Comparativo funciones de_hospital_tarea

SSEP
SSEPgestión de la salud em SSEP

Las funciones de un Hospital comparativo de lo que es real, de lo ideal y las estrategias para mejorar.

FUNCIONES DE UN
HOSPITAL
MAESTRIA EN ADMINISTRACIONDE HOSPITLES 5ta GENERACION
ATENCION A LA SALUD
COMPARATIVO
PROFESOR DR. JOSE HECTOR DOMINGUEZ MENDOZA
ALUMNAS: FATIMA VENOSA DUARTE
ROSARIO SEVILLA ZAPATA
1
LAS FUNCIONES GENERALES DE UN HOSPITAL SON TRES: ASISTENCIA,
DOCENCIAE INVESTIGACION.
ASISTENCIA.
La asistencia médica entre si representa todo el cumulo de actividades que se orientan a
reparar la salud, en el menor tiempo posible y al menor costo; comparta los mayores
beneficios y todos aquellas apoyos que la asistencia social proporciona para las personas
que requieren cuidados mínimos para su restablecimiento progresivo, hasta aquellos casos
de condiciones extremas patológicas.
Un hospital tiene como función proporcionar la mejor atención para restaurar la salud a
través de diversas funciones medico administrativas.
Para cumplir el objetivo organizacional se deben tomar en consideración las actividades a
realizar, para establecer su funcionalidad. Por los que la función asistencial del hospital
abarca las siguientes.
ESTADO REAL DE LAS FUNCIONES DEL HOSPITAL:
1. En cuanto a la prestación de los Servicios de Salud, este Hospital sufre alta
demanda de atención, con mayor intensidad en la consulta externa de módulos
prospera y en urgencias, tiene serias restricciones en el abasto de fármacos y
recursos materiales indispensables para la atención de algunos padecimientos de
alta prevalencia en la población derechohabiente.
2. En llevar acabo los servicios integrales con óptima satisfacción, en el Hospital
existen aspectos que provocan insatisfacción en los usuarios, como son falta de
coordinación/organización del área administrativa (caja, archivo, etc.). Retraso en la
atención debido a falta de suficiente personal, o a cargas desproporcionadas de
trabajo dentro de ellos. Retrasos en la comunicación de resultados y diagnósticos.
Lista de espera. Trato del personal médico y paramédico. Falta de especialistas y
falta de médicos generales en algunos turnos.
3. Atención del usuario sin discriminación el personal del hospital discrimina los
usuarios con enfermedades infecciosas como VIH/SIDA, a los indígenas,
2
campesinos, a los pacientes en extremos de la vida (adolecentes; personas de la
tercera edad) y a los homosexuales.
4. Planeación institucional como parte de la actividad gerencial; este hospital no tiene
planeación estratégica.
5. Promoción de los servicios del Seguro popular; existe una gestora que es la
encargada de verificar que la carterade servicios del Seguro popular se lleve a cabo.
6. Garantizar el Desarrollo Institucional; aquí se lleva acabo estando atentos recibiendo
y ejecutando de los planes de desarrollo, las políticas públicas y la normatividad que
enmarca la gestión pública.
7. Garantizar la prestación de servicios de atención al usuario, la demanda supera la
capacidad del hospital, que solo tiene especialidades en el turno matutino y en la
jornada acumulada. Hay limitación de los recursos materiales por las características
hibridas del hospital. Existe un teléfono Rojo de quejas (con tac center), que apoya
para el conocimiento de las necesidades de los usuarios.
8. Respecto al fomento y cumplimiento de la ejecución de los convenios docente-
asistenciales celebrados con centros de educación de personal de salud, este
Hospital cuenta con convenio con la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
con la Escuela de Enfermería High Freedom y la escuela Ateneo Universitario en
Humanidades y Ciencias de la Salud. Donde alumnos de esos centros educativos
llevan su formación asistencial.
9. Implementar y desarrollar un modelo de control integrado de gestión institucional,
aquí contamos con comités de calidad, de morbimortalidad, de expediente clínico,
garantiza el control de gestión y control de atención al usuario.
10. Existe un sistemade información de gestión hospitalaria, un portal en Internet donde
se efectúa intercambio de información de las oficinas centrales de la Secretaria de
Salud al Hospital Comunitario.
11. Existe otro portal aparte de el de gestión que se llama portal de incidencias, en
donde se lleva acabo intercambio de información para llevar acabo los planes
operativos y efectuar de manera técnica y racional el uso de los recursos físicos,
financieros, tecnológicos, logísticos y de personal.
12. En lo que respecta a estimular la participación ciudadana, comunitaria y de los
servidores públicos en términos legales y reglamentarios de competencia de la
empresa social , este hospital tiene un Aval Ciudadano , Y una Contraloría Social
3
que lo conforman personas de la misma comunidad, existen convenios con la
presidencia Municipal, y con los grupos de ayuda de la comunidad.
