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Administracion de los servicios de enfermeria

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  1. 1. ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA COMO SOPORTE A LA CALIDAD DEL CUIDADO
  2. 2. INTRODUCCION Nuestra sociedad es una sociedad de organizaciones, nacemos en organizaciones, somos educados en organizaciones y la mayoría pasamos trabajando en organizaciones; así como cuando estamos enfermos y morimos requerimos de una organización.
  3. 3. Enfermería dentro de las Organizaciones de Salud simboliza la integración del usuario en los servicios que se prestan, es imagen de la atención porque a ella acuden los usuarios que la demandan, coordina casi toda la prestación de servicios, brinda cuidados de enfermería, dirige un gran número de personas, y maneja la ejecución de gran parte del presupuesto. Estos aspectos marcan su trascendencia en el sector salud como persona, como profesional y como gestionador y gerente de sus servicios.
  4. 4. La razón de ser de la práctica de enfermería es ofrecer los cuidados esenciales, universalmente accesibles a todas las personas y familiares de la comunidad por medios aceptables y a un costo asequible. Para cuidar el profesional de enfermería requiere tener conocimientos, actitudes y destrezas propias de ella y utilizar las herramientas propias de la gerencia para preveer, dirigir, controlar el cuidado con calidad y sensibilidad.
  5. 5. "Con el correr de los años acabé por darme cuenta de que la dirección de una compañía implica toda una serie de factores que poco tienen que ver con el contenido de los sistemas administrativos. En realidad, casi todo tiene que ver con las personas, si cuidamos de los CLIENTES y de nuestros EMPLEADOS todos los demás elementos se cuidarán por sí solos. La dinámica gerencial tiene que ver con la sabiduría y el dulce arte de salirse con la suya, es decir a la manera de administrarse uno mismo". B. Crosby en su obra “Sucesos eternos en la Organización"
  6. 6. REFERENCIAS HISTORICAS Las organizaciones han estado toda la vida desde que el hombre empieza a asociarse con otros para satisfacer sus necesidades básicas y defenderse de los múltiples agentes del medio, éstas se van tornando cada vez más complejas y simultáneamente con ellos surge la actividad administrativa o gerencial. En sus inicios la administración se realizó en forma empírica, basada en la intuición, la cual fue cambiando a medida que personas como Florencia Nightingale, comenzó a idear nuevas formas de agilizar la atención, hacer mejor uso de los recursos humanos y tecnológicos.
  7. 7. REFERENCIAS HISTORICAS La administración de los servicios de enfermería a través del tiempo ha tenido la influencia de las diferentes teorías y escuelas de la administración: La Administración Científica: con Taylor, Gilbreth y Gantt, alrededor de 1895. La Escuela de la Teoría Clásica de la Organización con Fayol Mooney, alrededor de 1940. Escuela Conductista: Mc Gregor alrededor de 1950. A partir de 1970 se desarrollan las siguientes teorías: el enfoque de la ciencia de la administración, de sistemas y de contingencias; llegando a finales del siglo XX con el enfoque del compromiso dinámico.
  8. 8. EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Va de ADMINISTRACION ENFOQUE DE AUTOCRATICA EFICACIA ADMINISTRACION MAYOR INTERES DEMOCRATICA POR EL PERSONAL
  9. 9. MARCO CONCEPTUAL • La propuesta teórica de Arndt & Huckaby (1980): Construyó un modelo de teoría administrativa para los servicios de enfermería que plantea el acto administrativo compuesto por: • ACTOS CONCEPTUALES: Planificación y Organización. • ACTOS FÍSICOS: Dirección y Control
  10. 10. • En 1989 DOROTHEA OREM hace la distinción entre: - Prestadores de Administración del Servicios Cuidado. - Gerentes de Administrador de Enfermería los Servicios. Además sostiene que la administración de enfermería está orientada hacia la atención de la persona / usuaria, incluida en una estructura organizativa, unida por la fuerza de la investidura gerencial.
  11. 11. TEORIAS ADMINISTRATIVAS QUE CONSERVAN VALIDEZ - TAYLOR Y GILBERT Estudio de tiempos y movimiento. - FAYOL Proceso Administrativo - BARNARD, MAYO Relaciones Humanas Y FOLLET - LEWIN Supervisión Democrática - MASLOW Jerarquía de Necesidades.
