O documento discute a capacidade dos seres vivos de se autoproduzirem através do termo "autopoiese", introduzido por biólogos chilenos. Apresenta exemplos de fluxos e processos em oficinas mecânicas, incluindo organograma, descrições de cargos e melhorias implementadas. Fornece detalhes sobre diagnóstico, atividades, resultados esperados e exemplo de caso de uma oficina.

1. ORGANIZAÇÕES VISTAS COMO FLUXO E
TRANSFORMAÇÃO
Autor: Rubilar Toniazzo

2. Autopoiese ou autopoiesis (do grego auto "próprio",
poiesis "criação") é um termo cunhado na década de 70
pelos biólogos e filósofos chilenos Francisco Varela e
Humberto Maturana para designar a capacidade dos
seres vivos de produzirem a si próprios.
AUTOPOIESE

3. Onde está o movimento?

4. Conte os pontos pretos

8. Serviço de
Reparação
Pessoas
Equipamentos
Materiais
Ambiente
ClienteOrganização
Financeiro
Pós Vendas
Vendas
PRINCIPAIS PROCESSOS PARA OFICINAS

9. Ambiente
Organização
Serviço de
Reparação
Pessoas
Equipamentos
Materiais
Financeiro
Pós Vendas
Vendas

10. ✓ Desenvolver e implementar solução para
Qualidade em Serviços Automotivos;
✓ Implementar boas práticas para a prestação de
serviços automotivos;
✓ Estimular o uso das normas técnicas brasileiras;
✓ Aumentar a competividade das Oficinas;
✓Implementar um método de gestão para as oficinas.
OBJETIVOS

11. Atividade Descrição
Encontro em Grupo
Eventos em grupo de 5 oficinas para a aplicação de
teoria e dinâmicas na sala de aula
Consultoria Individual
com repasse
Repasse feito pelo empresário para os
colaboradores, com acompanhamento do
consultor, seguido de consultoria individualizada
para aplicação prática da solução
Consultoria Individual
Consultoria individualizada para aplicação prática
da solução
Descrição das atividades

12. Diagnóstico

15. Resultados Esperados
Mês Processos Resultados
1 Ambiente
Ambiente limpo e organizado
identificação dos principais perigos e riscos e
implementação de medidas
redefinição do fluxo de trabalho
Avaliação da coleta e destinação dos resíduos
perigosos
Identificação das áreas (recepção e vendas)
2
Organização
Organograma
Descrição das funções e principais atividades
Vendas Implementar melhorias no atendimento ao cliente

16. Resultados Esperados
Mês Processos Resultados
3
Serviço de
reparação
Implementar as normas técnicas da ABNT /
procedimentos
Equipamentos
Lista de equipamentos
Equipamentos calibrados
Programa de manutenção de equipamentos
Materiais
sistemática de identificação e armazenamento de
peças e materiais
Proteger, identificar e embalar peças antes da
estocagem
4
Pessoas
Determinar competências e identificar necesssidades
de treinamento
Registros de treinamentos realizados
Pós vendas Procedimento para tratar reclamações de clientes
Financeiro Uso de indicadores

17. EXEMPLO DE CASO

18. Organograma Mecânica Faoro
MECÂNICO
DIREÇÃO
GERENTE TÉCNICO
GERENTE
ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE
MECÂNICO
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE
ESTOQUE

19. CARGO Mecânico
DEPARTAMENTO Operacional
REPORTA-SE A Gerente Técnico
DESCRIÇÃO GERAL: CBO 9144-05
Elaboram planos de manutenção: realizam manutenção de motores, sistemas e partes de veículos
automotores. Substituem peças, reparam e testam desempenho de componentes e sistemas de
veículos. Trabalham em conformidade com normas e procedimentos técnicos, de segurança e de
preservação do meio ambiente.
DESCRIÇÂO DETALHADA
- Prestar serviços de suspensão;
- Revisar os itens de segurança;
- Realizar reparos em freios;
- Regular e reparar motores;
- Regulagem de injeção eletrônica;
- Trocar embreagem;
- Trocar lâmpadas;
- Trocar óleo e filtros;
- Trocar correias;
- Realizar reparo de transmissão;
- Limpar peças;
- Guardar ferramentas.
ATIVIDADES CORPORATIVAS
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
- Zelar pelo cumprimento das normas internas e de segurança da empresa;
- Zelar pela manutenção das máquinas, equipamentos e ferramentas;
- Participar de reuniões e capacitações;
- Atuar em “força tarefa” conforme necessidade e demandas pontuais, ou seja, em ação e prazos pré-
determinados.

20. EXPERIÊNCIA
Preferencialmente 3 anos de experiência externa comprovada em rotinas de mecânica automotiva.
ESCOLARIDADE
Necessário: Ensino Médio.
Desejável: Técnico de Mecânica.
Cursos:
Na área de mecânica automotiva - básico;
Informática básica;
Elétrica automotiva;
Atendimento ao Cliente.
HABILIDADES
-Trabalho em equipe;
- Organização;
- Atenção nos detalhes;
- Habilidade manual mecânica;
- Comunicação;
- Persistência;
- Relacionamento Interpessoal;
- Ter Carteira Nacional de Habilitação.

21. -Trabalho em equipe;
- Organização;
- Atenção nos detalhes;
- Habilidade manual mecânica;
- Comunicação;
- Persistência;
- Relacionamento Interpessoal;
- Ter Carteira Nacional de Habilitação.
CONHECIMENTO
Necessário:
- Conhecimento aprofundado em mecânica automotiva de variadas marcas;
- Conhecimento em elétrica automotiva;
- Equipamentos de medição elétrica.
EVOLUÇÃO DE CARREIRA
Vertical
Baseia-se na:
-Disponibilidade da vaga;
- No atendimento dos requisitos de formação e conhecimentos específicos, bem como na realização
dos cursos;
- No atendimento dos direitos e deveres descritos no Manual do Colaborador;
- Na aprovação da diretoria;
- A evolução do colaborador de um cargo para outro ou para cargos superiores conforme
preenchimento dos requisitos.

22. ANTES
DEPOIS

23. ANTES
DEPOIS

25. MELHORIAS

26. PENSE EM MELHORIA CONTÍNUA ......
NÃO PARE. CONTINUE MELHORANDO....
MUITO OBRIGADO