13. En el Hospital existe un comité de Calidad, de Expediente Clínico, y otros comités,
existen supervisiones de los diferentes programas en la jurisdicción 10, donde nos
tiene programados para visitas. Cada medio año nos visita COFEPRIS, para estar
pendiente de la regulación adecuada en materia de control. Tenemos una jefatura
de Enseñanza encargada de regular las áreas de docencia y aprendizaje técnico.
14. En este Hospital se trata de llevar acabo toda la normatividad que nos rige respecto
al sistema de referencia y contra referencia, sin embargo los hospitales que nos
reciben, no nos contra refieren en su mayoría.
15. En este Hospital hay secciones académicas y comités que se encargan de verificar
el cumplimiento de normas y guía de la práctica clínica, pero existen turnos que no
participan.
16. La falta de especialistas en algunos turnos, hacen que no podamos prestar el
servicio de acuerdo a la demanda de la población.
EL ESTADO IDEAL DE LA FUNCIONES DE UN HOSPITAL.
1. Prestar el servicio esencial de salud correspondiente a los segundos niveles de
atención a los afiliados y no afiliados o beneficiarios del Seguro Popular.
2. Prestar servicios integrales de salud, que busquen satisfacer de una manera
óptima, las necesidades y expectativas de la población, tratamiento y
rehabilitación de la salud.
3. Garantizar la atención a los usuarios sin discriminación por razones de edad,
sexo, raza, religión, credo, política o condición social y en las mejores
condiciones de calidad, oportunidad, accesibilidad y equidad en la atención.
4. Realizar el proceso de planeación institucional como parte de la actividad
gerencial, con el fin de definir sus principios corporativos, misión, visión y
formulación de objetivos, estrategias, planes corporativos y proyectos basados
en diagnósticos técnicos que redunden en el mejoramiento de su desempeño.
5. Promover los servicios de los planes de beneficios del seguro popular
4
6. Garantizar el desarrollo Institucional en el hospital se base en un manejo
gerencial y de gestión que asegure su supervivencia, capacidad de competir en
el mercado, crecimiento y rentabilidad social financiera.
7. Garantizar la prestación de los servicios de atención al usuario, facilitando
información suficiente veraz y oportuna, acerca de las características de los
servicios que se ofrecen, respondiendo a las solicitudes formuladas por los
usuarios y en donde se decepcionan y tramiten las quejas y reclamos de estos.
8. Fomentar y cumplir con la ejecución de los convenios docente-asistenciales
celebrados con centros educativos conforme con la normatividad vigente sobre
la materia.
9. Implementar y desarrollar un modelo de control integrado de gestión
institucional, que garantice el cumplimiento de normas de control interno control
de gestión y control de atención al usuario, orientadas al fomento de la calidad
y al mejoramiento continuo de los servicios de salud que se prestan.
10. Adaptar un sistema de información gerencial, en el que se apoya la toma de
decisiones del nivel directivo y la formulación de estrategias para alcanzar los
objetivos organizacionales y mejorar el ofrecimiento de los servicios.
11. Programar de acuerdo con los planes operativos y de manera técnicay racional,
la distribución y uso de los recursos físicos, financieros, tecnológicos, logísticos
y de personal.
12. Estimular la participación ciudadana, comunitaria y de los servidores públicos,
en los términos legales y reglamentarios de competencia de la empresa social.
13. Garantizar el cumplimiento de las políticas y normas técnico-científicas y
administrativas, trazadas por el gobierno nacional a través de la Secretaria salud
o de las instituciones de control.
14. Actuar de acuerdo con los parámetros establecidos dentro de las redes de
servicios de orden estatal, nacional y municipal, fomentando la aplicación de la
normatividad en la materia y en especial del régimen de referencia y contra-
referencia.
15. Garantizar por el cumplimiento de las normas y las Guías de la práctica clínica.
16. Prestar el servicio de salud acorde con la demanda de servicios requeridos por
la población y que la secretaria de Salud este en capacidad real de ofrecer.
5
DOCENCENCIA.
LO REAL.
En el Hospital Integral Tlacotepec de Benito Juárez existe la figura de Jefe de Enseñanza,
y jefa de enseñanza en enfermería. Quienes se encargan de asesorar y orientar sobre las
actividades de Educación continua. Diseña y crea los programas de trabajo del personal
becario. Programa y ejecuta las secciones académicas semanales hospitalarias. Divulga
los congresos y cursos de interés de nuestro personal que difunde la secretaria de Salud,
así como cursos y congresos extra institucionales. El jefe de enseñanza junto con
enseñanza enfermería ayuda al acompañamiento en el adiestramiento de estudiantes de
enfermería. En este Hospital sesiona la comisión mixta de enseñanza y capacitación
mensualmente para que se vayan los trabadores con tiempo beca a sus cursos.
