O slideshow foi denunciado.
Gerirtalentoamarcadeumlíder
ClimaOrganizacionaleCompetênciasestratégicas
RuiM.Marques, 16jun2013
rui.marques@manz.pt
BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade?
PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO
PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD
CONCLUSÕES
C
A...
SISTEMA DE GESTÃO
ESTRATÉGICA
PlaneamentoEstratégico
OrçamentoPrevisional
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO
DESEMPENHO ORGANIZACIONA...
Planos de acção (Iniciativas Estratégicas)
Indicadores e Metas
Factores críticos de sucesso
Objectivos estratégicos
Perspe...
2
3
Oscincovaloresdaminhaorganizaçãosão:
1
4
5
2
3
Oscincovaloresdaminhaorganizaçãosão:
1
4
5
Área
nuclear
Objectivoestratégico Indicador Meta Resultado Indicador
demercadoReal Desvio
CLIENTES
Retenção
Incrementara
r...
Indicador MTD = 10 31-10-11 Representação gráfica
Dashboard - controlo de gestão
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Total VN (s...
Refereos2principais datuafunção
BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade?
PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO
PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD
CONCLUSÕES
C
A...
BSC=Indicadoresfinanceirosenãofinanceiros
LP IC EO
LP IC EO
FINANCEIRACLIENTES
Rendibilidade dos
clientes
Optimização de
custos com pessoal
Reduzir custos com
forne...
BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade?
PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO
PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD
CONCLUSÕES
C
A...
Perspectivafinanceira FactoresCríticos
1.Crescimento
2.Rendibilidade
3.CriaçãodeValor
BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade?
PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO
PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD
CONCLUSÕES
C
A...
FactoresCríticos
Coremeasurementgroup
1.Captação
2.Satisfação
3.Fidelização
4.Rendibilidade
BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade?
PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO
PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD
CONCLUSÕES
C
A...
A1 A1
A1
A2
A2 A3
A3
Cont.
A3 Tour Inicial
B1 B3
B2 B2
C1
D1
C2
D2
C2 D3
D4
D5
C3
D6
C4
Marcações
Reuniões
Adesões
Suspect...
Escreve3aspetosquepossasmelhorar
(foconasforçasounumafraqueza!?)
equetenhaminfluêncianoresultadodaempresa
2
3
1
BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade?
PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO
PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD
CONCLUSÕES
C
A...
CAPITALHUMANOMOTIVADOEPREPARADO!
Competênciasestratégicas,tecnologiasestratégicaseclimaorganizacional.
EstruturadeRecursosHumanos
Qualéomeupapelnaorganização?
Descriçãoeanálisedocargo
DownsizingeEmpowerment
Outsourcing
PolivalênciavsFreelancers
Quaisos10principaisaspetos
Técnicoseoperacionaisdaminhafunção?
Conhecimentos(saber)
eHabilidades(saberfazer)
ClimaeCulturaOrganizacional
2
3
Os5valoresquecomandamaminhavidasão:
1
4
5
2
3
Os5valoresquecomandamaminhavidasão:
1
4
5
CULTURAORGANIZACIONAL
Conjuntodevalores,crenças,
expectativasepráticasquesão
adotadospelageneralidadedos
membrosdaorganiza...
SOCIALIZAÇÃOORGANIZACIONAL
normas,osvalores,oscomportamentosdele
esperadoseoconhecimentosocialdequenecessita
paraadotarump...
AjustamentoPessoa-Organização
LIGAÇÃOPESSOA ORGANIZAÇÃO
AFETIVA(Ligaçãoemocional)
NORMATIVA(Devermoral)
INSTRUMENTAL(CustovsBenefício)
LIGAÇÃO
INSTRUMENTAL
NEGLIGÊNCIA
LEALDADE
VOZ
SAÍDA
2
3
Oscincovaloresda
minhaorganizaçãosão:
1
4
5
2
3
Os5valoresquecomandam
aminhavidasão:
1
4
5
2
3
Emcomumtemos:
1
4
5
2
3
Oscincovaloresda
minhaorganizaçãosão:
1
4
5
2
3
Os5valoresquecomandam
aminhavidasão:
1
4
5
2
3
Emcomumtemos:
1
4
5
Nãoexistemcompetências estratégicas
semumadequadoclima organizacional
Nãoexistemequipas preparadas e motivadas
semuma liderança inspiradora eautêntica
46
OJogodainformaçãoedopoder
ComunicaçãoResolutivaePoderAssertivo
EscutaActiva eReformulação!!!GERARCOMPROMISSOS!
