Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016
•
1 gostou•1,334 visualizações
Международная научно-практическая конференция International Conference on Big Data and its Applications (ICBDA) выросла из мероприятия Big Data Russia и проводится один раз в год, объединяя на одной площадке создателей новых технологий в области больших данных, представителей бизнеса, а также научных сотрудников и молодых ученых. В этом году конференция прошла 16 сентября в коворкинге Deworkracy. Организаторы ICBDA благодарят Data-Centric Alliance (DCA) за поддержку мероприятия, а также отдельное спасибо Artox Media и NVIDIA.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016
Semelhante a Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016 (20)
Mais de rusbase
Mais de rusbase (20)
Василий Черный – Brand Analytics – ICBDA 2016
- 2. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА В РОССИИ 2 СООБЩЕНИЙ В МЕСЯЦ 560 млн АВТОРОВ В МЕСЯЦ 36 млн АКТИВНОСТЬ СОЦМЕДИА ПО ТИПАМ ИСТОЧНИКОВ Brand Analy-cs, февраль 2016 Тип источника Тыс. сообщений Соцсети 368 112 Twi"er 96 776 Видео 58 436 Форумы 13 470 Отзывы 6 820 Блоги 9 548 Новости 4 451 Комментарии к новостям 2 549 Соцсети 65,7% Twi"er 17,3% Видео 10,4% Форумы 2,4% Отзывы 1,2% Блоги 1,7% Новости 0,8% Комментари и к новостям 0,5%
- 3. СОЦСЕТИ В РОССИИ, ДАННЫЕ ПО АВТОРАМ И СООБЩЕНИЯМ 3 АВТОРОВ ЗА МЕСЯЦ, ТЫС. Россия, февраль 2016 СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ, ТЫС. Россия, февраль 2016 Одноклассники – нет данных Brand Analy-cs, февраль 2016 19 237 9 486 1 662 1 028 541 110 0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 ВКонтакте Instagram Facebook Twi"er Мой Мир LiveJournal 233 969 60 899 48 122 96 776 4 163 4 193 0 100 000 200 000 300 000 ВКонтакте Instagram Facebook Twi"er Мой Мир LiveJournal
- 4. СРАВНЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ АВТОРОВ 4 ПОЛ АВТОРОВ Россия, февраль 2016 ВОЗРАСТ АВТОРОВ Россия, февраль 2016 56,4% 50,6% 43,8% 42,1% 39,7% 24,3% 43,6% 49,4% 56,2% 57,9% 60,3% 75,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% LiveJournal Twi"er ВКонтакте Facebook Мой Мир Instagram Мужской Женский 31,4% 32,0% 39,6% 34,7% 22,7% 30,7% 36,1% 25,3% 13,9% 16,3% 19,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ВКонтакте Facebook LiveJournal Мой Мир до 18 18-24 25-34 35-44 45-54 55 и старше Brand Analy-cs, февраль 2016
- 5. 5 ДОЛЯ ПОЗИТИВНЫХ И НЕГАТИВНЫХ СООБЩЕНИЙ* В СОЦМЕДИА, % 71% 76% 77% 82% 83% 88% 91% 29% 24% 23% 18% 17% 12% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% LiveJournal Twi"er Одноклассники Facebook ВКонтакте Мой Мир Instagram Позитив Негатив РЕЙТИНГ СОЦСЕТЕЙ ПО ПОЗИТИВНОСТИ
- 6. 6 Индекс любви в регионах России 8,7 – 3,2 ИССЛЕДОВАНИЯ НА ВСЕМ ПОТОКЕ
- 7. 7 Сравнение с результатами Google Flu ИССЛЕДОВАНИЯ НА ВСЕМ ПОТОКЕ Результаты нашего исследования совпадают с данными Google Flu по России: период максимального количества запросов приходится на 8 - 22 сентября. Данные соцмедиа являются более оперативными - обратите внимание на корреляцию между жалобами на самочувствие в соцсетях и поисковыми запросами: • 12 сентября фиксируется пик сообщений в соцмедиа о болезненных симптомах, • 15 сентября (3 дня спустя) измученные гриппующие ищут через Google способы лечения.