LO IDEAL.
El Hospital es un centro de enseñanza en medicina. Donde se llevan a cabo las
competencias clínicas, los adiestramientos técnicos, de su personal.
La alta dirección de las instituciones debe satisfacer las necesidades docentes,
asistenciales y académicas, a la vez que lograr la integración de las funciones del hospital.
La docencia sirve para aumentar el conocimiento de los profesionistas en el área de la
atención a la salud, y debe ser parte de la planeación estratégica.
INVESTIGACION.
LO REAL.
En este Hospital no se hace investigación aún.
LO IDEAL.
La investigación tiene la potencialidad de generar el conocimiento que contribuya a la
solución de problemas, propicia un ambiente en el que se cuestiona el conocimiento
establecido, se discuten los avances, se acechan las aportaciones mundiales, se sustentan
los argumentos y se fundamentan las decisiones, lo cual es saludable para una institución
de progreso.
La función de la investigación científica consiste en aplicar el conocimiento científicos al
beneficio de la comunidad. La ciencia debe cumplir con una función social. Desde el
momento que se pasa al campo abstracto al concreto el conocimiento adquiere una
cualidad instrumental y se aplica a mejorar las condiciones de vida en relación a la salud.
6
FUNCIONES DELHOSPITALINTEGRALDE TLACOTEPECDEBENITOJUAREZ
FUNCIONES REAL FUNCIONES IDEAL ESTRATEGIAS POR
IMPLEMENTAR
ASISTENCIA:
Este Hospital sufre alta
demanda de atención y los
recursos son limitados y mal
distribuidos.
Existe restricción en el
abasto de recursos
materiales y medicamentos
1) Prestar el servicio
esencial de salud
correspondiente al 2do.
Nivel de atención
Acreditación.
Para mejorar los procesos
de atención al usuario y al
abasto de recursos
materiales (material de
curación, medicamentos,
etc.)
Existen aspectos que
provocan insatisfacción a
los usuarios, como falta de
organización/coordinación
del área administrativa.
Retraso en la atención del
usuario. Listas de espera,
falta de personal.
2) Llevar acabo servicios
integrales con óptima
satisfacción.
Acreditar para mejorar
procesos.
Aquí se discrimina al
usuario por enfermedades
infecciosas,a los indígenas,
a los campesinos, a las
persona en los extremos de
la vida, a los homosexuales.
3)Garantizar la atención a
los usuarios sin
discriminación
Efectuar cursos-talleres de
Equidad y no
discriminación.
NOM-040-SSA-2004
Aun no contamos con
planeación estratégica
4) Realizar el proceso de
planeación institucional
como parte de la actividad
gerencial.
Efectuar la Planeación
estratégica
Existe una gestora que es la
encargada de verificar que
la cartera de servicios del
Seguro popular se lleve a
cabo.
5) Promover los servicios de
los planes de beneficios del
seguro popular
Mayor vínculo con los
programas de Seguro
popular.
Recibimos y ejecutamos los
planes de desarrollo, las
políticas y la normatividad.
6) Garantizar el desarrollo
Institucional en el Hospital,
en base al manejo
gerencial y de gestión que
asegure su supervivencia,
capacidad de competir en el
Capacitar a los directivos
del Hospital en una
adecuada gerencia
gubernamental.
7
mercado, crecimiento y
rentabilidad social
financiera.
La demanda supera la
capacidad del Hospital,
faltan especialistas en
algunos turnos y médicos
generales. Hay limitación de
recursos.
7) Garantizar la prestación
de los servicios de salud al
usuario, facilitando
información veraz y
oportuna
Acredita para llevar acabo la
mejor continua en los
procesos de prestación de
servicios.
Existen convenios con dos
escuelas de enfermería y
universidades
8)Fomento y cumplimiento
de la ejecución de
convenios docente
asistenciales
Fortalecer los lazos entre
las escuelas de enfermería
y las universidades del
estado.
Contamos con comité de
calidad pero aún no está
bien desarrollado
9) Implementar y desarrollar
un modelo de control
interno de calidad
Integrar adecuadamente el
comité de Calidad.
Existe un portal de gestión
en línea que nos enlaza a
oficinas centrales
10)Adaptar un sistema de
información gerencial, en el
que se apoya la toma de
decisiones del nivel
directivo y la formulación
de estrategias para
alcanzar los objetivos
organizacionales y mejorar
los ofrecimiento de los
servicios
Sugerir que el portal de
Gestión sea en línea
bidireccional.
