СВЯЗНОЙ
www.svyaznoy.ru

36 млн
Трэвел
0,2
млн
Кредитный
брокер
5,7
млн
КЛУБ
18,6
млн
Страховой
брокер
0,3
млн
ОСС
10 млн
контрактов
в год
SVOY
0,3
млн
подписчиков
Интернет-
магазин
1 млн
подписчиков
2Наши клиенты

3Поведение наших клиентов

Каналы взаимодействия с клиентами
мобильные
устройства
10% 69,5% 18% 2% 0,5%
торговые
точки
онлайн-
магазин
электронный
каталог
call-центр
30% онлайн-аудитории
4

20%
80%
Что важно для онлайн-клиентов “Связного”
отзывы
развлечения
вовлечение
экспертиза
социализация
товарооборот
логистика
коммерция
5

Структура онлайн-аудитории и рейтинг эффективности каналов
Прямые
заходы
Поиск
Прайс-
площ
адки
Контекст
Партнерские
программы
Рассылки
РетаргетингСоциальные
сети
RTB
Другое
10%
6%
8%
29%
6%
1%
0,5%
0%
7%
7,5%
1%
12%
14%
11%14%
32%
30%
10%
Доля аудитории
Выручка
1%
6

RTB
Высокая стоимость и низкое качество медиа, доступные сегодня через RTB, не позволяют
использовать их в перфоманс-каналах для e-commerce.
Для исправления ситуации необходимы снижение стоимости клика и появление серьезных
data-провайдеров с качественными данными для таргетинга.
40
30
20
10
0
-10
-20
-30
-40
-50
-60
Яндекс-маркет
Зона эффективного размещения
Контекст
Соцсети
E-mail
SEO
RTB(товарный
ретаргетинг)
RTB(категорийный
иобщийретаргетинг)
RTB(ретаргетинг
посоц.-дем.параметрам)
RTB(lookalike)
7

Кейсы

№1. Связка интернет магазин и Связной клуб (Omni-channel)ЦЕЛЬ
Оживить аудиторию по сегменту "никогда не покупал аксессуары"
ИНСТРУМЕНТЫ
(база данных ИМ + База данных Связной Клуб)
+ сетка Вконтакте.
Решение
Баннеры + landing
25%
РЕЗУЛЬТАТЫ
Статус "первая покупка
аксессуара" увеличился на
9

№2. Wiki-планшет, продажи через соц. сетиЗАДАЧАЭТАП1ЭТАП2
популяризация планшетов среди аудитории социальных сетей путем демонстрации качеств,
которые помогают решать повседневные задачи
ПОСЕВЫ БРЕНДИРОВАННЫХ ПОСТОВ О ПОЛЬЗЕ
ПЛАНШЕТОВ + ВИКИ-АКТИВАЦИЯ «УЗНАЙ ВСЕ
О ПЛАНШЕТАХ»
ЭТАП3
ВИКИ-ПЛАНШЕТ ВО ВКОНТАКТЕ, С ПОМОЩЬЮ КОТОРОГО
МОЖНО СЛУШАТЬ МУЗЫКУ И СМОТРЕТЬ ФИЛЬМЫ НА SVOY,
УЧАСТВОВАТЬ В КОНКУРСАХ СВЯЗНОЙ ТРЭВЕЛ
И ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ «КАКОЙ ПЛАНШЕТ
ПОДХОДИТ ТЕБЕ» + КОНКУРС «ВЫИГРАЙ ПЛАНШЕТ
БЛАГОДАРЯ...»
10
57
сообществ
5 818
репостов
38 144 262
охват аудитории
0,14
стоимость контакта
37 156
лайки
19 324
коментарии
58 000
просмотры вики
111
размещений
54,44 rub.
стоимость вовлеченного
действия

№3. Неудачный кейс
ГИПОТЕЗАЧТОСДЕЛАНОРЕЗУЛЬТАТЫ
Если привлекать на сайт низкоконверсионный трафик, то:
• Он будет влиять на известность бренда
• Его можно будет вернуть через инструменты ремаркетинга
Во время эксперимента
количество некачественного трафика достигало до 600 тыс. посещений в сутки
Эксперимент показал, что низкоконверсионный трафик в дальнейшем возвращается
в недостаточном для окупаемости количестве.
Эксперименты с лэндингами:
• Главная
• Промостраницы
• Формы сбора лидов
• Акции
• Товары (лидеры продаж, новинки, спец.цены)
Источники:
• кликандеры
• баннеры
Инструменты ремаркетинга:
• Ретаргетинг
• Рассылки
11

№4. Мобильные установки
ПРОБЛЕМАЦЕЛЬМЕТОДИКАРЕЗУЛЬТАТЫ
В середине 2014 года темпы роста установок мобильного приложения Travel
начали падать, наступил флэт.
Получение новых установок, выход в топ.
Мотивированный трафик
Начало недели
1.5 дня
25 rub. / установка
50 rub. / установка
• вкрапление ключевых
слов
• заголовки
• скриншоты
• видео
70% 30% 10%
Топ 10
Не мотивированный
трафик
320 000 установок Оборот, rub.
Android
170 000 150 000
iOS Android
50% 50%
iOS
ASO
12

№5. Удержание, привлечение подписчиков
ЦЕЛЬИНСТРУМЕНТЫМЕТОДИКАРЕЗУЛЬТАТЫ
Сокращение оттока пользователей
VK + разработчики + сообщество VK Связной
Отток пользователей из сообщества
- менее 5%
80% использование промо-кодов/ скидок
в сети Связной
После интеграции, новые вступившие, имели возможность пройти вики-квест ,
где получали: бонусы / промо-коды / скидки. Часть которых можно было использовать в ИМ Связного ,
а часть в игре, через которую они были интегрированны в наше сообщество
13

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!