RelatóRio Completo

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RelatóRio Completo

  1. 1. Universidade Federal do Espírito Santo Desenho Industrial 2008/2 Projeto II Instituto Beauty – Salão e Estética Professor: Elton Vinícius Componentes: Denis Rizzoli Tel.: 92536891 email: denisrizzoli@hotmail.com Gabriela de O. Cotta Tel.: 98256668 email: goc989@hotmail.com Roze Anne L. da Vitória Tel.: 98361521 email: rozizinha@hotmail.com
  2. 2. 1. Introdução O projeto está sendo realizado no Instituto Beauty – Salão e Estética, localizado na Rua Desembargador Cassiano Castelo, 200, Goiabeiras, Vitória e que tem como proprietária Rozeni dos Santos Lima, que também é nossa interlocutora. Nós escolhemos este local porque a proprietária do salão foi a mais receptiva, a que mais mostrou interesse com o nosso projeto. Aceitou, nos deixou a vontade pra ir lá quando quisermos e nos atendeu incrivelmente bem. Primeiramente chegamos ao salão e conversamos com a Roze, dona do salão, explicamos nosso objetivo e como dito anteriormente, ela topou de primeira. Só que dois dias depois, quando retornamos lá, ficamos sabendo que ela tinha se afastado por um problema de saúde, mesmo assim, fomos informados que um rapaz entraria no lugar dela. Na semana seguinte voltamos, e mesmo explicando sobre o trabalho, esse rapaz não foi tão receptivo quanto a Roze. Decidimos então, procurar outro lugar, entramos numa loja de celulares, na Rua da Lama, conversamos com o funcionário, mas ele não pareceu muito interessado e informou que teríamos que conversar com o dono da loja. Continuamos a procura, até que a Roze, dona do salão ligou dizendo que já estava melhor e que poderíamos fazer nosso trabalho lá com ela.
  3. 3. 2. Levantamento de Dados 2.1. Lista de falas e ações Falas Ações Bom dia (boa tarde, boa noite)! Atendem os clientes sempre Tudo bom? Como você está? desejando um bom dia, sorrindo, demonstrando uma receptividade e tanto. Aceita alguma coisa, água ou um Deixa o cliente a vontade, cafezinho? Tem umas revistas ali, oferecendo alguma bebida ou fique a vontade que eu já volto. passatempo para que o tempo de espera seja o mais agradável possível. Você já usou alguma química no Quando o cliente vai fazer algum cabelo? tipo de tratamento, há a preocupação em saber os cuidados que ele já tinha, para que nenhum produto usado possa danificar o cabelo dele. Você costuma ser atendida (o) por Eles perguntam sempre ao cliente quem? quem o atende, porque assim o mesmo já sabe o histórico de tratamentos feitos naquela pessoa. Roze diz que trabalhar no salão é Simpática com os clientes, procura uma coisa que ela adora. Que fazer um trabalho perfeito para que nasceu com o dom. os clientes saiam de lá satisfeitos. Aos domingos e as segundas, nós Dias de segundas-feiras os salões fazemos cursos, vemos apresentação não abrem porque aos sábados de novos produtos. trabalham até tarde e segunda não tem muito movimento, é o dia que os cabeleireiros tem para se aprimorar profissionalmente. Roze diz com muito bom humor que Priscila é a mais preocupada com a a Priscila (recepcionista) parece um pontualidade de todos, tanto dos general, se ela fosse a dona do salão clientes como dos funcionários. ela seria uma escrava. Eu vou marcar pra você às 9h porque Ela exige pontualidade de forma aí você chega às 10h descontraída, pois se uma cliente atrasa, acaba atrasando o atendimento das outras
  4. 4. 2.2. Lista das coisas boas que acontecem lá  As manicures oferecem um kit higiene, que contém luvas com hidratante e lixas separadas (é opcional).  O local é confortável, descontraído, aconchegante.  Há desconto dias de terça e quarta-feira ao fazer pé e mão.  Os cabeleireiros fazem um teste no cabelo da cliente com a tintura desejada pra ela saber como ele ficará.  As funcionárias são agradáveis e oferecem água, café, suco e de vez em quando um bombom.  O ambiente é constantemente limpo, principalmente após um corte de cabelo.  Além das manicures e cabeleireiros há uma esteticista no local.  Lá são vendidos alguns produtos que são usados na hora dos tratamentos.
  5. 5. 2.3. Jogo de palavras Máscara Rigidez Clientes Espelhos Atenção Fofocas Produtos Agilidade Conforto Revistas Treinamento Descontração Escovas Receptividade Feminilidade Avental Cansaço Beleza Funcionários Bom atendimento Amizade Profissionalismo Sugestões Atrasos Compromisso Amor Contar histórias Organização Conversar Pontualidade Resultado Higiene Salas Tratamentos Risadas Esmaltes Alegria A Roze, nossa interlocutora, separou as palavras em 4 grupos: 1º grupo: Destaque para a palavra “clientes” e as demais se referem a palavra em destaque; 2º grupo: Esse grupo se refere a parte física do salão; 3º grupo: Destaque para a palavra “funcionários” e as demais se referem a palavra em destaque; 4º grupo: Esse grupo se refere as coisas que os funcionários proporcionam para os clientes e vice-versa. 1º grupo 2º grupo 3º grupo 4º grupo Clientes Salas Funcionários Sugestões Fofocas Esmaltes Profissionalismo Amor Conforto Máscara Compromisso Conversar Descontração Espelhos Organização Higiene Feminilidade Produtos Resultado Risadas Beleza Revistas Tratamentos Alegria Amizade Escovas Rigidez Atrasos Avental Atenção Contar histórias Agilidade Pontualidade Treinamento Receptividade Cansaço Bom atendimento