Informação
Poder
Coerciva
Manipulativa
Assertiva
Avaliação
Orientação
Apoio
Exploração
Reformulação
Padrõesdecomunicação
T...
Personalidade
Vou desistir de tudo …
Sinto-me bem …
Ofereço ainda …
Venham eles …
TÓNUS
EMPATIA
Locusdecontrolo
Auto-monitorizaçãoeAuto-estima
Maturidadeemocional(autocontroloperantecríticas) 5.0
Empatiaecontágioemocional 5.4
Atençãoàsemoçõespróprias 5.2
Sensibilid...
Motivação
Formações
motivacionais?
TeoriasMotivacionais
ComopossoestarMOTIVADOseestouINSATISFEITO?
ClimasMotivacionais
Emquequadrantecolocariaaminhaorganização?
Comopossocontribuirparaumamudançapositiva?
CompetênciaeDesempenho
Competências
Conhecimento
AtitudesHabilidades
doqueoutras,oqueasfazdestacar- ClaudeLévy-Leboyer
Competências
Motivação
Desempenho
73
ATITUDES QUE FAZEM A DIFERENÇA
Os10aspetoscomportamentaismaisimportantessão:
2
3
1
4
5
7
8
6
9
10
2
3
Os10aspetoscomportamentaismaisimportantessão:
1
4
5
7
8
6
9
10
Treino e Desenvolvimento
Se não ensinar não pode cobrar.
TREINO = PLANO DE FORMAÇÃO
EquidadeeJustiça
81
EquidadeouIgualdade?
Relaçãodecontingênciaentreganhoseinvestimentos.
Perceçãopessoaldejustiçarelativa
FixaçãodeObjetivos
ComopossoestarSATISFEITOsenãoseiparaondevou?
SistemasdeRecompensa
ComopossoestarSATISFEITOsenãotenhoincentivos?
ReconhecimentoeComemoração
AvaliaçãodeDesempenho
ComopossoestarSATISFEITOse
nãotenhofeedbackdomeutrabalho?
SADI:Juntandotudo,temos:
BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade?
PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO
PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD
CONCLUSÕES
C
A...
rui.marques@manz.pt
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas

561 visualizações

Publicada em

Core Competencies & Organizational Climate

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Balanced scorecard clima_organizacional_e_competencias_estrategicas

  1. 1. Gerirtalentoamarcadeumlíder ClimaOrganizacionaleCompetênciasestratégicas RuiM.Marques, 16jun2013
  2. 2. rui.marques@manz.pt
  3. 3. BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade? PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD CONCLUSÕES C A&D F PI
  4. 4. SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA PlaneamentoEstratégico OrçamentoPrevisional SISTEMA DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL InstrumentosdePilotagem ControloOrçamental BALANCED SCORECARD FERRAMENTADECOMUNICAÇÃOEALINHAMENTOORGANIZACIONAL
  5. 5. Planos de acção (Iniciativas Estratégicas) Indicadores e Metas Factores críticos de sucesso Objectivos estratégicos Perspectivas (financeira - curto prazo - e não financeira - médio e longo prazo) Valores Visão Missão
  6. 6. 2 3 Oscincovaloresdaminhaorganizaçãosão: 1 4 5
  7. 7. 2 3 Oscincovaloresdaminhaorganizaçãosão: 1 4 5
  8. 8. Área nuclear Objectivoestratégico Indicador Meta Resultado Indicador demercadoReal Desvio CLIENTES Retenção Incrementara retençãodeclientes Txretenção (1 C/A) 70% 66% -4% Txretenção IHRSA Iniciativas Lançamento eaperfeiçoamentodoprograma Retention
