SlideShare a Scribd company logo
1 of 28
Superior Customer  experience Cisco Expo 2007-11-13 Roger Ståhl, CIO R&D, Swedbank AB
[object Object],[object Object],[object Object]
 
En ledande Nordisk – Baltisk Bank
Vår vision  ,[object Object]
Stark position för lönsamhet och tillväxt Ryssland & Ukraina Baltikum Sverige De baltiska ekonomierna har en stark  ekonomisk tillväxt som förväntas fortsätta många år. Genom att som största bank i regionen växa med marknaden får Swedbank en god vinsttillväxt. Stabil bas Tillväxt och erfarenhet Framtida tillväxt och  lönsamhet Swedbank är Sveriges ledande bank.  Lönsamheten  är hög och stabil, samtidigt  som banken vinner marknadsandelar inom  flera viktiga segment som  bostadsfinansiering och inlåning.  Swedbank har en mindre men växande  närvaro i Ryssland och Ukraina. På lång  sikt väntas en stor del av Swedbanks  tillväxt  komma härifrån. Attraktiv arbetsgivare Nöjda kunder Lönsamhet Swedbanks genomsnittliga tillväxt i vinst per aktie de senaste 5 åren har varit 16,5 procent, genomsnittet för jämförelse- bankerna var 15,5 procent. Swedbank är den bank som ökade kundnöjdheten mest i Sverige under 2006. Kundnöjdheten i de Baltiska länderna  fortsätter att stiga från redan höga nivåer. I Sverige rankas Swedbank som det  mest attraktiva företaget inom bank och  finans av ekonomistudenter*. I Baltikum  är vi sedan länge ett företag som  attraherar de bästa talangerna. * Enligt Universum Lönsamhet
Vi vill bli bäst på service ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
Nya tider…
Nya beteenden
Från MASS till Niche – Individualismen lever
Ditt foto på ditt bankkort
Ny teknik
Ändrade kundbeteenden
Superior customer Experience - Online Från transaktionscenter  till försäljningscenter Lämna aldrig kunden  ensam i butiken Mänskliga gränssnitt Contact center Multikanal
Intermediärer
Bankkontor för moderna tider
[object Object],[object Object],[object Object]
Forskning och utveckling ,[object Object],[object Object]
Vårt arbetssätt ,[object Object],U tforska Utveckla Värdera Rekommendera
Förankring ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Executive Sponsor CEO FoU Team 5 personer Advisory Board CIO Marknadch Regionch Internetbankch Contactcenterch
Vision 2012 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Alla ska förstå Hemma På väg Arbetet
Arenan - Forskningscenter Leverantörer Prototyper Swedbank IT Intressenter Hansa Bank
Visuell dimension i Contact Center
Leveranser Workshops Visningar Trendrapport ledning
Sammanfattning ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
"The future is here. It´s not widely distributed yet."  -William Gibson-  TACK! [email_address]

More Related Content

Viewers also liked

Contact center elisabeth hultengren 120215
Contact center elisabeth hultengren 120215Contact center elisabeth hultengren 120215
Contact center elisabeth hultengren 120215
FKkundcenter
 

Viewers also liked (16)

Contact center elisabeth hultengren 120215
Contact center elisabeth hultengren 120215Contact center elisabeth hultengren 120215
Contact center elisabeth hultengren 120215
 
Vision 8020 contact center
Vision 8020 contact centerVision 8020 contact center
Vision 8020 contact center
 
Contact Center Compliance TCPA Solution Overview
Contact Center Compliance TCPA Solution OverviewContact Center Compliance TCPA Solution Overview
Contact Center Compliance TCPA Solution Overview
 
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgon
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgonService Design - kundupplevelsen idag och imorgon
Service Design - kundupplevelsen idag och imorgon
 
Minds Lab Contact_Center_Solution_Using_ai_v1.0
Minds Lab Contact_Center_Solution_Using_ai_v1.0Minds Lab Contact_Center_Solution_Using_ai_v1.0
Minds Lab Contact_Center_Solution_Using_ai_v1.0
 
Motivational and Inspirational Quotes for Startups and Small Businessses
Motivational and Inspirational Quotes for Startups and Small BusinesssesMotivational and Inspirational Quotes for Startups and Small Businessses
Motivational and Inspirational Quotes for Startups and Small Businessses
 
Masters of SlideShare
Masters of SlideShareMasters of SlideShare
Masters of SlideShare
 
What Makes Great Infographics
What Makes Great InfographicsWhat Makes Great Infographics
What Makes Great Infographics
 
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to SlideshareSTOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
 
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
 
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content MarketingHow To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
 
You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!
 
2015 Upload Campaigns Calendar - SlideShare
2015 Upload Campaigns Calendar - SlideShare2015 Upload Campaigns Calendar - SlideShare
2015 Upload Campaigns Calendar - SlideShare
 
What to Upload to SlideShare
What to Upload to SlideShareWhat to Upload to SlideShare
What to Upload to SlideShare
 
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksHow to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
 
Getting Started With SlideShare
Getting Started With SlideShareGetting Started With SlideShare
Getting Started With SlideShare
 

Similar to Cisco expo

Similar to Cisco expo (20)

Swedbank företagspresentation, september, 2010
Swedbank företagspresentation, september, 2010Swedbank företagspresentation, september, 2010
Swedbank företagspresentation, september, 2010
 
