1. Класифікація інформаційних
продуктів і послуг бібліотек
з переорієнтацією на
сервісність обслуговування
Загуменна В.В.
КАНДИДАТ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК , ПРОФЕСОР
ДАКККіМ
2. Бібліотека - один з виробників інформаційних
продуктів і послуг, основний і історично
первинний інформаційний інститут, що
забезпечує суспільне використання соціально
значущої документної інформації.
Успішність функціонування бібліотеки залежить
від конкурентоспроможності продуктів і
послуг, що вона пропонує своїм користувачам
3. Стандартний спектр бібліотечних
послуг (за Столяровим Ю.М.):
• надання абонентові в користування
бібліотечного фонду, довідково-пошукового
апарату, бібліотечних приміщень,
устаткування і меблів;
• допомога абонентові в розшуку необхідних
відомостей про документи;
• пошук і доставка документів,
• інформування абонентів про пертинентні
(відповідні його потребам) документи;
• формування інформаційної культури
користувача.
4. Сервісний підхід в обслуговуванні
користувача бібліотеки
Усвідомлення світовим співтовариством
значення унікальності, неповторності
кожної особистості спрямувало всі
галузі науково-практичної діяльності в
бік розвитку кожної людини.
Сервісна діяльність пов’язана з наданням
послуг, що задовольняють загальні
(типові, стандартні) або
індивідуалізовані запити.
5. • Сервісна діяльність орієнтована на
задоволення потреб користувача, і
тільки через оцінку ним якості послуг
визначається ефективність
обслуговування
• Специфіка сервісної діяльності полягає
в обов’язковості участі в ній
користувача послуг
6. Сервісологія, завдання:
• Вивчення людини, як індивіда, як
особистість
• Простежити становлення знань про
людину, її потреби в історичному
контексті
• Дослідити систему потреб людини та їх
класифікацію
• Розглянути місце та роль сервісу в
задоволенні потреб людини
7. Соціологічні дослідження по
вивченню читачів
• 70-ті роки ХХст.: “Спеціаліст-бібліотека-
бібліографія”, “Книга і читання в житті
невеликих міст”, “Книга і читання в житті
радянського села” та ін.
• Коготков С.Д. – потреби читачів
• Новальська Т.В. - Вивчення читача в
українському бібліотекознавстві (друга
половина XIX - початок XXI століття)
8. Характеристики сервісної
діяльності:
• Безумовний приоритет потреб користувача;
спрямованість всієї діяльності біблотеки на
задоволення цих потреб
• Забезпечення прав користувача та необхідність
відповідності якості послуг прийнятим стандартам
• Комфортність обслуговування (часові, психологічні,
етичні, естетичні, технологічні компоненти)
• Забезпечення участі користувача в управлінні якістю
послуг
• Розробка регламентуючих документів
9. Бібліотечна послуга – це конкретний
результат бібліотечного
обслуговування (корисний ефект
бібліотечної праці), що задовольняє
певну потребу користувача
бібліотеки.
10. Свою інформаційну потребу читач
формує у вигляді словесного запиту,
який не завжди адекватно передає зміст
потреби. Тому уміння уточнення
читацького запиту є обов'язковим
компонентом професійної підготовки
бібліотекаря.
11. Предмет бібліотечної послуги:
• документи або їх копії;
• бібліографічна інформація (уточнений
бібліографічний опис, списки, покажчики літератури);
• факт або підбірка фактів;
• тематичні підбірки і дайджести (фрагменти текстів
різних документів, виявлені і скомпоновані відповідно
до змісту і логіки читацького запиту);
• консультації, що полегшують читачам самостійний
пошук інформації, роботу з традиційними і
електронними документами і т.д.
12. Обслуговування – це система
взаємозв'язаних між собою бібліотечних послуг.
Послуга унікальна, неповторювана, тому що:
• індивідуальний характер читацьких запитів;
• різні можливості ДБА різних бібліотек;
• різний професійний досвід співробітників
бібліотеки, що представляють послугу;
• евристичний характер складних
бібліографічних і фактографічних запитів,
виконання яких не піддається алгоритмізації.
13. До розряду обов'язкових
віднесені наступні послуги:
• отримання інформації про наявність в
бібліотечних фондах конкретного документа;
• отримання повної інформації про склад
бібліотечних фондів через систему каталогів і
інші форми бібліотечного інформування;
• отримання консультативної допомоги в
пошуку і виборі інформації і виборі джерел
інформації;
• отримання в тимчасове користування будь-
якого документа з бібліотечних фондів;
• отримання документів або їх копій по МБА.
14. Таким чином, традиційно «бібліотечними» можуть бути
визнані послуги, реалізовані на базі документних
фондів бібліотек і їх об'єднань (бібліотечних мереж і
систем). Надання послуг, у свою чергу, вимагає
створення специфічних бібліотечних
(бібліографічних) продуктів: каталогів, картотек, БД,
бібліографічних списків, покажчиків літератури,
інформаційних бюлетенів і т.п.
А також орієнтація інформаційного обслуговування на
використання сукупних інформаційних ресурсів
суспільства (електронні каталоги бібліотек,
бібліотечні консорціуми, електронна доставка
документів).
15. Види послуг:
• Документні послуги – представлення
первинних і вторинних документів.
• Фактографічні
• Концептографічні
• Науково-аналітичні
• Копіювально-розмножувальні
16. Інформаційні продукти
Інформаційний продукт є результат
створення або семантичної переробки
інформації в документованій формі, що
допускає багатократне використання
продукту в процесі задоволення
інформаційних потреб.
