Fluxo e transformação em reparação veicular

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How to promote transformation in mechanical workshops geared for car repair

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Fluxo e transformação em reparação veicular

  1. 1. ORGANIZAÇÕES VISTAS COMO FLUXO E TRANSFORMAÇÃO Autor: Rubilar Toniazzo
  2. 2. Autopoiese ou autopoiesis (do grego auto "próprio", poiesis "criação") é um termo cunhado na década de 70 pelos biólogos e filósofos chilenos Francisco Varela e Humberto Maturana para designar a capacidade dos seres vivos de produzirem a si próprios. AUTOPOIESE
  3. 3. Onde está o movimento?
  4. 4. Conte os pontos pretos
  5. 5. Serviço de Reparação Pessoas Equipamentos Materiais Ambiente ClienteOrganização Financeiro Pós Vendas Vendas PRINCIPAIS PROCESSOS PARA OFICINAS
  6. 6. Ambiente Organização Serviço de Reparação Pessoas Equipamentos Materiais Financeiro Pós Vendas Vendas
  7. 7. ✓ Desenvolver e implementar solução para Qualidade em Serviços Automotivos; ✓ Implementar boas práticas para a prestação de serviços automotivos; ✓ Estimular o uso das normas técnicas brasileiras; ✓ Aumentar a competividade das Oficinas; ✓Implementar um método de gestão para as oficinas. OBJETIVOS
  8. 8. Atividade Descrição Encontro em Grupo Eventos em grupo de 5 oficinas para a aplicação de teoria e dinâmicas na sala de aula Consultoria Individual com repasse Repasse feito pelo empresário para os colaboradores, com acompanhamento do consultor, seguido de consultoria individualizada para aplicação prática da solução Consultoria Individual Consultoria individualizada para aplicação prática da solução Descrição das atividades
  9. 9. Diagnóstico
  10. 10. Resultados Esperados Mês Processos Resultados 1 Ambiente Ambiente limpo e organizado identificação dos principais perigos e riscos e implementação de medidas redefinição do fluxo de trabalho Avaliação da coleta e destinação dos resíduos perigosos Identificação das áreas (recepção e vendas) 2 Organização Organograma Descrição das funções e principais atividades Vendas Implementar melhorias no atendimento ao cliente
  11. 11. Resultados Esperados Mês Processos Resultados 3 Serviço de reparação Implementar as normas técnicas da ABNT / procedimentos Equipamentos Lista de equipamentos Equipamentos calibrados Programa de manutenção de equipamentos Materiais sistemática de identificação e armazenamento de peças e materiais Proteger, identificar e embalar peças antes da estocagem 4 Pessoas Determinar competências e identificar necesssidades de treinamento Registros de treinamentos realizados Pós vendas Procedimento para tratar reclamações de clientes Financeiro Uso de indicadores
  12. 12. EXEMPLO DE CASO
  13. 13. Organograma Mecânica Faoro MECÂNICO DIREÇÃO GERENTE TÉCNICO GERENTE ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE MECÂNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE ESTOQUE
  14. 14. CARGO Mecânico DEPARTAMENTO Operacional REPORTA-SE A Gerente Técnico DESCRIÇÃO GERAL: CBO 9144-05 Elaboram planos de manutenção: realizam manutenção de motores, sistemas e partes de veículos automotores. Substituem peças, reparam e testam desempenho de componentes e sistemas de veículos. Trabalham em conformidade com normas e procedimentos técnicos, de segurança e de preservação do meio ambiente. DESCRIÇÂO DETALHADA - Prestar serviços de suspensão; - Revisar os itens de segurança; - Realizar reparos em freios; - Regular e reparar motores; - Regulagem de injeção eletrônica; - Trocar embreagem; - Trocar lâmpadas; - Trocar óleo e filtros; - Trocar correias; - Realizar reparo de transmissão; - Limpar peças; - Guardar ferramentas. ATIVIDADES CORPORATIVAS - Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; - Zelar pelo cumprimento das normas internas e de segurança da empresa; - Zelar pela manutenção das máquinas, equipamentos e ferramentas; - Participar de reuniões e capacitações; - Atuar em “força tarefa” conforme necessidade e demandas pontuais, ou seja, em ação e prazos pré- determinados.
  15. 15. EXPERIÊNCIA Preferencialmente 3 anos de experiência externa comprovada em rotinas de mecânica automotiva. ESCOLARIDADE Necessário: Ensino Médio. Desejável: Técnico de Mecânica. Cursos: Na área de mecânica automotiva - básico; Informática básica; Elétrica automotiva; Atendimento ao Cliente. HABILIDADES -Trabalho em equipe; - Organização; - Atenção nos detalhes; - Habilidade manual mecânica; - Comunicação; - Persistência; - Relacionamento Interpessoal; - Ter Carteira Nacional de Habilitação.
  16. 16. -Trabalho em equipe; - Organização; - Atenção nos detalhes; - Habilidade manual mecânica; - Comunicação; - Persistência; - Relacionamento Interpessoal; - Ter Carteira Nacional de Habilitação. CONHECIMENTO Necessário: - Conhecimento aprofundado em mecânica automotiva de variadas marcas; - Conhecimento em elétrica automotiva; - Equipamentos de medição elétrica. EVOLUÇÃO DE CARREIRA Vertical Baseia-se na: -Disponibilidade da vaga; - No atendimento dos requisitos de formação e conhecimentos específicos, bem como na realização dos cursos; - No atendimento dos direitos e deveres descritos no Manual do Colaborador; - Na aprovação da diretoria; - A evolução do colaborador de um cargo para outro ou para cargos superiores conforme preenchimento dos requisitos.
  17. 17. ANTES DEPOIS
  18. 18. ANTES DEPOIS
  19. 19. MELHORIAS
  20. 20. PENSE EM MELHORIA CONTÍNUA ...... NÃO PARE. CONTINUE MELHORANDO.... MUITO OBRIGADO

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