1. 第四章 C to C 電子商務

19. 拍賣的過程

21. 拍賣的過程 ( 續 ) Yahoo! 奇摩拍賣提供上架說明的協助服務。 完整的陳述自己想要販售的商品，藉由一個好用的模式來簡化賣方上架的流程，包括將產品拍照、上架、提供說明等步驟。在建立販賣的商品時，還要處理定價的項目，包括要決定最小競標的價格、每次下單的價位、底價、或直接購買架等，賣家可先比較相關拍賣網站的定價後再進行訂價的決定。 列表定價 使用者要使用 PayPal Mobile 前需要透過手機註冊。 在網站上註冊，提供自己的基本資料、會員帳號、交易紀錄、或是交易清單等資料，以確保在交易過程中發生任何的爭持時，網站管理者可以查詢該資料來找出需要負責的人員。 註冊使用 範例 說明 步驟

22. 拍賣的過程 ( 續 ) 電子發票 買方需在下標購買後將需要支付的金錢轉帳到指定的帳戶內，而賣家則要在收到款項後將產品寄送給買家、開立發票、與支付拍賣的費用，並在買家收到產品和檢查無誤後，上網給予賣方適當的評價，網站的管理人員在此也要掌握買賣雙方是否有匯錢與寄送產品，降低產生衝突的可能。 後續活動 Yahoo! 奇摩拍賣都會設定最高價、直接購買價等價格。 買方可以自行傳送價格，當達到賣方制定的購買價格、或拍賣時間終止時，由出價最高者得標。 競標過程 範例 說明 步驟

28. 拍賣的詐騙與防止 低價的聖鬥士模型玩具事件 網路拍賣依賴賣家提供的照片與說明來作為買家下單的依據，當然賣家也會為了提高買家的注意力，試圖扭曲其銷售的商品，包括美化照片（透過電腦修圖軟體將產品缺陷修改掉）、不清楚的說明、甚至是偽造產品的說明、與過低的訂價等，常用的詐騙手法多為低價，透過低價來誘使消費者下單訂購。 說明誤導 此為賣方採取的手法，通常會先安排假競標者（包括合作夥伴、好友的帳號等）在其產品缺乏競標者時，上線創造一些小額的競標，一方面提高賣場的人氣、另一方面則可提高售價。若未達自己預期的售價時，則會選擇棄標、或由自己將產品再次的購回，持續的進行競標的活動，直到售出為止。 引誘下標 例子 說明 詐騙行為

29. 拍賣的詐騙與防止 重複申請許多帳號，並以低價吸引被害者上門 賣家重複申請許多帳號，並利用該帳號創造出許多的交易結果，當然，也獲得完美的交易評價，爾後，再賣場中銷售低價的產品，藉此來進行詐騙的行為。 假交易 聲稱轉帳失敗，請被害者至提款機 在買賣達成後，買家卻未能履約付款，造成賣家的損失。但近來也有特定人士假借付款失敗為理由，向買家訊問是否付款、付款帳號為何，藉此騙取私人的資料，甚至會請買家到提款機前操作，嚴重的話將會轉走帳戶中所有的存款。 付款失敗 例子 說明 詐騙行為

31. 拍賣的詐騙與防止 ( 續 ) 拍賣網站提供的評價只是給交易雙方參考用，買賣雙方還是要靠自己判斷平價的真實性，避免付了錢卻收不到產品、或是將產品寄送出去卻收不到款項的結果。 假交易 再次向賣家詢問，或向銀行（或郵局）查詢支付的狀況，在確定的確是付款失敗的問題時，也要由行員協助操作提款機的相關步驟，減少被騙的可能。 付款失敗 消費者在購買產品前應該要做好蒐集資訊的功課，先上網找尋產品的相關說明，在有基本認知後，才上拍賣網站進行購物，下單前也需要仔細的思考與理性的評量，別為了要省錢而產生衝動型的購買行為。 說明誤導 買家可在心中訂立最高價，當產品超過此一價格時，就應該要停止下標的行為，透過搜尋引擎找到符合自己最高價的賣家，如此，才可避免花了冤枉錢。 引誘下標 防制方式 詐騙行為

