E-Commerce CLASE 1: Conceptos básicos y aplicaciones
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El documento presenta una introducción al comercio electrónico, incluyendo conceptos básicos como Internet, la World Wide Web y el correo electrónico. Explica las ventajas del comercio electrónico para clientes y comerciantes. También ofrece recomendaciones para el marketing en línea y casos exitosos de empresas que usan plataformas como Mercado Libre y eBay.
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Notas do Editor
- Negocios online La tecnología siempre a influenciado las maneras de hacer negocios. Medios tan comunes hoy en día como el teléfono, causaron importantes cambios en el estilo de hacer negocios. Desde la necesidad de una etiqueta de comportamiento distinta para una visita y una llamada de negocios, hasta el fenómeno del telemarketing. La Internet y la WWW, han cambiado la manera de comunicarnos y también la manera de hacer negocios. Es muy importante ser consciente de estos cambios antes de comenzar una aventura de negocios online. La diferencia más notoria entre vender en el mundo real y vender online, es precisamente, la experiencia de compra. Un negocio online exitoso, es aquel que trata de crear una nueva experiencia, aprovechando las ventajas que la tecnología ofrece y no el que simplemente trata de reproducir la experiencia del mundo real en el mundo online. E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
- La experiencia de compra online La venta en línea presenta una serie de características propias, que definen la experiencia de compra. Estas características afecta casi todas las etapas y elementos que intervienen en el proceso de compra. Podemos destacar los cuatro más importantes: La tienda Es el lugar donde se realiza la acción, el punto de venta. En el mundo real, las grandes cadenas invierte millones en infraestructura de ventas, enormes tiendas, decorados espectaculares y grandes centros comerciales. En mundo online, el terreno es más homogéneo. Sin importar el tamaño de la empresa, la tienda online debe aparecer en la pantalla de un PC. La diferencia está en la creatividad, calidad y otros factores, casi siempre ajenos a grandes inversiones. El producto Es la razón de ser de la experiencia. En el mundo real, el usuario puede tocar, ver, sentir, interactuar físicamente con el producto. En el mundo online, debemos usar fotografías, video, descripciones. Es por eso que la calidad de la presentación es muy importante. Escatimar recursos en la calidad de las fotografías, textos o traducciones puede ser fatal. El cliente Es el actor principal, quien vive la experiencia. En el mundo real, el cliente debe trasladarse de una tienda a otra para ver opciones. En el mundo online, con sólo un click puede visita no sólo a nuestra competencia local, sin o incluso internacional. La compra Es el paso final, el cliente obtiene lo que desea y entrega a cambio una determinada cantidad de dinero. En el mundo real, es poco lo que podemos hacer para influenciar la compra al momento del pago. En el mundo online, podemos conocer fácilmente el historial del cliente y ofrecerle nuevas o mejores opciones, complementos y ofertas. E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
- Vender en la Internet Podemos diferencias dos formas básicas de que nuestros productos tenga presencia en la Internet. Los malls online o grandes vendedores, tienen una gran infraestructura y tráfico de usuarios. Estas empresas permiten la inclusión de productos de terceros, bajo ciertas condiciones, que son casi siempre bastante atractivas para los comerciantes que inician su operaciones. Comúnmente, sirven de enlace entre el comprador y el comerciante, teniendo este que asumir toda la logística de atención al cliente y envío. El mall se encarga de la cobranza y por su participación en la operación cobran un alto porcentaje sobre la venta. La tienda propia es, lógicamente, la meta de todo emprendimiento comercial online. A las evidentes ventajas de un manejo de identidad propio, con toda la flexibilidad que da el ser el dueño de la infraestructura, la exclusividad de presentación de nuestros productos y la libertad para definir nuestra propias políticas, se suma una ventaja muy importante: el no depender para la totalidad de nuestros ingresos de un tercero. Pero estas opciones no son excluyentes, por el contrario, son complementarias. En la medida de lo posible, si logramos presencia en un mall online o gran vendedor, debemos utilizar esa presencia para tratar de construir una imagen propia y ganar tráfico para nuestra tienda. No es una tarea sencilla, pero con la estrategia adecuada, puede ser muy exitosa. E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
- Malls online Amazon.com http://www.amazon.com eBay http://www.ebay.com Google Checkout http://www.google.com/checkout Importers.com http://www.importers.com Alibaba http://www.alibaba.com E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
- Sistemas de tiendas virtuales Storefront http://www.storefront.net Virtuemart http://www.virtuemart.net DashCommerce http://www.dashcommerce.org Online Store Server http://www.intermediaonline.com/oss osCommerce http://www.oscommerce.com IBuySpy http://www.asp.net/community/control-gallery E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
- E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
- Procesamiento de pagos El procesamiento de pagos es el área más critica para el comercio electrónico. Sin importar donde hagamos el proceso, este sigue mas o menos los mismos pasos: El comprador ingresa su numero de tarjeta de crédito, nombre y demás información necesaria para efectuar la operación. El comerciante recibe esta información, y junto con el monto de la operación, envía una consulta al procesador de pagos. El procesador de pagos responde con la autorización o negación de la transacción y la envía al comerciante. El comerciante confirma la compra al comprador. Como puede verse, en el proceso de pago se involucra un tercer sujeto, el procesador de pagos. Por proveer sus servicios, el procesador de pagos cobra un porcentaje de la venta. Dependiendo del tipo de contrato, puede también cobrar un monto fijo por transacción, mantenimiento mensual o anual, etc. E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com
- Formas de pago Moneygram http://www.moneygram.com Western Union http://www.westernunion.com PayPal http://www.paypal.com 2CO http://www.2checkout.com Moneybookers http://www.moneybookers.com E-Commerce – Conceptos Harley O’Brien / harley@intermediaonline.com