  9. 9. Indicador MTD = 10 31-10-11 Representação gráfica Dashboard - controlo de gestão 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Total VN (semIVA) JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD Real ( R ) 56155 61124 63423 64909 62974 70049 67203 62478 67209 76670 R 76670 652194 Meta ( M ) 58074 61409 64783 65952 63843 70450 67391 62772 67428 76520 M 76520 658621 Homólogo ( H ) 54857 57825 61025 62258 60187 66461 63627 59343 63617 72284 H 72284 621485 (R - M) / M -3% 0% -2% -2% -1% -1% 0% 0% 0% 0% 0% -1% (R - H) / H 2% 6% 4% 4% 5% 5% 6% 5% 6% 6% 6% 5% EBITDA JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD Real ( R ) 13002 16125 14973 18186 21643 27412 28205 25623 27177 30298 30298 222643 Meta ( M ) 11827 13314 13122 16369 20007 25348 24614 22420 23654 26352 26352 197028 Homólogo ( H ) 4060 4862 4086 7703 11769 16579 15921 14441 14397 16145 16145 109961 (R - M) / M 10% 21% 14% 11% 8% 8% 15% 14% 15% 15% 15% 13% (R - H) / H 220% 232% 266% 136% 84% 65% 77% 77% 89% 88% 88% 102% Rédito médio por sócio JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD Real ( R ) 58,22 64,58 66,41 68,01 65,01 73,11 69,75 65,49 70,21 78,08 78 679 Meta ( M ) 60,21 63,91 66,05 66,68 63,11 70,15 66,15 61,97 66,15 72,90 73 657 Homólogo ( H ) 66,90 69,84 71,01 70,80 65,79 72,63 67,51 62,86 66,50 72,50 72 686 (R - M) / M -3% 1% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 6% 7% 7% 3% (R - H) / H -13% -8% -6% -4% -1% 1% 3% 4% 6% 8% 8% -1%
  10. 10. Refereos2principais datuafunção
  11. 11. BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade? PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD CONCLUSÕES C A&D F PI
  12. 12. BSC=Indicadoresfinanceirosenãofinanceiros
  13. 13. LP IC EO LP IC EO FINANCEIRACLIENTES Rendibilidade dos clientes Optimização de custos com pessoal Reduzir custos com fornecimentos e serviços externos Crescimento da receita Aumento da produtividade Incremento do EBITDA RELACIONAMENTO Liderança de produto (LP) Preço Tem- po Jóia e taxas de reactivação Quotas Cross selling Referências nos activos Referências no P.O.S. Prod. e serviços Supervisão técnica Parcerias estratégicas Gestão de cancelamentos e suspensões Higiene e limpeza de instalações e equipamentos Up selling Processos de gestão de operações Processos ambientais e de regulação Usage Tailor made Customer core measurement group Customer value propositions PROCESSOSINTERNOS Novos produtos e serviços Novos equipamentos e soluções tecnológicas Identificar oportunidades Vendas: canais e segmentos (adesões, referências, reactivações) Gestão de SDD's e recuperação de devedores Processos de inovação Processos de gestão de clientes APRENDIZAGEME DESENVOLVIMENTO K.S.A. Plano de formação Características R.H. Satisfação|Motivação Empowerment SISTEMA DE AVALIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO Software ERP Investimento TI's Postos trabalho TI's Coordenação Competências estratégicas Tecnologias estratégicas Clima organizacional CAPITAL HUMANO COM SATISFAÇÃO, MOTIVAÇÃO E ALTA PRODUTIVIDADE. Criar novas fontes de receita Aumentar o valor para os clientes Optimizar a estrutura de custos Optimizar a utilização de activos IMAGEM PROPOSTA