Slide dell'intervento tenuto all' Università degli Studi di Napoli Federico II il 17 dic.2013

1. TELECOM ITALIA GROUP
Università degli Studi di Napoli Federico II
17 dicembre 2013
Multidisciplinarità nell'analisi
delle conversazioni on line
Rosario Di Girolamo
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring

2. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Chi sono: Rosario Di Girolamo
@dep1050
Nato a Napoli (nel 1967)
Laureato in Fisica (nel1995)
Vivo a Roma (dal 1996)
Lavoro in (dal 1997)
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Scrivo su (dal 2012)
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3. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Reputational
Monitoring
Room
Datification
Visualization
Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo

4. Datafication
Visualization
Reputational Monitoring Room
Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo

5. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Concept e obiettivi
La Reputation Monitoring Room –
attiva dal giugno 2011 – è una
facility di monitoring che effettua
analisi sia quantitative
che
qualitative.
Monitora
tutte
le
conversazioni
online
che
riguardano il Gruppo Telecom
Italia, sui owned channel, blog,
forum, siti di news, aggregatori
e social media. Fa parte del
processo di alerting crysis
management.
Produce reports periodici ed
on demand sulle performances
delle properties e sugli eventi
promossi da Telecom Italia in
KPI predefiniti o
ad hoc.
base a
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
Con i risultati di survey e
delle
ricerche
Offline,
partecipa in un contesto
strategico,
alla
valutazione
della
Brand Reputation.
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6. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
La presenza on line di Telecom Italia
12 websites, 10
Facebook pages con
quasi 4 milioni di fan, 12
account Twitter con quasi
• Circa
un
milione
di
follower,
presenza in G+, Pinterest e
Instagram
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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7. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Il processo ricorsivo
TOOLS
INPUT
Sources
Data Collection
OUTPUT
Storage & Analysis
Alerting & Reporting
OUTPUT
Software
REPORTS
 Performance di TI e competitors
 Specifiche initiative/campagne
 Benchmark & Market research
 TI Properties
 Blogs
 Forums
REALTIME
ALERTING
KPIs
 Crysis management
 Press office
 Community managers
 SNs
INTEGRATED ANALYSIS
 Community
 News websites
Research
 Analisi online e offline integrate in un
unico framework
 Partecipazione alla valutazione degli
investimento economici e strategie di
comunicazione strategies.
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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8. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Modello di analisi per eventi/iniziative
Struttura generale
Tre dimensioni principali:
1.
Ownership (chi possiede il media dove avviene la comunicazione)
2.
Channels (dove avviene la comunicazione)
3.
KPI (quali sono le metriche principali del luogo dove avviene la comunicazione a cui siamo più
interessati)
Risultati
• Misura e tracciamento delle nostre performance
• Misura e tracciamento delle performance dei nostri partners
• Misura e tracciamento delle conversazioni spontanee vs conversazioni indotte dal
brand e dai partner (amplificazione)
• Misura del ritorno degli investimenti in ADV in termini di KPI di fruizione di
piattaforma
• Visualizzazione degli influencer nel nostro dominio di attività
• Misura dell’ impatto di un evento o iniziativa sull’immagine del brand
• Misura e tracciamento di performances dei competitor (outsights: crescita,
engagement …)
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9. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Dimensioni
OWNERSHIP
•
Properties
•
Partners
•
Advertising
•
Spontaneous conversations
CHANNELS
•
Web
•
Blog
•
Forum
•
Social Media (Facebook, Twitter, Youtube …)
KPIs
•
Web Analytics (page view, visitors …)
•
Streaming (live, Video On Demand)
•
•
Sentiment, quality
Numero Fan
•
People Talk About
•
Numero Follower
•
Reach, engagement
•
Ad hoc
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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10. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Reputational monitoring room
Analizza dati
Produce
informazioni
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11. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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12. Visualization
Reputational
Monitoring
Room
Datafication
Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo

13. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Cosa è un
dato?
Cos’è un
informazione?
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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14. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Data (/ˈdeɪtə/ DAY-tə, /ˈdætə/ DA-tə, or /ˈdɑːtə/ DAH-tə) are values of qualitative or quantitative
variables that belong to a set. Data in computing (or data processing) are represented in a
structure that is often tabular (represented by rows and columns) a tree (a set of nodes with
parent-children relationship) or a graph (a set of connected nodes). Data are typically the results
of measurements and can be visualised using graphs or images.
Data as an abstract concept can be viewed as the lowest level of abstraction, wherefrom
information and then knowledge are derived.
Information, in its most restricted technical sense, is a sequence of symbols that can be interpreted
as a message. Information can be recorded as signs, or transmitted as signals. Information is any kind
of event that affects the state of a dynamic system that can interpret the information.
Conceptually, information is the message (utterance or expression) being conveyed.
Therefore, in a general sense, information is "Knowledge communicated or received concerning a
particular fact or circumstance", or rather, information is an answer to a question.
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15. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Dato Evidenza di una differenza
Informazione Distinzione che fa la differenza
La definizione di informazione è basata sui dati:
l’ informazione è: il dato + il significato
Donald M.
MacKay (fisico)
Greg. Bateson
(antropologo-sociologo)
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Luciano Floridi
(filosofo)
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16. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Dato
Informazione
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17. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Datafication?
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18. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
I dati sono come il lavoro a Napoli ne
L’Annunciazione della Smorfia:
hanno sempre una parola affianco.
Dati da soli non se ne trovano
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.
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19. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Quali sono i dati giusti ?
Dipende dal
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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20. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Datafication
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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21. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Datafication
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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22. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Input = Dati
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23. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Output = Informazioni
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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24. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Scenario di riferimento
Uno schema semplicistico
principali:
•
•
•
dell’ ecosistema dei media on line è riassumibile in tre aree
Matematica: analisi topologica, statica, dinamica e temporale dei media.
Linguistica: analisi testuale semantica e linguistica di contesto.
Sociale: analisi dei significati sociali, sociologica e netnografica.
La complessità dei fenomeni in Rete è ormai tale da non poter consentire più una visione
d’insieme dall’ analisi di solo una parte di queste aree.
Part of the Media
Ecosystem
Mathematical
Static Local Model /
Analysis
Broadcast,
Narrowcast,
Smallworld, freescale
(es. Facebook OR
Twitter OR WebNews)
Static Non Local
Model / Analysis
Multi Layer Network
(es. Facebook AND
Twitter AND WebNews)
Dynamic Model /
Temporal Analysis
Text & Linguistic
Social
Kind of binding
Semantic, Sentiment
Social local structures
(communities, swarm,
publics)
Separated
Context analysis
Multi Layer Identity (es:
Trusted, Untrusted,
Semitrusted)
Weaky related
Mathematical
Temporal Network
Epidemic/Contagion-Invasion
Decision Models
Machine Learning Game Theories (Quantum & GWAP)
Storytelling
Netnographic
Visualization
Not separable in real situation
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Strongly related
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25. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Scenario di riferimento 3/3
Una rappresentazione un po’ più coerente coi fenomeni reali è questa.
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26. Reputational
Monitoring
Room
Come cambiare
le conversazioni
e le abitudini con
un solo algoritmo
Datafication
Visualization

27. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Cos’è la data visualization?
E’ la rappresentazioni di numeri in immagini, grafici o mappe, in
modo le tendenze che possano essere viste a colpo d’occhio. Se
una variabile cambia, l’ immagine cambia di conseguenza.
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28. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Visualization
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29. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Visualization: tell THE story
Produce senso e ordine
Genera visione globale e parziale
Dà visione del futuro
Può essere interattiva
Rende il lavoro più facile
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30. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Visualization: tell THE story
Information is beautiful Award
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31. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
Visualization: tell THE story
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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32. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
RMR: tell THE story
Fiction Olivetti
Dati: i contenuti on line
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33. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
RMR: tell THE story
Fiction Olivetti
Informazioni: il racconto
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34. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
RMR: tell THE story
Fiction Olivetti
Informazioni: il racconto
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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35. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
RMR: tell THE story
Produce
informazioni
Analizza dati
Legge
conversazioni
Li traduce in
numeri
Racconta una
storia
Corporate Identity & Public Relations - Brand Strategy & Monitoring
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36. Reputational
Monitoring
Room
Datafication
Visualization
Come cambiare le
conversazioni e le
abitudini con un solo
algoritmo

37. Multidisciplinarità nell'analisi delle conversazioni on line
http://voices.telecomitaliahub.it/2013/12/facebookconversazioni-e-mercati/
Come si fa a cambiare le conversazioni e le abitudini
di un miliardo di persone???
Semplice: si cambia algoritmo.
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38. Grazie
Rosario Di Girolamo
rosario.digirolamo@telecomitalia.it
@dep1050
http://www.linkedin.com/pub/rosario-di-girolamo/1/126/340
http://voices.telecomitaliahub.it/author/dep1050/