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Gestão de Stakeholders - O que ninguém nunca de ensinou

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Dicas práticas de como gerenciar os stakholders em um projeto, o que não fooi te ensinado

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Gestão de Stakeholders - O que ninguém nunca de ensinou

  1. 1. Dicas para Gerenciar as Partes Interessadas – O que ninguém te ensinou Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 1
  2. 2. Quem são Qualquer pessoa afetada pelo projeto de qualquer forma ou qualquer pessoa que possa afetar o projeto Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 2
  3. 3. REFLITA Quão forte é o meu relacionamento com as partes interessadas ? 1. Super forte 2. Forte 3. Adequado 4. Fraco 5. Que stakeholder ? Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 3
  4. 4. REFLITA A satisfação das partes interessadas é mais do que a qualidade da entrega. • As características físicas do produto e serviço devem ser gerenciadas, • A percepção das partes interessadas sobre o produto ou serviços também deve ser gerenciado Boa Prática: 1. Avalie o poder das partes interessadas 2. Aprenda a lidar com o problema do stakeholder 3. Construa relacionamentos com e entre as partes interessadas. Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 4
  5. 5. REFLITA Não há fúria maior no inferno do que um stakeholder sentindo- se ou sendo desprezado (não mapeou) Boa Prática: • Siga o Dinheiro !! • Não importa se ele esta pagando, economizando ou aumentando os custos • Siga os Recursos • Qualquer entidade que cede os recursos Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 5
  6. 6. REFLITA Não há fúria maior no inferno do que um stakeholder sentindo-se ou sendo desprezado Boa Prática: • Siga os entregáveis !! • Quem esta recebendo o produto ou serviço • Siga as assinaturas • O indivíduo que aprova a entrega e efetua o pagamento Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 6
  7. 7. REFLITA Não há fúria maior no inferno do que um stakeholder sentindo-se ou sendo desprezado Boa Prática: • Verifique a estrutura organizacional • Pergunte e confirme com os membros da equipe • Secretariograma • Sempre há “outros” não oficiais Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 7
  8. 8. PERGUNTA Eu me encontro no início do serviço a ser prestado com todos os interessados e olho nos olhos dos stakeholders e ajusto a expectativa do serviço a ser entregue 1. Verdade absoluta 2. Apenas os mais importantes 3. Não faço Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 8
  9. 9. REFLITA Coisas que chateiam o cliente quando estamos entregando um serviço e não esta escrito em lugar algum. Todos eles possuem um ou mais destes incômodos Boa Prática: • Qual a maior dor deles ou preocupações ? • Como o desempenho deles é avaliado ? • O que faz o chefe ou cliente do stakeholder dizer a ele “bom trabalho “ ? Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 9
  10. 10. REFLITA Voce sabe se comunicar com os interessados no serviço ? Boa Prática: • Regular e planejada antecipadamente • Aproveite cada oportunidade para comunicar efetivamente • Boas notícias -> via email -> BOM ! • Más notícias -> via email -> PÉSSIMO Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 10
  11. 11. REFLITA As chances são altas de você ter na prestação de seu serviço alguns stakeholders problemáticos IntrometidoArrogante Pobre Não confiável Indeciso Não disponível Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 11
  12. 12. REFLITA A maior parte dos stakeholder com que me relaciono são 1. Arrogantes 2. Pobres 3. Intrometidos 4. Não confiáveis 5. Indecisos 6. Não disponíveis Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 12
  13. 13. Intrometido Sempre se intromete em decisões, reuniões e processos 13 Intrometido Boa Prática: • Desenvolva regras de convivência com eles • Podem ser escritas ou verbais • Documente a frequência e formato da comunicação Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  14. 14. Arrogante Em função de seu poder ou personalidade ele pode dominar o projeto e coloca-lo em risco 14 Boa Prática: • Procure ajuda nesta situação • Assegure-se que ele não arruine o projeto ou relacionamento com a equipe Arrogante Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  15. 15. Pobre Tem interesse ou é impactado pelo projeto mas não tem orçamento ou autoridade para uso Pode fazer política para ganhar influência, portanto não ignore ele 15 Boa Prática: • Compreenda como os interesses deles se alinham ao projeto • Entenda como seus interesses se conflitam com interessados com maior poder • Vai ajudar a prever possíveis preocupações e alavancar oportunidades Pobre Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  16. 16. Não confiável Joga dos “dois lados” Não mantém a palavra Se recusa a assinar qualquer documento 16 Boa Prática: • Toda documentação do projeto e comunicação dele deve ser documentada e ter rastreabilidade • Use dados e fatos para agir proativamente • Isto envolve se aliar com outros • Aja com precaução, mas aja Não confiável Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  17. 17. Indeciso Nunca decide dentro do prazo necessário Não se compromete com decisões tomadas anteriormente 17 Boa Prática: • Estabeleça e estruture processo claro de comunicação de quando a decisão é necessária e o impacto se ela não for tomada • Quarde um histórico destas consequências • Estabeleça uma métrica do tempo perdido devido a decisões tardias Indeciso Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  18. 18. Indisponível Esta “muito ocupado” em participar com suas sugestões ou aprovações Frequentemente se envolvem tardiamente nas entregas fundamentais do serviço quando tiveram oportunidades anteriores 18 Boa Prática: • Quarde um histórico das tentativas de contato com ele • Faça com que ele delegue autoridade a alguém confiável • Crie um mecanismo junto a ele que permita à ele tomar decisões sem estar presente fisicamente • Publique antecipadamente os convites de reunião e faça follow up por telefone ou email Não disponível Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  19. 19. Liderando os Stakeholders 19 Você tem que liderar Você é o ponto focal Aja como igual independente- mente do cargo ou função Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  20. 20. Finalizando Estabeleça claramente as responsabilidades como ponto de contato, independentemente das tarefas, riscos, problemas, premissas, etc.. 20 Construa o relacionamento Assegure comprometimento da equipe e dos interessados Evite super comprometimento seu ou da equipe Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  21. 21. Finalizando 21 Habilidade para priorizar e re-priorizar tudo, isto também significa que você terá que agregar, desagregar e agregar novamente Assegure que os objetivos e requisitos sejam SMART Tenha um processo para resolver conflitos e problemas rapidamente Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  22. 22. Finalizando 22 Escreva as declarações de risco completa para todos os domínios que podem ser impactados Entenda seu horizonte de planejamento e planeje de acordo Faça follow up graciosamente, isto é, positivamente Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com
  23. 23. Obrigado Nelson Rosamilha,PMP, Prince 2 Practitioner MSC - www.rosamilha.com - rosamilha@gmail.com 23

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