20. • chat - 9 minut
• e-mail - 40 minut, pěkný
• Facebook - pěkný, aktivní
• kontakt - pěkný s fotkou prodejny
• vrácení / reklamace - jen v OP formou DOCu
• Heuréka - Chybí reakce u nových recenzí, zbytečné u každé kladné
recenze
promaledobrodruhy.cz
23. • chat - do minuty
• e-mail - 2h, pěkný, dlouhý odesílatel
• kontaktní form - předpřipravená odpověď, dost dlouhá
• Facebook - aktivní s reakcemi, zareagovali až po 4 hodinách
• kontakt - pěkný s fotkou
• vrácení / reklamace - v OP
• Heuréka - Skvělé recenze, co ty odkazy? :)
pleva.cz
26. • Chat: velmi ochotná slečna, předpřipravená odpověď je moc
dlouhá, špatně se v chatu čte, poslala ale ochotně popis do e-
mailu
• "Vše o nákupu" by mohlo obsahovat i informace o vrácení
• Obecně zkrátit předpřipravené odpovědi (na FB i v chatu)
pleva.cz
Doporučení
28. • chat - zareagovali rychle, ale chyběla přesvědčivost, nechali mě odejít
ke konkurenci „tak si to porovnejte s Alegrií, nashledanou“.
• e-mail - odpověď jsem musela zaurgovat telefonicky, nakonec byla
• Facebook - 1,5 h do první reakce
• kontakt - pěkný s fotkou
• vrácení / reklamace - v OP
• Heuréka - Chybí reakce
zazitky.cz
29. • Lépe zmáknout komunikaci vůči konkurenci
zazitky.cz
Doporučení
31. • chat - NE
• e-mail - do 30 minut, příliš odborný, laik se ztratil
• kontaktní form. - 10 minut, pěkná hláška
• Facebook - reakce za 2 minuty, neformální bez
diakritiky, Stránka aktivní, novinky, pěkné
• kontakt - Moc pěkná stránka
vas-hosting.cz
32. Omlouvám se, zas takový odborník nejsem, VPS i SSH jdou mimo mě (nevím, co to je). FTP bych měl snad
Ondřej Vítek
Dobry den, Ondro,
pokud jde o e-shop doporucoval bych vyuzit nejake nase VPS.
My ho mame se spravou a super online rozhranim.
https://www.vas-hosting.cz/dokonaly-server
https://www.vas-hosting.cz/vps-centrum
K migraci bude potreba pristup do databaze a na FTP minimalne. Idealne i SSH. Mate?
Jinak server si u nas muzete zdarma vyzkouset na tyden...
Hezký den,
Ing. Karel Dytrych
Váš Hosting s.r.o.
Dobrý den,
mám eshop na WooCommerce a stránky na WordPressu, ale nejsem moc spokojen s podporou na Forpsi.
Kdybych chtěl přejít k vám, pomůžete mi s převodem? Za jakých podmínek by byl přechod možný?
Stránky jsou malystrazce.cz.
34. • Vyhodnocovat odborné schopnosti klienta
• Psát česky s diakritikou a formátovat e-mail
čitelně
• Celkově dobrá práce!
vas-hosting.cz
Doporučení
36. • chat - rychlá reakce, odborný a trpělivý přístup
• e-mail - rychlá reakce, v pořádku
• Facebook - reakce 3 minuty, druhá reakce po 6 min.
- pěkné foto, aktivita
• kontakt - pěkně zpracovány prodejny i včetně otvírací doby
• vrácení / reklamace - součástí knowledge base, článek
• Heuréka - Chybí reakce
vaprio.cz
39. • Reagovat na negativní recenze na Heuréce
• Pozor na odborné termíny, kterým nemusí
nováčci rozumět
• Předpřipravené odpovědi?
vaprio.cz
Doporučení
56. • Náš blog - https://supportbox.cz/category/blog/
• Naše podcasty - https://supportbox.cz/category/podcast/
• FB skupina Lepší služby -
https://www.facebook.com/lepsisluzby/
• SupportDay - https://supportday.cz/
• CustomerCon - https://customercon.cz/
Co studovat
57. • Štěstí doručeno - Tony Hsieh
Knihy
• The Checklist Manifesto - Atul Gawande
58. • Jak získávat přátelé a působit na lidi - Dale
Carnegie
Knihy
• Jak drahé je zdarma? - Dan Ariely
59. Knihy
30 knih pro podporu
https://www.comm100.com/blog/best-customer-service-
books.html