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  Que bicho é esse?

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A NOVA DÉCADA DO NOVO SÉCULO DO NOVO MILÊNIO.
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A DIGITALIZAÇÃO
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cenáriocomunica

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Cliente 2.0 Marketing de Relacionamento Digital

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As tecnologias de relacionamento com o Cliente 2.0

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Cliente 2.0 Marketing de Relacionamento Digital

  1. 1. marketingrelacionamentodigital Objetivo CC Que bicho é esse? E eu com isso? Que vantagem Maria leva? Trocando em miúdos MAI 10
  2. 2. A NOVA DÉCADA DO NOVO SÉCULO DO NOVO MILÊNIO. cliente2.0 As mudanças no comportamento são percebidas em diversos aspectos no relacionamento B2C, B2B, B2E.
  3. 3. B2B/B2C meios público produtos e serviços + capilares + subdivididas + complexo + segmentado era digital # protagonista ância = colaborativo e gerador conteúdo + convergentes + integrados # digitais = interativos O composto básico da comunicação foi subvertido, a audiência conquistou o multiprotagonismo e não se rende mais. Microuniversos conectados entre “amigos”, democracia de acesso, cognição. A chave é a orientação digital centrada no consumidor.
  4. 4. A DIGITALIZAÇÃO WEB - IP - index cenáriocomunica Brasil = 67.510.400 34.4% penetração Redes Lan Houses Mobile
  5. 5. $ ROI $ CPV mktrelaciona% $ $ $ $ sim sim sim não não não SUSPECT PROSPECT BUYER FÃ / COLABORADOR CHAMAR A ATENÇÃO DESCOBRIR INTERESSES ATENDER DESEJOS APROFUNDAR RE - CONHECIMENTO DIVULGAÇÃO QUALIFICAÇÃO APROFUNDAR RELAÇÃO MULTIPLICAÇÃO Conversões = de público geral para interessados. De interessados para “compradores” da idéia, produto ou ação. De compradores para fãs. Conhecendo os públicos é possível melhorar as conversões. sim Métricas = quais são os fatores mais determinantes nas conversões, quais são as variáveis que formam o melhor não composto de “venda”. $ Custos = qual é o valor investido e quanto custou a conversão. Quanto maior o conhecimento, menor o esforço. Uma venda a partir de um comprador custa metade, uma venda a partir de um fã custa 1/5! CONHECIMENTO OBTIDO A PARTIR DO COMPORTAMENTO EFETIVO. RESPEITO PELA VERBA = INFORMAÇÕES VALIOSAS NA CONDUÇÃO DO PROCESSO E O MELHOR RETORNO SOBRE INVESTIMENTO.
  6. 6. cadeianegócios cadeia negócio cadeia de relacionamento relevância mapa das redes cadeia colaborativa estratégia relacionamento O case II Mostra Live Cinema - mapear e planejar, agir estratégicamente e com relevância para todos os públicos - gerenciamento CRM - redes colaborativas e Protagonismo
  7. 7. OBRIGADO @ruigianolla @agencia_air www.agenciaair.com.br MAI 10

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