33. C to C 電子商務的關鍵成功因素 進軍大陸市場方面， eBay 在 2003 年買下易趣網，透過此一方式進入大陸網路拍賣的市場 藉由在區域性市場的深耕經營，獲得全球性網站購併的青睞 行銷本身網站 eBay 與大型業者規劃促銷活動，像是與 BMW 為其第一個合作的對象，將網站上 BMW 相關經銷商或個人，聚集到 BMW Show room 專區 在 C to C 的交易模式中，仍然存在著一些需要專業人士協助鑑識的物品交易。 聚焦利基市場 日本碰到 Yahoo! 的競爭， Yahoo! 擁有高知名度及網頁流量下，再加上免費招標的誘因，在日本的市佔率節節高升，迫使 eBay 在 2003 年 3 月宣佈退出日本市場 C to C 廠商必須提供並吸引更多消費者使用該網站，只要能夠掌握市場多數的網上使用者成為該網站長期會員，將可帶來降低平均單位成本以及效益倍數增加之好處 掌握規模經濟 Yahoo! 奇摩拍賣是國內最早提供具信任機制的拍賣網站，讓使用者願意下單購買，進而創造出交易的達成 在經營時要比對手先進入市場，有機會掌握一群具有這方面需求的網友 提早卡位策略 策略面 例子 說明 項目 構面

34. C to C 電子商務的關鍵成功因素 eBay 為了提高拍賣網站金流處理的便利性，透過 PayPal 來處理拍賣網站上所有關於金流的問題 企業絕對不能讓使用者的個人資料外洩、或出現過多的詐騙行為，以免破壞網站的信用 建立安全機制 Paypal 採取的方式是對一般使用者不收費，甚至還可擁有 5-15 美金的登錄獎金，並且提供許多在 e-Bay 上拍賣會用到的小工具 提供額外的服務 ( 例如：公證、保險等 ) 提供額外服務 透過 Skype 來改善拍賣平台的溝通能力，讓買賣雙方可藉由溝通來提高交易達成的機率 網站必須定期或不定期將網站內有提供交易的物品主動送到使用者的電腦裡讓使用者知道，如此一來，使用者就會有上站的可能 善用推播機制 當 PayPal 會員付款給非會員時，會直接將收款人導入簡易的註冊畫面，通過註冊後才可使用，以提供完善的安全機制，除了查核一般信用卡號碼與到期日外，還會詢問信用卡內碼做為第二道的查核 在網站建立了健全的遊戲規則後，裡頭的使用者能依循這樣的遊戲規則進行，才有安心的交易產生 健全信用評等 技術面 例子 說明 項目 構面

35. C to C 電子商務的關鍵成功因素 eBay 與大型業者規劃促銷活動，透過建立 BMW Show room 專區來創造宣傳的效果 在網站的行銷活動中，藉著廣告、新聞等媒介來提高本身的品牌形象 建立品牌形象 Yahoo! 奇摩與台灣 eBay 競爭廣告的強烈播送下，造成兩家業者知名度大升 善用時機推行行銷活動或事件 (Event) 掌握事件行銷 行銷面 例子 說明 項目 構面

37. C to C 電子商務的關鍵成功因素 ( 續 ) 評價愈高代表該賣家提供的服務愈好，大多數的買家就是依照此一標準來分辨賣家的好壞，當自己提供的服務愈好、將可帶來良好的評價，進而會得到買家的信任，以產生下標的行為 建立良好的評價 需在產品上架時透過適當的拍攝手法，提供最佳的產品外觀，並提出具有吸引力的產品描述（當然不能造假），藉此來吸引買家下標，也可提高產品銷售出去的機率 提出吸引力的描述 賣方 在確定賣家可靠性後，買家接下來要設立拍賣出價的最高標，否則隨著其他買家起舞，可能會造成出價過高，導致成本超過原先預期的情況 多方比較 在下標前需仔細觀察賣家的評價，像是結標後馬上就由良好的評價（需要有交貨等時間），透過觀察賣家的信譽來確保自己匯款後能夠收到貨品，避免陷入詐騙集團的圈套 仔細觀察 買方 說明 關鍵因素 角色