17. Інформаційна послуга – надання
користувачеві інформаційних продуктів
(раніше підготовленої інформації)
відповідно до запиту, що раніше
поступив, або виявленої інформаційної
потреби.
18. Споживчі властивості
Споживчі властивості інформаційних
продуктів і послуг – це здатність
задовольняти конкретні запити
користувачів. Саме споживчі
властивості визначають попит на
конкретні продукти і послуги,
обумовлюють їх привабливість і
вартість, що особливо важливо, якщо
інформація реалізується як товар
20. За способом виробництва інформації
можна розрізняти наступні види
інформаційних послуг:
• документальні (документи);
• бібліографічні;
• фактографічні;
• аналітичні;
• консультативні
21. Основу іншого варіанту багатоаспектної
класифікації ІПП, розроблених В.В.Брежневою і
В.А.Мінкіною складають наступні фасети:
• характер відомостей, що надаються;
• ресурсна база;
• особливості пошуку інформації і критерії
її відбору;
• підстави для здійснення
обслуговування;
• місце і спосіб представлення
інформації.
23. Відмінні риси інформації від
аналогічних характеристик
матеріальних об'єктів:
• цінність інформації індивідуалізована;
• якість і кількість інформації не убуває по
мірі її споживання;
• багатоаспектність (надмірність)
інформації обумовлює можливість її
використання в різних галузях людської
діяльності, про які творець інформації
міг і не підозрювати
24. На сучасному етапі особливого значення
набуває фактографічне
обслуговування
Довідкові видання сьогодні найбільш
розповсюджена форма “готової”
фактографічної продукції.
26. Бізнес-довідка
• Бізнес-довідка подає структуровану
інформацію про фірму – потенційного
ділового партнера, інвестора,
конкурента і призначена для перевірки
надійності фірми.
• Бізнес-довідки можуть бути в режимі
“запит-відповідь” або в рамках
абонентського обслуговування.
28. Дайджест
документ, що становить добірку витягів із
конкретного тексту, відібраних і
згрупованих таким чином, щоб дати
загальне уявлення чи добірку
найцікавіших матеріалів,
передрукованих з інших видань.
Дайджест – це вторинний документ “під
завдання”, під рішення, яке приймає
керівник, під потреби педагога,
бізнесмена тощо.
29. Дайджест містить наступні
елементи:
• титульна сторінка;
• зміст;
• передмова (від укладача);
• основний текст, як правило, розділений на
параграфи;
• список використаної літератури;
• додатки (ілюстративний матеріал, що
розкриває основний текст);
• словник основних термінів (при необхідності).
30. Фактографічні БД
В установах науки і освіти, проектних
організаціях, на промислових
підприємствах формують персональні
БД. Практикується їх створення в
крупних бібліотеках з орієнтацією на
провідних діячів культури, вчених,
політиків, керівників підприємств тощо.
31. Публічні бібліотеки можуть формувати бази даних
довгострокових соціально-економічних, науково-
технічних і культурних програм (проектів), в яких
беруть участь регіони (райони). В цьому випадку
включаються наступні позиції:
• назва програми (проекта);
• підпрограми;
• категорія (міжнародна, національна, регіональна, галузева);
• організації-учасники (розробники);
• координатор (керівник);
• джерела фінансування;
• інвестор, спонсори;
• терміни та етапи розробки;
• основний зміст (в цілому і за етапами);
• кінцеві результати;
• стадія реалізації на даний момент;
• джерела виявлених відомостей.
33. ПЕРЕЛІК ІНФОРМАЦІЙНИХ ПРОДУКТІВ І ПОСЛУГ, що
НАДАЮТЬСЯ БІБЛІОТЕКАМИ І СЛУЖБАМИ
ІНФОРМАЦІЇ
Асортиментні групи Види інформаційних продуктів і послуг
1 2
Інформаційні продукти і
послуги, що надаються в
результаті
документального
обслуговування
Адресні довідки
Надання в тимчасове користування (на абонементі
або в читальному залі) документів з фонду
Надання в постійне користування (скачування)
документів з повнотекстових БД
Електронна доставка документів; МБА
Інформаційні продукти і
послуги, що надаються в
результаті
бібліографічного
обслуговування
Усні довідки:
- на уточнення бібліографічного опису;
- тематичні.
Бібліографічна допомога (покажчики, списки
літератури; БД):
- тематичні і проблемно-тематичні;
- нових надходжень;
- бібліографічні, праць співробітників організації
- країнознавчі, краєзнавчі
Тематичні підбірки
Бібліографічні і реферативні огляди
Списки цитованої літератури
Вибіркове розповсюдження інформації
34. ПЕРЕЛІК ІНФОРМАЦІЙНИХ ПРОДУКТІВ І ПОСЛУГ, що
НАДАЮТЬСЯ БІБЛІОТЕКАМИ І СЛУЖБАМИ
ІНФОРМАЦІЇ
(продовження)
Асортиментні групи Види інформаційних продуктів і послуг
1 2
Інформаційні продукти і
послуги, що надаються в
результаті фактографічного
обслуговування
Фактографічні довідки
Фактографічні БД, довідники, досьє
(адресно-фірмові, біографічні, цінові)
Бізнес-довідки
Пресс-кліппінг (дайджести: новинні стрічки
(рядок, що біжить); персональні газети)
Комплексні інформаційні
заходи
Виставки
Презентації
Ярмарки
Бізнес-семінари
Конференції
Круглі столи
Дні інформації
35. Дякую за увагу!
Загуменна В.В.
КАНДИДАТ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК , ПРОФЕСОР
ДАКККіМ
E-mail: vzagumenna@ukr.net