  6. 6. 3. Objetivo Geral Por algumas semanas fomos ao salão e observamos toda a movimentação, fizemos a lista de coisas boas que acontecem lá, a lista de falas e ações e o jogo de palavras e baseado na análise desses procedimentos concluímos que a interlocutora preza pelo bom atendimento, então nosso objetivo geral é trabalhar com informações sobre estética/beleza e sobre o salão, maior divulgação do salão e de tratamentos e produtos de beleza.
  7. 7. 4. Primeiras hipóteses 6- Panfletos do salão 1- Blog da Roze 7- Camisa de uniforme 2- Quadro de informações 8- Suporte para promoções 3- Informativos com redação quinzenal (tamanho A5) 9- TV na recepção mostrando penteados, maquiagens 4- Cartões colecionáveis com dicas de estética 10- Álbum de antes e depois das 5- Folders com tratamentos clientes oferecidos lá
  8. 8. 11- Placa na fachada 17- Cartazes em paredes 12- Caixa de sugestões 18- Outdoor 13- Criação de website 19- Totem de informações 14- Brindes como canetas, chaveiros com a logo do salão 20- Telão do lado de fora do salão mostrando o salão por dentro, a estrutura física 15- Banner com informações do horário de funcionamento 16- Anúncio de jornal
  9. 9. 4.1. Hipóteses divididas em grupos As hipóteses foram separadas em dois grupos que são: Divulgação  Folders com tratamentos oferecidos lá  Panfletos do salão  Camisa do uniforme  Suporte para promoções  Placa na fachada  Brindes como canetas, chaveiros com o nome do salão  Anúncio no jornal  Cartazes nas paredes, muros  Outdoor  Telão do lado de fora mostrando o ambiente por dentro, a estrutura física do salão Informação  Blog da Roze  Quadro de informações  Informativos com redação quinzenal  Cartões colecionáveis com dicas de estética  TV na recepção mostrando penteados, maquiagens  Álbum do antes e depois das clientes  Caixinha de sugestões  Criação de uma website  Banner com horário de funcionamento, telefone  Totem de informações
  10. 10. 4.2. Hipóteses iscas Foram selecionadas três hipóteses: o totem com informações, a caixinha de sugestões e o panfleto do salão. O critério utilizado para a seleção das hipóteses anteriores, nomeadas "hipóteses iscas" foi a viabilidade de execução. 4.3. Testes Antes de realizarmos os testes avisamos à nossa interlocutora, Roze, que na realização dos testes ela nos ajudou. Ao testarmos a caixa de sugestões ela avisou e incentivou as clientes a usarem, pedindo sugestões, mas notamos que as clientes preferiam falar diretamente com ela. O totem contém informações dos serviços prestados no local, ele fica em cima do balcão na recepção e quem entra já o avista, as clientes acharam interessante, pois não precisam ficar perguntando o que é oferecido no local. E os panfletos de divulgação do salão, com o endereço, telefones e algumas dicas de beleza para chamar atenção, algumas clientes pegavam e colocavam na bolsa, outras apenas liam e colocavam de volta. Totem Caixa de Sugestões Panfletos
  11. 11. 5. Partido adotado De acordo com o resultado dos testes das três hipóteses: totem, caixa de sugestões e panfletos, concluímos que o teste que houve mais aceitação foi o totem porque dentre todas as outras iscas, ele foi o que mais atraiu a atenção dos clientes, sendo útil para mostrar a todos, os tratamentos estéticos feitos no local, portanto este foi o partido adotado. 6. Geração de alternativas 6.1. Alternativa Como a melhor opção a ser trabalhada foi o totem informativo criamos algumas variações desta alternativa. FORMAS Esmalte Silhueta Espelho Secador Resultado: Ao mostrar nossas alternativas a interlocutora, a que mais chamou sua atenção foi o secador, ela já havia gostado, pois foi o formato testado, ela achou todas as alternativas boas, mas preferiu o secador. Mediante isso, o grupo desenvolveu alternativas de locais: Em cima do balcão No chão Na parede Preso no balcão
  12. 12. 8. Construção Seguindo e aperfeiçoando a opinião de alguns colegas decidimos fazer dois totens com informações dos preços dos serviços, um para a sala dos cabeleireiros (forma de secador) e outro para a sala das manicures (forma de esmalte). Procuramos o marceneiro Bené, que trabalha no galpão do centro de artes da UFES para nos auxiliar na confecção dos totens, ele encomendou o tamanho da madeira necessária e no dia e hora marcada Roze e Gabriela foram ao galpão traçar a forma na madeira (Bené foi o responsável por cortar a madeira com os devidos equipamentos), no mesmo dia a madeira foi pintada numa sala do Cemuni 2. 8.1. Desenho técnico
  13. 13. 8.2. Materiais e Orçamento  Madeira – R$ 15,00  Tintas – R$ 26,00 total (foram usadas 5 cores)  Fita dupla face – R$ 9,00  Vinil – R$ 10,00
  14. 14. 9. Experimentação
  15. 15. 10. Conclusão O atendimento ao cliente e a divulgação dos serviços eram dois pontos de grande importância para tal estabelecimento. Conversamos com nossa interlocutora, optamos por dar mais enfoque a divulgação de serviços, e elaboramos totens de uma forma diferente, visualmente agradáveis com os serviços prestados. Uma das dificuldades que tivemos, foi com a máquina usada para tirar as fotos no decorrer do projeto e a demora para o material pedido chegar. No mais, o aprendizado obtido foi com as nossas próprias observações no salão, em relação ao atendimento ao cliente, a qualidade do serviço, ao tipo de ambiente, as pessoas que trabalham lá, tudo isso nos fez crer que são esses requisitos que levam à fidelidade de um cliente.

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