Existe un portal en línea de
incidencia donde se
coordinan oficina central
con esta dirección.
11) Programar de acuerdo
con los planes operativos y
de manera técnica y
racional, la distribución y
uso de los recursos físicos,
financieros, tecnológicos,
logísticos y de personal.
Sugerir que el portal de
incidencias y la entrega de
oficios en Oficialía de Partes
sean más fluidos y menos
burocráticos.
En este Hospital hay un
Aval Ciudadano, que
efectúa encuestas y está
pendiente de la atención del
usuario. Y una Contraloría
Social que la conforman
ciudadanos de la misma
comunidad. Además
existen convenios con la
Presidencia Municipal y las
presidencias auxiliares.
12) Estimular la
participación Ciudadana,
comunitaria y de los
servidores públicos, en los
términos legales y
reglamentarios de
competencia de la empresa
social.
Promover más la
participación Ciudadana, e
invitar al Aval Ciudadano y a
la contraloría Social llevar
sus funciones con más
dedicación y esmero.
En este Hospital existe un
comité de calidad del
Expediente Clínico y otros
comités. Y supervisiones de
13) Garantizar el
cumplimiento de las
políticas y normas técnico-
científicas y administrativas,
trazadas por el gobierno
Apegarse en estricto
sentido al cumplimiento de
las políticas y normas
técnicas, así como
administrativas trazadas por
8
los diferentes programas de
la Secretaria de Salud.
nacional a través de la
secretaria de salud o de las
instituciones de control.
el gobierno nacional a
través de la Secretaria de
Salud o de las instituciones
de control.
En este Hospital se trata de
llevar acabo toda la
normatividad que nos rige
respecto al sistema de
referencia y contra
referencia
14) Actuar conforme los
parámetros establecidos
dentro de las redes de
servicio de orden nacional y
estatal, así como
jurisdiccional, fomentando
la aplicación de
normatividad en materia de
Referencia y Contra
referencia
Hacer recomendaciones a
las diferentes instancias
para que se a más viable y
menos burocrático este
sistema de Referencia y
Contra referencia
Nosotros contamos con
secciones académicas y
comités que se encargan de
verificar el cumplimiento de
las normas y de las guías de
la práctica clínica, así como
de nuestras propias
políticas. Sin embargo hay
turnos en los que no hay
participación.
15) Garantizar el
cumplimiento de las normas
y las Guías de la Práctica
Clínica.
Fomentar la participación de
los turnos que no lo hacen,
reforzando la información
con compañeros que
fungirán como agentes de
información.
La falta de Especialistas y
médicos generales en todos
los turnos hace que no
podamos prestar el servicio
de acuerdo a las
necesidades de la
población.
16)Prestar el servicio de
salud acorde a la demanda
de servicios requeridos por
la población y que la
Secretaria de Salud está en
Capacidad real de ofrecer
Llevar acabo la Planeación
Estratégica en el Hospital,
para que se lleven de forma
adecuada la adquisición de
recursos humanos.
DOCENCIA:
Se difunden los cursos
institucionales
Se tienen convenios de
colaboración para el
desarrollo de programas
hospital – escuela.
Se realizan talleres de
promoción a la salud en los
módulos de consulta
externa
Capacitación médica
continua al personal
adscrito
Formación académica a
universitarios o a la unidad
médica
Capacitación a la población
en general.
Fomentar y difundir a
tiempo los diferentes cursos
y así lograr que el mayor
número de personal asistaa
dichos cursos y fomentar las
réplicas de estos en el
hospital.
Conservar los convenios ya
establecidos en el hospital
y buscar nuevos convenios
con otras instituciones
educativas.
Elaborar herramientas de
evaluación para verificar se
tenga el conocimiento y se
aplique en su vida cotidiana.
9
BIBLIOGRAFIA:
Asenjo Miguel Angel, Las Claves de la Gestión Hospitalaria, Barcelona, España, 2000.
Edit. Gestión 2000.
Malagon-Londono, Galan Morera, Ponton Laverde. Administración Hospitalaria , 2011,
Bogotá, Colombia. Edit. Medica Panamericana.
Howard S. Rowland, Beatrice L. Rowland, Gerencia de Hospitales organización y
funciones de sus departamentos. 1994, Madrid,
España, Editorial Díaz de Santos S.A.
Navarro Murillo Pascual, Navarro Murillo Francisco. Hacia una Nueva Dirección de
Hospitales. , 1991, México, Edit. Trillas
Víctor de la Rosa Morales, Jaime Hernández Guevara, El Medico en la Administración de
Hospitales. México 1991, edit. Trillas.
Magalnaes Maria Lucia, Mercado Francisco Javier, Investigación Cualitativa de los
Servicios de Salud. 2007, Buenos Aires Argentina.
