Global Ecosystem SiteMinder
  • 3. 3 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Capítulos 1. Introdução 4 2. Os 12 principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 6 3. Tirar o máximo partido dos seus canais de reserva 9 4. Perspetivas para 2021: tendências a esperar nos próximos 12 meses 14 5. Conselhos dos maiores nomes do setor 21
  • 4. 4 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 1. Introdução
  • 5. 5 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 O ano que deixámos para trás ensinou-nos muitas lições. Para os hoteleiros e o setor de viagens 2020 poderia ser visto como o ano mais desafiante que alguma vez vivemos. Com o encerramento de fronteiras internacionais, requisitos de distanciamento social e novas obrigações de saúde e segurança, a luta pela sobrevivência que as empresas enfrentaram no seio do nosso setor foi muito sentida. Todavia, o ano de 2020 esteve na origem também de muita inspiração. As formas como os hoteleiros foram capazes de se adaptar, reavaliar e envolverem novamente com os seus clientes mostraram uma verdadeira capacidade de permanecer inabaláveis, esperançosos e, no final, fortes. No futuro, os hóspedes verão os benefícios da abordagem ágil que os hotéis foram forçados a empreender, com a hotelaria e o serviço provavelmente a subir para outro nível. Os hoteleiros que «foram bem sucedidos» em 2020 foram aqueles que se esforçaram por inovar e elevar o serviço ao cliente - algo em que todos os estabelecimentos deveriam concentrar-se no próximo ano. Este ebook irá ajudá-lo a tirar o máximo partido dos 12 principais dados da SiteMinder para 2020, aumentar o valor que vê nos canais de distribuição online a que está ligado e planear o sucesso de 2021. Verá quais foram os canais de maior sucesso para os hotéis em 2020, com dicas da SiteMinder e de canais populares sobre como otimizar os seus retornos. Também receberá conselhos de alguns dos maiores operadores do setor, tais como o Booking.com, Expedia e Agoda, para garantir que o que está a fazer durante os próximos 12 meses atrai o maior número possível de hóspedes às suas portas. Esperamos que este conteúdo lhe permita, como fornecedor de alojamento, continuar a dar uma resposta ao desejo inato de viajar que as pessoas em todo o mundo ainda têm, mesmo perante as mais difíceis circunstâncias.
  • 6. 6 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 2. Os 12 principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 Visão geral dos resultados Todos os anos a SiteMinder revela as suas listas anuais dos canais de distribuição que trouxeram as maiores receitas de reservas aos hotéis, ao longo dos últimos 12 meses. As listas deste ano, que variam entre mais de 20 dos destinos de viagem mais conhecidos do mundo, revelam uma série de informações essenciais:
  • 7. 7 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 O reforço dos canais de distribuição locais e regionais, como resultado das restrições às viagens internacionais. Ao longo de todo o ano de 2020, constituíram cerca de metade dos 12 primeiros em cada destino e foram particularmente dominantes desde o início da reposição global das reservas hoteleiras. Embora canais de distribuição locais e regionais como Kurzurlaub.de na Áustria, VeryChic em França, feratel na Alemanha, MG bedbank na Indonésia e Hotels.nl nos Países Baixos não se tenham classificado entre os 12 primeiros canais de distribuição, ao longo de todo o ano de 2020, eles emergiram entre os 12 primeiros desde abril. O crescimento sustentado das reservas diretas para hotéis, com os websites de hotéis a manterem a sua posição de topo em todos os destinos durante todo o ano de 2020, incluindo na Austrália, Irlanda, Países Baixos, Portugal e Espanha, onde se classificaram como o segundo maior produtor de receitas de reservas para hotéis locais. O ranking de websites de hotéis continuou a subir em mais de um terço dos destinos desde abril, quando as reservas de hotéis caíram para menos de 10% dos níveis de 2019, em resultado da pandemia da COVID-19. A relevância continuada dos grossistas, com o Hotelbeds, um dos principais bancos de camas, entre o top 12 em cada destino, tanto durante todo o ano de 2020 como durante o período da pandemia, e WebBeds entre os 12 principais em oito destinos desde abril. A expansão de viagens espontâneas, estimulada por mudanças imprevisíveis nas restrições às viagens. Lastminute. com e HotelTonight figuram em conjunto entre as 12 principais listas de nove destinos durante o período da pandemia. A crescente popularidade da Airbnb como canal de distribuição para os fornecedores de alojamento, especialmente desde abril. A Airbnb estreou-se entre os 12 primeiros em nove destinos, subiu em cinco destinos ao longo de todo o ano e ultrapassou o seu ranking de 10 destinos em todo o ano, desde abril. Um afastamento da consolidação verificada em anos anteriores, com 32 casos de canais de distribuição a fazerem as suas primeiras aparições, e 20 casos de canais de distribuição a subirem pelo menos duas posições em relação ao ano anterior.