DE VALOR (customer value propositions) Excelência operacional (EO) Intimidade com o cliente (IC) Qualidade Funcionalida de ATRIBUTOS DO PRODUTO / SERVIÇO Rela- ção Serviço Adesão (novos e reactivações) Satisfação e Retenção de Clientes Saúde Marca Política de cliente mistério e auditoria processos por área Manutenção e reparação de equipamentos Melhoria da eficiência das operações: custos, qualidade e tempo Ambiente Segurança Serviço ao cliente - CRM 0-1, CRM 1-3, CRM 4-6, CRM +7 Gestão de reclamações MAPA ESTRATÉGICO GENÉRICO
  14. 14. BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade? PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD CONCLUSÕES C A&D F PI
  15. 15. Perspectivafinanceira FactoresCríticos 1.Crescimento 2.Rendibilidade 3.CriaçãodeValor
  16. 16. BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade? PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD CONCLUSÕES C A&D F PI
  17. 17. FactoresCríticos Coremeasurementgroup 1.Captação 2.Satisfação 3.Fidelização 4.Rendibilidade
  18. 18. BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade? PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD CONCLUSÕES C A&D F PI
  19. 19. A1 A1 A1 A2 A2 A3 A3 Cont. A3 Tour Inicial B1 B3 B2 B2 C1 D1 C2 D2 C2 D3 D4 D5 C3 D6 C4 Marcações Reuniões Adesões Suspects Universo atingido Prospectos Processostransversaisassociadosaociclodevidadocliente Reactivações Referências Novos sócios s/ Ref POS Activos Ad React Ad Pro activas >180d Cancelamento Gestão de débitos directos Avaliação Inicial Usage Perfil utilização 1-30d 31-90d 91- 180d Suspensão Processoslongitudinaisassociadosaociclodevidadocliente Processosindutoresdevendas/adesões Ciclo da venda Mkt externo Protocolos Mkt Guerrilla Comunida de Mkt interno 5 Pilares mkt Satisfação – Questionários de satisfação (NPS) Vendas – cross selling e upselling Vendas – canal renovações Satisfação – Gestão de reclamações e sugestões Cobranças – Recuperação de devedores Processosderesultado associadosàsvendas/ adesões PROCESSOSDE GESTÃODECLIENTES A. Indutoresdevendas B. Resultadodevendas C. CicloVida-Longitudinais D. CicloVida-Transversais A DC B
  20. 20. Escreve3aspetosquepossasmelhorar (foconasforçasounumafraqueza!?) equetenhaminfluêncianoresultadodaempresa 2 3 1
  21. 21. BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade? PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD CONCLUSÕES C A&D F PI
  22. 22. CAPITALHUMANOMOTIVADOEPREPARADO! Competênciasestratégicas,tecnologiasestratégicaseclimaorganizacional.
  23. 23. EstruturadeRecursosHumanos
  24. 24. Qualéomeupapelnaorganização? Descriçãoeanálisedocargo
  25. 25. DownsizingeEmpowerment Outsourcing PolivalênciavsFreelancers
  26. 26. Quaisos10principaisaspetos Técnicoseoperacionaisdaminhafunção? Conhecimentos(saber) eHabilidades(saberfazer)
  27. 27. ClimaeCulturaOrganizacional
  28. 28. 2 3 Os5valoresquecomandamaminhavidasão: 1 4 5
  29. 29. 2 3 Os5valoresquecomandamaminhavidasão: 1 4 5
  30. 30. CULTURAORGANIZACIONAL Conjuntodevalores,crenças, expectativasepráticasquesão adotadospelageneralidadedos membrosdaorganização.
