1. Servicios especializados para TI
Estrategia y Organización
Alineación de TI con el Negocio
Gobierno
Gestión de Servicios
Gestión de desempeño
Balance Score Card
Sistemas de Gestión de Seguridad de la
información (SGSI)
Sourcing
Gestión financiera de TI
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares
internacionales como ITIL, CobIT, ISO 27000 e ISO20000.
Consultoría e Implementación de Servicios Tecnológicos
2. Estrategia y Organización
III IV V
Implementación Implementación Implementación
¿Qué rumbo tiene que seguir una I II Corto Plazo Mediano Plazo Largo Plazo VI
Evaluación final
Evaluación Mapa general
organización de TI?, ¿Qué tecnología Ruta inicial Soporte de Control de Relación cliente Planeación de
los servicios
debe utilizar?, ¿Cómo se gestiona la
los servicios los servicios Y proveedor
organización de TI?, ¿Está claro cómo
Implementación Implementación Implementación
QW QW Quick Wins Quick Wins Quick Wins
Evaluación de la situación realizado
Evaluación de la situación realizado
aporta TI valor al negocio de la
beneficios y Quick Wins por fase
• Establecer la lista de objetivos,
Traspaso de conocimiento
Traspaso de conocimiento
Evaluación de la situación
Mejora Continua de los procesos
organización?
•Plan mediano plazo
•Plan mediano plazo
• Plan corto plazo
• Plan corto plazo
•Plan largo plazo
•Plan largo plazo
Procesos Procesos Procesos Procesos procesos
Cierre
Trabajamos con su organización para Procesos Procesos procesos procesos procesos
analizar y establecer la estrategia de TI
con apego al plan de negocios de la Procesos Procesos procesos procesos procesos
empresa. Además definimos el mapa de
implementación de la estrategia a corto, Diseño y implementación Información del Servicio (Reportes de Servicios)
mediano y largo plazo recomendando los 10 días 5 días 3 meses 3 meses 6 meses 6 meses
cambios organizacionales necesarios para
6 meses 10 días
soportar la estrategia. El resultado es una Ajustes si necesario en la herramienta
estrategia que asegura el éxito futuro de Manejo del Cambio Cultural
Gestión del proyecto
la organización. Capacitación
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como
ITIL, CobIT, ISO 27000 e ISO20000.
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3. Alineación de TI con el Negocio
¿Las actividades de TI se ajustan a las prioridades que marca el
negocio?, ¿El negocio interactúa de manera estructurada con TI a todos
los niveles? ¿Qué expectativas tiene el negocio sobre los servicios de TI?
Apoyamos a TI para crear valor para
el negocio. Tres niveles de comunicación
Para alinear a TI con su organización se Estratégica
Nivel directores
deben de enfrentar los siguientes Comunicación bidireccional
desafíos:
Hacer transparente el valor de TI hacia Táctico
Nivel gestores y lideres de proyectos
negocio dependencia bidireccional
Implementar temas estratégicos para
manejar las tendencias de manera Operacional
Nivel operacional
positiva Dependencia unidireccional
Convertirse más predecible en
costos y creación de valor Cliente TI
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como ITIL, CobIT,
ISO 27000 e ISO20000.
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4. Gobierno
¿Cuánto invierte su organización en TI? $
¿Tiene el desafío de adaptarse a los
múltiples cambios en las demandas del
negocio y simultáneamente manejar los
riesgos y complejidad relacionados con la
tecnología? ¿Cómo va dirigir y controlar
TI para operar los servicios y lograr los
objetivos estratégicos?
Lo ayudamos a proveer de una línea
estratégica para asegurar el logro de los
objetivos de TI, encargarse de que los $
riesgos se manejen apropiadamente y
garantizar el uso responsable de los
recursos de la organización.
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como
ITIL, CobIT, ISO 27000 e ISO20000.
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5. Gestión de Servicios
Le gustaría:
¿disminuir las repentinas cargas de trabajo dando lugar a Governance Methods
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un departamento de TI mejor organizado?
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¿tener una visión clara de las capacidades reales de TI, l nm
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aumentando la posibilidad de medirlas y por tanto de Service
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mejorarlas?
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¿incrementar el aprovechamiento de los recursos de TI?
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Strategies
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¿Entregar servicios más estables a la organización?
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Service
¿Mejorar los tiempos de implementación de los cambios a Operation
los servicios de TI?
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El propósito de la Gestión de Servicios de TI es cerrar la brecha
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entre el Negocio y la Tecnología. ITIL contiene las mejores St in
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prácticas de Gestión de Servicios de TI integradas bajo
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Qualifications
el enfoque de procesos, todos ellos orientados a brindar los
servicios que el negocio requiere de TI.
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como
ITIL, CobIT, ISO 27000 e ISO20000.
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6. Gestión del Desempeño
Mejorar el Rendimiento de TI
¿En qué medida gestiona una organización de
TI su rendimiento? ¿Cómo sabe qué áreas
necesitan mejorar? ¿Cómo establece las metas
para las mejoras y como sabe que son
alcanzables?
Podemos ayudarle a evaluar el rendimiento de
su organización de TI, basándonos en
Generadores de Valor de amplia aceptación en
TI. Al identificar los Generadores de Valor, en
conjunto con el cliente, podemos definir
mejoras demostrables y sustanciales del
rendimiento de TI buscando siempre que
dichas mejoras sean rápidas y específicas.
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como
ITIL, CobIT, ISO 27000 e ISO20000.