  • 8. 1 Booking.com Booking.com 2 Hotel websites (direct bookings) HIGH RISER Hotel websites (direct bookings) 3 Expedia Group Expedia Group 4 Hotelbeds Hotelbeds 5 Jet2holidays HIGH RISER Jet2holidays 6 OTS Globe Abreu Online 7 Abreu Online EC Travel 8 EC Travel HIGH RISER Traveltino 9 Traveltino NEWCOMER & ONE TO WATCH OTS Globe 10 World 2 Meet World 2 Meet 11 Portimar Portimar 12 Agoda NEWCOMER Tour10 Abreu Online, EC Travel and Portimar are among the many local and regional distribution channels that performed strongly in 2020, and were particularly dominant from April. Hotelbeds’ appearance shows the continued relevance of wholesalers in Portugal. Hotel websites jumped from 4th to 2nd place over the past year as testament to the sustained growth of consumers booking their accommodation locally and directly. Why it’s our One to Watch: Not only did Traveltino make its debut among the top 12, its position rose from April and its expansive travel network will serve as an advantage as international travel returns slowly. Over the full 2020 year Since the hotel booking reset (apr-dec 2020) 8 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Eis os 12 principais geradores de receitas por detrás da reposição das reservas hoteleiras de 2020: Portugal
  • 9. 9 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 3. Tirar o máximo partido dos seus canais de reserva
  • 10. 10 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Quais são então algumas das formas de melhor capitalizar os seus canais online? Abaixo encontrará dicas de alguns dos fornecedores de canais eles próprios, e aqui ficam alguns conselhos rápidos da SiteMinder para começar: Ligue-se a mais canais – olhe para além dos quatro ou cinco sites principais para os canais que os seus mercados alvo são suscetíveis de utilizar. Encare o seu perfil como se fosse o seu próprio website – com o máximo possível de informação, detalhe e qualidade de imagens. Certifique-se de que as suas primeiras impressões são de qualidade – nada de fotos desfocadas ou granuladas! Empenhe-se para obter o maior número de avaliações que puder. Tire partido do «efeito de cartaz» – se um viajante visitar o seu website a partir de uma agência de viagens online, trabalhe arduamente para captar a sua reserva direta. Utilize dados das agências de viagens online para identificar oportunidades valiosas de marketing. Utilize um gestor de canais – é a única forma de gerir eficazmente o seu inventário através de múltiplos canais.
  • 11. 11 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Aqui estão algumas dicas de alguns dos principais canais de reservas online da indústria para o ajudar a obter mais reservas no futuro: Despegar.com Recomendamos que os hoteleiros se concentrem nas novas necessidades dos seus hóspedes, apostando no design de produtos que se adaptem a este novo contexto. É crucial reforçar a capacidade dos seus hóspedes de responderem a mudanças rapidamente. British Airways Holidays De momento, os clientes estão a pensar a longo prazo e por isso os hoteleiros devem assegurar-se de que as suas tarifas estão abertas e disponíveis, a longo prazo. No entanto, devem também estar prontos para maximizar a procura a curto prazo, à medida que esta surgir, como vimos para destinos específicos que se abriram em 2020. As promoções táticas têm sido mais importantes do que nunca nos últimos seis meses e a plataforma SiteMinder é a forma ideal de empurrar essas tarifas para o mercado rapidamente. followme2AFRICA Os hoteleiros devem considerar a possibilidade de fazer ofertas de tarifas múltiplas (ou seja, compra antecipada, descontos para estadias longas, descontos para reservas feitas com pouca antecedência, ofertas especiais para reservas limitadas, etc.). Este tipo de ofertas de tarifas irão atrair os cliente a planear viagens com datas futuras ou os clientes a tomar decisões com pouca antecedência sobre a sua próxima viagem. A chave é que os hoteleiros sejam tão dinâmicos quanto possível com as suas ofertas de tarifas.