  31. 31. SOCIALIZAÇÃOORGANIZACIONAL normas,osvalores,oscomportamentosdele esperadoseoconhecimentosocialdequenecessita paraadotarumpapelsocialparticulareparticipar
  32. 32. AjustamentoPessoa-Organização
  33. 33. LIGAÇÃOPESSOA ORGANIZAÇÃO AFETIVA(Ligaçãoemocional) NORMATIVA(Devermoral) INSTRUMENTAL(CustovsBenefício)
  34. 34. LIGAÇÃO INSTRUMENTAL NEGLIGÊNCIA LEALDADE VOZ SAÍDA
  35. 35. 2 3 Oscincovaloresda minhaorganizaçãosão: 1 4 5 2 3 Os5valoresquecomandam aminhavidasão: 1 4 5 2 3 Emcomumtemos: 1 4 5
  36. 36. 2 3 Oscincovaloresda minhaorganizaçãosão: 1 4 5 2 3 Os5valoresquecomandam aminhavidasão: 1 4 5 2 3 Emcomumtemos: 1 4 5
  37. 37. Nãoexistemcompetências estratégicas semumadequadoclima organizacional
  38. 38. Nãoexistemequipas preparadas e motivadas semuma liderança inspiradora eautêntica
  39. 39. 46 OJogodainformaçãoedopoder ComunicaçãoResolutivaePoderAssertivo EscutaActiva eReformulação!!!GERARCOMPROMISSOS!
  40. 40. Informação Poder Coerciva Manipulativa Assertiva Avaliação Orientação Apoio Exploração Reformulação Padrõesdecomunicação Tiposdeliderançaoupoder
  41. 41. Personalidade
  42. 42. Vou desistir de tudo … Sinto-me bem … Ofereço ainda … Venham eles … TÓNUS EMPATIA
  43. 43. Locusdecontrolo Auto-monitorizaçãoeAuto-estima
  44. 44. Maturidadeemocional(autocontroloperantecríticas) 5.0 Empatiaecontágioemocional 5.4 Atençãoàsemoçõespróprias 5.2 Sensibilidadeàsemoçõesalheias 5.5 Compreensãodasemoçõesdosoutros 4.9 Auto-controloemocional 4.4 Compreensãodascausadasemoçõespróprias 5.1 Auto-encorajamento(usodasemoções) 5.2
  45. 45. Motivação
  46. 46. Formações motivacionais?
  47. 47. TeoriasMotivacionais
  48. 48. ComopossoestarMOTIVADOseestouINSATISFEITO?
  49. 49. ClimasMotivacionais
  50. 50. Emquequadrantecolocariaaminhaorganização? Comopossocontribuirparaumamudançapositiva?
  51. 51. CompetênciaeDesempenho
  52. 52. Competências Conhecimento AtitudesHabilidades doqueoutras,oqueasfazdestacar- ClaudeLévy-Leboyer
  53. 53. Competências Motivação Desempenho
  54. 54. 73
  55. 55. ATITUDES QUE FAZEM A DIFERENÇA
  56. 56. Os10aspetoscomportamentaismaisimportantessão: 2 3 1 4 5 7 8 6 9 10
  57. 57. 2 3 Os10aspetoscomportamentaismaisimportantessão: 1 4 5 7 8 6 9 10
  58. 58. Treino e Desenvolvimento Se não ensinar não pode cobrar.
  59. 59. TREINO = PLANO DE FORMAÇÃO
  60. 60. EquidadeeJustiça
  61. 61. 81 EquidadeouIgualdade?
  62. 62. Relaçãodecontingênciaentreganhoseinvestimentos.
  63. 63. Perceçãopessoaldejustiçarelativa
  64. 64. FixaçãodeObjetivos
  65. 65. ComopossoestarSATISFEITOsenãoseiparaondevou?
  66. 66. SistemasdeRecompensa
  67. 67. ComopossoestarSATISFEITOsenãotenhoincentivos?
  68. 68. ReconhecimentoeComemoração
  69. 69. AvaliaçãodeDesempenho
  70. 70. ComopossoestarSATISFEITOse nãotenhofeedbackdomeutrabalho?
  71. 71. SADI:Juntandotudo,temos:
  72. 72. BALANCEDSCORECARD:Oqueé?Queutilidade? PERSP. DEAPRENDIZAGEMEDESENVOLVIMENTO PERSPECTIVASDOBALANCEDSCORECARD CONCLUSÕES C A&D F PI
  73. 73. rui.marques@manz.pt

×