  12. 12. CUIDADO DE ENFERMERIA • Es un servicio profesional, por lo tanto científico, ético y comprometido, donde el sujeto de atención es la persona, que esta en relación permanente con su entorno ecológico, político, social , cultural y el objeto de trabajo son sus NECESIDADES DE SALUD (promoción, prevención, recuperación y rehabilitación), para mantener o recobrar su salud y vida y lograr su independencia e incorporarse a una vida saludable y productiva.
  13. 13. CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA • “Proceso a traves del cual uan institucion o sevicio de Enfermería, planifica, organiza y entrega un servicio,haciendo uso de los recursos disponibles, con resultados optimos de satisfaccion para las personas usuarias y proveedores del Cuidado”
  14. 14. COMPETENCIAS • Preocupación por el bienestar de la persona usuaria (pacientes y personal). • Razonamiento Ético. • Empatía . • Motivaciones. • Pensamiento estratégico. • Liderazgo asertivo . • Trabajo en equipo integrado.
  15. 15. FUNCIONES • Diseñar políticas y estrategias de enfermería para el cuidado de la persona, familia y entorno en marcado en la promoción , prevención, recuperación y rehabilitación. • Proponer y administra la s acciones para el uso racional de los recursos asignados a su cargo.
  16. 16. RESPONSABILIDADES • Gestión del cuidado de enfermería. • Mantener clima laboral armónico .
  17. 17. Organización Servicios de Enfermería • Conocer y compartir la visión, misión y objetos del servicio. • MOF, Actualizado y accesible. • Guias del Cuidado Integral útiles para la practica. • Diagnostico basal del servicio y plan de mejoramiento con participación de todo el personal. • Distribución del trabajo de acuerdo al grado de Dependencia con enfoque del modelo.
  18. 18. Organización Servicios de Enfermería • Programas de Promoción, prevención, participación en el cuidado para P.U y familia. • Programa de E.P para el personal. • Supervisión Capacitante. • Sistema de reconocimiento al desempeño y desarrollo personal.
  19. 19. REQUISITOS: • Conocimiento de la persona, del cuidado de la salud, de comunicación, de educación, investigación, etc. • Habilidad técnica para analizar, organizar, planificar, implementar y evaluar dominio de la expresión. • Actitud de respeto y compresión a la persona, sensibilidad, objetiva.
  20. 20. ESTRATEGIAS: Educación permanente :Desarrollar una cultura de aprendizaje. • Debe se parte del trabajo cotidiano. • Debe producir cambios significativos. • Los cambios deben ser percibidos. • Los cambios deben ser sostenibles.
  21. 21. LA NATURALEZA INTERACTIVA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANIFICACION Los Gerentes usan la lógica y los métodos para analizar metas y acciones. CONTROL ORGANIZACION Los Gerentes se aseguran Los Gerentes ordenan y de que la organización se asignan el trabajo, la dirige hacia los objetivos autoridad y los recursos institucionales. para alcanzar las metas organizacionales. DIRECCION Los Gerentes dirigen, influyen y motivan a los empleados para que realicen las tareas esenciales.
  22. 22. MODELO DE ADMINISTRACION PLANIFICACION . Misión – Visión . Políticas . Objetivos - Meta . Toma de Decisiones . Plan de Acción ORGANIZACION EVALUACION Y CONTROL DIRECCION Análisis de Procesos y Funciones y Respons. Ejecución y Resultados Métodos y Normas Coordinación del Plan. Evaluación del desempeño Técnicas Organizac. Supervisión y retro alimentación. GERENCIA Cultura DE Estructura Institucional CALIDAD de Poder USUARIO INTERNO USUARIO EXTERNO SATISFACCION (Incentivos)
  23. 23. Organizaciones Inteligentes P. Semge quinta disciplina • PENSAMIENTO SISTEMICO • DOMINIO PERSONAL • MODELOS MENTALES • CONSTRUCCIÓN DE UNA VISION COMPARIDA • APRENDIZAJE EN EQUIPO
  24. 24. ORG. DE SERVICIOS DE ENFEREMERÍA 1.- La visión, misión y objetivos del Servicio 2.- El M.O.F. y normas administrativas. 3.- El diagnóstico basal del servicio. 4.- El Plan de Mejoramiento de la Calidad. 5.- El Plan de Capacitación para mejoramiento de la calidad. 6.- Instrumentos de categorización de grados de dependencia de la PU. 7.- Guías de Procedimientos. 8.- Guías del Cuidado Integral. 9.- Acceso a cargos superiores.