- 8. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА СОЦМЕДИА 8 Для каждого из направлений - свои цели, задачи, метрики и способы проведения исследований. Маркетинг продвижения, реклама PR • Исследования для разработки стратегии продвижения • Увеличение эффективности продвижения продукта Маркетинг продукта • Улучшение продукта • Контроль качества продукта Поддержка клиентов • Повышение лояльности потребителей • Контроль качества обслуживания • Уменьшение репутационных рисков • Увеличение эффективности PR Мониторинг и анализ упоминаний бренда в социальных медиа решает множество задач для разных подразделений компании:
- 9. 9 Объекты исследования: 1. Аллергия 2. Препараты 3-го поколения 3. Эриус Цели исследования: 1. Выявить группы ЦА 2. Выявить боли каждой группы, их основные потребности и тематики обсуждений 3. Оценить осведомленность аудитории о препаратах нового поколения 4. Выявить драйверы принятия решения об использовании 5. Выявить целевые площадки для продвижения 6. Выявить сильные и слабые стороны исследуемого препарата в глазах целевой аудитории ДЕДУКЦИЯ – движемся от общего к частному
- 11. Объем и тематики обсуждений аллергии 11 Сообщений 67 779 Авторов 57 793 0 4000 8000 12000 16000 20000 Способы борьбы с аллергией Просьбы о совете Аллергены Обсуждение препаратов Симптомы Тематика обсуждений БОЛЬ: Много жалоб ШАНС: Много просьб и Мало советов Высокая осведомленность ШАНС: Много просьб и Мало советов
- 12. Симптомы 12 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 ЛОР-органы Кожа Органы зрения Другое Страдание Много рекламы Визуальные проявления – бьюти Дети – паника Мало рекламы Узкая область Врачебная помощь Экзотика Врачебная помощь
- 13. 13 Аллергены 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Животные Цветение растений Органические вещества и пища Неорганические вещества и химикаты БОЛЬ: эмоциональное восприятие Сезонность Инсайт для тур- операторов Мало рекламы Инсайт: тема не табуирована Свободно: Мало рекламы
- 15. Целевая аудитория 15 Преобладающая доля аудитории – женщины (73%). Ключевая возрастная группа – 25 – 34 года. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% младше 18 лет 18 – 24 лет 25 – 34 лет 35 – 44 лет 45 – 54 лет 55 лет и старше Возраст ЦА Мужчин Женщин 27% 73% Пол ЦА Мужчин Женщин
- 16. Источники обсуждений 16 46% 13% 12% 6% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 14% Источники обсуждений vk.com facebook.com twitter.com instagram.com odnoklassniki.ru baby.ru livejournal.com otvet.mail.ru google.com babyblog.ru другие 42% 18% 13% 8% 7% 12% Источники оценочных отзывов Instagram Одноклассники Baby.ru Babyblog.ru Otvet.mail.ru Сайты отзывов VK: • шутки и мемы • тематические группы «родители» и «красота» Facebook – жалобы Instagram: • про маскировку проявлений • удачная РК конкурента Форумы – про детей
- 20. Препараты 3 поколения 20 Сообщений 2 709 Авторов 2 305 Индекс лояльности 1,3 1571 700 221 133 74 0 400 800 1200 1600 Зодак Эриус Телфаст (Аллегра) Ксизал Другие Рейтинг присутствия в медиаполе 58% 26% 8% 5% 3% Доля упоминаний Зодак Эриус Телфаст Ксизал Другие Лидером по количеству упоминаний среди препаратов 3-го поколения является Зодак – 58%. На втором месте – Эриус с долей 26%.
- 21. Тональность по препаратам 21 87 136 146 170 0 400 800 1200 1600 Ксизал Телфаст (Аллегра) Эриус Зодак Оценка препаратов Нейтрально Негатив Позитив Препарат Индекс лояльности Зодак 1.3 Эриус 1.7 Телфаст (Аллегра) 1.3 Ксизал 1.2 Индекс лояльности Как относятся к препаратам?
- 22. Тональность оценки по характеристикам 22 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Удобство использования Побочные эффекты Скорость действия Цена Длительность действия Эффективность Нейтрально Негатив Позитив Почему так относятся?
- 24. Эриус. Сводные данные 24 Сообщений 700 Авторов 615 Индекс лояльности 1,7 Пики упоминаемости: • 01-03 августа: всплеск обсуждений эффективности препаратов в сезон летней аллергии, Эриус причисляется к препарату с высокой эффективностью. • 21-23 августа: обсуждение использования препарата применительно к детям (возраст ребенка, возможные побочные эффекты). 19 36 0 5 10 15 20 25 30 35 40 25.07.2016 30.07.2016 04.08.2016 09.08.2016 14.08.2016 19.08.2016 24.08.2016 Динамика обсуждений
- 25. Эриус в сравнении с другими препаратами 3 поколения 25 8% 30% 12% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Среднее по препаратам Эриус Цена 16% 30% 25% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Среднее по препаратам Эриус Эффективность 12% 30% 6% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Среднее по препаратам Эриус Побочные эффекты Нейтрально Негатив Позитив В сравнении: Эффективно, но дорого
- 27. Эриус. Связи с препаратами 27 Наибольшее количество совместных упоминаний Эриуса приходится на Супрастин, Зиртек, Зодак, Цетрил и Ксизал. В сравнении с конкурентами Эриус проигрывает Зодаку и, незначительно, Цетрину. Равенство наблюдается при сравнении с Кларитином. При сравнении с Супрастином и Зиртеком пользователи предпочитают Эриус. 13 9 6 10 5 7 8 6 15 14 0% 20% 40% 60% 80% 100% Зодак Цетрин Кларитин Супрастин Зиртек Тональность связей Позитив Негатив Связи с другими препаратами
- 28. 28 Выводы Целевая аудитория: женщины в возрасте 25-34 года. Проблема: верят старым добрым средствам – Супрастин, 2е поколение Целевые группа для прицельной работы: • Мамы с 2 и более детьми – используют старые средства, пользуются авторитетом, агенты влияния • Девушки с кожной аллергией – борятся и маскируют симптомы, бьюти-сектор, новый язык • Владельцы животных: полны эмоций Эриус в сравнении с конкурентами • Эриус выходит победителем при сравнении с Зиртек и Супрастином. • В сравнении с Кларитином голоса потребителей распределились поровну. • Менее удачно для Эриуса оказалось его сравнение с Цетрином и Зодаком.
- 30. 30 Целевая аудитория: женщины в возрасте 25-34 года Портрет Кто она: • Мама двух и более детей • Лидер мнений – ей доверяют менее опытные мамы • «Старовер» - она лечит младшего ребенка и советует другим то, что помогло старшему ребенку или ей самой Место обитания: специализированные форумы и сообщества в соцсетях Проблема: не будет рисковать, не доверяет новому Решение: качественное информирование, непосредственное обращение к ней Месседж: более эффективно, безопасно, нет побочных эффектов Задача: убедить и завербовать