Swedbank företagspresentation, 25 oktober 2016
Swedbank företagspresentation, 25 oktober 2016Swedbank företagspresentation, 25 oktober 2016
Swedbank företagspresentation, 25 oktober 2016
 
Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016
Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016
Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016
 
Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016
Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016
Swedbank företagspresentation, 30 juni 2016
 
Ålandsbanken 072017
Ålandsbanken 072017Ålandsbanken 072017
Ålandsbanken 072017
 
Swedbanks företagspresentation 30 september 2014
Swedbanks företagspresentation 30 september 2014Swedbanks företagspresentation 30 september 2014
Swedbanks företagspresentation 30 september 2014
 
Swedbank företagspresentation, juni 2010
Swedbank företagspresentation, juni 2010Swedbank företagspresentation, juni 2010
Swedbank företagspresentation, juni 2010
 
Swedbanks företagspresentation kvartal 2 2012
Swedbanks företagspresentation kvartal 2 2012Swedbanks företagspresentation kvartal 2 2012
Swedbanks företagspresentation kvartal 2 2012
 
Swedbank Företagspresentation, 31 mars, 2015
Swedbank Företagspresentation, 31 mars, 2015Swedbank Företagspresentation, 31 mars, 2015
Swedbank Företagspresentation, 31 mars, 2015
 
Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2012
Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2012Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2012
Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2012
 
Företagspresentation Q2 2015
Företagspresentation Q2 2015Företagspresentation Q2 2015
Företagspresentation Q2 2015
 
Swedbanks företagspresentation för 2012
Swedbanks företagspresentation för 2012Swedbanks företagspresentation för 2012
Swedbanks företagspresentation för 2012
 
Swedbanks företagspresentation 30 juni 2014
Swedbanks företagspresentation 30 juni 2014Swedbanks företagspresentation 30 juni 2014
Swedbanks företagspresentation 30 juni 2014
 
Swedbank - en företagspresentation (kvartal fyra, 2014)
Swedbank - en företagspresentation (kvartal fyra, 2014)Swedbank - en företagspresentation (kvartal fyra, 2014)
Swedbank - en företagspresentation (kvartal fyra, 2014)
 
Säästöpankki Verksamhetsberättelse 2013
Säästöpankki Verksamhetsberättelse 2013Säästöpankki Verksamhetsberättelse 2013
Säästöpankki Verksamhetsberättelse 2013
 
Swedbanks företagspresentation kvartal 3 2013
Swedbanks företagspresentation kvartal 3 2013Swedbanks företagspresentation kvartal 3 2013
Swedbanks företagspresentation kvartal 3 2013
 
Dialogkonferensen 100824
Dialogkonferensen 100824Dialogkonferensen 100824
Dialogkonferensen 100824
 
Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2013
Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2013Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2013
Swedbanks företagspresentation kvartal 1 2013
 
Swedbank företagspresentation, mars 2010
Swedbank företagspresentation, mars 2010Swedbank företagspresentation, mars 2010
Swedbank företagspresentation, mars 2010
 
Swedbank företagspresentation, december, 2009
Swedbank företagspresentation, december, 2009Swedbank företagspresentation, december, 2009
Swedbank företagspresentation, december, 2009
 

Cisco expo

  • 1. Superior Customer experience Cisco Expo 2007-11-13 Roger Ståhl, CIO R&D, Swedbank AB
  • 2.
  • 3.  
  • 4. En ledande Nordisk – Baltisk Bank
  • 5.
  • 6. Stark position för lönsamhet och tillväxt Ryssland & Ukraina Baltikum Sverige De baltiska ekonomierna har en stark ekonomisk tillväxt som förväntas fortsätta många år. Genom att som största bank i regionen växa med marknaden får Swedbank en god vinsttillväxt. Stabil bas Tillväxt och erfarenhet Framtida tillväxt och lönsamhet Swedbank är Sveriges ledande bank. Lönsamheten är hög och stabil, samtidigt som banken vinner marknadsandelar inom flera viktiga segment som bostadsfinansiering och inlåning. Swedbank har en mindre men växande närvaro i Ryssland och Ukraina. På lång sikt väntas en stor del av Swedbanks tillväxt komma härifrån. Attraktiv arbetsgivare Nöjda kunder Lönsamhet Swedbanks genomsnittliga tillväxt i vinst per aktie de senaste 5 åren har varit 16,5 procent, genomsnittet för jämförelse- bankerna var 15,5 procent. Swedbank är den bank som ökade kundnöjdheten mest i Sverige under 2006. Kundnöjdheten i de Baltiska länderna fortsätter att stiga från redan höga nivåer. I Sverige rankas Swedbank som det mest attraktiva företaget inom bank och finans av ekonomistudenter*. I Baltikum är vi sedan länge ett företag som attraherar de bästa talangerna. * Enligt Universum Lönsamhet
  • 7.
  • 8.
  • 11. Från MASS till Niche – Individualismen lever
  • 12. Ditt foto på ditt bankkort
  • 15. Superior customer Experience - Online Från transaktionscenter till försäljningscenter Lämna aldrig kunden ensam i butiken Mänskliga gränssnitt Contact center Multikanal
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23. Alla ska förstå Hemma På väg Arbetet
  • 24. Arenan - Forskningscenter Leverantörer Prototyper Swedbank IT Intressenter Hansa Bank
  • 25. Visuell dimension i Contact Center
  • 26. Leveranser Workshops Visningar Trendrapport ledning
  • 27.
  • 28. "The future is here. It´s not widely distributed yet." -William Gibson- TACK! [email_address]