INVESTIGACION:
En el Hospital aún no se
hace investigación científica.
La investigación científica
consiste en aplicar el
conocimiento científico al
beneficio de la comunidad.
La ciencia debe cumplir con
una función social. Desde el
momento que se pasa al
campo abstracto al concreto
el conocimiento adquiere
una cualidad instrumental y
se aplica a mejorar las
condiciones de vida en
relación a la salud.
Propiciar la investigación
científica de casos clínicos.
Coadyuvar junto con la
jefatura de enseñanza al
desarrollo de investigación
cualitativa.
10

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Comparativo funciones de_hospital_tarea

  • 1. FUNCIONES DE UN HOSPITAL MAESTRIA EN ADMINISTRACIONDE HOSPITLES 5ta GENERACION ATENCION A LA SALUD COMPARATIVO PROFESOR DR. JOSE HECTOR DOMINGUEZ MENDOZA ALUMNAS: FATIMA VENOSA DUARTE ROSARIO SEVILLA ZAPATA
  • 2. 1 LAS FUNCIONES GENERALES DE UN HOSPITAL SON TRES: ASISTENCIA, DOCENCIAE INVESTIGACION. ASISTENCIA. La asistencia médica entre si representa todo el cumulo de actividades que se orientan a reparar la salud, en el menor tiempo posible y al menor costo; comparta los mayores beneficios y todos aquellas apoyos que la asistencia social proporciona para las personas que requieren cuidados mínimos para su restablecimiento progresivo, hasta aquellos casos de condiciones extremas patológicas. Un hospital tiene como función proporcionar la mejor atención para restaurar la salud a través de diversas funciones medico administrativas. Para cumplir el objetivo organizacional se deben tomar en consideración las actividades a realizar, para establecer su funcionalidad. Por los que la función asistencial del hospital abarca las siguientes. ESTADO REAL DE LAS FUNCIONES DEL HOSPITAL: 1. En cuanto a la prestación de los Servicios de Salud, este Hospital sufre alta demanda de atención, con mayor intensidad en la consulta externa de módulos prospera y en urgencias, tiene serias restricciones en el abasto de fármacos y recursos materiales indispensables para la atención de algunos padecimientos de alta prevalencia en la población derechohabiente. 2. En llevar acabo los servicios integrales con óptima satisfacción, en el Hospital existen aspectos que provocan insatisfacción en los usuarios, como son falta de coordinación/organización del área administrativa (caja, archivo, etc.). Retraso en la atención debido a falta de suficiente personal, o a cargas desproporcionadas de trabajo dentro de ellos. Retrasos en la comunicación de resultados y diagnósticos. Lista de espera. Trato del personal médico y paramédico. Falta de especialistas y falta de médicos generales en algunos turnos. 3. Atención del usuario sin discriminación el personal del hospital discrimina los usuarios con enfermedades infecciosas como VIH/SIDA, a los indígenas,
  • 3. 2 campesinos, a los pacientes en extremos de la vida (adolecentes; personas de la tercera edad) y a los homosexuales. 4. Planeación institucional como parte de la actividad gerencial; este hospital no tiene planeación estratégica. 5. Promoción de los servicios del Seguro popular; existe una gestora que es la encargada de verificar que la carterade servicios del Seguro popular se lleve a cabo. 6. Garantizar el Desarrollo Institucional; aquí se lleva acabo estando atentos recibiendo y ejecutando de los planes de desarrollo, las políticas públicas y la normatividad que enmarca la gestión pública. 7. Garantizar la prestación de servicios de atención al usuario, la demanda supera la capacidad del hospital, que solo tiene especialidades en el turno matutino y en la jornada acumulada. Hay limitación de los recursos materiales por las características hibridas del hospital. Existe un teléfono Rojo de quejas (con tac center), que apoya para el conocimiento de las necesidades de los usuarios. 8. Respecto al fomento y cumplimiento de la ejecución de los convenios docente- asistenciales celebrados con centros de educación de personal de salud, este Hospital cuenta con convenio con la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, con la Escuela de Enfermería High Freedom y la escuela Ateneo Universitario en Humanidades y Ciencias de la Salud. Donde alumnos de esos centros educativos llevan su formación asistencial. 9. Implementar y desarrollar un modelo de control integrado de gestión institucional, aquí contamos con comités de calidad, de morbimortalidad, de expediente clínico, garantiza el control de gestión y control de atención al usuario. 10. Existe un sistemade información de gestión hospitalaria, un portal en Internet donde se efectúa intercambio de información de las oficinas centrales de la Secretaria de Salud al Hospital Comunitario. 11. Existe otro portal aparte de el de gestión que se llama portal de incidencias, en donde se lleva acabo intercambio de información para llevar acabo los planes operativos y efectuar de manera técnica y racional el uso de los recursos físicos, financieros, tecnológicos, logísticos y de personal. 12. En lo que respecta a estimular la participación ciudadana, comunitaria y de los servidores públicos en términos legales y reglamentarios de competencia de la empresa social , este hospital tiene un Aval Ciudadano , Y una Contraloría Social
