Plano Diretor da Área de Gestão

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Plano Diretor da Área de Gestão

  1. 1. PLANO DIRETOR 2012 ** “Only the best is good enough”, placa na entrada da sede da Lego, na Dinamarca
  2. 2. PLANO DIRETOR 2012GESTÃO DE OPERAÇÕES
  3. 3. TÓPICOS• CONTEXTO• EQUIPE• DIRETRIZES E METAS
  4. 4. CONTEXTO• O QUE É O PLANO DIRETOR?• COMO O PLANO ESTÁ ESTRUTURADO?• SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA;• NÚMEROS E HISTÓRICO;
  5. 5. CONTEXTO O QUE É O PLANO DIRETOR? UM PLANO DIRETOR É UM DOCUMENTO QUE DETALHA AS DIRETRIZES E O PLANEJAMENTO PREVISTO PARA DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES DE UMA DETERMINADA ÁREA DA EMPRESA
  6. 6. CONTEXTO COMO O PLANO DIRETOR ESTÁ ESTRUTURADO? • EQUIPE; • DIRETRIZES E METAS;
  7. 7. CONTEXTO SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA • TEREMOS UM AUMENTO DA COBRANÇA, POR PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA; • PRECISAMOS COBRAR COMPROMETIMENTO DOS DEMAIS TIMES; • PARA COBRAR PRECISAMOS ESTAR MELHOR CAPACITADOS SOBRE O QUE ESTAMOS FALANDO; • PRECISAMOS TER FOCO, E COBRAR FOCO DA EQUIPE;
  8. 8. CONTEXTO SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA
  9. 9. CONTEXTO NÚMEROS E HISTÓRICO • TERCEIRO PLANO DIRETOR DA ÁREA (1º EM 2009/2010, 2º EM 2010/2011, 3º EM 2011/2012); • AUMENTO DO VOLUME DE TRABALHO (GESTÃO DE CONTAS ALÉM DOS PROJETOS); • FOCO ANTERIOR EM PROCEDIMENTOS; • FOCO ATUAL EM PRODUTIVIDADE, DENTRO DE UM PADRÃO DE TRABALHO CONHECIDO / REPETÍVEL;
  10. 10. CONTEXTO NÚMEROS E HISTÓRICO • MÉDIA DE PROJETOS GERENCIADOS POR MÊS EM 2011: 42 (de março a dezembro, máx. 56 em novembro); • MÉDIA DE CONTAS GERENCIADAS POR MÊS EM 2011: 36 (de março a dezembro, máx. 41 em julho); • PREVISÃO PARA 2012: AUMENTO DE 40%;
  11. 11. TÓPICOS• CONTEXTO• EQUIPE• DIRETRIZES E METAS
  12. 12. EQUIPE• PESSOAS OBCECADAS;• PADRONIZAÇÃO DA GESTÃO;• ATENÇÃO AOS DETALHES;
  13. 13. EQUIPE PESSOAS OBCECADAS • OBCECADAS EM ENTREGAR; • OBCECADAS COM QUALIDADE; • OBCECADAS!!
  14. 14. EQUIPE PESSOAS OBCECADAS SER OBCECADO É DIFERENTE DE SER WORKAHOLIC
  15. 15. EQUIPE PESSOAS OBCECADAS
  16. 16. EQUIPE PADRONIZAÇÃO DA GESTÃO • TODOS DEVEM GERENCIAR PROJETOS; • TODOS DEVEM CONHECER OS PROCESSOS INTERNOS; • TODOS DEVEM MELHORAR NA LIDERANÇA E DIRECIONAMENTO DA EQUIPE; • TODOS DEVEM ENTENDER O QUE ENTREGAMOS; • TODOS DEVEM SE IMPORTAR COM A EQUIPE;
  17. 17. EQUIPE ATENÇÃO AOS DETALHES • CONFIRMAM UMA BOA ENTREGA; • É A FORMA MAIS FÁCIL DE GANHAR PONTOS COM O CLIENTE; • ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO: E-MAILS OBJETIVOS, CLAROS E REVISADOS;
  18. 18. EQUIPE ATENÇÃO AOS DETALHES
  19. 19. TÓPICOS• CONTEXTO• EQUIPE• DIRETRIZES E METAS
  20. 20. DIRETRIZES E METAS• DIRETRIZES DA ÁREA;• METAS DA ÁREA;• METAS DA EQUIPE;
  21. 21. DIRETRIZES E METAS DIRETRIZES DA ÁREA • PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE CONTAS; • DEFINIÇÃO DE SLA’s PARA TRABALHOS RECORRENTES; • MELHORIA DO ACOMPANHAMENTO E COBRANÇA DA EQUIPE; • DEFINIÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE KPI’s DE PRODUTIVIDADE;
  22. 22. DIRETRIZES E METAS DIRETRIZES DA ÁREA PARA CADA DIRETRIZ, VAMOS DESDOBRAR A MESMA EM UM PLANO DE AÇÕES, DISCUTIRMOS EM CONJUNTO A VIABILIDADE DA APLICAÇÃO DO MESMO, IMPLEMENTAR, MEDIR E AJUSTAR. O PLANO DE AÇÕES É DESCRITO USANDO O MÉTODO 5W1H: • WHO (QUEM FAZ, QUEM É O RESPONSÁVEL); • WHAT (O QUE DEVE SER FEITO); • WHEN (QUANDO DEVE SER FEITO); • WHY (PORQUE DEVE SER FEITO); • WHERE (ONDE); • HOW (COMO FAZER);
  23. 23. DIRETRIZES E METAS METAS DA ÁREA • PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE OVERRUN; • PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE DESVIO DE PRAZO (ATRASO); • REDUÇÃO DE 50% DAS HORAS NÃO ALOCADAS DA EQUIPE (+600 HORAS EM DEZEMBRO); • TEMPLATES ATUALIZADOS PARA TODOS ARTEFATOS ATÉ ABR/12; • CHECKLIST DE PROCEDIMENTOS PARA PROCESSOS INTERNOS ATÉ JUN/12;
  24. 24. DIRETRIZES E METAS METAS DA EQUIPE • SERÃO DISCUTIDAS INDIVIDUALMENTE (3 METAS DO ESCRITÓRIO DE PROJETOS + 1 PESSOAL); • METAS SEMESTRAIS, ACOMPANHAMENTO BIMESTRAL; • ATRELADAS A EVOLUÇÃO NA AGÊNCIA; • DESAFIADORAS PORÉM VEROSSÍMEIS;
  25. 25. 2012

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