  • 12. 12 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Flight Centre Travel Group Elimine os obstáculos à reserva sempre que possível. Por exemplo, quando um hotel limita a duração da estadia durante um fim-de-semana está efetivamente a excluir-se das pesquisas, enquanto que se cederem a noite de elevada procura (digamos, sábado) a um preço mais elevado, mantêm-se abertos à venda e podem cobrar uma tarifa superior que poderiam não conseguir com restrições em curso. Lastminute.com Os clientes procurarão mais flexibilidade e paz de espírito ao fazerem os preparativos de viagem em vez do melhor preço. Os hoteleiros devem, portanto, procurar formas de se adaptarem a esta mudança esperada no comportamento do consumidor em 2021. Hotelbeds Encorajamos todos os hoteleiros a introduzir as suas próprias normas de saúde ou a adotar normas de terceiros. Esta é uma medida importante que não só dá ao nosso setor uma maior clareza sobre a nossa resposta à COVID-19 mas também dá maior confiança aos viajantes ao reservar um hotel, novamente ajudando o setor do turismo a recuperar mais rapidamente. WebBeds Certifique-se de que todos os seus planos de tarifas e tipos de quartos possíveis estão ligados. Atualmente, isso significa também estar ligado a todas as nossas marcas: Destinations of the World, Sunhotels, JacTravel, FITRuums e Lots of Hotels. Estaremos a consolidar uma única ligação WebBeds durante a primeira parte de 2021. Tourplan Os hoteleiros podem preparar-se para um aumento das reservas este ano, tendo as suas tarifas e inventário prontamente disponíveis para que os operadores turísticos façam orçamentos e reservas através de canais de distribuição online. Isto significará ter acordos com os seus clientes grossistas (os operadores turísticos) a tempo da recuperação antecipada, para que não haja atrasos quando chegar a altura. Welcomebeds A fim de aumentar as receitas através do nosso canal, seria fundamental diversificar as tarifas para atingir todos os segmentos potenciais de mercado e, especialmente, o nosso negócio interno que inclui: agências de viagens físicas, operadores turísticos, MICE (Reuniões, Incentivos, Conferências e Exposições) e pacotes.
  • 13. 13 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 HotelTonight Vimos recentemente uma porção mais elevada de reservas vir dos nossos clientes mais fiéis e recorrentes. Para melhor atrair estes hóspedes, recomendamos que os hotéis utilizem a nossa funcionalidade promocional HotelTonight Perks, que se destina a hóspedes fiéis. As tarifas do HotelTonight Perks têm uma ADR & LOS (Tarifa média diária e Duração da estadia) mais elevadas do que qualquer outra funcionalidade promocional do HotelTonight e reservam 17% mais frequentemente do que qualquer outra funcionalidade promocional, quando aparecem na pesquisa. Traveltino Da experiência com muitos hotéis vemos que ter todos os tipos de quartos diferentes é muito importante, uma vez que alguns segmentos de hóspedes reservam, na sua maioria, quartos superiores e mais caros e outros apenas reservam o mais barato. Hostelworld Group A fim de aumentar a sua classificação e visibilidade na nossa plataforma, os hostels devem rever regularmente as suas tarifas e os tipos de tarifas que oferecem à Hostelworld e aos nossos clientes. Outra consideração é incluir tarifas especiais para aqueles que reservam através de um dispositivo móvel, sendo que 43% das nossas reservas provêm de clientes móveis. A oferta destas tarifas ajudará também a aumentar a classificação do hostel, ao mesmo tempo que atrai alguns dos nossos mais fiéis clientes de hostels. Jet2holidays Agora é importante implementar os preços com pelo menos dois anos de antecedência, uma vez que já temos o verão de 2022 à venda. HotelSpecials Para satisfazer as necessidades dos viajantes nacionais certifique-se de que inclui sempre o pequeno-almoço e de que oferece alternativas de venda, como ofertas de jantar ou checkout tardio. Concentre-se nos seus segmentos centrais, em vez de passar demasiado tempo a perseguir novos mercados. Voordeeluitjes Hoje em dia parece que a maioria dos turistas está à procura de um pacote hoteleiro interessante em vez de uma simples dormida. Vemos esta tendência nos Países Baixos, mas também na Bélgica e na Alemanha. Isto pode facilmente ser explicado, pois as pessoas procuram algum tipo de compensação por não poderem viajar para o estrangeiro, como normalmente fariam. Por exemplo, aparentemente, pensam: «Vamos mimar-nos com um jantar durante a estadia, um almoço diário embalado, uma boa viagem de barco ou uma garrafa de vinho no quarto».