  • 4. 3 que lo conforman personas de la misma comunidad, existen convenios con la presidencia Municipal, y con los grupos de ayuda de la comunidad. 13. En el Hospital existe un comité de Calidad, de Expediente Clínico, y otros comités, existen supervisiones de los diferentes programas en la jurisdicción 10, donde nos tiene programados para visitas. Cada medio año nos visita COFEPRIS, para estar pendiente de la regulación adecuada en materia de control. Tenemos una jefatura de Enseñanza encargada de regular las áreas de docencia y aprendizaje técnico. 14. En este Hospital se trata de llevar acabo toda la normatividad que nos rige respecto al sistema de referencia y contra referencia, sin embargo los hospitales que nos reciben, no nos contra refieren en su mayoría. 15. En este Hospital hay secciones académicas y comités que se encargan de verificar el cumplimiento de normas y guía de la práctica clínica, pero existen turnos que no participan. 16. La falta de especialistas en algunos turnos, hacen que no podamos prestar el servicio de acuerdo a la demanda de la población. EL ESTADO IDEAL DE LA FUNCIONES DE UN HOSPITAL. 1. Prestar el servicio esencial de salud correspondiente a los segundos niveles de atención a los afiliados y no afiliados o beneficiarios del Seguro Popular. 2. Prestar servicios integrales de salud, que busquen satisfacer de una manera óptima, las necesidades y expectativas de la población, tratamiento y rehabilitación de la salud. 3. Garantizar la atención a los usuarios sin discriminación por razones de edad, sexo, raza, religión, credo, política o condición social y en las mejores condiciones de calidad, oportunidad, accesibilidad y equidad en la atención. 4. Realizar el proceso de planeación institucional como parte de la actividad gerencial, con el fin de definir sus principios corporativos, misión, visión y formulación de objetivos, estrategias, planes corporativos y proyectos basados en diagnósticos técnicos que redunden en el mejoramiento de su desempeño. 5. Promover los servicios de los planes de beneficios del seguro popular
  • 5. 4 6. Garantizar el desarrollo Institucional en el hospital se base en un manejo gerencial y de gestión que asegure su supervivencia, capacidad de competir en el mercado, crecimiento y rentabilidad social financiera. 7. Garantizar la prestación de los servicios de atención al usuario, facilitando información suficiente veraz y oportuna, acerca de las características de los servicios que se ofrecen, respondiendo a las solicitudes formuladas por los usuarios y en donde se decepcionan y tramiten las quejas y reclamos de estos. 8. Fomentar y cumplir con la ejecución de los convenios docente-asistenciales celebrados con centros educativos conforme con la normatividad vigente sobre la materia. 9. Implementar y desarrollar un modelo de control integrado de gestión institucional, que garantice el cumplimiento de normas de control interno control de gestión y control de atención al usuario, orientadas al fomento de la calidad y al mejoramiento continuo de los servicios de salud que se prestan. 10. Adaptar un sistema de información gerencial, en el que se apoya la toma de decisiones del nivel directivo y la formulación de estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales y mejorar el ofrecimiento de los servicios. 11. Programar de acuerdo con los planes operativos y de manera técnicay racional, la distribución y uso de los recursos físicos, financieros, tecnológicos, logísticos y de personal. 12. Estimular la participación ciudadana, comunitaria y de los servidores públicos, en los términos legales y reglamentarios de competencia de la empresa social. 13. Garantizar el cumplimiento de las políticas y normas técnico-científicas y administrativas, trazadas por el gobierno nacional a través de la Secretaria salud o de las instituciones de control. 14. Actuar de acuerdo con los parámetros establecidos dentro de las redes de servicios de orden estatal, nacional y municipal, fomentando la aplicación de la normatividad en la materia y en especial del régimen de referencia y contra- referencia. 15. Garantizar por el cumplimiento de las normas y las Guías de la práctica clínica. 16. Prestar el servicio de salud acorde con la demanda de servicios requeridos por la población y que la secretaria de Salud este en capacidad real de ofrecer.