  25. 25. ORG. DE SERVICIOS DE ENFEREMERÍA 10.- Educación permanente del PE. 11.- Los Planes de Supervisión Interna y Externa. 12.- Supervisión en base a criterios pre- establecidos en relación al modelo de calidad. 13.- Los instrumentos de Supervisión. 14.- Los supervisados conocen los resultados y participan. 15.- La evaluación final va precedida de auto- evaluación del PE. 16.- Sistema de Estímulos para todo el PE. 17.- Satisfacción del PE.
  26. 26. CONCLUSIONES • Organización de los servicios centrado en el cuidado de enfermería priorizando el enfoque holistico. • El cuidado del individuo, familia y comunidad considerando su naturaleza bio sico social. • Buena organización del servicio que garantice la prestación de enfermería de calidad.
  27. 27. ORGANIZACIÓN • En la organización de servicios se debe tener en cuenta tres aspectos esenciales: • Dirigidas al personal • Dirigidas al paciente. • Dirigidas al servicio.
  28. 28. ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA • Organización y administración del Recurso H. • Administración del cuidado de Enfermería • Administración de material y equipos.
  29. 29. ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA RECURSOS RECURSOS HUMANOS CUIDADO DE MATERIALES ENFERMERIA
  30. 30. Organización y administración del recurso humano • Asignación de personal • Evaluación (Desempeño y procedimientos) • Supervisión Capacitante • Mejora de procesos. • Buen Clima Laboral
  31. 31. Administración del Cuidado • Con enfoque holistico , considerado como un ser integral, problemas reales y potenciales, poseedora de derechos (respetados) y obligaciones con la colectividad. • Sujeto de atención: Paciente familia y comunidad • Objeto de Trabajo: Necesidades humanas influenciadas por la condición de salud del sujeto
  32. 32. Administración de Materiales y equipos • Planificación de material de acuerdo a un cuadro de necesidades. • Abastecimiento oportuno • Monitoreo y supervisión del correcto uso de material e insumos.
  33. 33. SUPERVISIÓN • La supervisión como sistema de control es una de las necesidades vitales en las organizaciones.Permite la medición de la actuación y el control de las acciones. • Raynomd O. Loen (1981) define la supervisión como dar a los subordinados la instrucción, orientación y disciplina día a día para que ellos cumplan con sus obligaciones y responsabilidades
  34. 34. SUPERVISIÓN • A través de la supervisión se logra la eficacia de las acciones y funciones: > Promover un trabajo en equipo. > Mejorar los sistemas de trabajo. > Desarrollar la eficacia del personal. > Obtener la máxima productividad > Mejorar la utilización los recursos en la ejecución del plan. > Detectar fallas y corregir errores.
  35. 35. SUPERVISIÓN OBJETIVOS: • Para el personal : Desarrollar habilidades orientar , simplificar el trabajo y lograr el desarrollo de las relaciones humanas adecuadas. • Para el publico : Garantizar un servicio de calidad. • Para la Organización: Coadyuvar al logro de los objetivos institucionales.
  36. 36. EVALUACIÓN • Entendida como el proceso sistemático que permite medir y comparar los resultados obtenidos en relación con los esperados.Debe ser permanente,dinámica, objetiva, oportuna y aplicable * Los Objetivos * Los logros. * Las necesidades. * Los recursos.
  37. 37. PLANIFICACIÓN _ Se debe centrar: • Investigación de las Necesidades del P.E. (R.H) • Elaboración de un diagnostico situacional. • Programación y distribución del personal de Enfermería por turno y el grado de dependencia. • Elaboración del manual de organización y funciones. • Detección de necesidades de enseñanza en el servicio P.E.C. • Elaboración del cuadro de necesidades (R.M.)
  38. 38. “Las organizaciones que cobrarán relevancia en el futuro serán las que descubran cómo aprovechar el entusiasmo y la capacidad del aprendizaje de la gente en todos los niveles de la organización” Senge 1997

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