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7. Balance Score Card (BSC)
¿Cuenta con un BSC que le
permita al CIO tomar decisiones
informadas sobre el desempeño
de TI, su situación financiera,
sus KPI’s de procesos y de
servicios? ¿lo puede comparar
con años anteriores y saber las
tendencias?
Podemos ofrecerle apoyo para crear su BSC y tener claridad sobre el desempeño de TI para
permitirle toma de decisiones efectivas, considerando los siguientes elementos:
Perspectivas, Objetivos, Métricas o indicadores claves de desempeño (KPIs), Indicadores
tipo de Semáforo
Todos ellos alineados con las necesidades estratégicas de la organización.
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como ITIL, CobIT,
ISO 27000 e ISO20000.
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8. Sistemas de Gestión de Seguridad
de la información (SGSI)
La seguridad de la información
Amenazas
se ha convertido en un punto por parte de…
Riesgos Impactos
indispensable en cualquier Pérdida de
Empleados Robo o alteración
organización por las amenazas, de información credibilidad o
confianza (imagen)
riesgos e impactos que Proveedores
Fuga de
representan. Por tanto le información Pérdida de ingresos
Socios de Negocio
ayudaremos a minimizar estos (finanzas)
Fraudes
puntos en el entorno global de Hackers
Pérdida de
TI con una estructura de Deterioro de oportunidades
Competidores niveles de servicio. (posicionamiento)
soporte basada en procesos
internos medibles, controlables ¿Enemigos? Falta de elementos Incumplimiento de
para fincar regulaciones
y mejorables; con la intención responsabilidades (legalidad)
de poder cumplir con los
estándares internacionales y las
leyes locales.
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como ITIL, CobIT,
ISO 27000 e ISO20000.
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9. Sourcing
Queremos ayudar a TI a
concentrarse en su negocio,
analizando, evaluando y justificando
Contrato
la tercerización de servicios hacia
empresas que son contratadas para
hacerse cargo de algunos servicios Gestión
Sourcing
de negocio o de TI; con el fin de Demanda Demanda
agilizarlos, optimizar su calidad y/o Cliente Proveedores
reducir sus costos.
Para lograrlo debemos definir el Entrega de los servicios
modelo más adecuado para su
empresa y seguir algunos pasos
entre ellos la evaluación, planeación,
transición y ejecución, además de
ayudar a planear y fijar expectativas
de negocios. Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como
ITIL, CobIT, ISO 27000 e ISO20000.
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10. Gestión financiera de TI
• En múltiples ocasiones TI no puede mostrar a la organización que no tiene
capacidad financiera y humana para atender todos los proyectos o modificaciones a
los servicios ya existentes.
• La organización ve a TI como un pozo sin fondo o caja negra por no compartir
información asociada a sus expectativas y no ve en que se gasta el presupuesto
asignado a TI.
• La línea que divide al presupuesto en ocasiones es muy delgada y se pueden
consumir recursos destinados a la operación en nuevos proyectos o viceversa.
• No es claro quién y como se decide en la organización las prioridades asociadas a la
inversión en TI.
Le ayudamos a entender el estado actual de los costos de TI y diseñamos modelos de
facturación que que cumplan con los requisitos específicos del cliente. Esto crea la
comprensión financiera y ayuda a recuperar el control de TI.
Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como ITIL, CobIT,
ISO 27000 e ISO20000.
Consultoría e Implementación de Servicios Tecnológicos
11. Soluciones de Capacitación
y Consultoría en TI
Actualmente contamos con los planes de certificación de mayor demanda en la industria:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hoy día es un estándar a nivel mundial en
las mejores prácticas para la gestión de Servicios de Tecnología de Información. ITIL ha
probado su utilidad en organizaciones de todo tipo de sectores hasta convertirse en el
marco de referencia que han adoptado muchas compañías que gestionan servicios.
ISO 20000 es el primer estándar mundial para Gestión de servicios de TI (IT Service
Management) y es totalmente compatible y soportado por el marco de ITIL (IT
Infrastructure Library); es una especificación que contiene un modelo de gestión de
servicios basado en procesos y en las mejores prácticas de la industria, que proporciona
una guía para la gestión y auditoría de servicios de TI.
CobIT Muchas organizaciones reconocen los beneficios potenciales que la tecnología
puede proporcionar. CobIT es la herramienta innovadora para el gobierno de TI
que ayuda a la gerencia a comprender y administrar los riesgos asociados.
ISO27000 es un estándar internacional que especifica los requerimientos necesarios para
establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en el contexto de la actividad general de la
organización y el riesgo al que se enfrenta.
12. Soluciones de Capacitación
y Consultoría en TI
• Nuestros planes de capacitación y certificación para profesionistas de TI
aseguran resultados inmediatos de alta calidad y desempeño para
su negocio.
• Contamos con planes de capacitación y certificación que aportan un
valor real al profesionista de TI y a su organización, con un contenido
temático innovador, de vanguardia y de validez y aceptación
mundial.
• Nuestros planes de estudio están diseñados por un equipo de
profesionales de nuestro socio comercial, IT Preneurs, firma holandesa
que entrega servicios en más de 20 países desde hace 10 años.
• La certificación corre a cargo de EXIN, itSMF, ISACA, lo que
permite al cliente obtener una certificación con validez mundial.
• Nuestra plantilla de instructores cuenta con experiencia internacional
y se encuentran rigurosamente certificados y acreditados.