  • 6. 5 DOCENCENCIA. LO REAL. En el Hospital Integral Tlacotepec de Benito Juárez existe la figura de Jefe de Enseñanza, y jefa de enseñanza en enfermería. Quienes se encargan de asesorar y orientar sobre las actividades de Educación continua. Diseña y crea los programas de trabajo del personal becario. Programa y ejecuta las secciones académicas semanales hospitalarias. Divulga los congresos y cursos de interés de nuestro personal que difunde la secretaria de Salud, así como cursos y congresos extra institucionales. El jefe de enseñanza junto con enseñanza enfermería ayuda al acompañamiento en el adiestramiento de estudiantes de enfermería. En este Hospital sesiona la comisión mixta de enseñanza y capacitación mensualmente para que se vayan los trabadores con tiempo beca a sus cursos. LO IDEAL. El Hospital es un centro de enseñanza en medicina. Donde se llevan a cabo las competencias clínicas, los adiestramientos técnicos, de su personal. La alta dirección de las instituciones debe satisfacer las necesidades docentes, asistenciales y académicas, a la vez que lograr la integración de las funciones del hospital. La docencia sirve para aumentar el conocimiento de los profesionistas en el área de la atención a la salud, y debe ser parte de la planeación estratégica. INVESTIGACION. LO REAL. En este Hospital no se hace investigación aún. LO IDEAL. La investigación tiene la potencialidad de generar el conocimiento que contribuya a la solución de problemas, propicia un ambiente en el que se cuestiona el conocimiento establecido, se discuten los avances, se acechan las aportaciones mundiales, se sustentan los argumentos y se fundamentan las decisiones, lo cual es saludable para una institución de progreso. La función de la investigación científica consiste en aplicar el conocimiento científicos al beneficio de la comunidad. La ciencia debe cumplir con una función social. Desde el momento que se pasa al campo abstracto al concreto el conocimiento adquiere una cualidad instrumental y se aplica a mejorar las condiciones de vida en relación a la salud.
  • 7. 6 FUNCIONES DELHOSPITALINTEGRALDE TLACOTEPECDEBENITOJUAREZ FUNCIONES REAL FUNCIONES IDEAL ESTRATEGIAS POR IMPLEMENTAR ASISTENCIA: Este Hospital sufre alta demanda de atención y los recursos son limitados y mal distribuidos. Existe restricción en el abasto de recursos materiales y medicamentos 1) Prestar el servicio esencial de salud correspondiente al 2do. Nivel de atención Acreditación. Para mejorar los procesos de atención al usuario y al abasto de recursos materiales (material de curación, medicamentos, etc.) Existen aspectos que provocan insatisfacción a los usuarios, como falta de organización/coordinación del área administrativa. Retraso en la atención del usuario. Listas de espera, falta de personal. 2) Llevar acabo servicios integrales con óptima satisfacción. Acreditar para mejorar procesos. Aquí se discrimina al usuario por enfermedades infecciosas,a los indígenas, a los campesinos, a las persona en los extremos de la vida, a los homosexuales. 3)Garantizar la atención a los usuarios sin discriminación Efectuar cursos-talleres de Equidad y no discriminación. NOM-040-SSA-2004 Aun no contamos con planeación estratégica 4) Realizar el proceso de planeación institucional como parte de la actividad gerencial. Efectuar la Planeación estratégica Existe una gestora que es la encargada de verificar que la cartera de servicios del Seguro popular se lleve a cabo. 5) Promover los servicios de los planes de beneficios del seguro popular Mayor vínculo con los programas de Seguro popular. Recibimos y ejecutamos los planes de desarrollo, las políticas y la normatividad. 6) Garantizar el desarrollo Institucional en el Hospital, en base al manejo gerencial y de gestión que asegure su supervivencia, capacidad de competir en el Capacitar a los directivos del Hospital en una adecuada gerencia gubernamental.