  • 14. 14 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 4. Perspetivas para 2021: tendências a esperar nos próximos 12 meses Embora possa parecer que o início de 2021 tem o mundo no mesmo estado em que estava há três, seis ou nove meses atrás, com muitas nações ainda a lidar com graves surtos de COVID-19 à medida que escrevemos isto, tudo indica que será diferente no final deste ano. Está a ser lançada uma vacina a nível mundial, estão a ser tomadas melhores medidas para reduzir a transmissão comunitária e os viajantes estão a começar a mover-se novamente, embora na maior parte dos casos a nível nacional. As pessoas têm uma vontade natural de explorar e afastarem-se para relaxar será a melhor forma de se curarem das lutas de 2020.
  • 15. 15 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Como ouvimos do Grupo Expedia: «Acreditamos que as viagens aproximam as pessoas. O mundo é um lugar melhor com elas. Embora ainda enfrentemos um longo caminho de recuperação, o desejo de viajar permanece elevado e as pessoas pensarão em viajar, se tiverem a certeza de que será seguro e protegido. Mais do que nunca, devemos unir-nos para assegurar a existência de um ecossistema de viagens rico e diversificado no final da pandemia, a fim de satisfazer as experiências de qualidade esperadas pelos viajantes modernos.» É aí que você entra! Eis as maiores tendências a esperar em 2021, com comentários de alguns dos canais de reserva mais populares do setor. As reservas de última hora a manterem-se populares O viajante de hoje é um minimalista quando se trata de planeamento e por uma boa razão. A tendência de reservas de última hora até 2020 continuará em 2021, devido ao nível de incerteza que foi criado pelos acontecimentos recentes. De acordo com os recentes Novos relatórios de viajantes da SiteMinder, quase três em cinco viajantes a nível mundial dizem que, à luz da COVID-19, irão agora reservar a sua próxima viagem nacional apenas dias e semanas antes da partida. A acompanhar isto estará um desejo, sempre presente, de flexibilidade, dado que sabemos agora que os planos podem ter de mudar rapidamente em algumas ocasiões. HotelSpecials «As férias nacionais e de curta duração vão continuar a dominar 2021. Prepare-se, oferecendo prazos e condições flexíveis para todas as tarifas e prepare-se para reservas ainda mais de última hora do que antes.»
  • 16. 16 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 As bolhas de viagem a formar-se e crescer Podemos esperar o surgimento de mais bolhas de viagem sem quarentena, o que será particularmente importante para os países onde o turismo internacional desempenha um papel vital. No momento em que escrevemos, uma bolha de viagem está iminente entre a Nova Zelândia e as Ilhas Cook e é ansiosamente aguardada uma entre Hong Kong e Singapura. As vacinas contra a COVID-19 só irão acelerar a existência de mais bolhas destas. dnata «Estamos confiantes de que o negócio voltará em força assim que as vacinas tiverem sido implantadas.»
  • 17. 17 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 O papel da tecnologia a ser cada vez mais importante Compreender que os viajantes vão precisar de flexibilidade, rapidez e segurança quando se trata das suas viagens significa que os hoteleiros devem confiar na tecnologia para fornecer o melhor serviço possível e assegurar operações eficientes. Um exemplo disto é o check-in sem contacto, cuja adoção tem sido grandemente acelerada devido à COVID-19. A recente adoção do check-in sem contacto não só garantiu o bem-estar dos hóspedes como também aumentou a satisfação do cliente no processo. Lastminute.com - «Tem havido, e continuará a haver, uma aceleração digital a passar de offline para online, aumentada pelos efeitos do surto de COVID-19.»
