Palestra: Gestão de Relacionamento B2B

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Palestra sobre: “Gestão de Relacionamento em B2B” em um evento organizado pela Faculdade Veris IBTA de São José dos Campos, no dia 25/10.
Para saberem mais sobre o evento, acessem: http://carmanguia.com.br/coloquio2011/

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Palestra: Gestão de Relacionamento B2B

  1. 1. Rondinei Silvarondinei.silva@priene.com.br @rondineisilva
  2. 2. Rondinei Silvarondinei.silva@priene.com.br @rondineisilva
  3. 3. http://www.youtube.com/watch?v=tvn84E2El8w
  4. 4. Interfaces DefiniçãoRelacionamento x TransaçãoConquistar um cliente custa em média 5 vezes mais que mantê-lo!
  5. 5. Comunicação Comunicação QUEM SECOMUNICA?
  6. 6. PESSOAS
  7. 7. CRM Customer Relationship Managementferramentas pessoas processos
  8. 8. transformandodadoseminformação
  9. 9. Informação é... Poder conhecer entender surpreender conquistar
  10. 10. É poder, conhecer.http://www.youtube.com/watch?v=YeQ3GBsMcBM
  11. 11. É poder, conhecer.papel+canetaNO PRINCÍPIO DO SÉCULO, ACREDITEM OU NÃO,ESSA ERA A MELHOR FERRAMENTA DE CRM ADISPOSIÇÃO.
  12. 12. É poder, entender.NÃO BASTA FAZER APERGUNTA CERTA.É NECESSÁRIO ENTENDERA RESPOSTA!
  13. 13. É poder, entender.http://www.youtube.com/watch?v=xDnNrBPh1KU
  14. 14. É poder, surpreender.Ação emconjunto!
  15. 15. É poder, surpreender.http://www.youtube.com/watch?v=M3GFi-5-Lw4
  16. 16. É poder, conquistar.Nome: Monte EveresteAltura: 8848 mLocal: Fronteira, Nepal e TibetCordilheira: HimalaiaRotas: 15Ascensões: 1953, com oxigênio. 1975, primeira mulher. 1978, sem oxigênio. 1980, solitário. 2011, cego.“Mais de 1500 alpinistas já alcançaram o topo.”
  17. 17. Conceitos conhecer entender surpreender conquistar
  18. 18. Empresa www.priene.com.br rondinei.silva@priene.com.br @rondineisilva

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