  • 8. 7 mercado, crecimiento y rentabilidad social financiera. La demanda supera la capacidad del Hospital, faltan especialistas en algunos turnos y médicos generales. Hay limitación de recursos. 7) Garantizar la prestación de los servicios de salud al usuario, facilitando información veraz y oportuna Acredita para llevar acabo la mejor continua en los procesos de prestación de servicios. Existen convenios con dos escuelas de enfermería y universidades 8)Fomento y cumplimiento de la ejecución de convenios docente asistenciales Fortalecer los lazos entre las escuelas de enfermería y las universidades del estado. Contamos con comité de calidad pero aún no está bien desarrollado 9) Implementar y desarrollar un modelo de control interno de calidad Integrar adecuadamente el comité de Calidad. Existe un portal de gestión en línea que nos enlaza a oficinas centrales 10)Adaptar un sistema de información gerencial, en el que se apoya la toma de decisiones del nivel directivo y la formulación de estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales y mejorar los ofrecimiento de los servicios Sugerir que el portal de Gestión sea en línea bidireccional. Existe un portal en línea de incidencia donde se coordinan oficina central con esta dirección. 11) Programar de acuerdo con los planes operativos y de manera técnica y racional, la distribución y uso de los recursos físicos, financieros, tecnológicos, logísticos y de personal. Sugerir que el portal de incidencias y la entrega de oficios en Oficialía de Partes sean más fluidos y menos burocráticos. En este Hospital hay un Aval Ciudadano, que efectúa encuestas y está pendiente de la atención del usuario. Y una Contraloría Social que la conforman ciudadanos de la misma comunidad. Además existen convenios con la Presidencia Municipal y las presidencias auxiliares. 12) Estimular la participación Ciudadana, comunitaria y de los servidores públicos, en los términos legales y reglamentarios de competencia de la empresa social. Promover más la participación Ciudadana, e invitar al Aval Ciudadano y a la contraloría Social llevar sus funciones con más dedicación y esmero. En este Hospital existe un comité de calidad del Expediente Clínico y otros comités. Y supervisiones de 13) Garantizar el cumplimiento de las políticas y normas técnico- científicas y administrativas, trazadas por el gobierno Apegarse en estricto sentido al cumplimiento de las políticas y normas técnicas, así como administrativas trazadas por
  • 9. 8 los diferentes programas de la Secretaria de Salud. nacional a través de la secretaria de salud o de las instituciones de control. el gobierno nacional a través de la Secretaria de Salud o de las instituciones de control. En este Hospital se trata de llevar acabo toda la normatividad que nos rige respecto al sistema de referencia y contra referencia 14) Actuar conforme los parámetros establecidos dentro de las redes de servicio de orden nacional y estatal, así como jurisdiccional, fomentando la aplicación de normatividad en materia de Referencia y Contra referencia Hacer recomendaciones a las diferentes instancias para que se a más viable y menos burocrático este sistema de Referencia y Contra referencia Nosotros contamos con secciones académicas y comités que se encargan de verificar el cumplimiento de las normas y de las guías de la práctica clínica, así como de nuestras propias políticas. Sin embargo hay turnos en los que no hay participación. 15) Garantizar el cumplimiento de las normas y las Guías de la Práctica Clínica. Fomentar la participación de los turnos que no lo hacen, reforzando la información con compañeros que fungirán como agentes de información. La falta de Especialistas y médicos generales en todos los turnos hace que no podamos prestar el servicio de acuerdo a las necesidades de la población. 16)Prestar el servicio de salud acorde a la demanda de servicios requeridos por la población y que la Secretaria de Salud está en Capacidad real de ofrecer Llevar acabo la Planeación Estratégica en el Hospital, para que se lleven de forma adecuada la adquisición de recursos humanos. DOCENCIA: Se difunden los cursos institucionales Se tienen convenios de colaboración para el desarrollo de programas hospital – escuela. Se realizan talleres de promoción a la salud en los módulos de consulta externa Capacitación médica continua al personal adscrito Formación académica a universitarios o a la unidad médica Capacitación a la población en general. Fomentar y difundir a tiempo los diferentes cursos y así lograr que el mayor número de personal asistaa dichos cursos y fomentar las réplicas de estos en el hospital. Conservar los convenios ya establecidos en el hospital y buscar nuevos convenios con otras instituciones educativas. Elaborar herramientas de evaluación para verificar se tenga el conocimiento y se aplique en su vida cotidiana.
  • 10. 9 BIBLIOGRAFIA: Asenjo Miguel Angel, Las Claves de la Gestión Hospitalaria, Barcelona, España, 2000. Edit. Gestión 2000. Malagon-Londono, Galan Morera, Ponton Laverde. Administración Hospitalaria , 2011, Bogotá, Colombia. Edit. Medica Panamericana. Howard S. Rowland, Beatrice L. Rowland, Gerencia de Hospitales organización y funciones de sus departamentos. 1994, Madrid, España, Editorial Díaz de Santos S.A. Navarro Murillo Pascual, Navarro Murillo Francisco. Hacia una Nueva Dirección de Hospitales. , 1991, México, Edit. Trillas Víctor de la Rosa Morales, Jaime Hernández Guevara, El Medico en la Administración de Hospitales. México 1991, edit. Trillas. Magalnaes Maria Lucia, Mercado Francisco Javier, Investigación Cualitativa de los Servicios de Salud. 2007, Buenos Aires Argentina. INVESTIGACION: En el Hospital aún no se hace investigación científica. La investigación científica consiste en aplicar el conocimiento científico al beneficio de la comunidad. La ciencia debe cumplir con una función social. Desde el momento que se pasa al campo abstracto al concreto el conocimiento adquiere una cualidad instrumental y se aplica a mejorar las condiciones de vida en relación a la salud. Propiciar la investigación científica de casos clínicos. Coadyuvar junto con la jefatura de enseñanza al desarrollo de investigación cualitativa.
  • 11. 10