  • 18. 18 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Hotelbeds «As normas de saúde e segurança são agora ainda mais valiosas para os nossos clientes ao reservar um hotel para os seus clientes, uma vez que lhes dará maior confiança e, por conseguinte, ajudará o setor do turismo a recuperar mais rapidamente. Encorajamos todos os nossos parceiros hoteleiros a introduzir as suas próprias normas ou a adotar normas de terceiros quando necessário.» Pacific Bedbank «As pessoas continuarão a querer gozar férias anuais, bem como pequenas pausas, mas esperarão permanecer num ambiente higiénico e com medidas de segurança contra a COVID. Será crucial que os hoteleiros forneçam processos/fichas técnicas de higiene claros e certificados para tranquilizar os hóspedes quanto aos seus padrões de qualidade no novo normal.» Medidas de saúde e segurança a continuarão a ser uma prioridade Mesmo quando a pandemia da COVID-19 ficar para trás, não haverá diminuição dos padrões. A crise pôs em evidência uma série de áreas onde a limpeza e a higiene podem ser melhoradas, ao ponto de os hóspedes o esperarem e exigirem no futuro. Viajantes a exigir mais enquanto os hoteleiros procuram inovar A crise atual trouxe inovações nunca antes vistas em todo o setor hoteleiro mundial, desde a redefinição da forma como os espaços hoteleiros podem ser reequipados, como instalações de quarentena e para o trabalho, até à criação de novos fluxos de receitas, como os serviços de entrega de alimentos e bebidas. Isto acontece ao mesmo tempo que os hóspedes começam a aumentar as suas expectativas sobre o que significa ter uma boa experiência. stglobe «Há uma tensão acumulada que está à espera de se libertar e esperamos um crescimento maciço este ano, presumindo que as previsões são verdadeiras. Mas os hoteleiros precisam de estar conscientes de que uma grande percentagem dos seus hóspedes estará à espera de mais. Mais em termos de segurança, mais em termos de serviços, mais em termos de oportunidades para simplesmente se divertirem. Vamos ver novos tipos de viajantes e precisamos de estar preparados para tudo.»
  • 19. 19 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Hostelworld Group «Devido às restrições globais às viagens atualmente em vigor, esperamos que os viajantes continuem a passar as suas férias mais perto de casa, viajando dentro do seu próprio país ou continente.» Mr & Mrs Smith «A sustentabilidade está presente tanto nos clientes como nas empresas e está em vias de assumir níveis novos e crescentes. Assistimos a uma mudança de atitude tanto na alimentação como na moda: agora é tempo de viajar. Esta viagem “transformadora” poderia resultar em mais daquelas viagens obrigatórias uma vez na vida, em que os viajantes que descobrem um novo lugar ou cultura se perguntam “como posso fazer parte de uma mudança positiva aqui e retribuir à comunidade?” Este consumidor mais consciente, esperamos, considerará voar menos mas ficar mais tempo - talvez a percorrer cidades, zonas costeiras ou rurais, ou a realizar viagens por estrada ou a viajar mais de comboio. Estamos todos muito mais familiarizados com o teletrabalho, pelo que uma mistura de trabalho e lazer se tornou mais fácil do que nunca.» Viagens nacionais a continuar para coincidir com novas considerações sobre a duração da viagem Enquanto um regresso às viagens internacionais permanece incipiente, os viajantes continuarão a fazer escapadelas dentro de portas, alguns desfrutando da conveniência de viagens mais curtas, enquanto outros procurarão viajar de uma forma mais sustentável e significativa. Em todo o mundo, a preocupação global com o planeta e os seus cidadãos está a crescer, especialmente à luz de alguns dos impactos da COVID-19, tais como, reduções significativas da poluição nas grandes cidades enquanto as pessoas trabalhavam a partir de casa. Isto resultará no aumento de viajantes mais conscientes relativamente ao clima, o que terá um impacto cada vez maior nas decisões de viagem.
