O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Digitalisering hvad med restgruppen

510 visualizações

Publicada em

Publicada em: Governo e ONGs
  • Seja o primeiro a comentar

Digitalisering hvad med restgruppen

  1. 1. Den digitale borger - hvad med restgruppen? Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  2. 2. Strategierne
  3. 3. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  4. 4. Jylp. 03.11.13 Pol. 07.07.12 Berl. 01.10.13 Lic. 07.10.13 Berl. 01.10.13
  5. 5. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Berl. 10.09.12 Pol. 26.07.13 Pol. 7.02.14
  6. 6. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  7. 7. 59 procent af danskerne var i 2012 helt eller delvis positive overfor fuld digital kontakt med det offentlige i 2015 – faldet til 48 procent i 2013. De kritiske røster er vokset fra 32 til 36 procent.. ’It i praksis’, Rambøll Management Consulting og Dansk IT, august 2013 Opmærksomhedspunkt!
  8. 8. 16-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75-79 år 80-89 år Alder Kompetencenivea Forståelse for den offentlige sektor – sprog og indretning It-færdigheder – men hvad med borgernes kompetencer?
  9. 9. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  10. 10. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Borgerservice Henvendelser fordelt på kanaler Brev Email Telefon Personlig henvendelse Digital henvendelse
  11. 11. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Borgerservice 55 % af alle henvendelser er personlige 60 % i borgerbetjeningen på rådhuset 40 % på lokalbibliotekerne 25 % af alle henvendelser drejer sig om pas 22,5 % er til folkeregisteret
  12. 12. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune 15% 7% 54% 20% 3% 1% Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få generel information? Telefonisk E-mail Hjemmesiden Personligt (BS) Personligt (NemBS) Andet
  13. 13. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune 7% 6% 45% 37% 4% 1% Figur 7: Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få løst typiske borgerserviceopgaver? Telefonisk E-mail Selvbetjening på hjemmesiden Personligt (BS) Personligt (NemBS) Andet
  14. 14. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune 25% 21% 45% 4% 4% Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at kommunikere omkring en igangværende sag? Telefonisk Digital post på hjemmesiden Personligt (BS) Personligt (NemBS) Andet
  15. 15. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  16. 16. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  17. 17. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  18. 18. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  19. 19. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  20. 20. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune 38 succeskriterier + tilgængelighedsekspert + rutineret bruger mmmmmm
  21. 21. Der er ingen kvik-fix Det største folkeoplysnings- projekt i nyere tid
  22. 22. Rammestrategi Udmøntet i strategier, planer og initiativer i de enkelte magistratsafdelinger Organisatorisk løftestang Kulturpåvirkning
  23. 23. Virksomhederne Erfaringer fra bølge 2
  24. 24. Momsindberetning via www.skat.dk Oprettelse af Digital Medarbejdersignatur via nemid.nu Oprettelse af e-faktura på www.virk.dk Anmodning om NemRefusion (sygedagpenge) og herunder at oprette sig både som medarbejder og arbejdsgiver på nemrefusion.dk Oprettelse af digital fuldmagt både på virk.dk og skat.dk Vejledning i brug af virk.dk til at søge indberetninger, information, tildele rettigheder osv. Virksomhedsregistreringer (Start, ændre og lukke) herunder p-numre og branchekoder Oprettelse og ændringer af frivillige foreninger Sende digital post Hjælp til virksomhederne Ca. 350 virksomheder har fået hjælp indtil nu - og der er stadig 7-8 nye henvendelser om ugen
  25. 25. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Aftalt med regionen – husstandsomdeling 12-15. maj + eksponering via kommunernes ”tryk selv” - telefonløsninger
  26. 26. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  27. 27. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Monitorering
  28. 28. Aarhus Kommune
  29. 29. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Borgerservice og Biblioteker
  30. 30. Kommunikation Kampagner Flermediel Syndikering Analog - digital Plakater Websites Magasiner Programmer
  31. 31. Partnerskaber
  32. 32. Undervisning
  33. 33. Digitale ambassadører
  34. 34. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Bølge 3 Alle skal have digital postkasse 1. nov 2014
  35. 35. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  36. 36. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  37. 37. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Fritagelser Fritagelser pr. 9 maj It’s a long way home.. Ikke-tilmeldte pr. maj Tilmeldte pr. maj
  38. 38. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
  39. 39. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Hvordan får vi flere over på selvbetjeningsløsninger… ..uden af blive kyniske eller eftergivende?
  40. 40. Hvilke kompetencer skal medarbejderne besidde?
  41. 41. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune Hvad kan I gøre?
  42. 42. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune ..og hvad med ham?
  43. 43. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune

×