  • 20. 20 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 E quanto à velocidade da recuperação em 2021? Quanto tempo falta para o mundo começar a sentir-se «normal» outra vez? A maioria dos especialistas acredita que tal só acontecerá no segundo ou terceiro trimestre do ano, com alguns a não esperarem níveis pré-Covid até 2023. MyHotelBreak.com «Pelo que sabemos neste momento, estamos a planear algum movimento positivo na primavera europeia de 2021.» Tourplan «Acreditamos que os primeiros quatro a seis meses de 2021 irão continuar da mesma forma que o segundo semestre de 2020. Só quando as vacinas começarem a ter impacto num número significativo de países é que as viagens começarão a restabelecer- se. No entanto, a recuperação ocorrerá.» World 2 Meet «O ambiente para viagens começará a mudar significativamente no segundo trimestre de 2021. Temos esperança de voltar aos níveis pré-pandémicos, no que diz respeito ao volume, em 2022.» Hotelbeds «Não esperamos ver um aumento significativo na procura de viagens até, provavelmente, o segundo trimestre de 2021, e mesmo assim não esperamos que regresse aos níveis de 2019 até 2023.»
  • 21. 21 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 5. Conselhos dos maiores nomes do setor Quer esteja ligado a 15 canais ou a procurar ligar o seu primeiro canal, há sempre muito a aprender com os líderes mundiais do setor. A quantidade de dados dos viajantes na ponta dos dedos não tem paralelo e eles sabem exatamente como tirar o máximo partido de cada plataforma, e qual a melhor forma de conseguir novos hóspedes. Pedimos a alguns dos maiores canais de distribuição em todo o mundo que nos dessem as suas dicas e truques, incluindo como ter sucesso na sua plataforma, como obter reservas mais rentáveis e como se preparar para 2021. Eis o que disseram:
  • 22. 22 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Booking.com A nossa principal dica é que os parceiros de alojamento revejam os conselhos baseados nos dados que lhes damos através do Centro de Oportunidades na sua extranet, uma vez que estes conselhos são 100% personalizados pela nossa ferramenta Focus Finder. No ano passado fomos mesmo capazes de dar conselhos específicos e relacionados com a recuperação, para ajudar os nossos parceiros a otimizar as suas políticas, e promoções para captar o interesse dos viajantes nestas circunstâncias invulgares. Airbnb As políticas de cancelamento flexíveis são fundamentais para dar aos hóspedes tranquilidade. Além disso, se não tiver disponibilizado o seu espaço para estadias mais longas, agora é uma boa altura para considerar a alteração das suas definições. Agoda Encorajamos os nossos parceiros de alojamento a proporcionar flexibilidade e maior visibilidade aos viajantes frequentes e de qualidade, aperfeiçoando a sua estratégia de distribuição. De acordo com um inquérito recente que realizámos, é provável que os turistas viajem mais com a família e amigos em 2021, pelo que os hoteleiros e gestores hoteleiros têm a oportunidade de captar este segmento, e devem fazê-lo estimulando a procura local enquanto se preparam para as viagens internacionais. Grupo Expedia Para que os seus estalecimentos se destaquem e tenham o seu melhor desempenho dentro do mercado do Grupo Expedia, os hoteleiros podem: • Atualizar o seu conteúdo para comunicar claramente os protocolos de saúde e segurança que estão em vigor, carregar tarifas reembolsáveis, etc. • Verificar e atualizar as suas pontuações de qualidade e conteúdo, para que reflitam da melhor forma os seus estabelecimentos hoteleiros. Trip.com Uma das principais tendências de viagem que observámos foi o desenvolvimento das expectativas dos clientes, uma vez que estes planeavam partir nas suas primeiras viagens após o surto. Atualmente, os viajantes procuram viagens mais curtas e exigem produtos premium a preços acessíveis. À luz disto, os hoteleiros devem considerar ajustar os seus preços, políticas de cancelamento e promoções, para satisfazer as necessidades atuais dos clientes.
  • 23. 23 O guia completo do seu estabelecimento Os principais canais de reservas hoteleiras geradores de maior receita em 2020 além de previsões e dicas para 2021 Veja como o gestor de canais da SiteMinder pode ajudar o seu estabelecimento a gerir os principais canais de reservas que geram mais receita Tem alguma pergunta sobre o que leu? Adoraríamos conversar consigo sobre isso! DEMONSTRAÇÃO DO GC Peça uma chamada aos nossos especialistas